GESTÃO DE PROCESSOS

TECNOLOGIAS APLICADAS AO
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Impacto da TI sobre os processos

Impacto Explicação
Automacional Eliminação de trabalho humano de um processo.
Informacional Captação de informação de processos com o objetivo de
compreensão.
Sequencial Modificar a sequência de processos ou possibilitar o paralelismo.
De acompanhamento Monitoração rigorosa de situação e objetos de processo.
Analítico Melhorar a análise da informação e tomada de decisão.
Geográfico Coordenação dos processos à distância.
Integrativo Coordenação entre tarefas e processos.
Intelectual Captação e distribuição de informações, procedimentos, dados
como bens intelectuais.
Desintermediação Eliminação de intermediários num processo.
INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA

As tarefas envolvidas em muitas instâncias de

processos são executadas fora do ambiente de TI,
ficando a cargo dos sistemas somente o “registro
fotográfico” do ocorrido.

Neste aspecto o ambiente de TI funciona mais

como uma “fotografia” do andamento do
processo, ou seja, registra dados de eventos que
marcaram o processo, mas não o andamento do
processo em si.
ALGUNS MOVIMENTOS EM TI QUE FAVORECEM A
IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS

• A criação de repositórios de processos;

• ECM;
• Assinatura com certificado digital;
• Business Rules;
A CRIAÇÃO DE REPOSITÓRIOS DE PROCESSOS

Alguns importantes players têm dedicado parte de seu

esforço de produção de Software para a criação de
repositórios de processos e oferecer aos usuários uma
plataforma que permite baixar processos pré-configurados e
adaptá-los às reais necessidades da organização.

Um exemplo disso, como relata Morato(2007), é a própria

iniciativa da SAP, que criou um repositório de processos onde
seus clientes podem baixar os processos a serem usados com
uma versão de seus produtos, customizando-os ou utilizando-
os tal qual indicado.
ECM
O ECM (do inglês Enterprise Content Management)
propõe-se a minimizar, e em alguns casos eliminar,
pontos de informação não estruturada nas
organizações. Com uma estrutura de ECM, torna-se
possível integrar a maior parte das informações
deste tipo em repositório único, facilitando a
implementação de processos que dependam deste
tipo de informação.
Assinatura com certificado digital
Um problema enfrentado em especial pelos tomadores de
decisões críticas (financeiras, de risco operacional, de risco à
vida, etc.) é a garantia de autenticidade da ordem emitida no
computador.

Devido à falta de confiança no ambiente eletrônico, por vezes

o mesmo processo transita eletronicamente e em papel, pois
as pessoas tendem a confiar mais em documentos em papel,
com assinaturas feitas à caneta. Com a assinatura digital
certificada, características como garantia de identidade,
integridade da informação, sigilo e não repúdio passam a ser
disponíveis em meio eletrônico.
Business Rules
Quase todos os negócios possuem regras usadas em
várias instâncias e inscritas em vários softwares,
simultaneamente: por exemplo, uma comissão a ser
percebida pelos vendedores, que varie com o
produto e a época do ano; ou ainda o cálculo de
Imposto de Circulação de Mercadorias e Serviços,
que varia de estado para estado; ou o roteiro de um
processo, que dependa do montante envolvido.
 CLASSIFICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE TI
COM APLICAÇÃO EM BPM

• Planejamento do BPM;
• Modelagem e otimização de processos;
• Execução de processos;
• Controle e análise de dados.
Planejamento do BPM
O planejamento do BPM é uma atividade gerencial
como qualquer outra dentro da organização, não
sendo uma novidade para os gestores.

Ferramentas comuns de gerenciamento poderão ser

utilizadas, com destaque especial para a criação de
cronogramas, alocação de recursos, redes PERT-
CPM, diagramas de Gantt, agendamentos, entre
outras.
Modelagem e otimização de processos

As ferramentas nesta fase são as de maior destaque

e visibilidade ao BPM.
São divididas em duas classes principais:

Modelagem e análise: para apoiar as metodologias

de modelagem selecionadas, poderão ser usados
alguns produtos de software (Visio, bizagi entre
outros, licenciados ou livres) destinados a facilitar a
modelagem, documentação e integração futura dos
modelos
Modelagem e otimização de processos

Simulação: é baseada na imitação de processos de

um fenômeno real utilizando um conjunto de
fórmulas e suposições matemáticas. O programa
permitirá que se observe a operação do processo
sem de fato o mesmo estar ocorrendo na realidade.
Implantação e execução de processos

Dada a variedade de tipos de processos de negócio,

diferentes ferramentas de TI são empregadas na sua
execução ou como item da infraestrutura.
Destacam-se:

• ERP.
• Workflow.
• CRM.
• Agentes inteligentes.
Controle e monitoramento

As ferramentas deste grupo possibilitam uma visão

geral do desempenho dos processos em uso.

Além de relatórios de dados associados aos KPI ́s e

outro indicadores operacionais, um dos itens que
mais chama a atenção dos usuários é a possibilidade
de criação de painéis de visualização do andamento
dos processos (dashboards ou cockpits).