EL FACTOR HUMANO

1.1 Importancia.

En la industria de proceso, campo específico de acción del ingeniero químico,

se realizan interesantes y hasta espectaculares transformaciones de las
materias primas. Se utiliza la energía de múltiples formas, siendo la
electricidad, el vapor de agua, el aire comprimido y la refrigeración las más
comunes. Se maneja, se opera, y se controla equipo de muy diversas
características y complejidades. Además, el factor económico está presente en
todos los casos con su definitivo poder de decisión.

Sin embargo, hay un elemento de gran importancia que influye en todos los
factores anteriores de manera eficaz y permanente: es el factor humano, la
gente.

El ingeniero químico, cuando se dedica al importante campo profesional de

esta carrera que es la industria de proceso, debe ser un excelente
seleccionador, instructor, coordinador, organizador, motivador y desarrollador
de gente. Tanto de la gente en lo individual como de grupos y equipos
humanos.

A diferencia de quien se dedique, por ejemplo, a la investigación directa, cuyo

trabajo es relativamente aislado y personal, el profesionista en la industria no
vale por sí mismo, sino que vale por lo que vale su gente, su equipo humano
de trabajo. Resulta, pues, tan bueno como buena es su gente. O tan malo como
malo pueda ser su grupo. Esto, tal vez, parezca un tanto fuerte, pero la
conclusión que se deriva de ello es que el ingeniero químico, al menos en el
campo industrial, debe poseer cualidades de jefe, debe saber trabajar con la
gente, debe ser ejemplo, guía, motivador, maestro, y en una palabra, líder.
Esto es tan importante, o más, en la operación industrial, que poseer
habilidades y conocimientos de cinética química, de termodinámica, de
operaciones unitarias y de otros temas que constituyen el núcleo central
de conocimientos del ingeniero químico.
1.2 Producción.

Los procesos químicos pueden operarse intermitentemente, por lotes,

utilizando reactores, bombas, filtros, secadores, evaporadores, condensadores,
destiladores, etc. para obtener gran variedad de productos. Este sistema por
lotes es, hasta cierto punto, similar a la forma en que se trabaja en el
laboratorio. Pueden, por otro lado, operarse de manera continua, con el equipo
destinado a un sólo proceso que trabaja ininterrumpidamente 24 horas al día, 7
días a la semana y 50 o 51 semanas al año.

En ambos casos el objetivo del grupo de gente que labora en la planta química
es este: obtener las cantidades necesarias de los productos con la oportunidad
debida, con la calidad establecida, al costo mínimo posible, sin impactos
desfavorables al medio ambiente y garantizando la permanencia de la
actividad.

La definición anterior es la clásica descripción de la función de producción y

en ella aflora la importancia de la gente en los procesos productivos, ya que,
independientemente de que debemos contar con la maquinaria adecuada, con
buenas materias primas, con buena tecnología, con suficiente capital de
trabajo y con otras factores importantes, es fácil entender que la gente influye
sobre todo ello y que, al final, de todas las consideraciones, el personal
interviene decisivamente en los resultados.

Lo vemos más clara y específicamente en los resultados sobre seguridad,

sobre productividad, sobre calidad y sobre creatividad.

Por esta razón, el ingeniero químico en producción, y en general, en la

industria, debe ser un excelente jefe.
1.3 Cualidades del jefe.

En una visita a cierta planta química situada en la población de Ocotlán,

Jalisco, el maestro que guiaba al grupo de alumnos de la carrera de Ingeniería
Química preguntó a los ejecutivos de la empresa química, en la sesión de
preguntas y respuestas posterior al recorrido de 5 horas por las instalaciones:
¿cuál es la cualidad más preciada en los ingenieros químicos jóvenes que
seleccionan ustedes para, ocupar puestos técnicos y administrativos en
esta industria?

La respuesta no se hizo esperar, clara y definitiva: sus cualidades como jefes,

sus cualidades como líderes, sus habilidades para el manejo y desarrollo
de la gente.

Esta respuesta es típica de toda la industria y, muy especialmente, de la

industria química, dado el alto nivel de capacitación y de responsabilidad que
demandan los delicados y riesgosos procesos químicos, con sus problemas de
corrosión, de explosividad, de toxicidad, de altas presiones y altos vacíos.

¿Qué es un buen jefe?

Es quien tiene que concebir, dirigir y realizar exitosamente un objetivo común

por medio de otros. Es quien mantiene el grupo unido y entusiasta para logar
las metas dentro de los planes trazados, independientemente de las dificultades
y contratiempos que pudieran presentarse, pues, para un grupo bien dirigido
par un líder capaz, por cada dificultad, aparecerá una oportunidad y para cada
contratiempo habrá una condición favorable. El líder genuino es optimista, en
el sentido activo de esta palabra: el optimismo es una disposición subjetiva
que torna un panorama desfavorable en un entorno positivo y que mueve a la
acción y al cambio.

En todo trabajo en equipo hay tres elementos:

a) El objetivo o tarea que realizar.

b) El jefe que concibe, guía y coordina.

c) La gente con quienes se realizara el objetivo.

Por lo que se refiere al objetivo, el jefe debe tener 3 cualidades:

1. Competencia, habilidad, capacidad, conocimiento.

2. Sentido práctico.

3. Entusiasmo sobre la importancia del objetivo.

Por 1o que se refiere a sí mismo, el jefe debe ser:

1. Capaz de dominarse a sí mismo.

2. Generoso.

3. Decidido.

Por 1o que se refiere a la gente, el jefe debe tener cualidades específicas según
se trate de los superiores, de los iguales o colegas, o de los subordinados o
inferiores.

1. Con los superiores debe tener respeto, disciplina y dignidad.

2. Con los iguales debe mostrar coordinación, comprensión, cordialidad y

cooperación.

3. Con los subordinados debe: tener tacto, ejercer la autoridad, ser equitativo,
ser maestro y ser ejemplo.

Veamos, ahora, cada una de estas cualidades para conocer su significado,

profundizar en su contenido y familiarizarnos con ellas.

I. Competencia. Ser competente es conocer, dominar el asunto. En la

actividad de un grupo que trabaja no es posible que un ciego guíe a otros
ciegos. Ni siquiera es cierto que en tierra de ciegos, el tuerto sea rey. La
competencia es cuestión de prestigio, es cuestión de seguridad. EI jefe no
puede ser ni incompetente ni mediocre. Debe ser, en el asunto en que manda,
sobresaliente, excelente. Napoleón solía decir que desempeñar una actividad
que no se domina es una de las más graves inmoralidades.

II. Sentido práctico. Saber encontrar los caminos fáciles en las situaciones
difíciles, es una cualidad que se aprecia mucho. ¿Para que te sirve una bella o
buena teoría, si no es posible aplicarla aquí y ahora? Este sentido práctico es la
aceptación de la realidad para hacerla útil, según conocida frase de Talleyrand.
La idea, el concepto, son importantes, pero también 1o es la humilde o cruda
realidad.

III. Entusiasmo sobre la importancia del objetivo. Esto es, tener fe en la

importancia y en la hermosura de la obra, del objetivo. Só1o se hace bien 1o
que se hace con pasión y con gusto. EI que trabaja só1o para ganar dinero (o
para hacerse rico) y que no siente gusto apasionado por su obra, nunca será un
hombre de valía para la sociedad. Para el jefe entusiasta resulta posible 1o que
para otros es verdaderamente imposible. Y, además, el entusiasmo es
altamente contagioso: 1o transmite a su gente.

IV. Dominio de uno mismo. ¿Cómo se podrá mandar a otros si no me puedo

mandar a mi mismo? Domina los nervios, la lengua, los sentidos y el carácter.
EI buen jefe habla poco y escucha mucho. Se ha dicho que si la naturaleza nos
dio dos oídos y una boca, debemos usarlos en esa proporción. La serenidad es
una cualidad buscada por los grupos en sus jefes, pues les da seguridad y
aceptan ser guiados. EI jefe no debe dejarse llevar por favoritismos, ni por
simpatías y antipatías; mucho menos debe aceptar la adulación. Debe tener
sentido del humor y no tomarse a si mismo demasiado en serio. Hace más de
cien años se dijo en Francia: "El mas grande de los señoríos es el señorío de
sí mismo".
V. Generosidad. El buen jefe no debe buscar su propia gloria ni su ventaja
particular. Va a la meta, busca el triunfo porque esa es su obligación. El dinero
es un buen servidor, pero es un mal maestro y puede resultar un mal consejero.
La ambición mueve al mundo y, es necesaria como estimulante, pero es
dañina cuando se pone a trabajar sólo para un beneficio personal desmedido.
En este aspecto se ha catalogado al hombre en cuatro niveles: nivel ínfimo, los
que solo quieren ser ricos; nivel bajo, los que quieren ser algo; nivel medio,
los que quieren ser alguien y nivel alto, los que quieren servir a los demás.

VI. Decisión. EI buen jefe no debe tener miedo a las decisiones. La actividad
profesional esto plagada de problemas que hay que resolver sin cesar. A veces
es necesario cortar por 1o sano y cuesta trabajo la decisión, en estos casos se
debe pensar y analizar las alternativas serenamente, decidir y actuar. Sólo el
que no toma decisiones bajo incertidumbre no se equivoca. Es muy dañino
tomar decisiones a medias.

La fuerza de decisión va acompañada de la tenacidad. El éxito depende más de

la tenacidad en la acción que de la atingencia en la concepción, por eso el
mundo industrial está lleno de buenas ideas, de excelentes diseños, de
magníficos proyectos que nunca se realizan por falta de continuidad en los
esfuerzos del jefe y, con los de él, los del grupo. La tenacidad del buen jefe se
basa en convicciones, en principios y en valores firmes.

La llamarada de petate es muy mexicana, pero no tiene nada que hacer en

la industria, ni siquiera, desde luego, en la de petates.

VII. Con los superiores. No hay jefes perfectos o moneditas de oro.

Respétalo aunque tenga defectos. Puedes discutir con tu jefe las decisiones,
pero criticarlo a sus espaldas es indebido y, además peligroso. Una vez hecha
una decisión debes empeñarte en su éxito, aunque no hubiera sido favorecida
por ti antes de que se adoptara. La disciplina es el aprendizaje de la
solidaridad, dijo Brunetiere. La obediencia no rebaja a1 ser humano, por 1o
contrario, 1o engrandece. Por otro lado, la bajeza, la incondicionalidad, 1a
obsequiosidad y la adulación son manifestaciones de abyección. No se debe
adular a nadie ni, mucho menos, dejarte adular. Ambas cosas son indignas. El
hombre digno vive siempre con la frente en alto.

VIII. Con los de igual jerarquía. Debe haber mutuo apoyo con los colegas
cuando la tarea 1o requiera. La cordialidad y la cooperación entre compañeros
une y hace triunfador al grupo. Es mucho más agradable trabajar en un
ambiente de confianza mutua y de buen humor que en donde abundan las
intrigas y la lucha sorda por el poder. Recordemos el apotegma mexicano
que dice que "entre mulas, nomás las patadas se oyen".

IX. Con los subordinados. Aquí es donde el jefe verdaderamente se

manifiesta en toda la extensión de la palabra. El primer atributo es saber
mandar, saber disciplinar, saber ejercer la autoridad. Lo propio del jefe es
mandar, pero no se debe abusar. La buena autoridad impide la anarquía y el
desorden. Es muy importante tener "don de mando": saber decir “sí”, cuando
debe decirse si y saber decir “no”, cuando debe decirse no y que, en ambos
casos, los subalternos queden contentos y motivados. Ser justo o equitativo es
una cualidad valiosa y 1o es más en el jefe, sobre quien pesa la
responsabilidad de mandar. Las censuras y los elogios deben repartirse
equitativamente, sobre todo las censuras. Para ser equitativo o justo hay que
ser profundo en el conocimiento de las situaciones, especialmente de las
situaciones humanas. Debe darse a quien corresponda la paternidad de las
ideas, aunque uno mismo las haya redondeado y perfeccionado. Cuanto más
poder tiene un jefe, más temor debe tener de llegar a abusar de él. Recuerda
que no manejas máquinas, sino gente, por ello debes tener un excelente tacto
en el trato de los subalternos. En las relaciones humanas no importa tanto 1o
que se dice, se deje de decir, se haga o se deje de hacer, sino la forma en que
se dice, se deja de decir y la forma en que se hace o se deja de hacer. Hay que
buscar siempre un trato personalizado, nunca generalizar, pues no hay dos
personas iguales. Para poder tratar a cada quien individualmente es necesario
conocer a cada quien personalmente. Para conocer a cada uno de los
subalternos necesitamos dedicarles tiempo. Nunca se debe vejar, nunca se
debe ofender, nunca se debe gritar, nunca se debe humillar, nunca se debe
herir, nunca se debe hablar enojado. La sonrisa, si es sincera, abre todas las
puertas de las voluntades. El buen humor y el sentido del humor son
importantísimos en el mando.

Hay una serie de actividades y de técnicas que el buen jefe debe de llevar a
cabo satisfactoriamente. Veamos las principales. No se enlistan por orden de
importancia ya que todas ellas se complementan entre sí.

Motivación. La gente necesita motivación frecuente, tanto en 1o individual

como en grupo. Hay motivadores de corto plazo y de largo plazo, en cuanto al
efecto que tienen sobre la gente.

Enseñanza. El jefe debe ser un maestro en el doble significado de ser ejemplo

y de enseñar o capacitar. El aprender o estar aprendiendo es un excelente
motivador de largo plazo.

Coordinación. Lograr la comunión de esfuerzos y de voluntades hacia el

objetivo es una valiosa habilidad del buen jefe.

Comunicaciones. Las buenas comunicaciones son el sistema circulatorio del

organismo grupal. Se debe tener en cuenta que las comunicaciones de abajo
hacia arriba son tan importantes como las de dirección contraria y, por ello, se
deben facilitar: hay que saber escuchar a los subalternos. Esto requiere que se
les dedique uno de nuestros más escasos recursos: tiempo. La mayor parte de
los problemas de relaciones humanas tienen su origen y su agravamiento en la
mala comunicación.

Elogios y reprimendas. Debemos manifestar frecuentemente nuestro agrado

por el trabajo bien hecho aunque sean asuntos triviales y de rutina. Debemos
escatimar las reprimendas y castigos y darlos 1o menos posible. Las
felicitaciones y los elogios deben ser en público y en privado. Los castigos y
sanciones jamás en público y la única razón, de un castigo o de una llamada de
atención es ayudar a mejorarse a 1a persona que la recibe. Cuando el castigo
es severo, puede asegurarse que, con anticipación, han fallado las relaciones
humanas.

Selección de personal, ascensos y promociones. El buen jefe debe ser hábil

para estas importantes funciones. Ya hablemos de equidad.
Evaluación de la actuación. Una de las tareas más difíciles para los jefes es
evaluar a su personal. Las evaluaciones tienen que basarse en hechos. El
principal objetivo de la evaluación de los subalternos es que se desarrollen y
que mejoren.

Establecimiento de metas. El buen jefe debe ser capaz de establecer metas y

objetivos que el grupo pueda y quiera, en virtud de una fuerte motivación y de
una excelente capacitación, alcanzar.

1.4. Sistemas de Calidad.

Los sistemas modernos japoneses han hecho reconocer en todo el mundo

la importancia que tiene la gente sobre la calidad y sobre la seguridad
industrial.

Los “círculos de calidad”, la “calidad total”, la “calidad es gratis”, el “hacerlo

bien a la primera”, la supresión de inspectores o revisadores de la calidad de
1o producido y otros muchos conceptos y sistemas semejantes han venido a
reafirmar la importancia de 1a gente y de su motivación para el logro de
elevadas metas de calidad.

La calidad se define como: “el cumplimiento de los requisitos”.

Y los requisitos se cumplen satisfactoria y permanentemente cuando se cuenta

con la tecnología, con el equipo y con los materiales adecuados (es decir, que
cumple, todo ello, con sus respectivos requisitos). Pero no basta. Se requiere,
en primer lugar, del equipo humano adecuado. Todos los factores son
importantes y se complementan entre sí para el logro del objetivo de calidad,
pero el humano es el más impactante por su influencia, control y gobierno
sobre los demás factores y, adicionalmente, porque el factor humano es el más
complejo de todos y requiere de atención permanente y continua: el desarrollo
del hombre no termina nunca, el de los grupos humanos, menos.

Algo semejante debe decirse sobre la seguridad industrial. Baste con recordar
que más del 90% de los accidentes incapacitantes ocurridos en las plantas
químicas en la República Mexicana en 1994 y en los 5 años anteriores,
obedecieron a las llamadas prácticas inseguras y solamente el complemento,
es decir, menes del 10% obedecieron a condiciones inseguras.

Las prácticas inseguras son, fundamentalmente, maneras de ser, actitudes y

descuidos y se identifican por frases como estas, generalmente dichas después
de algún accidente: yo no 1o sabía, no me fijé, yo creía que..., es una lata
hacerlo como me dicen, a mí nunca me había pasado nada, me dio flojera ir
por la máscara y otras por el estilo.

Las condiciones inseguras están en el equipo o en las instalaciones. Son

condiciones tales como un barandal de protección roto, una válvula que se
pasa estando cerrada, un defecto en una instalación (que no se debe a una
práctica insegura) y otros casos semejantes.

En la industria química se manejan sustancias peligrosas tales como:

solventes, ácidos, álcalis, explosivos, plaguicidas, etc. Además se encaran
situaciones y actividades riesgosas, como entrar a espacios confinados
(tanques, reactores, túneles, secadores, chimeneas, "pipas", minas, fosas, etc.).
Se manejan altas y bajas temperaturas, altas presiones, altos vacíos; se maneja
vapor de agua, electricidad, equipo en movimiento (agitadores, turbinas,
molinos, rasquetas, etc.) y ocurre un sin número de situaciones que, de no
actuarse dentro de las normas debidas de seguridad y de prudencia, pueden
causar graves accidentes, como los muy conocidos y lamentables de San
Juanico en México, el de Bophal en la India y el de Analco en Guadalajara.

Por ello, el ingeniero químico debe ser experto conocedor y celoso cuidador
de las reglas y de las prácticas de seguridad correspondientes a cada proceso y
a cada operación.

Debe tener en cuenta el ingeniero químico que el factor humane es el más

importante en los asuntos de la seguridad, así como 1o es en los de calidad.

Volviendo al tema de la calidad en general, debe mencionarse esto: Por

razones que no viene al caso examinar en un libro de texto de Tecnologías de
los Procesos Químicos, la calidad de los productos mexicanos no goza de
buen prestigio en el mercado internacional. Desde luego que hay algunas
excepciones y que se ha empezado, desde hace algunos años (se escribe esto
en 1994) a cambiar con entusiasmo y aceleración, pero toca a los ingenieros
jóvenes cambiar 180 grados este panorama. Para ello tienen que considerar la
importancia de la gente además de la tecnología, de la maquinaría y de las
materias primas.

de 10 gente odem6s de 10 de 10 tecnologlo. de 10 moquinorio y de Ios

moterios primos.

La creotividod. es decir. 10 generoci6n de nuevas ideas. de nuevos metod os

de trobojo y de nuevos productos. osl como 10 hobiHdod de convertir eS05
ideas en olgo pr6ctico y efectivo. es, 01 iguol que 10 caUdad y 10 seguridod
industrial. un 6reo en 10 que el foetor humane ejerce un efecto definitivo.

Un grupo motivodo y copocitodo generor6 ideas y Iograr6 mejorios continuo

mente, monteniendose en un ombiente de desarrollo y de crecimiento que. a
su vel, es oltomente motivodor.

Clertos ideas y clertos procedimientos constituyen uno vonoso propiedod

intelectuol que debe protegerse.

La protecci6n de 10 ley a 10 propiedod intelectuol tiene su origen en 10

creoci6n de 10 Orgonizoci6n Mundiol de 10 Propiedod Intelectuol en 10
convenci6n de 10 ciudod de Paris, en 1883. en 10 que porticiporon 92
nociones. Ahl se definieron Ios osuntos sujetos de protecci6n.

0) La propiedod industrial. Esto incluye inventos. marcos comercioles y disenos

industriales. Los inventos son ideas nuevas que permiten resolver 0 mejoror
temos tecnol6gicos especfficos y' se protegen con patentes conduroci6n de
cinco a veinte onos. Los marcos protegen bienes tales como polobros. Ietros.
dibujos, numeros. pinturos. emblemas. Iogotipos. firmos y hosto envoses. Los
disenos son decorociones de orticulos. como forma. Uneo y color.
b) Los derechos de outor. Son trobojos Pterorios. ortisticos. fotogr6ficos.
cinemotogr6ficos. mopos y dibujos' tecnicos. Algunos veces incluyen ortes
op6cados como joyas. muebles. discos. etc. Es decirque no son protecciones a
Ios ideas e invenciones propiomente dichos, sino a su expresi6n y
monifestoci6n .

. En vista de Ios quejos recientes de Ios Estodos Unidos sobre 10 folto de

protecci6n a Ios potentes yo Ios marcos. Mexico. con su proceso actual (1994)
de opertura. ho reolizodo y est6 re06zondo modificociones en 10 materia. En
1986 combi6 10 Ley Sobre el Registro de 1ronsferencio de 1ecnologlo y Uso y
Explotoci6n de Potentes y Marcos. extendiendo 10 protecci6n de 10 a 14 anos.
Reelentemente Ide 1988 en odelonte) se ho emitido uno nuevo
reglomentoci6n. Ante 10 posibiUdod de mejoror 10 situoci6n y por 10 bojo
protecci6n existeIlte para 10 industria flImico. 10 de software. Ia de discos y
algunos otros. se tomoron medidos en moyo de 1991 queotorgon gorontlos de
14 a 20 oilos a productos qulmicos. a 06mentos. a fertilizontesy a productos
formoceuticos.

EI rapido y constante avance tecnol6gico hace que se mUltipliquen"fas

preocupaciones. especialmente en Ios siguientes campos: grabaciones de
audio y de video. producciones artlsticas transmitidas por cable. obras
fiterarias. programas para computadora. disenos textiles. cer6mica. repuestos
de autos, repuestos de aviones, tecnologia anticontaminante. polimeros.
tecnolgia de afimentos y otras mas. Ante fa fll'ma del tratado de comercio fibre
entre Mexico, Estados Unidos y Canada. que se realizo en 1994. Mexico ha
Iogrado avances signiflcativos 01 modernizar sus sistemas de proteccion de fa
propiedad intelectual y fa propiedad industrial.

Existe una version pubfica generalizada en el sentido de que el pueblo

mexicano y. en particular. el o~rero m~xicano es perezoso. es ap6tico. es
irresponsable. es ratero. es alcoholico. es faltista y carente de ambiciones de
mejoramiento. de aprendizaje y de desarrollo. "

Tal version es totalmente falsa.

EI obrero mexicano es exc:elente, es cumplido. ~$ responsable. aprende

rapidamente, es r6pido. es ingenioso. encuentra y aRlica Ids lIamadas "monas"
(que no son m6s que metodos mejorados) para resolver problemas. para
aumentar Ia productividad y para simpfificarfas operaciones.

Bien encavsado por sus supervisores. bien capacitado y bien motivado. eJ

obrero mexicano est6 a Ia anura de 105 mejores del mundo (quiza con una
preparacion escolar general menor) como 10 tienen comprobado en fos
Estados Unidos con varios millones de Ios flamados "braceros". como 10 han
constatado Ios industriales japoneses que recientemente (esto se escribe en
1994) han Instalado plantas en el pals y. en particular. en el estado de Jalisco y
como 10 proclama Ia industria de 10 construccian. Ia de manufactura y 10
propia industria qulmica.

La proporcion de gente incumplida. irresponsable. faltista. alcohofica 0 con

algun otro defecto grave y permanente es muy baja y esta a 10 altura de 10 de
cualquier pals desarrollado y. adem6s y de mayor trascendencia para los
estudiantes de este fibro, tal proporcion depende fundamentalmente de fa
motivaci6n. de fa capacitaci6n. del ambiente de trabajo y de Ia"demas
acciones y caracterfsticas que Ios supervisores. Ios jefes y Ias empresas
pongan en practica para elevar el nivel de su gente: es ellider el que determina
10 c:alidad del equipo.

,La gente. el material humano. es excelente. "

EI ingeniero qUlmlco que actuo en el campo industrial debe estar famiJiorizado

con varias leyes y reglamentos.

En cuanto 01 factor humano Ias dos Ieyes que Ie resultaran. m6s importantes y
de uso m6s frecuente son fa Ley Federal del Trabajo y 10 del Seguro Social.

En 10 referente a creatividad. invenciones. patentes y marcos. debe tener

informacion de primera mono sobre Ia Ley y el Reglamento del Registro de 10
Transferencia de Tecnologia, Ia Iegislacion en materia de prapiedad industrial y
sobre Ia inversion extranjera.
En cuanto a Ia protecci6n del ambiente. una de Ias areas mas importantes para
el ingeniero quimico. en cualquier rama en que se desempefle. debe conocer Ia
Iegislacion, los reglamentos y Ios metodos y procedimientos relativos a Ios
procesos en Ios que Iabore. De ello se habla en -el Capitulo 3.

La comunicacian formal de asuntos tecnicos. administrativos, economicos.

comerciales y humanos y Ie presentaci6n de propuestas y de recomendaciones
se hacen. en Ia industria quimica. generalmente por escrito,
independientemente de Ias reuniones frecuentes, juntas y entrevisfas en que
hay que reportar oralmente y. desde luego, de Ias ocasiones en que se debe
ha~lar en pUbHco.

Por Jodo ello, el ingeniero quilTlico debe ser un buen conversador y

comunicador y debe ser capaz de hacer buenos reportes escritos en los que
demuestre cultura general- y dominie del idioma ademas de Ias habifidades
tecnicas que p~esupone Ia carrera.

Una de Ias mas frecuentes carencias y debifidades· de Ios profesionistas de Ias

diversds ramas de Ia Ingenieria es que no saben expresarse por escrito
(algunos ni verbalmente). Los ingenieros quimicos no son Ia excepci6n a esta
regia.

,.

Es lamentable que muchos colegas tenganserios problemas hasta con Ia

ortografia.

EI hecho de que Ia Ingenieria Quimica tenga un alto contenido dcademico de

materias cientifico-matematicas no es, ni debe ser, pretexto para que no se
domine ellenguaje materno (y, tpor que no~. un idioma adicional.
generalmente, para nosotros en Mexico, vecinos a perpetuidad -para bien 0
para mal- de Ios Estados Unidos, el ingles) y no se tengan Ios conocimientos de
gramatica necesarios para poder elaborar informes y reportes que satisfagan
estos requisitos:
1. Claridad.

2. 8reved~d (evitar el''rol!o''.

3. Correcci6n gramatical. -

4. Comocaso particular de correcci6n gramatical, evitar el uso innecesario de

terminos extranjeros (barbarismos).

5. Amenidad.

6. Orden.

7. Precision.

8. SuflCientes referencias y creditos.

9. Que no se omito nodo esenciol. ni se recorgue con informaci6n y material

irrelevonte.

10. Orgonizaci6n: el desarrollo de 105 argumentos debe ser sistematico y

I6gico.

12. Incorporor Ios diagromas. pianos. tablas. dibujos. esquemas. dlagramas de

flujo. etc. necesarlos y convenientes para el asunto.
13. Aquellos informes que, por su propia naturalezo. deban ser largos,
conviene iniciorlos con un resumen que permitaa un ejecutivo ocupado
enferarse de 10 esencial en pocos renglones.

Hacer un buen reporte escrito. odemas de requerir el conocimiento del idiomo

y el de Ia materia de que se trote. es un ejercicio que conviene hacer en 7
pasos 0 eta pas, a sober:

(1) Concepto 0 idea y bosquejo general del reporte. (aQue queremos decir?)

(2) Obtenci6n y recopiloci6n de 10 il')formoci6n y de Ios datos tecnicos.

Elaboraci6n de pianos. dibujos. esquemos. etc. Calculos y revisi6n de ellos.

(3) Elaboroci6n de un borrodor pormenorlzodo, ya sea en Ia computadora 0 en

popel.

(4) Revisi6n y perfeccionamiento del borrodor.

(5) Elaboraci6n del original del reporte final.

(6) RevisIOn, correcci6n, eHminaci6n de dudos y refinamlento del reporte.

(7) Impresi6n. encuademoci6n 0 engorgolodo y distribuci6n.

Se recomiendo que se dejen pasar por 10 mEmos dos dies entre cada uno de
Ios pasos (3), (4), (5) y (6).,Es tombien. alto mente recomendable que se
consulte y verifique con terceros oquellos puntos que sean cruciales para el
asunto 0 temo.

Elirigeniero qulmico necesita ser un avido lector de obras Hterarias de

renombre para mejoror el dominio de su idiomo. Debe encontrar tiempo para
tales Iecturas, sin descuidor Ios estudios tecnicos de su especiaHdad.

La televisi6n y Ios secciones noticiosos, policlacas. deportivas, y sociales de los

peri6dicos diarios y de Ios revistos semonales no son fuentes de mejoramiento
de Ja hobilidod para escribir.

La frose de Chesterton "el especiofisto es un individuo que sabe coda vez mas
a cerca de cada vez menos" se est6 hociendo aplicable. al menos en su porte
negotivo en nuestro profesi6n. Debes evitorlo en 10 personal.

EI tecnico joven suele ver 10 culturo general como un as unto dificiJ e

innecesario para su profesi6n de ciencias exoctos y no se toma Ie molestia de
echorse a cuestos Ia responsobilidad de poseer un buen nivel de conocimientos
universoles. Sin embargo, sepose que Ia odquisici6n de una cultura general
sobresoliente es una tarea obfigotoria de todo universitario que se res pete a sl
mismo y que ello no es desagrodable. Intentolo y veras.

La hobifidod para comlJ'nicorse oumento Ios beneficios que el ingeniero

quimico joven puede obtene('de sus propios tolentos.

EI tecnico dotado de buenas ideas y que tiene el don. mejor dicho. el

conocimiento. producto de esfuerzos propios. de expresarlas correcta y
brilfantemente. destacara. muy pronto. de la multitud de ingenieros y
tecn61ogos que no saben expresarse ni verbalmente ni por escrito.

La lIoneza y fa cfaridad son muy superiores al rebuscamiento y a la

compHcaci6n. per muy profundo que sea el pensamiento.
Cuando sehabfa del factor humano. generalmente. se piensa en los demas. en
Ios subalterno$. en Ios colegas y en Ios superiores. Ello es importante. pero no
debemos olvidarnos de nuestrapropio pre$encia. Nosotros so mos. como 10
dijera bellamente Amado Nervo. los arquitectos de nuestro propio destino.

He aquf algunos conceptos y consejos que. lejos de pretender ser originales.

seran de gran utilidad. si se ponen en practica; para Iograr el exito profesional
al que debe aspirar. luchando incpnsable y noblemente. el ingenlero quimico
joven.

(1) La educaci6n universitaria constituye una magnifica plataforma para el

desarrollo personal. Da Ios medios para ello y para actuar inteHgentemente.

para respetar. admirar y promover la excelencia. el genio. el talento y el
ingenlo en 10 tecnico. en 10 cultural. en 10 econ6mico y en 10 humane; para
que se rechacen prejuicios. violencias. demagogias. e injusticias de cualquier
signa 0 color que sean. Prepara para conocer el pasado. para transmitir
decencia y respeto y para alcanzar metas elevadas. objetivos superiores.

(2) EI ingenlero quimico debe aprender que una gran parte 'de su exito
estribara en sus relaciones con Ios demos. C6mo el exito de un proyecto
brillante se derrumba al no poder obtenerse fa aprobaci6n -yo aun. Ia simple
atenci6nnde un superintendente 0 de un gerente. es algo que el tecnico joven
no suele preveer en su primeros trabajos. Es necesario que reconozcamos. en
forma personal y efectiva.1e importancia de saber presentar nuestros puntos
de vista. de saber convencer y de saber influir sobre Ios demos. siempre de
manera digna y equitativa .

. (3) La clencia y Ie tecnica no son suflcientes para el desenvolvimiento cabal

del ingeniero. Se deben complementar con cultura general.

(4) C,reemos. tambien. que sue~ faltar una Idea franca y ampRa de servicio a
Ios demos. de hacer algo utll en provecho de muchos antes de. o. siquiera.
ademos de nuestro provechopropio.EI queno vive para servir. no sirve para
vivir.
(5) rode buen ingeniero joven debe aprender el abece de Iq pr6ctico comente
de Ios negocios: comprar, vender. negociar, caer bien~ relacionarse bien

. con colegas, inferiores y superiores, llevar cuentas y registros, hacer

balances, planear. programar. Un tecnico de cualquier especialidad tlene que
hacerla de agente de ventas para Iograr colocar sus ideas y para Iograr Ia
cooperacion de Ios dem6s en Ia realizacion de sus proyectos.

(6) En el campo de 10 tecnlca, la brillantez no cuenta si no va acompaiiada de

un buen sentldo pr6ctico.

(7) Una capacidad tecnica media. multipUcada par Ia cooperacion de Ios

dem6s, es m6s eficaz que un talento solitario. .

IS) Es necesario adquirir fama de persona que hace 10 que dice que har6 y de
que 10 hace a tiempo y bien.

(9) En las universidades se enseiian teories porque Ias buenas teorias

constituyen conocimientos b6sicos permanentes y son, por 10 tanto. buen
fundamento y herramienta solida para el ejercicio de Ia actividad profesional
en un mundo cambiante. Las formulas son herramientas muy utiles. pero
pueden ser un veneno: lIegan a convertlrse en un sustituto del razonamiento.

(10) No es totalmente clerto que no hace falta tener en Ia cabeza Ios

conocimientos sl se sabe donde encontrarlos. Esto es importante. pero un
manual nunca ha hecho un buen ingeniero. Podr6n algunos conocimientos
esperar en Ios fibros. pero hay otros que deben tenerse a Ia mano para
utirlzarlos r6pidamente. pues su aplicacion no permite Ia demora de Ia
consulta. Ademas, el"chispazo de genio" solo ocurre cuando se ha acumulado
en Ia mente la "masa critic a" de conocimientos necesaria para desatar una
reacci6n en cadena. Se atribuye a Einstein el apotegma de que '.'saber no es
otra coso que acordarse". Las potencias de Ia mente humana son memoria.
entendimiento y voluntad: hay que ejercitar cabal y arm6nicamente las tres. Lo
decimos especialmente por aquetlo de Ia memoria.

111) EI ingeniero brillante aprende en Ia actividad profesional. no sin

extraiieza. que Ia parte m6s importante de las Matem6ticas resulta ser Ia
Aritmetica.

(12) La aptitud para ver el camino mejor y m6s f6cil para Iograr Ios resultados
esperados es una cualidad que se aprecia mucho, pues es valiosa.

(13) Es necesario saber conocer a las, personas. seleccionarlas, dirigirlas.

motivarlas y ganarse su cooperacion. La autoridad y Ia confianza tienen que
estar acompaiiadas de Ia responsabi&dad y de Ia justicia. Cada vez es m6s
necesaria Ia persona capaz de estciblecer el enlace entre secciones y
departamentos. de trabajar y de hacer trabajar. en equipo. Servir eficazmente
para muchas cosas es una cualidad valiosa que se debe tener aunque el campo
en que se labore sea muy especiarlZado.

(14) No va muy Iejos quien no es capaz de realizar. de vez en cuando. al

exigirlo las circunstancias. un '"Imposible".

(15) EI exito no debe considerarse como una recompensa por 10 que se haya
hecho 0 Iogrado. sino como el reconocimiento y Ia esperanza de 10 que se
podra hacer. Los merit os son una muestra. no un pagare.

(16) Es necesario que tengas el valor de manifestar tus propias convicciones.

de aceptar plena responsabifJdad y de tomar resoluciones firmes y bien
pensadas y de afrontar sus consecuencias.

(17) No se debe dar nunca por seguro que una coso se hara por el hecho de
haber dado 6rdenes e instrucciones adecuadas para que se haga. Cuando el
asunto es importante. hay que cerciorars.e una y otra vez de que se hace y de
que se hace bien, mediante una supervisi6n efectiva. motivante y
frecuente.Con ello se. habria. ciertamente.evitado Ia tragedia del 22 de abril de
Guadalajara. por ejemplo

(18) Como hasta que se demuestren. se duda del buen juicio y delacierto del

. ingeniero joven. este debe ser muy cauteloso y revisar doblemente sus .
calculos. propuestas. actividades e in formes.

(19) lodo elemento que-se inicia en Ia ingenieria quimica debe,procurar

hacerse agradable y uti!. resolver y prevenir problemas. no crearlos e inspirar
confianza sin adular a nadie y sin permitir ser adulado.

(20) No hay profesi6n que brinde mejor porvenir que otras. EI porvenir. el
progreso yel triunfo radican en el propio individuo. La influencia del medio
cuando 5e trata de voluntades ferreas. tesoneras y ambiciosas. no es
definitiva.

(21) No hay provecho ni motivo en hablar mal de Ios demos a sus espaldas.

Apartate de chismes. mitotes. intrigas y rumores. Son actos de cobardia.

(22) Son muy importantes el estudio y Ie Iectura. Es lmpresclndible mantenerse

al dia. Analiza Ie vida de hombres de exito y veras que eran personas que
leian. Es necesario encontrar tiempo entre tus "numerosas y agobiantes"
actividades para leer y estudiar. La combinaci6n·de una buena mente con un
buen fibro es dificil de abatir. EI hombre que lee mas. Iogra mas. En toda
riegociaci6n. Ie balanza se incfina a favor del mejor informado. La cultura est6
en funci6n directa de Ia Iectura. Formor tu bibfioteca personal es un importante
paso en tu educaci6n y en tu desarrollo profesional y cultural.

tarea que no termina nunca. .

(23) 5i quieres pro~resar en tu profesi6n actua siempre apficando ell~ de tu
copacidad y de tu energia. Mira mas hacia tus obfigaciones que hac.ia tus
derechos.

(24) No utill~es 'os recursos tan tradicionales como nefastos que son Ie
"mordida".

Ie credencial. Ie demagogia. Ie recomendaci6n. Ie aduleci6n y el favor del

poderoso: conducen 01 servilismo rastrero.

(25) Rechaza Ie incompetencia. No tesumes a Ie plega de incompetentes que

yo. desgraciadamente. infestan les profesiones. incluyendo 10 ingenieria
quimica ..

(26) Repudia 10 mediocridad. pues el mediocre no tiene altos misiones y no se

siente impulsado m6s que por el comodino y burgues anhelo de no tener
problemas ni presiones. EI mediocre es inca paz de iniciativas que impfiquen
esfuerzo. resistencia y. aporque no decirlo~. sacrificio. Evita Ie mediocridad.
pues e,l mediocre piensa con Ie cabeza de otros. no tiene voz propia. es s610
un eco y no deja huella de su paso. Rechaza Ia mediocridad. pues el que vive
en ella desconoce 'os goces extraordinarios de 105 obst6culos vencidos y de
les cumbres conquistadas.

(27) Qu'e la aparente y alegre '1rresponsabindad" del estudiante se convierta

en el ejercicio permanente de una acfividad incansable y responsable del
profesionista competente y honesto que se abre camino por sus meritos
propios y Iegitimos.

NOTA: Ver Ie secci6n 2 del apendice para Ios ejerclcios y 'os problemas de este
capitulo.