Seguem os dados principais da empresa que realizamos a pesquisa:
Nome da empresa: Dislon Solution – Distribuidor Industrial 3M
Localização: Av. Duque de Caxias, 4569 – Londrina, PR
Porte: Médio
Ramo de atuação: Distribuição e fabricação de materiais de uso industrial,
como por exemplo fitas adesivas, dupla-face, vários tipos de colas, materiais de segurança, abrasivos, entre outros.
Setores: Empresa conta com cerca de 40 funcionários, distribuídos entre os
setores de: Produção (fabricação de abrasivos e fitas); Televendas; Marketing; Faturamento; Financeiro; Estoque; Atendimento de balcão; Transporte de mercadorias; Administração/Gerência.
Tempo de vida: Atua a cerca de 20 anos na região de Londrina.
Volume de produção: O faturamento mensal da empresa fica em torno dos 2
milhões de reais. Os volumes dos materiais produzidos são incertos, pois existe uma grande variedade de produtos e clientes.
Metas para o futuro: Expandir o atendimento a outras regiões do Paraná e
para São Paulo.
Mão de obra: A idade dos funcionários vária de 20 até 60 anos, com a grande maioria possuindo apenas o ensino médio completo. Todos possuem carteira registrada de acordo com as leis trabalhistas.
Tipos principais de matérias-primas e processos de transformação: Nem
todos os produtos da empresa passam por um processo de transformação, muitos são apenas redistribuídos. Os principais produtos que são industrializados na empresa são as lixas abrasivas e as fitas adesivas, que passam por um processo de rebobinação. 2. ESTUDO ERGONÔMICO O setor analisado foi o de televendas, que conta com 6 funcionários. A jornada de trabalho se inicia as 08:00 horas e se estende até as 18:00 horas, com 02:00 horas de almoço por funcionário. A função primária do setor é de realizar ligações para clientes e ver se estão com necessidade de algum material. Como os materiais que a empresa distribui são de uso contínuo, existe sempre a obrigação de estar realizando essas ligações.
Caso o vendedor consiga tirar um pedido, este é computado no sistema e
passado para o setor de estoque separar. O vendedor não precisa levar fisicamente o pedido até o estoque, ele é enviado por uma impressora. Portanto, o funcionário de televendas fica a maior parte da sua jornada de trabalho, que é de 08:00 horas diárias, em uma posição estática, o que a longo prazo, pode acarretar em diversos problemas físicos.
Na preparação do estudo foi utilizado dados essenciais recolhidos do local
designado para a pesquisa, como dados fotográficos do posto de trabalho dos operadores de televendas para fazer a análise.
Figura 1 - Postura das costas, braços, pernas e esforço
Fonte – SOFTWARE ERGOLANDIA
Para se realizar o estudo da postura de forma segura que não contenha erros, foi escolhido o método OWAS (Ovako Working Posture Analysing System) e o software Ergolândia 6.0 conforme a figura 1. O método OWAS é utilizado para análise da postura, onde cada postura é descrita por um código de seis dígitos, representando posições do dorso, braços, pernas e cargas sendo que os dois últimos indicam o local onde a postura foi observada, considerando as forças ou cargas necessárias para fazer a tarefa.
De acordo com as variações, concede pontuação para cada posição, se o
resultado é menor tem mais chances do operador está com uma boa postura, caso contrário, um resultado maior tem grande chance do operador está realizando as tarefas com a postura inadequada com risco a sua saúde. Figura 2 - Postura de dorso, braços, pernas e cargas Figura 3 - Classificação das posturas pela combinação das variáveis
Deve ser levado em consideração o tempo de permanência numa determinada
posição com o tempo de horas trabalhadas. Figura 4 - Classificação das posturas de acordo com a duração das posturas
Conforme a classificação o sistema OWAS sugere algumas ações que devem
ser tomadas.
Figura 5 - Classificação da postura e ação a ser tomada
Classe 1 Postura normal, que dispensa cuidados,
a não ser em casos excepcionais. Classe 2 Postura que deve ser verificada durante a próxima revisão rotineira dos métodos de trabalho. Classe 3 Postura que deve merecer atenção a curto prazo. Classe 4 Postura que deve merecer atenção imediata. Após realizado o estudo da postura através do método OWAS com o auxílio do software ergolândia 6.0 utilizando a imagem do funcionário do setor de televendas, foi possível obter os seguintes resultados.
Figura 6 - Posto de trabalho do operador de televenda
Após a analise da figura 6 para aplicar o método OWAS no primeiro operador,
o software usado gerou os seguintes resultados. Figura 7 - Resultados e classificação a ser tomada O mesmo estudo foi feito para a postura de outro operador que exerce a mesma função.
Figura 8 - Posto de trabalho do operador de televendas
Após a análise da figura 8 para aplicar o método OWAS no primeiro operador,
o software usado gerou os seguintes resultados. Figura 9 - Resultado e classificação da ação a ser tomada
Segundo o resultado do método OWAS fornecido pelo software Engolândia, foi
possível identificar que para a postura do operador 1 do setor de televendas participante do estudo, deu-se a categoria de ação 1, ou seja, “não são necessárias medidas corretivas”. Porém para o operário 2 do mesmo setor e que realiza as mesmas funções, deu-se a categoria de ação 2, ou seja, “são necessárias correções em um futuro próximo”.
Porém o software analisa apenas a postura, mas para obter um melhor
resultado aplicando a ergonomia no setor, deve-se levar em conta outros fatores, assim como a lei NR-17 regulamenta a capacitação, pausas, pausas para banheiro, o ambiente de trabalho, mesas de trabalho, cadeira entre outros fatores que possibilitam ao trabalhador uma saúde adequada durante a sua jornada de trabalho. FLUXOGRAMA DO PROCESSO
Atender/Realizar ligação Ver o que o cliente necessita
Agendar retorno de NÃO Discutir formar de
Checar estoque SIM ligação para avisar o pagamento e entrega cliente quando chegar o produto
Caso cheguem a um acordo, Entregar o produto passar o pedido ao cliente aos estoquistas para a separação do produto 3. PROPOSTAS DE MELHORIAS A crescente expansão do setor de televendas, aliado as condições de trabalho inadequadas, faz de muitas destas centrais verdadeiros espaços de acometimentos de doenças osteomusculares (LER, DORT) e manifestações como o estresse, oriundas de exposições a cargas mentais elevadas. Tal problema alarmou as autoridades competentes e culminou para a aprovação do anexo II da norma regulamentadora 17 (NR 17).
De acordo com o Anexo II da NR-17:
-Capacitação: é obrigatório o treinamento sobre os riscos das atividades e medidas de
prevenção. Deve ter, no mínimo, quatro horas na admissão e uma reciclagem a cada seis meses.
-Banheiro: os operadores podem sair de postos a qualquer momento para satisfazer
suas necessidades fisiológicas, sem repercussão sobre avaliação e remunerações.
-Pausas: para jornadas de 6h, além do intervalo de 20 minutos para alimentação e
repouso, devem ser concedidas duas pausas de 10 minutos contínuos. Para jornada de 4h, deve ser concedida uma pausa de 10 minutos.
-Ambiente: deve existir local para lanche, ambiente adequado para descanso durante as pausas e armários individuais com chave.
-Mesas de trabalho: devem ter 75 cm de profundidade e 90 cm de largura, se usadas
sem material de consulta e 90 cm de profundidade e 100 cm de largura, quando usadas com material de consulta.
-Cadeira: estofadas, ter bordas arredondadas, cinco pés de apoio com rodízios, regulagens para a posição do contorno e altura do assento permitindo o correto apoio dos pés no chão.
-Ar condicionado: como prevenção à “Síndrome do Edifício Doente” é obrigatório o
controle dos sistemas de climatização, conforme normas do ministério da saúde e da ANVISA. A temperatura no ambiente pode variar entre 20°C e 23°C.
-Prevenção: as empresas devem manter programas de vigilância epidemiológica para
prevenção e detecção precoce de doenças relacionadas ao trabalho.
-PPDs: os mobiliários devem ser adaptados para atender as necessidades de
portadores de necessidades especiais, assim como acesso as instalações, aos sanitários e outros equipamentos.
-Voz: as empresas devem programar diálogos que favoreçam micro pausas e evitem carga vocal intensa para os atendentes. Também deve ser estimulada a ingestão de água potável, que deve ser fornecida gratuitamente. Uma ergonomia bem feita e alinhada traz saúde para o profissional com a ausência de problemas osteomusculares e gera um melhor clima para as empresas, com profissionais satisfeitos e com maior produtividade. Depois de analisar e comparar o setor de televenda da empresa com a norma NR-17, percebemos que a Dislon Solution cumpre quase todos os requisitos. Apenas as mesas do setor estão incorretas. A mesa de trabalho do local estudado possui 78 cm de profundidade e 138 cm de largura, e de acordo com a NR-17, as mesas devem possuir 90 cm de profundidade e 100 cm de largura, quando usadas com material de consulta. Portanto, a empresa deve trocar as mesas de trabalho no setor de televendas. Outro ponto importante citar, que não está na norma, é que as mesas precisam possuir bordas arredondadas para que não prenda a circulação do pulso ou braço do operador. E como vimos na Figura 6 e Figura 8, as mesas não possuem bordas arredondadas. Recomenda-se também proporcionar palestras ou aulas de reeducação postural, além de incentivar os trabalhadores a fazerem pausas para alongar- se.
