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Liderança

Objetivos: Transmitir aos participantes os princípios de


relacionamento de modo a identificar papéis e
características comportamentais das pessoas,
caracterizando os elementos - técnicas e ferramentas - que
interferem na produtividade da equipe e da organização!
Alice Ferruccio, D.Sc - COPPE/UFRJ
alice@ind.ufrj.br
21-93257423

Alice Ferruccio

Quais as variáveis que contribuem para o


êxito da liderança e do trabalho em equipe?

130
Alice Ferruccio

1
O gestor precisa ser um bom comunicador?

O gestor precisa ter habilidade para


processar dados, transformá-los em
informações, distribuí-las adequadamente
e usá-las com rapidez para tomar
decisões hoje e mudá-las amanhã, quando
chegarem novas informações.

Alice Ferruccio

Aspectos
Comportamentais
• “Estima-se que 90% das
estratégias de mudança
organizacional falham
porque os fatores humanos
não foram bem avaliados”

• Fonte: Canadian Business


Review, Summer 1994,
página 22.
Alice Ferruccio

2
Principais Problemas Humanos
nas Organizações
Conflitos Liderança Psicopatologias
do Trabalho
Intergrupais e
Intragrupais
Resistência às
Mudanças
Falta de
Criatividade Não saber
Negociar
Desmotivação Barreiras às
Comunicações

Gestão de RH Clima Organizacional


Desfavorável
Alice Ferruccio

Quem são os integrantes da


situação de liderança e negociação?

Alta Agências
governamentais Consultores
gerência

Gerência Líder do
Clientes
funcional projeto

Outras
Equipe organizações
Subcontratados

(adaptado de Shtub et al., 1994)

Alice Ferruccio

3
Chefe X Líder
O que significa ser um Chefe?
O que significa ser um líder?

Chefe Líder
Envolvimento,
Controle, carisma,
estabilidade paixão.
através de Vitalidade
sistemas. sustentada pela
delegação de
poderes a outras
pessoas
Alice Ferruccio

Exemplo de ações para a


construção de um boa liderança
)Buscar sempre melhorias para os processos;
)Criar e compartilhar propósitos coerentes;
)Buscar a negociação construtiva (ganha –ganha);
)Estimular o desempenho excelente e o comprometimento
com os resultados;
)Capacitar para a ação;
)Envolver e desenvolver confiança;
)Buscar a participação de todos na mudança;
)Estimular a criatividade.
Alice Ferruccio

4
Desafio da liderança: a interação
entre pessoas e organizações

Organizacionais O que a
lucro, produtividade,
organizaç
organização
qualidade, redução de
custos, participação no pretende
mercado, satisfação do alcanç
alcançar
cliente etc.
Objetivos Individuais
Salário
benefícios sociais,
segurança e O que as
estabilidade no pessoas
Emprego pretendem
boas condições de alcanç
alcançar
trabalho,
crescimento pessoal.

Alice Ferruccio

Liderança - Conceito
ÎCapacidade de facilitar e orientar os
esforços do grupo, para garantir o
nível de motivação e conhecimento
necessários para atendimento dos
compromissos e resultados esperados
pela organização.

Alice Ferruccio

5
Elementos de Liderança

Iniciativa Investigaç
Investigação
(fazer o que Posicionamento (fatos por
antes não fazia); (ponto de vista); outras fontes);

Tomada
de Decisão Crí
Crítica Soluç
Solução
(delegar ou não); (melhorar de Conflitos
o desempenho). (entendimento);

Alice Ferruccio

Inteligência Emocional
do Líder
Relacionamento Motivação

Equilíbrio
Emocional
Empatia
Conhecimento

Alice Ferruccio

6
As Dimensões
Humanas (Alice Ferruccio, 2002)

Financeira Moral e ética

Psicológica Profissional

Social Espiritual Intelectual

Física Amorosa

Famíliar Sexual
Equilíbrio do
Sistema Complexo
Alice Ferruccio

Janela de Johari
Conhecido EU Desconhecido
Por mim Por mim
1 2
Zona Livre Zona Cega
Conhecido
(Pública) (Zona do mau hálito
Pelo outro
ou do Perfume)
OUTRO

3
4
Desconhecido Zona Oculta
Zona Desconhecida
Pelo outro (Privada)
(Inconsciente)

Alice Ferruccio

7
Janela de Johari
Objetivo: aumentar a área livre
Conhecido Desconhecido Feedback
Por mim EU Por mim
1 2
Zona Livre Zona Cega
Conhecido
(Pública) (Zona do mau hálito
Pelo outro
ou do Perfume)
OUTRO

3
4
Desconhecido Zona Oculta
Zona Desconhecida
Pelo outro (Privada)
(Inconsciente)

Começar a se descobrir
Alice Ferruccio

Locus de Controle

LOCUS INTERNO: LOCUS EXTERNO:


• Comportamento • Forças da natureza
• Habilidade • Doenças de terceiros
• Esforço • Acidentes não
• Disposição previstos etc..

Alice Ferruccio

8
Funções do Líder
DESAFIAR MODELAR
O PROCESSO O CAMINHO/
SER O MODELO

Funções
do Líder

CAPACITAR
VISÃO ENCORAJAR PARA A AÇÃO
COMPARTILHADA AS EMOÇÕES
Alice Ferruccio

Funções do Líder
Assegurar que o Estabelecer, organizar
grupo se forme e e transmitir os
se mantenha para objetivos e tarefas a
a eficiente serem realizados
execução da
tarefa; Funções
do Líder

Controlar e
Suprir qualquer necessidade que se acompanhar o
faça necessário para o bom progresso da realização
cumprimento do trabalho. do trabalho

Alice Ferruccio

9
As Principais Responsabilidades
do Líder

Escolha
da Equipe

Desenho Lideranç
Liderança Motivaç
Motivação Avaliaç
Avaliação
dos Cargos da Equipe da Equipe Desempenho

Treinamento
da Equipe
Reconhecimento
da Equipe

Alice Ferruccio

Estilos de Liderança
• Liderança Autocrática
• Liderança Democrática
• Liderança Liberal ( Laissez-Faire)
• Liderança Situacional

Alice Ferruccio

10
Estilos de Liderança
Estilo Autocrático Democrático Liberal
(Supervisão) (Colaboração) (Delegação)
Etapa
Primeiro Impositivo: Expõe o pretendido Expõe o pretendido e
passo: Dizer o Eu quero... e busca consenso delega tarefa.
que se quer. Não quero...
Segundo Supervisão Acompanhamento: Ausência: quando
passo: rígida participa junto muito, informa dados.
Executar a com o agente que Busca iniciativa e
tarefa. executa. criatividade do
agente.
Terceiro Controle Controle rígido: Controle rígido: A
Passo: rígido: A tarefa tem que tarefa tem que estar
Obtenção dos A tarefa deve estar realizada. executada.
Resultados estar
realizada.

Fonte: “Iniciando os Conceitos da Qualidade Total”


Total”/ Equipe Grifo (1994)
Alice Ferruccio

TEORIA DA LIDERANÇA
SITUACIONAL
Hersey e Blanchar

SUBORDINADOS X LÍDER X MATURIDADE

“A medida que o grupo vai adquirindo


maturidade na tarefa e em seus
relacionamentos inter-pessoais, a postura
do líder pode (e deve) ir se modificando,
sendo esta passando de tarefa para
relacionamento”. Hersey e Blanchar

Alice Ferruccio

11
Liderança Situacional

Motivação/
Querer Não sabe Sabe
Quer Quer
M2 M4

Não sabe Sabe


Não quer Não quer
M1 M3

0 Conhecimento/Saber
Alice Ferruccio

DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER

• ...dizem aos colaboradores o quê; como; onde; por quê; quem; quanto e quando será
feito cada atividade;
•... ficam satisfeitos quando são os dirigentes dando instruções a serem seguidas;
• ... dão instruções muito precisas para realizar a tarefa e oferecem pouca autonomia ao
colaborador;
• ... são efetivos quando os colaboradores se encontram em um nível de maturidade baixo,
ou quando o tempo é extraordinariamente escasso devido a uma situação crítica;
• ... tendem a impedir o “crescimento” psicológico dos colaboradores de um nível de
maturidade médio ou alto e o resultado final é baixarem o nível de maturidade da equipe;
• ... provocam desmotivação caso pretendam liderar um colaborador com experiência na
tarefa a ser realizada;
• ... não costumam escutar ou não se adaptam a uma comunicação em dois sentidos
•... nã1.24.2(o446068.2(o4487-)5.7mul7-)5.7ao446068( nã1.24.2( )]TJ984267 0 TD0.0007 Tc0.0026 Tw[aporiam)-2481(seuos co

Alice Ferruccio

12
DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER
Perfil de estilo S2 (consegue delegar): os líderes...
• ... estimulam e despertam a motivação dos colaboraores;
• ... realizam as tarefas junto com os colaboradores;
•... dirigem e ao mesmo tempo desenvolvem uma relação pessoal com sua equipe;
• ...estabelecem uma comunicação em duplo sentido e com apoio sócio-emocional;
•... trabalham muito bem com pessoas com nível de maturidade médio, com os quais
participam e colaboram;
• ...compartilham parte da tarefa com o colaborador, capacitando-o;
• ...tomam decisões e explicam os motivos eoferecem oportunidades para o diálogo e a
participação;
• ... tomam cuidado com os colaboradores de nível de maturidade baixo, para não serem
muito condescendentes ou permitirem um baixo nível de execução das tarefas e com os
colaboradores com alto nível de maturidade para que eles não sintam certa frustração
por não poderem realizar os trabalhos com maior independência e responsabilidade;
• ... costumam reduzir o número de tarefas, amentam o relacionamento e o nível de
independência dos colaboradores que demonstram altos níveis de maturidade;
•... oferecem mais apoio e estrutura para os colaboradores de baixo nível de maturidade.

Alice Ferruccio

DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER


Perfil de estilo S3 (consegue delegar): os líderes...
• ... escutam, elogiam, procuram persuadir, apóiam, recomendam tarefas adicionais com
um grau de complexidade maior para os colaboradores;
•...geralmente estão orientados às pessoas e pouco orientados para as tarefas;
• ...estabelecem uma comunicação em duplo sentido e com apoio sócio-emocional
principalmente para os colaboradores desmotivados;
• ... trabalham bem com pessoas que possuem um grau de maturidade médio e alto;
• ... apoiam, despertam a motivação das pessoas e apresentam idéias;
• ... podem ter problemas de disciplina ou ter problemas de delegação com pessoas com
um nível de maturidade baixo (S1) porque eles não conseguem realizar o trabalho por
falta de clareza e direção do líder;
• ... podem ter problemas de frustração com colaboradores de alto nível de maturidade
(S4) porque estão convencidos de sua capacidade para realizar os trabalhos com maior
independência e responsabilidade;
• ... reduzem gradualmente o comportamento de apóio aos colaboradores que vão se
desenvolvendo e se tornando mais motivados;
• ... delegam mais para colaboradores de alto nível de maturidade e oferecem estrutura e
apoio aos colaboradores com baixo nível de maturidade.
Alice Ferruccio

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DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER
Perfil de estilo S4 (delega muito): os líderes...
• ... oferecem muita autonomia e responsabilidade aos seus colaboradores;
• ... geram um alto nível de empowerment;
• ... são altamente orientados a delegar tarefas aos seus colaboradores;
• ... trabalham eficazmente com os colaboradores de alto nível de
maturidade;
• ... tomam cuidado ao delegar ou evitam delegação para colaboradores
com baixo e médio grau de maturidade em função dos riscos e da
ansiedade ou frustração devido à falta de orientação e direção necessárias
para realização das tarefas;
• ... não costumam oferecer instruções específicas, fazer supervisão de
perto, explicar as decisões, dar oportunidades para tirar dúvidas,
compartilhar idéias para facilitar a tomada de decisões dos colaboradores.

Alice Ferruccio

DESCUBRA SEU PERFIL DE LÍDER


COLUNA 1
AUTOCRÁ
AUTOCRÁTICO/DEMOCRÁ
TICO/DEMOCRÁTICO

10

9 NÃO CONSEGUE
DELEGA S 2
8 DELEGAR S 1
7
6
COLUNA 2
COLUNA 2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AUTOCRÁ
AUTOCRÁTICO
DEMOCRÁ
DEMOCRÁTICO
4
3
2
DELEGA MUITO S4 1 DELEGA S 3
0

COLUNA 1
DEMOCRATICO/LIBERAL

Alice Ferruccio

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Liderança Situacional
Estilo de Estilo do
Liderança Funcionário
Autocrático Não sabe
S1 M1 Não quer

S2 M2 Não sabe
Quer
Democrático
Sabe
S3 M3 Não quer

Sabe
Liberal S4 M4 Quer

0
Alice Ferruccio

Líder e perfil

M1 M2 M3 M4
S1 S1 S1 S1
M1 M2 M3 M4
S2 S2 S2 S2
M1 M2 M3 M4
S3 S3 S3 S3
M1 M2 M3 M4
S4 S4 S4 S4

Alice Ferruccio

15
Liderança Situacional

O líder consegue percorrer todos os


estilos (autocrático (S1), democrático
(S2 e S3) ou liberal (S4), dependendo do
perfil (não sabe e não quer(M1), não
sabe e quer (M2), sabe e não quer (M3)
ou sabe e quer (M4)) do funcionário e
da situação/tarefa que se apresenta no
momento.

Alice Ferruccio

A Natureza da
Liderança
Nenhum líder consegue exercer influência
dentro das organizações sem que a ele
seja dado PODER e AUTORIDADE

PODER LIDERANÇA AUTORIDADE

Alice Ferruccio

16
Autoridade
„ Poder Legitimado.
„ Existe dentro das Organizações Formais.
„ Surge da necessidade de alinhar objetivos
formais e pessoais.
„ Sistemas de controle: Pessoal (supervisão
direta) e Impessoal (padronização do
trabalho, dos resultados e das
habilidades).

Alice Ferruccio

As Fontes de Poder
Poder Pessoal Poder do Cargo

De Especialista De Referência Legítimo De Coerção

De Recompensa

Fonte: adaptado de: J.R.P .French


.French,, Jr., e B. Raven,
Raven, “The Bases of Social Power”
Power”, in D.
Cartwright e A. Zander (eds),
eds), “Group Dynamics:
Dynamics: Research and Theory”
Theory”, Nova York, Harper &
Row,
Row , 1960, pp. 607-
607-623

Alice Ferruccio

17
Mapa do Poder
Observações:
Meio Ambiente • O poder de influência é
vital para você alcançar
Influência o que você deseja.
• Usar o mapa de
Controle influência para atingir
algum objetivo pode
aumentar a sua
efetividade no alcance
deste objetivo.

Alice Ferruccio

Tipos de Poder
TIPOS DE PODER CARACTERÍSTICAS

1. Poder de Recompensa Quando P tem capacidade de determinar as


recompensas de O, ele tem poder de recompensa
sobre O.
2. Poder Coercitivo Quando P tem capacidade de determinar as
punições de O, ele tem poder coercitivo sobre O.
3. Poder Referente Quando O deseja ser igual a P, ou se modela
segundo P, P tem poder referente sobre O.
4. Poder de Conhecimento Quando O percebe que P tem conhecimento
especial em uma situação, P tem poder de
conhecimento sobre O.
5. Poder Legitimado Quando O aceita um conjunto de normas sociais
que dizem que ele deve aceitar a influência de P, P
tem poder legitimado sobre O.

J.R.P .French
.French,, Jr., e B. Raven,
Raven, “The Bases of Social Power”
Power”, in D. Cartwright e A. Zander (eds),
eds),
“Group Dynamics:
Dynamics: Research and Theory”
Theory”, Nova York, Harper & Row,
Row, 1960, pp. 607-
607-623.
Alice Ferruccio

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Quebrando o “Iceberg” da
Ignorância Organizacional
Líder

Os Gerentes precisam
conhecer as barreiras que
impedem o alcance dos
objetivos organizacionais e
individuais

PROBLEMAS
ORGANIZACIONAIS

Alice Ferruccio

As Percepções de
um Líder

„ PERCEBER AS CARACTERÍSTICAS
DE SEUS SUBORDINADOS.
„ PERCEBER SUAS PRÓPRIAS
CARACTERÍSTICAS.
„ PERCEBER AS CARACTERÍSTICAS
REAIS DA SITUAÇÃO DE
TRABALHO.

Alice Ferruccio

19
Busca de soluções
• Definir as responsabilidades
• Análise do impacto do problema interna e externamente
• Argumentação sobre o problema
• Negociação
• Caracterização do problema
• Equacionamento de possíveis soluções
• Probabilidade de implementação da solução
• Análise de custos
• Oportunidades
• Decisão
• Plano de trabalho
Alice Ferruccio

Tomada de Decisão

Instância Instância
Individual Coletiva

Alice Ferruccio

21
Impacto da decisão

Ambiente
Sistema
Organização
Time
Indivíduo

Alice Ferruccio

Melhoria Contínua x Melhoria Radical

Kaizen
desempenho

melhoria
contínua

Reengenharia
melhoria
radical

tempo

Alice Ferruccio

22
Análise e
Melhoria de processos

PROCESSO (Conhecer)

PROBLEMAS (Identificar/Priorizar)

CAUSAS (Identificar/Priorizar)

SOLUÇÕES (Identificar/Selecionar/
Planejar a Implantação
Implantar)

Alice Ferruccio

Matriz GUT

VALOR G U T GxUxT
GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
5 Osprejuízosou dificuldades Énecessáriauma ação Se nada for feito a situação 125
são extremamente graves. imediata. irápiorar rapidamente.

4 Muito graves. Comalgumaurgência. Vai piorar empouco 64


tempo.

3 Graves. O maiscedo possível. Vai piorar amédio prazo. 27

2 Pouco graves. Pode esperar umpouco. Vai piorar alongo prazo. 8

1 Semgravidade. Não tempressa. Não vai piorar. 1

Alice Ferruccio

23
O 5WIH e o “5W2H”

PLANEJAR A IMPLANTAÇÃO
CONHECER O PROCESSO DA SOLUÇÃO

WHO? QUEM FARÁ


FARÁ?
WHO? QUEM?
WHAT? QUAL? O QUE?
WHAT? QUAL? O QUE?
WHEN? QUANDO?
WHEN? QUANDO?
WHERE? ONDE?
WHERE? ONDE
WHY? PORQUE?
WHY? PORQUE?
HOW? COMO?
HOW? COMO?
HOW MUCH? CUSTARÁ?
QUANTO CUSTARÁ

Alice Ferruccio

Plano de ação para a mudança


PONTO QUANTO
O QUE QUEM QUANDO ONDE POR QUÊ COMO
FRACO CUSTA

Alice Ferruccio

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Plano de Trabalho
• Ajustar o planejado à realidade existente
• Monitorar as ações das pessoas ou grupos -
análise da produção, racionalização dos
recursos e visão para a necessidade de
mudanças
• Gerenciar com as pessoas
• Avaliar os resultados obtidos

Alice Ferruccio

Não estabeleça prazos


audaciosos demais

Prazo é prazo !
Alice Ferruccio

25
Áreas do Gerenciamento

• Escopo
• Custo
• Tempo
• Qualidade
• Integração
• Recursos humanos
• Comunicação
• Riscos
• Aquisições
Fonte: PMBOK, 2004

Alice Ferruccio

Gerenciamento
de um projeto
1- Mudanças
Compreensão 5 - Controle
do ambiente do projeto
do projeto

Ações
2 - Definição corretivas
do projeto
4-
Execução
do projeto
3-
Planejamento
do projeto (adaptado de Slack et al., 1997)

Alice Ferruccio

26
Modelo dos 8 Passos
Descongele o
status quo
1 Apresente a
Replanejar se 8
importância e
necessário urgência da mudança
2

7
Avaliar os A P Crie uma visão
resultados C D
3 compartilhada

6
Delegar Defina os líderes e
4
Poder às influenciadores
equipes 5
Fonte:
Fonte: Kotter
Planejar a
Mudança com
as equipes Alice Ferruccio

Transformando as Estratégias
em Ações
Quando Mudanças na
começar? estrutura
Por onde organizacional?
começar? QUEM Mudanças no
SERÁ
SERÁ O sistema de
Realocaç
Realocação de GESTOR DA gerenciamento?
recursos? MUDANÇ
MUDANÇA?
Novas
Novas tarefas? responsabi-
lidades?
Retreinar as
pessoas? Como monitorar
Mudanças o progresso da
Conhecer os na cultura? estratégia?
processos?
Alice Ferruccio

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Coach e Mentor
Conhecimento

Mentoring Desenvolvimento
Mentor para o Mentor para o
Aspectos psicológicos plano de carreira
Motivação Motivação
0
Coaching Treinamento
Coach para capacitação Coach para capacitação
na função e mentor para na função
aspectos psicológicos
Conhecimento
Alice Ferruccio

Coaching & Mentoring

Coaching Mentoring

z Parceria que ajuda o mentee


• Parceria que ajuda o coachee a
a desenvolver-se como um
melhorar seu desempenho em
todo na vida pessoal e
alguma competência específica profissional
no trabalho z Foco no progresso
• Foco na atividade z Feedback intuitivo

• Feedback explícito z Ações de longo prazo


z Pensamento abstrato
• Ações de curto e médio prazo.
z Foco em desenvolvimento.
• Pensamento concreto
• Foco em treinamento.
Alice Ferruccio

28
Coaching & Mentoring

Coaching Mentoring

Alice Ferruccio

Aplicações
Coaching Mentoring

™ Orientar e treinar um novo ™ Stress, desgaste ou fracasso


profissional
™ Insegurança sobre
™ Ensinar uma nova habilidade habilidades/capacidades para um novo
trabalho
™ A pessoa não atinge as metas
compromissadas ™ Insegurança após promoção
™ Tem problemas com pares ™ Problemas pessoais apresentados ou
impactando
™ Metas ou mercado mudaram ™ A pessoa está falhando regularmente
™ É um líder novo ™ Utilização inadequada do potencial da
pessoa
™ Conflito com clientes
™ A pessoa se avalia muito acima do que
™ Definir prioridades vem desempenhando
™ Fazer follow-up ™ Falta à pessoa assertividade
™ Perde tempo e foco ™ Pessoas perfeccionistas

™ É bom com idéias mas não


implementa
Alice Ferruccio

29
Unindo as ênfases

Resultados
Pessoas
Resultados de seus
Relacionamentos
esforços e de seus
interpessoais
colaboradores.
e maturidade

Alice Ferruccio

Conjunto de Forças
Líder Subordinados Situação
- Sistema de valores - Necessidade de liberdade
- Disposição de assumir
- Confiança nos responsabilidades - O tipo de
subordinados - Segurança em situações organização
incertas - A eficiência do
- Inclinações pessoais - Interesse pelo problema e grupo
pelo trabalho
- Sentimentos de - Compreensão e identificação - A complexidade do
segurança em do problema trabalho
- Conhecimentos e experiência - A premência de
situações incertas para resolver o problema
tempo
- Expectativa de participação
nas decisões.

Alice Ferruccio

30
Os Doze Testes de Liderança
Band (1997)

Renovar Confrontar
Visualizar
Repercutir Sustentar a Precisa
da Acreditar
mudanç
mudança
mudanç
mudança
Submeter-
Submeter-se Liderar a
Servir Comunicar
à mudanç
mudança mudanç
mudança
Agir Organizar
Conectar Apoiar
Honrar
Band,W.A. “Competências Críticas:Dez Novas Idéias para Revolucionar a Empresa”. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

Alice Ferruccio

Habilidades Administrativas Necessárias


em Vários Níveis da Organização

• Habilidade Técnica: Conhecimento especializado,


aptidão analítica dentro da especialidade no uso dos
instrumentos e técnicas de cada matéria.
• Habilidade Humana: Capacidade de se
interrelacionar bem com as pessoas.
• Habilidade Conceitual: Capacidade de considerar a
empresa como um todo e toda a interrelação que
existe entre os diferentes ambientes.

Katz, R.L. As Habilitaç


Habilitações de um Administrador Eficiente. Biblioteca Harvard de Administraç
Administração de Empresas, 2(3):1-
2(3):1-14,
1976.
Alice Ferruccio

31
Questões

Alice Ferruccio

Cada pessoa planeja, constrói e fortalece seu ser,


ou deixa passar sua hora e não luta por sua própria
melhoria contínua.
Alice
Ferruccio

Alice Ferruccio

32
FIM
Obrigada!

Consultora: Alice Ferruccio, D.Sc


COPPE/UFRJ
alice@ind.ufrj.br
21-93257423

Alice Ferruccio

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