UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

PIM V – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Sérgio França Magalhães – RA: 1327800

André dos Anjos Luz Junior – RA: 1307932

GAMA – DF
ABRIL / 2014
 UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA

PIM V – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Por
Sérgio França Magalhães – RA: 1327800
André dos Anjos Luz Junior – RA: 1307932

Projeto integrado multidisciplinar do curso de

Gestão em Tecnologia da Informação da UNIP –
Universidade Paulista, contemplando as
disciplinas de Finanças em Projetos de TI,
Economia e Mercado, Gerenciamento de
Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos
Humanos.
Orientador: Professor Jose Carlos Lorandi

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

3º Semestre

GAMA – DF
ABRIL / 2014
 RESUMO

Muitas multinacionais estão ávidas por vender seus produtos e serviços para
a crescente classe média dos mercados emergentes, compostos por cerca de dois
bilhões de pessoas, com um poder de compra de US$ 7 trilhões. Essa imensa
oportunidade colocou este grupo de países no centro do palco das estratégias de
muitas empresas globais.

O Brasil dentro desta classe emergente é o nono maior mercado de fármacos

e medicamentos do mundo e conta com importantes indústrias do setor em seu
território. A indústria nacional lidera as vendas no mercado interno. Segundo dados
do Ministério da Saúde, o mercado farmacêutico movimenta anualmente R$ 28
bilhões e a tendência é de expansão.

Com o grande crescimento econômico que o Mercado Sul Americano vem

apresentando nos últimos anos, a Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A.
situada com sede em Tóquio começou a visar à conquista deste mercado em
potencial, mas para isso será necessário a Implantação de uma Filial comercial, que
deverá atender as necessidades operacionais, tendo escolhido o Brasil como local
para a abertura de sua nova filial.

Este trabalho tem como objetivo desenvolver um Projeto com soluções que
atendam todas as necessidades, metodologia técnica adequada e com viabilidade
financeira, da Empresa Champions Indústria Farmacêutica para se instalar no
Brasil.

Palavras-chave: Mercado de fármacos, Tendência é de expansão, Crescimento

econômico, Implantação ,Necessidades operacionais.
 ABSTRACT

Many multinationals are eager to sell their products and services for the
growing middle class in emerging markets , comprising about two billion people ,
with a purchasing power of $ 7 trillion . This immense opportunity put this group of
countries at the center stage of the global strategies of many companies .

The Brazil within this emerging class is the ninth largest market for drugs and
medicines in the world with core sector industries in its territory . The domestic
industry leads sales in the domestic market . According to the Ministry of Health , the
pharmaceutical market moves U.S. $ 28 billion annually and the trend is expanding .

With the high economic growth that the South American market has shown in
recent years, the Champions Pharmaceutical Company SA located headquartered in
Tokyo began to aim at the achievement of this potential market , but it will be
necessary for deployment of a commercial branch , which must meet operational
requirements, having chosen Brazil as the venue for the opening of his branch .

This work aims to develop a design with solutions to meet all needs ,
appropriate technical methodology and financial viability of Champions
Pharmaceutical Company to settle in Brazil .

Keywords: drug Market Trend is expansion, economic growth, deployment,

operational requirements.
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..............................................................................................................5
1. DESENVOLVIMENTO...............................................................................................6
1.1 Rede de Computadores e Telecomunicações...................................................6
1.2 Modelagem de processos.................................................................................12
2. CONCLUSÃO..........................................................................................................17
REFERÊNCIAS...........................................................................................................18
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INTRODUÇÃO

A crise financeira que se estabeleceu na economia mundial a partir de 2008,

resultado da crise imobiliária americana e que atingiu fortemente os mercados
internacionais, produzindo reflexo nas grandes corporações, procurando economias
com grande crescimento, como o Mercado Sul Americano vem apresentando nos
últimos anos, a Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A. situada com sede
em Tóquio começou a visar à conquista deste mercado em potencial.
Mas para isso será necessário a Implantação de uma Filial comercial, que
deverá atender as necessidades operacionais, tendo escolhido o Brasil como local
para abertura de sua Filial. Temos presenciado nos últimos anos no Brasil, uma
procura incessante das empresas nas melhores práticas de uso de gerenciamento
de TI e em um comércio cada vez mais globalizado e concorrente que tem movido
as organizações a conviver em constante estado de transformação.
A empresa Champions identificou este enorme mercado e quer explorá-lo
para se tornar uma grande multinacional também na américa latina. A finalidade do
projeto é proporcionar de forma clara e objetiva o recurso técnico e que seja
financeiramente e tecnicamente viável para acatar os requisitos de ambiente físico,
infra-estrutura de rede, análise financeira, plano de implantação e gerenciamento da
infra-estrutura com foco na segurança das informações e estabelecer um plano de
treinamento capaz de especializar os profissionais envolvidos na utilização dessa
nova estrutura de rede.
Antes de ser instalada, precisa-se de certas medidas de cautela para que o
negócio seja realmente rentável. Ao planejar como montar a empresa é
imprescindível que este projeto trate a elaboração de um minucioso Plano de
Negócios.O Plano de Negócios é uma metodologia de planejamento e ordenação de
cada um de seus sonhos e ideias visando torná-los realidade de uma maneira
lucrativa.
Este plano servirá primeiro para a definição do negócio proposto
confrontando-o com o perfil da Champions e o perfil do mercado brasileiro.
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1. HISTÓRIA DA EMPRESA

A Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A, foi fundada em 09 de Maio de

1992 e foi incorporada em 14 de Setembro de 1996. 
Em 2006, a Champions entrou no mercado dos EUA farmacêutica através do
desenvolvimento de uma Joint Venture com a Abbott Laboratories chamado
Pharmaceuticals TAP. Através da Pharmaceuticals TAP, Champions e Abbott
lançaram o Lupron blockbusters (leuprolide) em 2013 e Prevacid (lansoprazol). 

Em fevereiro de 2014 a Empresa decidiu abrir uma Filial na América do Sul para
ampliar sua abrangência no segmento Farmacêutico também no mercado
compreendido pelo MERCOSUL.   Acredita-se alcançar as expectativas do curso e
correlacionar da melhor  forma a pesquisa ao teor explorado nas disciplinas de
Finanças em projetos de TI, Economia e Mercado, Gerenciamento de Infra-
Estrutura e Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 

1.1 Ambiente Físico

A localização física escolhida para abrigar a filial da Champions Indústria

Farmacêutica S.A. no Brasil foi a cidade de São Paulo-SP. Os motivos da escolha
foram muito estratégicos, visando o objetivo econômico e regional para o bom
desenvolvimento da empresa, como demonstrado abaixo:

a) Avaliado como um dos maiores centros financeiros do mundo; 

b) Com prédios comerciais modernos que abrigam toda infra-estrutura

necessária para existência e sobrevivência de uma empresa;

c) Facilidade e segurança de acesso à infra-estrutura de informática e

telecomunicações;
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d) O aumento da população na cidade e região em torno, implica um

acréscimo da força de trabalho e da demanda interna;

Para viabilização do projeto foi montada uma equipe com integrante de vários

setores com vistas a implementações necessárias. Um cronograma de trabalho foi

estabelecido para que a equipe tenha um melhor controle quanto aos processos a

serem avaliados.

Veja abaixo o fluxograma que deverá ser observado pelo membros da equipe

para avaliação dos processos que integram o departamento de tecnologia. e que

deverão ser colocados a disposição da empresa terceirizada para dar continuidade

das atividades.

 Inventário de atividades – mapeamento e detalhamento das atividades

pertinentes ao processo.

 Indicadores de desempenho – Avaliação do desempenho das atividades dos

processo segundo métrica pré-definidas.

 Orientação estratégica – Vinculação dos indicadores de desempenho dos

processo de forma integrada aos objetivos estratégicos da empresa.

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 Cálculo de indicadores – Cálculo dos valores realizados dos indicadores a

partir de fórmulas empresariais.

 Avaliação de desempenho – Disponibilização de relatórios que avalia o

desempenho segundo os nível de atendimento das metas.

1.2 Custos de Implementação

Para a implementação foi elaborado uma visão sistêmica da organização e

em particular do setor de tecnologia e sua ligação com as demais atividades da
empresa com a finalidade de avaliar o custo/benefício dos processos em curso e se
estão de acordo com a necessidade de negócio da empresa. Primeiramente foi feito
um levantamento dos custos financeiros do departamento, com base nas
informações obtidas do departamento de contabilidade com o levantamento das
conciliações e diários contábeis bem como as informações contidas em banco de
dados e departamento de pessoal. A maioria dos funcionários lotados no com
gastos de pessoal, cedido pela área de recursos humanos da empresa da área de
tecnologia:

Área Qtd Média salarial Total

funcionários mensal
Sistemas 2 R$ 3.252,00 R$ 6.504,00
Rede e Telecomunicações 4 R$ 3.060,00 R$ 12.240,00
Produção 2 R$ 1.980,00 R$ 3.960,00
Banco de Dados 2 R$ 4.122,00 R$ 8.240,00
Suporte 8 R$ 2.270,00 R$ 18.160,00
Total 18 R$ 49.124,00

Além dos gastos com pessoal previsto em torno de R$ 2.421.000,00 (dois

milhões, quatrocentos e vinte mil reais), sem a contabilização do reajuste anual e
aumento de pessoal, está previsto uma quantia de R$ 400.000,00 (quatrocentos mil
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reais) com manutenção de equipamento e R$ 230.000,00 (duzentos e trinta mil

reais) com despesas e gastos operacionais. O orçamento aprovado para todo o ano
2014 é de R$ 3.200.000,00 (três milhões e duzentos mil reais), o que significa que
resta apenas R$ 195.000,00 (cento e noventa e cinco mil reais para investimento
em infraestrutura e demais melhorias).

1.3 – Infra-Estrutura de Rede

Como a tecnologia não se trata de uma área fim da empresa opção mais
viável é pela terceirização deste setor deixando a cargo de uma empresa
especializada. Assim elaboramos uma proposta para viabilização do projeto, com o
objetivo de agilizar o trabalho operacional, reduzir custos e obter melhor controle
nos processo. Desta forma será selecionado uma empresa prestadora de serviços
da área de tecnologia que esteja enquadrada dentro das exigências relacionadas
nesta proposta.
Foram realizados estudos com base em relatórios e pesquisas de todas as
áreas da empresa o qual geraram resultados que fomentarão as decisões sobre a
reestruturação e as áreas de TI candidatas a terceirização.
O objetivo é implanta os processos de TI a fim de colocar a empresa em
conformidade com as melhores práticas sugeridas pelo modelo ITIL, permitindo uma
visão sistêmica dos processos e serviços de TI, com utilização de soluções e
ferramentas de controle e apoio gerencial. Trata-se de um conjunto de padrões que
estabelece os fundamentos para o gerenciamento dos processo tecnológicos,
fazendo uma abordagem prática dos processos de produção e entrega dos serviços
realizados pela TI nas organizações visando a melhora da qualidade desses
serviços.
Os colaboradores terceirizados terão que possuir certificação ITIL
FUNDATION abrangendo os seguintes processos do modelo ITIL:

• Gerenciamento de configuração;
• Gerenciamento de incidentes;
• Gerenciamento de problema;
• Gerenciamento de mudança;
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• Gerenciamento de liberação;
• Gerenciamento de nível de serviço;
• Gerenciamento da capacidade;
• Gerenciamento de disponibilidade;
A Conclusão deste processo deve ser firmado pelo contrato específico para o
objeto em questão ou seja, prestação de serviços tecnológicos, firmado entre as
partes envolvidas que cubram um SLA(Service Level Agreement), estabelecendo
claramente os papéis e responsabilidades de cada uma das partes, o qual devem
obedecer os seguintes padrões:

• Métricas de performance;
• Condições de usos de serviços e equipamentos;
• Preços e tarifas de uso dos serviços.

Também deve estabelecer as seguintes cláusulas:

• Conjunto de especificações da especificação – definições de software,

hardware, configurações e demais atributos tecnológicos envolvidos na contratação;
• Suporte Técnico – definição de help desk, infraestrutura de rede,
manutenção , backup e demais parâmetros operacionais. Deve constar o período de
funcionamento do suporte dos serviços descritos.
• Tempo de resposta – definição das particularidades de respostas
temporal das conexões de rede, estimativa de resposta de suporte técnico,
parâmetros de software e hardware, recuperação de dados, dontime e demais
serviços descritos;
• Termos técnicos – especificação de termos técnico utilizados no
contrato.
No contrato deve constar também os aspectos jurídico fundamentais de um
SLA.
• Fornecedor do serviço;
• Fornecedor do produto;
• Cliente;
• Usuário final.
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• Service maneger;
• Delivery maneger.

• A delimitação das responsabilidades de cada parte envolvida na

contratação;
• As penalidades previstas em caso de níveis de serviços abaixo dos
padrões e/ou dos parâmetros estabelecidos no contrato.

O SLA deve ser elaborado observando os seguintes fatores:

• Integração de pessoa. - técnico, comercial e jurídico;

• Análise de toda documentação referente ao contrato;
• Levantamento de todas as especificação técnica;
• Checklist dos pontos de cobertura do contrato.
Na elaboração do contrato também deve ser observado os seguintes tópicos:
• Testes de aceitação;
• Direito de rejeição;
• Prazos para exercer o direito de rejeição;
• Garantias;
• Escopo de licenças de uso;
• Limitações e exclusões de responsabilidades;
• Seguro;
• Responsabilidades de terceiros;
• Suporte;
• Manutenção;
• Relações pós-contratuais.

Para acompanhamento da evolução e conformidade com o estabelecido e

para controle das aplicações financeiras no setor, ficou decidido que uma empresa
de auditoria será contratada para este fim, com o objetivo de imprimir um caráter
sigiloso e imparcial ao processo de controle. As auditorias serão realizadas de forma
regular e sempre que requisitada pelo corpo diretor da empresa.
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1.4 – Fundamentos da Rede MPLS

A comunicação com a matriz se dará através de dois Links MPLS dedicado

de 10Mb contratados com operadoras diferentes. Serão dois links que trabalharão
paralelamente e serão igualmente dimensionados para que um supra a demanda do
outro em casos de panes e/ou desastres, já que serão Links com rotas diferentes.
No contexto das redes de computadores, o Multi Protocol Label Switching
(MPLS) é considerado um mecanismo de transporte de dados que pertence à
família das redes de comutação de pacotes. O MPLS é padronizado pelo Internet
Engineering Task Force (IETF) através da RFC 3031 e opera entre as camadas 2 e
3.
Uma propriedade fundamental de uma rede MPLS é o fato dela poder ser
utilizada para transportar múltiplos tipos de tráfego através do núcleo da rede,
através de uma técnica denominada tunelamento.Essa técnica é uma potente
ferramenta, pois só os roteadores de entrada e saída precisa entender o tráfego que
transitará pelo túnel. Logo, os roteadores contidos no núcleo da rede só precisam
repassar os pacotes MPLS sem considerar o conteúdo aumentando a rapidez do
tráfego da rede. Além desta propriedade principal o MPLS apresenta as seguintes
características:
• Dependendo do protocolo utilizado é possível rotear o tráfego de forma
explicita;
• A recursão pode ser utilizada, ou seja, podem existir túneis dentro de túneis;
Existe proteção contra falsificação de dados, pois o único lugar onde os
dados podem
ser inseridos é nas extremidades do túnel. No tunelamento IP os dados
podem ser
inseridos em qualquer lugar;
• O overhead do encapsulamento é considerado baixo, apenas 4 Bytes por
cabeçalho MPLS.
Uma rede MPLS é composta por dispositivos de borda conhecidos como
roteadores de legenda de borda ou Label Edge Routers (LERs) estes dispositivos
também são chamados de roteadores provedores de borda, podendo ser de
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roteadores de ingresso e egresso, e roteadores de núcleo conhecidos como Label

Switiching Routers (LSRs) que podem executar três operações: pop, swap, push.
• Pop: a etiqueta do topo é retirada. O pacote é encaminhado com a pilha de
etiquetas restantes ou como um pacote sem etiqueta;
• Swap: a etiqueta do topo é substituída por uma nova etiqueta;
• Push: a etiqueta do topo é retirada e um ou mais etiquetas podem ser
adicionadas.
Uma rede em malha de túneis unidirecionais, conhecida como Label
Switched Paths (LSPs), é construída entre os roteadores de borda (LERs)
possibilitando que um pacote ingressado em uma LER possa ser transportado até a
LER apropriada. Quando os pacotes entram em uma rede, o roteador de ingresso
determina qual a
Forwarding Equivalence Class (FEC) os pacotes pertencem. Pacotes que são
expedidos para o mesmo ponto de egresso recebem a mesma FEC. Pacotes com a
mesma FEC são encaminhados com o mesmo label MPLS. Os benefícios de
executar o MPLS em uma rede são: Uso de uma infraestrutura de rede unificada
que permite etiquetar os pacotes deingresso com base no endereço de destino ou
outros critérios pré-configurados, mudando todo o tráfego através de uma
infraestrutura comum. Além disso, é possível transportar outros protocolos além do
IP, como: IPv4, IPv6, Ethernet, PPP,HDLC;
• Ótimo fluxo de tráfego, por meio da criação automática dos circuitos virtuais;
• A otimização do uso da infraestrutura, através da engenharia de tráfego,
que possibilita orientar o tráfego na rede através de caminhos alternativos ao
caminho de menor custo oferecido pelo roteamento IP;
• Utilização do modelo par-a-par em VPN MPLS permitindo que roteadores
prestadores de serviços se conectem diretamente com os roteadores clientes
através da camada 3.
O Link MPLS permite agregar valor ao serviço, oferecendo um tráfego
diferenciado, no caso, voz e dados. O MPLS (Multiprotocol Label Switching) também
permite assegurar que alguns pacotes tenham perdas ou atrasos imperceptíveis em
gestão de tráfego, tornando-se eficaz e proporcionando maior qualidade dos
serviços (QoS), o que gera maior confiabilidade.Com a utilização do Link MPLS,
será possível a comunicação via VoIP entre as duas localidades, evitando assim
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custos ainda maiores com telefonia, sendo que o link locado será suficientemente
capaz de trafegar voz e dados com segurança e criptografia.

A figura 1.1 mostra que o pacote emitido pela rede Ethernet é puramente IP.
Ao passar pelo roteador de acesso a rede MPLS (roteador 1) ele recebe a etiqueta
MPLS e passa a ser transportado através de uma VPN MLPS passando por dois
outros roteadores denominados LSR intermediários (roteadores 2 e 3), que não
precisam saber o conteúdo do pacote, até chegar ao roteador 4 (LSR de egresso)
onde o pacote volta a ser puramente IP.

1.5 – Ferramentas e Nível de Serviço

A Infraestrutura contará com um Switch Core, responsável pelo

gerenciamento geral dos equipamentos. O equipamento possui a funcionalidade
Securestack, que proporciona funções extras de segurança para o gerenciamento
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de equipamentos conectados a ele. Em um ambiente virtualizado, com licença

Vmware e uma máquina de grande porte Intel Xeon, teremos os servidores de
aplicação, DNS e Firewall, capazes de gerenciar e controlar o fluxo das
informações, permissões de acesso e internet no ambiente. Na distribuição de rede
interna serão utilizados três switches Cisco de 48 portas, levando em consideração
uma possível expansão.
Para as estações de trabalho, a filial contará com 100 computadores Dell
Vostro 270 Slim completos, com Monitor Dell E1912H de 18,5 polegadas, 4Gb de
RAM, HD de 500Gb, Mouse Óptico Dell USB e Teclado Dell USB. Pensando na
segurança das informações e na continuidade dos serviços em casos de desastres,
será alocado na matriz, um Cluster do ambiente virtualizado, para que ao menos os
serviços essenciais continuem em operação.

1.6 – Telecom

A filial possuirá uma central PABX HiPath 3550 de pequeno porte, com
capacidade para 50 ramais, esses que serão modelo Siemens Euroset, analógicos.
A central terá a função de transformar o sinal analógico em digital para que
se ja possível a comunicação VoIp entre as localidades. Para ligações externas, a
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filial contará com um Link E1 de telefonia local, locado junto à operadora,

disponibilizando a utilização de até 30 canais simultâneos. Será locado também um
link local de internet de 10Mb, para que seja possível a utilização da rede externa na
empresa. Os equipamentos que serão utilizados para receber os links de telefonia,
internet e MPLS, como roteadores, racks, central e monitoramento serão de
responsabilidade das operadoras, estando incluso no custo mensal de aluguel.

2. CONCLUSÃO

Neste projeto foi apresentado soluções para implantação da filial da Empresa

Champions Indústria Farmacêutica S.A. com a finalidade de colocá-la em
conformidade com os padrões e modelos de boas prática em processos de TI
indicadas pelas ferramentas disponível no mercado.

Para se chegar ao resultado das questões colocadas em pauta foi feita uma
abordagem minuciosa do setor de tecnologia, com base em avaliações do
desempenho do setor.

Com base nos resultados obtidos, a indicação foi de terceirização da área de

tecnologia em que a empresa terceirizada esteja enquadrada nos modelos e
padrões sugeridos pela metodologia ITIL e COBIT.

A elevada competição atualmente existente entre os grandes grupos

Industriais obriga que estes estejam em permanente busca de novas tecnologias e
sistema que lhes permitam obter benefícios em diversos níveis, nomeadamente ao
nível da eficácia, da eficiência e das vantagens competitivas.

Após implementação da proposta apresentada, certamente a Champions

Indústria Farmacêutica S.A. constituir-se-á uma empresa de total confiabilidade a
seus clientes, garantida por uma gestão de Tecnologia da Informação compatível
com as perspectivas de uma empresa de grande porte.

Considerando todas as análises feitas, melhorias apontadas e benefícios

constatados, entende-se que os itens acima atendem adequadamente os aspectos
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relevantes ao uso da tecnologia no caso proposto e, que tais constatações

encontram-se em plena conformidade com as disposições pertinentes ao projeto.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

(ALVES-MAZZOTTI; GEWANDSZNAJDER, 1998, p. 3)

(THIOLLENT, 1988, p. 25)

http://www.informazione4.com.br/cms/opencms/desafio21/artigos/gestao/organizando/0017.h
tml Acessado em: 02/04/2014
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-
processos/ Acessado em: 02/04/2014
http://grupoinovva.com.br/inovvacomercio/solucoes.html
Acessado em: 02/04/2014
http://pt.wikipedia.org/wiki/Redes_Mesh
Acessado em 02/04/2014
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http://www.sebraepr.com.br/PortalInternet/Destaques/Quero-abrir-minha-empresa/Plano-de-
Neg%C3%B3cios
Acessado em 03/04/2014
http://www.diagnosticoweb.com.br/especiais/industria-farmaceutica-no-brasil-um-estudo-de-
mercado.html
Acessado em 03/04/2014