GESTÃO DA QUALIDADE - ABORDAGEM: ESTRATÉGIA CORPORATIVA

MEDIDA DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL Melhor desempenho da classe

DIAGNÓSTICO – ANÁLISE DE DADOS Processo de Melhoria fortemente
Níveis de Maturidade Organizacional integrado; resultados de melhor
da classe quando comparado
Baseado nos Fundamentos de Gestão e Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade com referenciais de excelência.

EXCELÊNCIA 100%
Ênfase em Melhoria Contínua
Organização aprimora
Processos de melhoria em uso, continuamente o exercício desta
bons resultados e tendências de
Abordagem estável e formal do condição de excelência
melhorias sustentadas.
sistema AÇÕES CONTINUADAS
Abordagem sistemática baseada
COMPETÊNCIA 80%
no processo, estágio inicial de
melhorias sistemáticas; dados
Organização pratica regularmente
disponíveis sobre conformidade
os aspectos relacionados com esta
com os objetivos e existência de
tendências de melhoria. condição de excelência
AÇÕES CONTINUADAS

DOMÍNIO 60%
Abordagem reativa

Abordagem sistemática baseada Organização conhece sua situação

em correção de problemas; atual e suas necessidades de
poucos dados disponíveis sobre melhorias
resultados de melhorias. AÇÕES PLANEJADAS

Nenhuma abordagem formal ESCLARECIMENTO 40%

Nenhuma abordagem sistêmica Organização despertou para essa

evidenciada, nenhum resultado, condição de excelência. Adquirindo
resultados pobres ou resultados maior entendimento
imprevisíveis.
AÇÕES ISOLADAS/AVULSAS

INOCÊNCIA 20%

Organização desatenta para esta

condição de excelência
POUCA INICIATIVA OU ESFORÇO É

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GESTÃO DA QUALIDADE - ABORDAGEM: ESTRATÉGIA CORPORATIVA
MEDIDA DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO – ANÁLISE DE DADOS
PERCEBIDO NESTA DIREÇÃO

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GESTÃO DA QUALIDADE - ABORDAGEM: ESTRATÉGIA CORPORATIVA
MEDIDA DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO – ANÁLISE DE DADOS
Condições de Excelência
Orientação Voltada para o Cliente e Mercado
A organização identifica, analisa e compreende as necessidades dos clientes e dos mercados, atuais e potenciais, de forma a criar e buscar novas oportunidades.
Participação
Todos os funcionários participam no estabelecimento e obtenção das metas de melhorias.
Treinamento e Desenvolvimento
As necessidades de capacitação e de desenvolvimento da força de trabalho são identificadas e os métodos utilizados apóiam as estratégias da
organização, criando competências e contribuindo para a melhoria do desempenho das pessoas e da organização.
Motivação
Os fatores relativos ao ambiente de trabalho e ao clima organizacional são identificados, avaliados e utilizados para assegurar o bem-estar, a satisfação e a motivação das pessoas
que compõem a força de trabalho.
Produtos e Serviços
Os produtos e serviços têm uma tecnologia adequada, são avaliados, verificados, produzidos e controlados para atender as necessidades dos clientes.
Processos e Procedimentos
Os processos e procedimentos utilizados na produção e entrega de produtos e serviços são desenvolvidos como um sistema integrado, verificados e estatisticamente controlados
utilizando tecnologia e ferramental apropriados.
Informação
A informação dada é clara, completa, precisa, oportuna, utilizável, além de estar acessível e integrada com os produtos, serviços, processos e procedimentos.
Fornecedores
Os fornecedores são considerados parceiros e são selecionados, aferidos, controlados e reconhecidos com base no seu valor potencial e performance, em termos de
contribuições para o atendimento dos requisitos.
Cultura
Os valores e as diretrizes organizacionais são estabelecidos para orientar o processo rumo à excelência do desempenho e é estimulado e criado um ambiente propício à
excelência e ao aprendizado na organização.
Planejamento
A organização formula suas estratégias de forma a determinar seu posicionamento no mercado, direcionar suas ações e maximizar seu desempenho, destacando-se as principais
estratégias da organização.
Comunicações
As comunicações verbais e por escrito constituem-se num canal de duas vias com clareza, consistência e vigor.

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GESTÃO DA QUALIDADE - ABORDAGEM: ESTRATÉGIA CORPORATIVA
MEDIDA DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO – ANÁLISE DE DADOS
Orientação para Resultados
A organização enfatiza o acompanhamento dos resultados frente às metas, a comparação destes com referenciais pertinentes e o monitoramento da satisfação de todas as
partes interessadas.

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GESTÃO DA QUALIDADE - ABORDAGEM: ESTRATÉGIA CORPORATIVA
MEDIDA DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO – ANÁLISE DE DADOS

1. Calcular o indicador do estágio de desenvolvimento de cada Critério de Excelência que, na percepção dos participantes, se
encontra a Empresa. Aplicar a seguinte fórmula:
♦ Pesos para o nível de Maturidade Organizacional:
Excelência 10
Competência 8
Domínio 6
Esclarecimento 4
Inocência 2
Sem opinião 0 (considera-se, neste caso, total desatenção da
Empresa para a Condição de Excelência em
avaliação)
♦ Indicadores do estágio de desenvolvimento - Maturidade Organizacional para a Qualidade:
Excelência 81 a 100%
Competência 61 a 80%
Domínio 41 a 60%
Esclarecimento 21 a 40%
Inocência 0 a 20%
♦ Fórmula a aplicar
Soma das Parcelas :
Participantes posicionados em um nível x Peso do nível
x100
nº de participantes x 10 *

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GESTÃO DA QUALIDADE - ABORDAGEM: ESTRATÉGIA CORPORATIVA
MEDIDA DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO – ANÁLISE DE DADOS
10* = peso do nível: EXCELÊNCIA è meta a atingir
Exemplo:

Número de Participantes: 22
Se para a Condição INFORMAÇÃO se obtiver:
2 participantes Sem Opinião, 8 participantes em Inocência, 3 participantes em Esclarecimento, 7 participantes em Domínio, 2
participantes em Competência e 0 participantes em Excelência, o indicador da Maturidade Organizacional para a Qualidade será:
(2x0) + ( 8x2) + (3 x4) + (7x6) + ( 2x8) + (0 x10)
x100 ≅ 39%
(22x10)
ou seja, na percepção dos participantes, a Empresa, para a Condição INFORMAÇÃO, se encontra no nível de Maturidade Organizacional:
ESCLARECIMENTO
2. Fazer o gráfico da Maturidade Organizacional
3. Apresentação e comentários do resultado - resgatar, para cada Condição de Excelência, as opiniões transcritas durante o jogo.
4. Gerar propostas de ação para melhoria.
Nota: As ações poderão ser sugeridas e priorizadas através de Brainstorming ou técnica TNG ou anotação de cada participante em folha de
papel, etc..

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GESTÃO DA QUALIDADE - ABORDAGEM: ESTRATÉGIA CORPORATIVA
MEDIDA DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO – ANÁLISE DE DADOS
EXEMPLO DE GRÁFICO COM DEFINIÇÃO DE METAS
MATURIDADE ORGANIZACIONAL – SITUAÇÃO EM ____/____/____

Condições de Excelência Inocência Esclarecimento Domínio Competência Excelência

Orientação para Resultados

Comunicações

Planejamento

Cultura

Fornecedores

Informação

Processos e Procedimentos

Produtos e serviços

Motivação

T&D

Participação

Orientação para o cliente

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Estagio de Desenvolvimento
Meta: ______________________Competência em todas as condições de excelencia_________________ Data: 01/12/05
Ações: _______________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________

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 Maturidade Organizacional - Folha de Verificação
Níveis de
Maturidade Sem Opinião Inocência Esclarecimento Domínio Competência Excelência
Condições de
Excelência

Orientação para o Cliente

Participação

Desenvolvimento

Motivação

Produtos e Serviços

Processos e Procedimentos

Informação

Fornecedores

Cultura

Estratégias e Planos

Comunicações

Resultados

AZ TREINAMENTO EMPRESARIAL LTDA.

 Maturidade Organizacional - Gráfico
Situação em ___/___/___

Condições de Excelência Níveis de Maturidade

Inocência Esclarecimento Domínio Competência Excelência
Orientação para o Cliente

Participação Meta:_________________________
Data: ___/___/___
Treinamento

Motivação Ações:

Produtos e Serviços

Processos e Procedimentos

Informação

Fornecedores

Cultura

Planejamento

Comunicações

Prestação de Contas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Estágio de Desenvolvimento

AZ TREINAMENTO EMPRESARIAL LTDA.