TECNICAS DE

COMUNICAÇÃO
CONSULTORIA EMPRESARIAL
TECNICAS DE COMUNICAÇÃO

• Comunicação na Consultoria(Tecnicas de entrevistas)

• Johari Window(Janela de Johari)
COMUNICAÇÃO NA CONSULTORIA(TECNICAS DE
ENTREVISTAS)

• A entrevista pode ser vista como um processo de comunicação fundamental entre as

pessoas, que se caracteriza pela relação direta, face a face, que se estabelece entre o
entrevistador e o entrevistado. A entrevista deve ser planejada, com roteiro objetivo,
claro e com uma finalidade específica.
• A entrevista permite que haja a exposição de ideias do entrevistado, visto que é um
diálogo. Nessa exposição de ideias, são permitidas, inclusive, criticas ou sugestões. Nesse
momento o consultor aproveitará para ter um conhecimento mais completo da situação
analisada.
CONT.

Porém, muitas pessoas não gostam ou não têm tempo de serem entrevistadas e, diante disso, o Consultor
deve lançar mão da sua principal ferramenta a fim de obter respostas e aproveitar melhor seu tempo. Ou
seja, criar um "roteiro". Ao elaborá-lo o Consultor deverá fazer-se as seguintes perguntas:
• Quais são as perguntas para as quais eu preciso de respostas?
• De que preciso – de fato – nessa entrevista?
• Por que estou entrevistando essa pessoa?
• O que estou tentando conseguir?
Após a elaboração do roteiro, o Consultor deve perguntar-se quais são as três informações que mais deseja
respostas ao final da entrevista e concentrar-se nelas.
CONT.

• Há vários tipos de entrevistas. As estruturadas são aquelas onde o entrevistador

apresenta questões previamente elaboradas e focadas no assunto tratado. Apenas ao final
é que se permitem comentários livres sobre o tema tratado ou temas pertinentes.
• Entrevistas do tipo semi-estruturadas apresentam um roteiro, mas permitem o desvio, a
critério do entrevistador, de forma a abranger mais temas considerados relevantes.
CONT.

• As entrevistas devem ser realizadas com cuidado. Não se espera que apenas um
entrevistado tenha todas as informações que o consultor deseja. É relativamente
frequente que sejam realizadas várias entrevistas com diversas pessoas, até que o assunto
tratado esteja devidamente identificado em todos os seus contornos.
• O entrevistador deve assumir postura neutra, distanciado dos assuntos tratados,
separando fatos dos sentimentos expressos durante a entrevista.
CONT.

Como instrumento de obtenção de dados, a entrevista tem diversas vantagens, sendo algumas delas:
• Permite que o entrevistado que tenha dificuldade em expor seus pontos de vista por escrito o faça
oralmente;
• Pode-se alterar a forma e o curso das perguntas ou eliminar algumas delas;
• Podem-se avaliar as reações do entrevistado frente às perguntas formuladas
Algumas dificuldades também podem ser encontradas:
• Dificuldade de se fazer anotações ao longo da entrevista;
• Demandam mais tempo e motivação do entrevistado e do entrevistador;
• Podem ocorrer avaliações subjetivas que venham a interferir no resultado esperado.
JOHARI WINDOW(JANELA DE JOHARI)

• Criada por Joseph Luft e Harry Ingham, a Janela de Johari é um modelo que descreve as
relações interpessoais, com base no princípio básico de que qualquer interação envolve
elementos conhecidos e desconhecidos.
• A interação do que é conhecido ou desconhecido por nós com aquilo que é conhecido
ou desconhecido pela(s) outra(s) pessoa(s) forma quatro áreas que influenciam o
relacionamento. Estas áreas recebem os nomes de área aberta, área cega, área oculta e
área desconhecida
CONT.
CONT.

• A área aberta consiste de informações mutuamente conhecidas e compartilhadas por

ambas as pessoas que se relacionam. Esta área abrange tudo o que os outros vêem e que
nós também vemos em nós mesmos.

• A área cega engloba as coisas que os outros sabem de nós, mas que nós mesmos
desconhecemos. Nesta área, as informações sobre como somos vêm de outras pessoas.
CONT.

• A área oculta ela se compõe daquilo que sabemos sobre nós mesmos, mas que
preferimos esconder dos outros. Estes vêem nesta área uma pessoa falsa ou
propositalmente evasiva.
• a área desconhecida. Ela compreende as coisas que são desconhecidas tanto por nós
como pelos demais. Esta área abrange os aspectos latentes, inexplorados.
CONT.

• O modelo Janela Johari permite apreciar o fluxo de informações decorrentes de duas fontes – eu e outros –
bem como as tendências individuais que facilitam ou difcultam a direção e a extensão desse fluxo.
Os processos principais que regulam o fluxo interpessoal eu-outros, determinando o tamanho e o formato de
cada área da janela, são os seguintes:
• busca de feedback - consiste em solicitar e receber reações dos outros, em termos verbais ou não-verbais, para
conhecer como o seu comportamento está afetandoos outros, isto é, ver-se com os olhos dos outros;
• auto-exposição - consiste em dar feedback aos outros, revelando seus próprios
pensamentos, percepções e sentimentos de como o comportamento dos outros
o está afetando.
CONT.

• LITTLEJOHN (1978) afirma que esse modelo está baseado nos oito pressupostos do
comportamento humano. O comportamento deve: ser holístico; ser entendido
subjetivamente; ser emocional; não apresentar fontes claras de consciência; receber
influência de aceitação, conflito e confiança; ter mais aspectos no processo do que na
estrutura; ser descoberto pela experiência pessoal e ser entendido na sua complexidade.
CONT.

• FRITZEN (1992), analisando a comunicação como uma forma de dar e receber feedback,
enfatiza a importância de desenvolver atitude de receptividade, de modo a desenvolver
no outro o dar o feedback e ter prontidão para receber feedback. Para que isto se torne
eficaz, ele propõe que este seja aplicável, neutro, oportuno, solicitado, objetivo, direto,
especifico e comprovado.
OBRIGADO
Pela atenção dispensada