A Área de Atendimento da UNIASSELVI

trabalha para entregar o melhor serviço

a você e aos alunos do seu polo.

São protocolos que garantem a qualidade

da informação e a rapidez no retorno.

Leia, informe-se e use sempre

que precisar.
ÍNDICE
Atendimento Unidade N2 4
Atendimento Unidade 4
Atividades Complementares 4
Atividades Domiciliares 5
Práticas Pedagógicas 5
Biblioteca 5
Avaliação Institucional CPA 6
Cartão de Identificação do Acadêmico 6
Comercial / Ofertas 7
Convalidação de Disciplinas 7
Cronograma e Agenda de Turma 8
Cursos 9
Cursos Livres e Nivelamento 9
Convênio - Desconto Empresa 10
Diploma 10
Documentação do Aluno 11
Emissão de Documento 11
Dúvida no Conteúdo da Disciplina 12
Dúvida no Conteúdo das Questões
das Avaliações 12
Educa Mais Brasil / Quero Bolsa 13
ENADE 13
Estágio Remunerado 14
Estágio Curricular Obrigatório 14
Orientação de Estágio 15
Formatura 15
JOIA 15
Justificativa de Faltas 16
Logística Material N2 16
Logística / Material 16
Matrícula 17
Transferências Turma/curso/turno/polo 18
Inclusão disciplina/ajuste 18
Reabertura de Matrícula/Retorno
aos estudos 18
Negociação em Atraso 19
Pagamento com Cartão de Crédito 19
Manutenção de matrícula 19
Valor da Mensalidade 20
Valor de Mensalidade N2 21
VM Interno 22
UFA 23
UFA/PEP 23
Notas 24
Revisão de Notas 24
FIES 25
FIES N2 25
Processos Avaliativos N2 26
Processos Avaliativos 26
Prouni e Uniedu / Prouni e Uniedu N2 27
Trilhas de Aprendizagem 28
Transferência Externa Expedida 28
Chamados - Canais pedagógicos 28
Coordenação de Articuladores
e Tutores Externos 29
Dúvidas Jurídicas 30
Gestão de Turmas 30
Reconhecimento de Curso
Credenciamento e Recredenciamento 31
Revisão de Cadernos 31
Redefinição de Senha 31
Gestão de Polos (novos polos/
contratos / infraestrutura) 32
Supervisão de Tutoria 32
ANR - Interno 33
RETE - VM INTERNO 33
RETE 33
Comunicação RA 34
DF – Interno 34
PV - Interno 34
Canal Ouvidoria 35
Prazo de retorno (em dias):
 Atendimento Unidade
PRESENCIAL
Canal destinado para o acadêmico se comunicar com a unidade;
realizar solicitações gerais, como documentos, inclusão e exclusão
de disciplinas, dúvidas relacionadas a vida acadêmica do aluno.
Responsável: Secretaria Acadêmica da Unidade
Prazo: 2 dias

Atendimento Unidade N2
PRESENCIAL
Canal destinado para as unidades sanarem dúvidas,
realizar solicitações de inclusão e exclusão de
disciplinas, matricula fora de prazo, etc.
Responsável: Secretaria Acadêmica Corporativa
Prazo: 2 dias

Atividades Complementares
EAD / PRESENCIAL
Destinado ao aluno que deseja tirar dúvidas sobre as horas
complementares que ainda faltam para ele concluir o curso.
Responsável: Tutoria EAD / Coordenação de curso Presencial
Prazo: 2 dias

4
Atividades Domiciliares
PRESENCIAL
Canal destinado para o acadêmico solicitar
afastamento das aulas presenciais. Junto a
solicitação deverá ser anexado o laudo médico
constando o número de dias de afastamento e
o código do CID.
Responsável: Secretaria Acadêmica da
Unidade
Prazo: 2 dias

Práticas Pedagógicas
EAD
Apoio ao aluno que tem dúvidas referentes ao
paper – Seminário Interdisciplinar, Seminário da
Prática e Seminário Interdisciplinar da prática.
Responsável: Tutoria
Prazo: 2 dias

Biblioteca
EAD
Canal destinado a dúvidas referentes à
biblioteca virtual: sobre o periódico, auxílio
para os acervos virtuais EBSCO e Pearson, e
informações sobre o sistema SABIO - utilizado
pelos acadêmicos para renovação de livros.
Responsável: Biblioteca
Prazo: 2 dias

5
 Avaliação Institucional CPA
EAD
Canal para sanar dúvidas e receber sugestões referentes

as avaliações institucionais.

Responsável: Coordenação Pedagógica

Prazo: 2 dias

Cartão de Identificação do Acadêmico

EAD
O cartão de identificação do curso está disponível no Léo app ou no ambiente

virtual de aprendizagem.

Responsável: Atendimento

Prazo: 2 dias

Importante! Em virtude da Lei nº 12.933, de 23 de dezembro de 2013, a UNIASSELVI não emitirá mais

a Carteirinha Estudantil. A partir de agora, a carteirinha de estudante, que proporciona descontos em

atividades culturais e de lazer, só poderá ser emitida pela União Nacional dos Estudantes (UNE).

Os interessados pela carteirinha podem fazer sua solicitação pelo site www.documentoestudante.com.br.

6
Comercial / Ofertas
EAD / PRESENCIAL
Esse canal serve para tirar dúvidas, passar informações
de ofertas vigentes e solicitar descontos comerciais.

Para quem está chegando:

vestibular, Enem, 2ª graduação e transferência.

Para quem já está com a gente:

promoção winback, estudo garantido, bolsa cultural e indicação premiada.

Responsável: Pós-vendas e comercial

Prazo: 2 dias

Convalidação de Disciplinas
EAD / PRESENCIAL
É o responsável por dar retorno às solicitações de convalidação já realizadas:
quais são as disciplinas que podem ser convalidadas e as que não podem.
No Ensino Presencial, além do retorno referente as convalidações das disciplinas, esse canal é
utilizado pelo acadêmico para sanar dúvidas referente ao curso com seu coordenador.

Responsável: Tutoria no EAD e Coordenadores de Curso no Presencial

Prazo: 3 dias

Importante! O requerimento solicitando a convalidação é feito no polo, sendo

que o deferimento da solicitação é feito pela matriz.

7
 Cronograma e Agenda
de Turma
EAD

Um canal para cadastro ou para alteração do cronograma

das disciplinas regulares e flex.

ATENÇÃO: no pedido de alteração no cronograma, é preciso informar

o que aconteceu/motivo, se a alteração é para a turma toda ou somente

para o aluno, qual a disciplina, qual a data que está incorreta e informar o

código da turma.

Responsável: DGA

Prazo: 2 dias

8
Cursos
EAD
Canal destinado para tirar dúvidas relacionadas a: tempo de duração do curso, dinâmica

dos encontros, reconhecimento, perfil do curso e outros assuntos que correspondam

diretamente ao curso ou à coordenação.

Responsável: Tutoria e Coordenação

Prazo: 2 dias

Cursos Livres e Nivelamento

EAD / PRESENCIAL
Usado para orientar questões sobre os cursos livres e de nivelamento, como: dúvidas

sobre etapas do curso, emissão de certificado e problemas de acesso.

IMPORTANTE: Apenas os cursos livres podem ser utilizados como hora complementar.

Responsável: Tatiana Milani (Produção de Materiais)

Prazo: 2 dias

9
 Convênio - Desconto Empresa
Convênios de empresas, superior à 10% ou empresas que

desejam custear parte das mensalidades dos acadêmicos

e precisam de emissão de nota fiscal, utilizar esse canal ou

e-mail: mailto:conveniocomgarantia@uniasselvi.com.br”

Responsável: Pós venda - Comercial

Prazo: 2 dias

Diploma
EAD / PRESENCIAL
No presencial é utilizado pela unidade para verificar outros procedimentos de

emissão e solicitações e pode ser utilizado para fins de retirada da observação

de formando que é um procedimento interno utilizado na unidade para o

coordenador conseguir alterar convalidações após a finalização do curso.

No ensino EAD, é utilizado para dúvidas sobre o diploma, correção ou

informações incorretas no documento.

Responsável: Secretaria Acadêmica Corporativa no EAD / Secretaria

Acadêmica da Unidade no Presencial.

Prazo: 2 dias

10
Documentação do Aluno
EAD / PRESENCIAL

Encaminhar documentos pessoais do aluno, como: RG, CPF ou

carteira de habilitação, histórico escolar, certificado de conclusão

do ensino médio ou diploma de graduação nos casos de segunda

graduação, laudo médico para acadêmicos com necessidades

especiais, validar documentos.

Responsável: DGA

Prazo: 2 dias

Emissão de Documento
EAD / PRESENCIAL
Canal específico para emissão e envio de documentos solicitados pelos acadêmicos, como:

certificado de conclusão de curso, atestado de escolaridade, declaração de coeficiente.

Clique aqui para visualizar a lista completa de documentos.

Responsável: DGA

Prazo: 5 dias

Atenção! Exceto diploma, que deve ser solicitado pelo canal Diploma.

11
 Dúvida no Conteúdo da Disciplina
EAD / PRESENCIAL
Responsável por sanar dúvidas como: conteúdo abordado no

livro didático do acadêmico, objeto de aprendizagem, vídeo

da disciplina e materiais de apoio. Para o ensino Presencial,

no caso de disciplina on-line.

Responsável: Tutoria

Prazo: 3 dias

Dúvida no Conteúdo das

Questões das Avaliações
EAD / PRESENCIAL

As dúvidas referentes a alguma questão da avaliação

que serão sanadas pelos tutores.

Responsável: Tutoria

Prazo: 2 dias

12
Educa Mais Brasil / Quero Bolsa
EAD
Canal destinado a fornecer informações e orientações referentes à aquisição de alguma

dessas bolsas, verificar se o polo já encaminhou a documentação necessária para

obtenção da bolsa (carta de aprovação disponível e comprovante de pagamento no

caso da bolsa Educa Mais) e para o Quero Bolsa, basta apenas selecionar a opção no ato

da geração de contrato e também para fazer a solicitação de lançamento.

Responsável: Pós-venda e Comercial

Prazo: 2 dias

ENADE
EAD
Responsável por assuntos referentes ao ENADE: orientar os alunos selecionados sobre

quem realizará a prova, solicitar o certificado de desafio nota máxima e orientar no

caso de justificativa por não comparecimento à prova.

Responsável: Coordenadores de curso

Prazo: 2 dias

13
 Estágio Remunerado
EAD / PRESENCIAL

Sanar dúvidas que o aluno, ou agente de integração, tenha sobre: estágio remunerado,

documentação, vínculo da empresa com a UNIASSELVI.

Responsável: DGA

Prazo: 2 dias

Estágio Curricular Obrigatório

EAD / PRESENCIAL

Resolver situações como dúvidas relacionadas ao convênio firmado com a

empresa - ou com a escola, firmar convênio, resolver problemas com o termo

de compromisso – ou apólices de seguro e liberar acadêmico para campo.

Responsável: Tutoria no EAD / Secretária Acadêmica da

Unidade Presencial
Prazo: 2 dias

14
Orientação de Estágio
EAD
Auxiliar o aluno a realizar o estágio obrigatório,
retirar documentação ou solicitar liberação de
documentos para impressão no AVA.
Responsável: Tutoria

Prazo: 2 dias

Formatura
EAD / PRESENCIAL
Canal responsável por auxiliar nas questões
relacionadas a cerimônia de colação de grau
e formatura: solicitar colação de grau em
gabiente/solene e dúvidas sobre o recebimento
dos documentos para a cerimônia.
Responsável: DGA

Prazo: 2 dias

JOIA
EAD
Esse canal atende a questões relacionadas à
Jornada Acadêmica (JOIA), como: cadastramento
de eventos pelos polos, problemas com o site
do evento e geração de certificado.

Responsável: Tutoria
Prazo: 2 dias

15
 Justificativa de Faltas
PRESENCIAL
Canal destinado para o acadêmico enviar declaração de justificativa de
faltas. Neste protocolo deverá constar o nome da disciplina, professor,
e o dia em que o acadêmico faltou. Lembrando que só serão aceitas as
justificativas que estiverem de acordo com a Resolução 001/2017.

Responsável: Secretaria Acadêmica da Unidade

Prazo: 2 dias

Logística / Material
EAD
Solicitação dos cadernos de estudo em formato PDF.

Responsável: Atendimento

Prazo: 3 dias

Logística Material N2
EAD
Solicitação dos cadernos de estudo físicos e código de rastreio.

Responsável: Logística

Prazo: 3 dias

16
Matrícula
EAD

Esse canal é destinado a solicitações como:

- Gerar vínculo para confirmação de matrícula, permitindo que o acadêmico recupere

disciplinas pendentes após finalização do seu curso;

- Incluir e excluir disciplinas, exceto disciplinas flex;

- Ajustar disciplina lançada erroneamente;

- Reposição de disciplina em turma regular;

- Confirmar matrícula;

- Abrir e/ou cancelar requerimento de reposição de disciplina.

Responsável: Atendimento

Prazo: 2 dias

17
 Transferências Turma/curso/
turno/polo
EAD
Canal exclusivo para solicitar transferência de turma, curso, turno ou

polo. É necessário informar os dados completos para transferência.

Responsável: DGA

Prazo: 3 dias

Reabertura de Matrícula/Retorno aos estudos

EAD
Canal exclusivo para realizar a reabertura de matrícula. Importante informar a

turma e o curso que deseja cursar.

Responsável: DGA

Prazo: 3 dias

Inclusão disciplina/ajuste
EAD
Canal exclusivo para a inclusão disciplina que ainda não está cursando e/ou

ajuste nas disciplinas que o acadêmico está matriculado.

Responsável: DGA

Prazo: 3 dias

18
 Manutenção de matrícula
EAD
Canal exclusivo para ajuste na sua matrícula nos seguintes assuntos:

divergência no curso de formatura, área assim, matriz curricular.

Responsável: DGA

Prazo: 3 dias

Negociação em Atraso
EAD / PRESENCIAL
Análise referente a acordos com terceirizadas: pagamento do semestre em boleto

único ou encaminhamento de boleto do acordo e de comprovante de pagamento.

Responsável: Financeiro

Prazo: 2 dias

Pagamento com Cartão de Crédito

EAD / PRESENCIAL
Orientações sobre: o que é possível pagar com cartão de crédito, dados necessários e

e-mail. Serve para parcelamento de mensalidades regulares, de parcelas de reposições de

disciplina, renegociações de valores pendentes e pagamento com dois cartões.

Responsável: Financeiro

Prazo: 2 dias

19
 Valor da Mensalidade
EAD / PRESENCIAL
Canal destinado a dar orientações e
esclarecimentos sobre:
- Dúvidas diversas referentes ao financeiro
dos acadêmicos, tais como: matrícula não
confirmada, parcelamento de disciplinas,
valores cobrados a mais após cancelamento
de matrícula, diferença nos valores do
semestre e valor cobrado a mais.
- Desconto concedido até o vencimento da parcela.
- Dúvidas sobre financiamento gerado em
menos vezes.
- Dúvida sobre data padrão de pagamento.
- Esclarecimentos sobre juros que não podem
ser excluídos.
- Informação sobre quitação anual de débitos.
- Orientação referente aos títulos carteira Kroton.
- Informações sobre reajuste de mensalidades.
- Informações sobre cobrança em fórum.
- Orientações sobre formas de pagamento
de parcelas em atraso (informações sobre as
maneiras disponíveis para renegociação).

Responsável: Atendimento

Prazo: 2 dias

20
Valor de Mensalidade N2
PRESENCIAL
Canal destinado a ajustes de situações errôneas no financeiro do aluno, tais como:

- Retirar, incluir e atualizar o financiamento dos acadêmicos.

- Lançamento de descontos e promoções (após aprovados pelo comercial).

- Renovação de bolsas (se o aluno já possui bolsa e necessita renovar,exceto PROUNI).

- Reembolsos de valores pagos a maior.

- Declarações e recibos.

- Valores pagos que não constam no sistema (acadêmico deve encaminhar comprovante de pagamento

para análise).

- Pagamento em duplicidade (acadêmico deve encaminhar comprovante para análise).

- Lançamento de crédito (diferenças pagas em parcelas).

Responsável: Financeiro

Prazo: 2 dias

21
 VM Interno
EAD
Canal destinado a ajustes de situações errôneas no financeiro do aluno, tais como:

- Retirar, incluir e atualizar o financeiro dos acadêmicos.

- Parcelamento de reposições de disciplina.

- Lançamento de descontos e promoções (após aprovados pelo comercial).

- Renovação de bolsas (se o aluno já possui bolsa e necessita renovar ou lançar em

reposição de disciplina, exceto PROUNI).

- Reembolsos de valores pagos a maior.

- Declarações e recibos.

- Valores pagos que não constam no sistema (acadêmico deve encaminhar comprovante

de pagamento para análise).

- Pagamento em duplicidade (acadêmico deve encaminhar comprovante para análise).

- Lançamento de crédito (diferenças pagas em parcelas).

- Convênios de empresas, superior à 10% ou empresas que desejam custear parte das

mensalidades dos acadêmicos e precisam de emissão de nota fiscal, utilizar esse canal

ou e-mail: conveniocomgarantia@uniasselvi.com.br

Responsável: Financeiro

Prazo: 3 dias

22
UFA
EAD
Canal destinado para todas as dúvidas
referentes ao processo e sobre os documentos
que são exigidos (contrato de adesão ao
parcelamento e Confissão de Dívida) e envio de
documentos e contratos de confissão de dívida
dos alunos que possuem financiamento com a
instituição nas modalidades: UFA.

Responsável: Financeiro

Prazo: 2 dias

UFA/PEP
EAD / PRESENCIAL
Canal destinado para todas as dúvidas
referentes ao processo e sobre os documentos
que são exigidos (contrato de adesão ao
parcelamento e Confissão de Dívida) e envio de
documentos e contratos de confissão de dívida
dos alunos que possuem financiamento com a
instituição nas modalidades: UFA ou PEP.

Responsável: Financeiro

Prazo: 2 dias

23
 Notas
EAD
Este é o canal para solicitação do fechamento da média, ou alterar situação da prática no semestre.

Também é onde fazemos o lançamento de notas das avaliações I e II, em turmas regulares, e

lançamento das notas de atividades como: seminário interdisciplinar, seminário da prática e

seminário interdisciplinar da prática. É aqui também que fazemos o lançamento das notas dos

seminários da prática paralelo e estágio paralelo.

Mas atenção: com a extinção desse formato “paralelo”, esse lançamento não será mais necessário.

Responsável: DGA

Prazo: 2 dias

Revisão de Notas
EAD / PRESENCIAL
Canal destinado ao discente contestar sua nota de avaliações. O procedimento deve ser realizado através

do AVA, em até 72 horas após o lançamento da nota pelo docente da disciplina de acordo com o regimento

interno. Onde o acadêmico deverá argumentar com base nas questões da avaliação e dos estudos

abordados em sala de aula, o motivo de não estar de acordo com a nota atribuída pelo docente da disciplina.

A revisão de nota da avaliação final no EAD, acontece quando o acadêmico discorda com a nota lançada.

Para solicitar a revisão o prazo é de 08 (oito) dias subsequentes à divulgação da nota. Valor da taxa: R$ 6,00.

O prazo para o retorno da revisão da nota é de 15 dias após o pagamento.

Responsável: Tutoria EAD / Coordenação de curso da Unidade

Prazo: 2 dias

24
FIES
PRESENCIAL
FIES
Dúvidas sobre: inscrição e
contratação, sobre aditamento,
sobre dilatação do contrato, sobre
encerramento do contrato, sobre
transferência do FIES para outro curso
e/ou Instituição de Ensino.

Responsável: Atendimento

Prazo: 2 dias

FIES N2
PRESENCIAL
FIES N2
Solicitação de lançamento do FIES,
informações sobre inscrição e
contratação, serviços FIES, aditamento,
transferência do FIES para outro curso
e/ou Instituição de Ensino.

Responsável: Setor de Bolsas

Prazo: 3 dias

25
 Processos Avaliativos
EAD
Responsável por protocolos com provas de reposição de avaliação ou de

disciplinas para correção da tutoria. Atenção: serão aceitas apenas provas

que, por erro técnico, não passaram no corretor. Este também é o canal para:

encaminhar folhas-resposta com erro de digitalização. Aqui, os acadêmicos

podem solicitar lançamento das notas de avaliação final discursiva, objetiva

ou reposição de avaliação e nota de disciplina paralela/flex; assim como

atualizar a data de vencimento do boleto de reposição de avaliação.

Responsável: Atendimento

Prazo: 2 dias

Processos Avaliativos N2
EAD
Disponibilizar avaliação para o polo realizar a impressão/disponibilizar online no AVA; orientar o

polo como realizar a impressão das provas. Alterar requerimento de reposição de não amparado

para amparado (vice e versa); encaminhar atestado para ser incluso no requerimento de

reposição de avaliação quando for encaminhado pelo polo. Cancelamento do requerimento de

reposição de avaliação e conferir gabarito das avaliações objetivas em caso de erro.

Responsável: DGA
Prazo: 2 dias

26
Prouni e Uniedu / Prouni e Uniedu N2
EAD / PRESENCIAL
PROUNI:
Canal destinado para esclarecer dúvidas e atender solicitações sobre as bolsas:
- Transferências internas e externas da bolsa entre cursos, polo e/ou instituição;
- Desistência ou encerramento da bolsa;
- Cancelamento e reabertura de matrícula da bolsa;
- Documentação a ser entregue no caso de pré-seleção da bolsa;
- Prazo de duração da bolsa ou rendimento acadêmico;
- Transferência de curso, polo ou instituição;
- Reabertura de matrícula;
- Lançamento de bolsa;
- Esclarecimento de dúvidas sobre valor e duração da bolsa.

UNIEDU:
Canal destinado para esclarecer dúvidas e atender
solicitações sobre as bolsas:
- Desistência ou encerramento da bolsa;
- Documentação a ser entregue no caso de pré-seleção da
bolsa;
- Lançamento de bolsa;
- Esclarecimento de dúvidas sobre valor e duração da bolsa.

Responsável: Bolsas

Prazo: 2 dias

27
 Trilhas de Aprendizagem
EAD
Canal para relatar problemas técnicos relacionados a trilha de aprendizagem. Ex: Erro de acesso ao link
da trilha, acesso ou vínculo não disponibilizado na trilha de aprendizagem (documentos/vídeos).

Responsável: Tutoria

Prazo: 3 dias

Chamados - Canais pedagógicos

EAD
Este canal deve ser utilizado quando existe um erro no sistema do AVA,
exclusivamente para problemas de acesso do acadêmico nas disciplinas ou
provas on-line, tais como: problemas de acesso nas provas on-line, duplicação
de notas quando realiza a mesma disciplina no mesmo semestre e problemas
para realizar a avaliação, causados pela indisponibilidade da trilha.

Responsável: Supervisão da tutoria

Prazo: 3 dias

Transferência Externa Expedida

PRESENCIAL
Canal destinado para o acadêmico solicitar documentação de transferência para outra Instituição de
Ensino. (Após dois dias da abertura do protocolo, o acadêmico deve comparecer na unidade para retirar
o documento) verificar essa situação, pois há casos em que é necessário no mínimo 3 dias para emitir
toda a documentação necessária de transferência do acadêmico.

Responsável: Secretaria Acadêmica da Unidade

Prazo: 2 dias

28
Coordenação de Articuladores e Tutores Externos
EAD
Canal específico para o acompanhamento da rotina dos tutores, articuladores e gestores uniasselvi.

Para tutores: disponibilização de senhas e acessos, solicitação de vínculo do tutor em turma e/ou disciplina,
solicitação de alteração de titulação de tutores, esclarecimento de dúvidas sobre os vínculos e valores a
receber das turmas e alteração de nome dos tutores, se houver erro de digitação, duvidas pontuais.

Para articuladores e Gestores Uniasselvi : admissão de tutores e orientação para acesso ao portal da
UNIASSELVI. Neste canal, os articuladores e gestores podem relatar situações que acontecem dentro do
polo, CPA, dúvidas pontuais pertinente a sua rotina de trabalho.

Responsável: Supervisão de articuladores e tutores externos

Prazo: 2 dias

29
 Gestão de Turmas
EAD
Canal responsável por assuntos como: solicitações de abertura, fechamento e

desmembramento de turma; aumento de capacidade de alunos por turma; inclusão de

turma em grade Flex e possíveis ajustes no dia de encontro da turma.

Responsável: Supervisão de articuladores e tutores externos

Prazo: 2 dias

Dúvidas Jurídicas
EAD
Tem a função de orientar juridicamente em:

assuntos do polo, questões acadêmicas e

determinadas situações com acadêmicos.

Responsável: Jurídico

Prazo: 2 dias

30
Reconhecimento de Curso
Credenciamento e Recredenciamento
EAD
Canal destinado para informações sobre os cursos reconhecidos pelo MEC: processo

de reconhecimento de curso, credenciamento de polos, informações sobre número de

portaria dos cursos, recredenciamento e demais informações sobre o regulatório do EAD.

Responsável: Assessoria acadêmica

Prazo: 2 dias

Redefinição de Senha
EAD
Esse é o canal direcionado para resolver situações em que o acadêmico tentou

redefinir sua senha e mesmo assim não houve a alteração.

Responsável: Atendimento

Prazo: 3 dias

Revisão de Cadernos
EAD
Canal direcionado a: solução de erros de digitação, contestação sobre divergências do

conteúdo apresentado e sobre qualidade do material apresentado.

Responsável: Revisão de materiais

Prazo: 2 dias

31
 Gestão de Polos (novos polos/ Supervisão de Tutoria
contratos / infraestrutura) EAD
EAD
Canal utilizado para dar suporte aos tutores
Canal utilizado por quem tem interesse em
internos..
abertura de novos polos, ou por parceiros
Responsável: Tutoria
que estejam passando por problemas com a
Prazo: 3 dias
estrutura do polo.

Responsável: Gestão de polos

Prazo: 2 dias

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