GUIA DE MARKETING

PARA PET SHOP

PASSOS PARA
6 ATRAIR MAIS
CLIENTES
ÍNDICE

1. Introdução

2. Monte uma estratégia completa

3. Crie um site

4. Divulgue nas redes sociais certas

5. Cadastre sua Pet no Google Meu Negócio

6. Monitore seus resultados

7. Qualifique seu atendimento

8. Conclusão
INTRODUÇÃO
Todo empreendimento visa crescer e ampliar a rentabilidade à medida
que o tempo passa. Não seria diferente com o mercado de Pet Shops, não
é mesmo?

Alguns proprietários de estabelecimentos pet buscam otimizar suas

práticas diárias para que os resultados financeiros apareçam cada vez
mais.

E você o que está fazendo para alcançar esses resultados? Já sabe que
atrair mais clientes com certeza vai gerar um aumento de receita. Mas
como fazer isso?

Preparei esse ebook para você aprender a criar estratégias de marketing

de uma forma fácil e eficaz.

Vamos lá!

3
 MONTE UMA ESTRATÉGIA
1 COMPLETA
DEFINA SEU OBJETIVO
Como aquela velha máxima de que
para barco sem destino, nenhum
vento é favorável, você deve saber
onde quer chegar.
É necessário delimitar suas intenções
com uma estratégia de marketing
para que as ações realizadas
sejam eficazes e tragam resultados
satisfatórios.
• Você deseja ter um fluxo maior de
clientes na sua loja?
• Pretende que o seu telefone toque
mais vezes com clientes
querendo informações?
• Ou pretende montar uma
estratégia de marketing digital
que otimize todos prismas da
rentabilização do seu Pet Shop?
Obter a resposta para cada uma
dessas perguntas irá clarear seu
objetivo e facilitar a montagem da
estratégia.
4
DESCUBRA QUEM É
O SEU PÚBLICO
Antes de começar qualquer atividade
em busca dos seus objetivos é
importante saber quem é o seu
público. Você não terá êxito se
criar uma estratégia que não atinja
precisamente a demanda condizente
com o seu negócio.
É necessário saber o máximo possível
sobre quem são essas pessoas que
podem estar procurando por seus
serviços.
• Qual a faixa-etária?
• Nível de escolaridade?
• Poder de compra?
• Onde moram?
• E outras características que
possam embasar suas ideias para
impactar esse grupo de possíveis
compradores.
ANALISE A CONCORRÊNCIA

Para se diferenciar no mercado e não praticar preços equivocados é importante

estudar seus concorrentes.

• O que eles oferecem?

• Qual o preço cobrado por tais serviços?

A partir dessa análise surgem ideias e ações de diferenciação no mercado. Os

clientes normalmente adoram praticidade. Ampliar sua gama de serviços é um
ponto a seu favor em relação à concorrência.

Pense como um consumidor: é melhor levar o pet em um só lugar para tomar

vacina, fazer check-up e tomar banho, do que passar em três endereços diferentes
para resolver esses compromissos, não?

Então trate de oferecer isso aos seus clientes.

Outro fator importante é estar atento aos preços praticados pelo mercado. Cada
estabelecimento tem custos diferentes, impactando no valor final dos produtos
e serviços oferecidos.

Mas, é importante tentar não ultrapassar muito a média praticada pelos

concorrentes para não ser rotulado de forma negativa.

Acompanhar os preços de mercado também é muito bom para fazer promoções.

Clientes adoram descontos e preços abaixo dos concorrentes.

5
 2 CRIE UM SITE
DESIGN É FUNDAMENTAL
O mundo digital tomou conta de
vez. Todo negócio hoje em dia deve
estar na internet. Não ter um site,
por exemplo, pode ser um fator
determinante para sua concorrência
assumir os clientes que seriam seus.
Caso você ainda não tenha é melhor
criar um em breve. Entretanto, existem
algumas formas mais indicadas para
obter bons resultados com seu site.
É o caso dos sites responsivos, que
funcionam para diversos modos
de visualização. Eles se adaptam a
tablets, smartphones e desktops.
Hoje, o acesso à internet se dá de
diversas formas, então é interessante
que você ofereça um bom acesso ao
seu serviço em todas as plataformas.
Ter uma identidade visual e um bom
design é fundamental para passar
credibilidade e gerar interesse a
respeito do seu pet shop. Esteja
atento para criar um site com bom
design e fácil de ser navegado.
6
FAÇA CONTEÚDO ÚTIL
PARA OS CLIENTES
Uma maneira de criar engajamento
dos seus clientes pode ser utilizando
o marketing de conteúdo. Junto
ao site você pode ter um blog e
disponibilizar conteúdos que auxiliem
e solucionem algumas dúvidas dos
seus consumidores.
Você pode produzir material de
curiosidades, humor, entre outros
temas que chamem atenção de forma
positiva.
Pode também aprofundar alguns
outros assuntos, mostrando
autoridade sobre aqueles temas
e criar a ideia de que você tem
conhecimento e prática dos serviços
que seu Pet Shop oferece.
 DIVULGUE NAS REDES
3 SOCIAIS CERTAS

QUAL REDE SOCIAL SEU PÚBLICO MAIS USA?

As redes sociais são um excelente canal de divulgação para qualquer

empreendimento. Você consegue impactar novos clientes e fornecer material
aos que já conhecem seu serviço. Existem também funcionalidades como
atendimento online, disponibilizar endereços de contato, entre outras.

O que você deve saber é que cada uma delas funciona de forma diferente, com
algumas características específicas e com públicos diversificados. Linkedin, por
exemplo, é uma rede social com foco profissional.

Já Instagram e Facebook são utilizadas para receber novidades de amigos,

compartilhar ideias, fotografias e vídeos. No caso das Pet Shops o ideal é trabalhar
com essas duas últimas, pois abrangem um maior número de público-alvo.

Mas de que forma eu utilizo essas páginas? Qual conteúdo deve ser entregue?

FACEBOOK

Hoje no Brasil, mais de 95 milhões de pessoas acessam todos os meses o

Facebook. Oito em cada dez brasileiros possuem uma conta ativa na rede. Isso é
um prato cheio para quem pretende ter sucesso com estratégias de marketing.

Entretanto, a forma como você atua nessa plataforma determina os resultados

alcançados. Muita gente acha que simplesmente estar no Facebook já cria
perspectivas positivas em relação a atração de novos clientes. Criar uma fanpage,
sim, é o primeiro passo.

7
Ele é muito importante, mas não é onde sua atuação termina. Sua página deve
ser constantemente atualizada com conteúdos relevantes, interativos e que seja
do interesse do seu público.

Crie conteúdos pertinentes ao segmento de Pet Shop e depois veja em que

momentos você vai disponibilizá-los. Postar demais pode ser um fator negativo.
Portanto, administre bem o seu material para que ele seja um atrativo.

Você pode seguir outras páginas de temas relacionados a Pet Shop, assim você
fica por dentro do que está rolando e também cria fontes para futuras postagens.

Outra boa dica para Facebook é utilizar fotos de alta qualidade junto ao texto da
postagem. Uma boa foto normalmente cria interesse pelo conteúdo.

INSTAGRAM

O Instagram conta com mais de 400 milhões de usuários ao redor do mundo.

Globalmente, em média, as pessoas passam 21 minutos todos os dias no
Instagram e são postadas cerca de 80 milhões de fotos neste período.

É uma plataforma com maior apelo visual e que possibilita entregar conteúdos
interessantes ao público da Pet Shop. Investir em boas imagens é algo que você
deve fazer.

Registre o interior da sua loja, animais bonitinhos depois de tomarem banho ou

realizarem uma tosa. Esse tipo de material gera muito engajamento e desperta
o interesse pelo seu negócio.

Quando realizar uma publicação, cuide para inserir a localização. Assim, além
do interesse, a pessoa que visualizar o seu post vai saber exatamente onde seu
estabelecimento se encontra. Outra ferramenta que o Instagram proporciona e
que pode ser muito bem utilizada são as #hashtags.

8
Sempre que você publicar utilize junto ao texto hashtags pontuais que caracterize
o material. Além disso, elas formam um banco de dados com todas as outras
imagens que também contém as mesmas hashtags, podendo ser acessadas
num local específico dentro da rede social.

O horário ideal para postar no Instagram, segundo pesquisa feita pelo Scup é
entre 17 e 18h em dias de semana. Já no final de semana o melhor horário é
entre 13 e 18h.

FAÇA A SEGMENTAÇÃO CORRETA

Como você lembra, o primeiro passo de toda a estratégia é determinar quem é o

seu público. Na hora de criar os conteúdos para redes sociais, então, você deve
estar atento àquilo que foi projetado lá no início.

Se você percebeu que trabalha com um público mais jovem, faça abordagens
coloquiais, utilize expressões do momento. Mostre entender sobre o universo
daquele público em questão. Por outro lado, se o seu público for adulto cuide
para não abusar de termos informais que tragam desconfiança e receio.

Além da linguagem, o próprio conteúdo deve ser direcionado e atender as

demandas de informação do público-alvo. Hoje, algumas redes como Facebook
possuem uma ferramenta de segmentação, que ajudam ainda mais a impactar
as pessoas certas com o seu material.

Nessa ferramenta de segmentação você pode direcionar para determinado

gênero, faixa-etária, localidade e outros fatores que especifiquem o perfil a ser
atingido. Monte sua segmentação na hora de fazer o post e tenha melhores
resultados de engajamento.

Não se esqueça que o Facebook e outros canais oferecem o impulsionamento das

publicações de forma paga, ampliando o alcance e audiência do seu conteúdo.

9
 CADASTRE SUA PET NO
4 GOOGLE MEU NEGÓCIO

O maior mecanismo de buscas online no mundo conta com uma ferramenta

ótima para você. O Google Meu Negócio permite que sua loja seja encontrada
nos mapas de localização sempre que alguém busque por algo nas proximidades
a você. Isso é muito bom, pois diversas pessoas utilizam essa ferramenta para
buscar serviços e lojas no bairro e na cidade.

Cadastre sua Pet Shop no Google Meu Negócio e amplie ainda mais as
possibilidades de atrair novos clientes.

Veja o passo a passo:

1. Acesse o site do Google Meu Negócio e clique em “Fazer login”;

2. Escolha o tipo de empresa que você quer cadastrar. Pode ser “Estabelecimento”, “Área
de cobertura” ou “Marca”;

3. Na barra de pesquisa, localizada no canto superior esquerdo, digite o nome da empresa

e o endereço, se desejar. Se não houver nenhum resultado, clique na opção “Digitei
corretamente o nome e endereço”;

4. Preencha corretamente o formulário com alguns campos, como nome da empresa, país,
endereço, telefone, categoria de serviço e se entrega ou presta serviços em domicílio.
Depois disso, é só clicar no botão “Continuar”;

5. Na janela de confirmação, clique na caixa de marcação que informa que você está
autorizado a gerenciar essa empresa. Em seguida, clique em “Continuar”;

6. Em seguida, você verá uma tela de boas vindas do Google Meu Negócio, que trará
informações úteis sobre o serviço, assim como um passeio pelas principais funções
oferecidas pela empresa.

7. Parabéns. Está feito seu cadastro no Google Meu Negócio. Agora é só prestar um bom
atendimento aos clientes que aparecerem.

10
 5 MONITORE SEUS RESULTADOS

NÚMERO DE VISITANTES

Gerar conteúdo, ter um site, estar presente nas redes sociais é muito importante.
Entretanto é necessário também estar atento aos resultados que essas ações
geram.

Qualquer site, blog e canal online deve ser mensurado para que aprimoramentos
possam ser feitos. Existem ferramentas hoje em dia como o Google Analytics
que permitem fazer gestão e análise de dados do seu site.

Dessa forma você fica sabendo quantas pessoas acessaram o seu endereço
online, de qual localidade elas são, e outras informações que podem ser muito
úteis para mudar alguma coisa ou criar uma ação.

TEMPO DE PERMANÊNCIA

O período de tempo que cada visitante dedica ao seu site diz muito sobre ele.
É importante analisar através das ferramentas este fator, pois indica quais
visitantes têm maior interesse pelo seu tipo de conteúdo, tema, serviço.

É possível perceber também se o seu site traz as informações que as pessoas

buscam. Uma vez que o tempo de permanência seja muito baixo é bom rever
algumas coisas dentro do seu site, pois os visitantes não estão encontrando
relevância e saindo da página.

Por outro lado, se o tempo de cada visitante for maior você saberá que o site
está entregando valor e conteúdos que interessam ao público que seu Pet Shop
quer atingir.

11
ALCANCE ORGÂNICO DAS POSTAGENS NAS REDES SOCIAIS

Assim como seu site, é importante estar de olho nos resultados obtidos nas
redes sociais. Fique atento ao número de engajamento (curtidas, comentários,
compartilhamentos) que cada publicação está alcançando para verificar quais
os assuntos de maior interesse do público.

Caso você utilize o Facebook, essa análise pode ser feita de forma mais
aprofundada dentro da própria plataforma. Vá na guia de informações. Ali você
tem acesso a dados de curtidas na página, ações dos visitantes na fanpage da
Pet Shop, horário das visitas e curtidas, gênero das pessoas que interagem com
sua fanpage, entre outras informações.

Você pode colher dados muito valiosos e determinar ações a partir disso.

Por exemplo se você perceber que têm muitas mulheres acessando sua página
pela manhã. Crie um conteúdo direcionado ao gênero feminino e poste entre
10h e 12h. Dessa forma você irá atingir o seu público com o conteúdo correto e
no horário correto.

12
 QUALIFIQUE SEU
6 ATENDIMENTO

Além de todas as estratégias de marketing digital que podem impulsionar o seu

negócio, ter um bom atendimento também é muito eficaz. Contar com uma
equipe de colaboradores educados, solícitos e produtivos vai ajudar muito a
conseguir atingir os objetivos da Pet Shop.

Outro fator que pode ser otimizado é aproveitar as novas possibilidades de

contato com os clientes. Hoje você pode se comunicar através de chats no
Facebook, Instagram, e inclusive ter um número de WhatsApp disponível.

O aplicativo WhatsApp é conhecido por ser prático e instantâneo, portanto pode

ser uma boa ferramenta para alguns clientes que não contam com muito tempo
e desejam resolver suas necessidades de forma breve.

Fique de olho nas redes sociais, telefones e nos clientes que entram em sua
loja para não demorar a atendê-los. Ninguém gosta de esperar demais, não é
mesmo? Entre em contato assim que possível com os clientes que procuraram
pelo seu Pet Shop.

13
CONCLUSÃO
Montar uma estratégia de marketing para atrair mais clientes e crescer
sua Pet Shop podia parecer difícil, mas agora você já sabe o que fazer para
alcançar os seus objetivos.

Defina aonde você pretende chegar, qual o seu público, onde eles estão.
Estude seus concorrentes.

Diferencie-se deles.

Mostre que o seu serviço tem qualidade e que você tem mais opções para
facilitar a vida do seu cliente.

Entre no mundo digital. Tenha um site. Aproveite o avanço das redes sociais
e seus inúmeros benefícios de relacionamento, engajamento e plataforma.
Fique atento aos resultados.

Acompanhe de perto como vão suas ações para poder otimizá-las e

conseguir ainda mais impacto positivo.

Com esse ebook você já tem seu ponto de partida. Agora só cabe a você
querer fazer mais e melhor. Implemente uma estratégia completa e
obtenha os resultados que você tanto busca.

Muito obrigado por baixar nosso material!

14