Plan de Contingencias

El presente documento muestra las

acciones a tomar por el administrador del
Centro de Cómputo ante las situaciones
que se presenten y pongan en riesgo la
integridad del mismo y sobre todo la del
personal que en el labora.

18 – Septiembre - 2006
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Consideraciones iniciales......................................................................4
Objetivos del Plan de Contingencias..............................................................4
Políticas.......................................................................................................4
Revisiones y Actualizaciones.........................................................................4
Teléfonos de emergencia......................................................................5
Botiquín............................................................................................... 6
Inventario y grado crítico de recursos....................................................7
Software y respaldos de información.............................................................7
Documentos administrativos.........................................................................7
Hardware (computadoras y dispositivos periféricos)......................................7
Equipo auxiliar (aires acondicionados y contra incendio)................................7
Lista de configuraciones del equipo de cómputo y red LAN.............................7
Identificación de contingencias probables..............................................8
Contingencias de seguridad civil...................................................................8
Sismo...........................................................................................................................................8
Introducción.............................................................................................................................8
Que hacer antes de un sismo (medidas preventivas)...............................................................8
Que hacer durante un sismo....................................................................................................9
Que hacer después de un sismo...............................................................................................9
Inundación.................................................................................................................................11
Introducción...........................................................................................................................11
Que hacer antes de la inundación..........................................................................................11
Que hacer durante la inundación...........................................................................................11
Que hacer después de la inundación......................................................................................12

Contingencias de trabajo............................................................................12
Amenaza de bomba...................................................................................................................12
Introducción...........................................................................................................................12
Recomendaciones básicas.....................................................................................................14
Incendio o conato de incendio...................................................................................................15
Introducción...........................................................................................................................15
Que hacer antes de un incendio.............................................................................................16
Que hacer durante un incendio..............................................................................................17
Que hacer después de un incendio........................................................................................18
Enfermedades y/o accidentes en el centro de trabajo...............................................................18
Introducción...........................................................................................................................18
Bases de primeros auxilios.....................................................................................................19
Reglas generales de primeros auxilios...................................................................................20
Procedimientos para aplicar los primeros auxilios básicos.....................................................23
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Obtención de servicio médico profesional..............................................................................24

Interrupción de energía eléctrica...............................................................................................24
Introducción...........................................................................................................................24
Componentes del sistema eléctrico que alimenta a los equipos de cómputo.........................25
Situaciones de contingencia en cuanto a suministro eléctrico...............................................25
Fallas en el sistema de cómputo................................................................................................26
Fallas parciales.......................................................................................................................26
Fallas totales..........................................................................................................................26
Fallas en el sistema de aire condicionado..................................................................................27
Incremento en la temperatura (más de 26 grados centígrados)............................................27
Restauración del servicio de proceso de datos:......................................................................27
Fallas en el equipo no-break ó fuentes ininterrumpibles............................................................28
Destrucción o indisponibilidad de información...........................................................................28
Respaldo de seguridad...........................................................................................................28
Recuperación de archivos tradicionales.................................................................................29
Respaldos convencionales......................................................................................................29
Manifestación............................................................................................................................29
Medidas precautorias.............................................................................................................29
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Consideraciones iniciales.
Objetivos del Plan de Contingencias.
• Proporcionar al que labora en el centro de cómputo los elementos
necesarios para actuar apropiadamente frente a cualquier
contingencia, sea esta civil o de trabajo, garantizando la
seguridad de los usuarios y personal que labora en el mismo.
• Asegurar la disponibilidad de los activos y recursos materiales del
centro de cómputo después de la ocurrencia de una contingencia.
• Reducir el impacto de una contingencia a un nivel aceptable.
• Restablecer el proceso de trabajo tan pronto como sea posible.
• Restaurar las operaciones afectadas por un desastre.

Políticas
• Todos los actos que se presentan en este plan, serán coordinados
por la máxima autoridad que se encuentre presente al momento
de acontecer una contingencia.
• Toda situación de contingencia deberá ser informada verbalmente
o telefónicamente al jefe inmediato o del centro de cómputo.
• Difusión sobre este manual entre el personal directivo, para que
en ausencia de la persona indicada, cualquier funcionario pueda
dirigir la acción.
• Reproducción del manual colocándolo en lugares estratégicos
para su fácil localización en caso necesario.

Revisiones y Actualizaciones
Las revisiones y actualizaciones del presente plan las deberán realizar
los administradores del centro de cómputo al menos una vez por año.
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Teléfonos de emergencia

Organismo Teléfono

Bomberos 713-7865, 713-7304

Cruz Roja 714-1720, 719-2047

Emergencias Pachuca y Mineral de La 066

Reforma

Central de radio y emergencias 717-3200 ext. 3243

(Seguridad Pública)

Ministerio Público 713-2524, 717-9063

Presidencia Municipal 713-6176, 713-6043, 713-6021, 713-6176

IMSS 71-7833, 713-0244

ISSSTE 711-3133, 711-3370

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Botiquín

Cantida Descripción
d
1 Termómetro oral de mercurio.
2 Cinta adhesiva.
2 Jabón líquido (dg-60 pervinax) o jabón neutro de 250 ml.
1 Pinza para depilar.
15 Gasa esterilizada de varios tamaños.
5 Gasa con furacina para quemaduras.
1 Frasco de alcohol de 90 grados de 250 ml.
5 Venda elástica de 3 cm.
5 Venda elástica de 5 cm.
3 Venda elástica de 10 cm.
3 Venda elástica de 15 cm.
1 Paquete de algodón.
1 Paquete de torundas.
1 Frasco de agua oxigenada de 500 ml.
1 Tintura de yodo de 200 ml.
1 Tijera pequeña de hojas finas.
1 Paquete de abate lenguas.
5 Apósitos protectores.
1 Frasco de isodine de 500 ml.
10 Paquetes de amoniaco (para desmayos).
1 Paquete de toallas femeninas.
1 Caja de guantes de látex de diferentes medidas.
4 Férulas para extremidades torácicas y pélvicas.
1 Caja de paracetamol.
1 Frasco de solución OMS para hidratación.
1 Repelente contra insectos.
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Inventario y grado crítico de recursos.

Software y respaldos de información.
Deberá haber copia del software y respaldos en un lugar externo, para
en caso de una contingencia poder recuperar la información a través
del software. Los respaldos de información de mayor importancia se
deberán hacer diariamente; así mismo, uno mensual y anual; de los
cuales estos últimos serán los que estén en resguardo en caso de
alguna contingencia (fuera del centro de cómputo) así mismo se
tendrá una bitácora.

Documentos administrativos.
Se deberá tener copia de los manuales e instructivos y todos aquellos
documentos que por su importancia se requieran teniéndose un listado
o relación de los mismos.

Hardware (computadoras y dispositivos periféricos).

Se deberá tener copia del inventario del equipo de cómputo.

Equipo auxiliar (aires acondicionados y contra incendio).

Se deberá tener copia del inventario del equipo auxiliar.

Lista de configuraciones del equipo de cómputo y red LAN.

Se deberá tener listados de configuraciones de los equipos y de la red.
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Identificación de contingencias probables.

Contingencias de seguridad civil

Sismo

Introducción
“Un sismo es un fenómeno natural, que se produce en la corteza
terrestre, manifestándose en la superficie de la tierra con movimientos
vibratorios que pueden ser
leves o bruscos que se propagan en todas direcciones en forma de
ondas oscilatorias o trepidatorias ”.

“La sismicidad y el vulcanismo adquieren en el país particular

importancia, ya que su área de influencia abarca casi la totalidad del
territorio nacional. La República Mexicana se encuentra ubicada en una
de las zonas de mas alta sismicidad en el mundo; esto se debe a que
su territorio está localizado en una región donde interactúan cinco
importantes placas tectónicas: Cocos, Pacifico, Norteamérica, Caribe y
Rivera. Además, que el territorio nacional se ve afectado por fallas
continentales, regionales y locales ”.

Que hacer antes de un sismo (medidas preventivas)

1. Cumplir con los reglamentos y normas de construcción.
2. Revisar cuidadosamente la estructura que soporta, a fin de
determinar si es peligroso habilitarla.
3. Evitar la instalación de maquinaria, instrumentos, muebles
grandes y pesados en lugares altos.
4. Conocer la ubicación y la forma de desconectar el sistema de
energía eléctrica.
5. Tener siempre a la mano una lámpara de pilas , un radio portátil y
un botiquín de primeros auxilios.
6. Asegurar a las paredes o al suelo con instrumentos de soporte, los
estantes, libreros y otros muebles o equipos que sean
susceptibles de desplazamiento o caída dentro del centro de
cómputo.
7. Realizar periódicamente simulacros de protección, conjuntamente
con los compañeros y usuarios del centro de cómputo ”.
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Que hacer durante un sismo

1. Mantenga la calma, piense bien sus acciones antes de proceder,
tranquilice a otros.
2. Retírese de las ventanas y de muebles que puedan caerse.
3. Cúbrase debajo del dintel de una puerta, al lado de una columna
o en un rincón lejos de las ventanas.
4. No salir corriendo, gritando ni empujando.
5. Si ya evacuó el edificio manténgase alejado de él, así como de
paredes, postes, líneas de alta tensión u otros objetos que puedan
caer.
6. Dirigirse al lugar que haya sido dispuesto como “zona de
seguridad”.
7. En caso de encontrarse lejos de una salida ubíquese debajo de
una mesa o escritorio resistente que no sea de vidrio, cúbrase con
las manos la cabeza y colóquelas junto a las rodillas.
8. Siga las instrucciones que le indiquen los cuerpos de seguridad.

Que hacer después de un sismo

1. Localice en su área más cercana, a personas heridas, busque
atención médica y no trate de moverlos, a menos que estén en
inminente peligro de sufrir nuevas heridas.
2. Si sospecha que existe alguna fuga de gas o combustible no
utilice cerillos o encendedores, y dé aviso al cuerpo de seguridad.
3. Camine con zapatos, donde haya escombros o vidrios rotos.
4. Busque cautelosamente posibles focos de incendio y otros
peligros, para posteriormente dar aviso al cuerpo de seguridad.
5. Si se encuentra dentro de un edificio y es necesario evacuarlo
hágalo con calma, cuidado y orden, siga las instrucciones del
cuerpo de seguridad.
6. No toque cables eléctricos caídos u objetos que estén en contacto
con los mismos.
7. Use el teléfono únicamente para reportar emergencias, si estos
funcionan; encienda su radio (con pilas), y manténgase
informado.
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8. Si el servicio de agua es interrumpido en caso de emergencia,

puede obtener agua del depósito de un excusado, de hielo
derretido, pilas o piletas.
9. No divulgue rumores, ya que éstos causan daño a algunas
personas después de ocurrir un desastre.
10. Mantenga las calles libres y sin obstáculos para uso de
emergencias.
11. No salga a curiosear daños.
12. Prepárese para los movimientos bruscos (réplicas), que sucedan
después de un temblor, porque no obstante suelen ser más
débiles que el principal y pueden causar también daños.
13. En caso de quedar atrapado, conserve la calma y trate de
comunicarse al exterior, golpeando con algún objeto el muro o
pared que lo aísle.
14. No coma ni beba nada contenido en recipientes abiertos que
hayan tenido contacto con vidrios rotos.
15. Aléjese de vidrios afectados (quebrados).
16. Si después del sismo se observa que no hubo consecuencias,
lleve a cabo las siguientes consideraciones:
- Si no se apagaron los equipos de cómputo, continuar con el
servicio de procesamiento y aseguramiento de los demás
sistemas.
- En caso contrario, activarlos y continuar con el servicio de
cómputo.
- En caso de ser imposible acceder al inmueble o bien que las
instalaciones eléctricas y equipos hayan sido deterioradas:
i. Definir que aplicaciones no pueden suspender su
procesamiento.
ii. De acuerdo a lo anterior, establecer contacto con un
proveedor de servicios, que facilite sus instalaciones
para el procesamiento de datos y negociar tiempo de
equipo de cómputo para el proceso de aplicaciones que
se requieran ”.
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Inundación

Introducción
“Dentro de la diversidad de siniestros, los de origen
hidrometeorológico son los que más daño provocan, a través del
tiempo por su incidencia periódica en áreas determinadas del territorio
mexicano ocasionado por falta e insuficiencia de drenaje tanto natural
como artificial”.

Que hacer antes de la inundación

La parte preventiva para la atención de inundaciones depende de las
acciones que se implementen ante la proximidad de la temporada de
lluvias, entre las que destacan:

1. Reacomodo de zonas afectables a sitios seguros.

2. Reglamento de construcciones.
3. Sistema de alcantarillado adecuado.
4. Vías de acceso por arriba del nivel de inundación.
5. Educación y concientización de los empleados y ciudadanos.
6. Mantenimiento periódico y constante en los sistemas de drenaje.

Que hacer durante la inundación

1. No intente cruzar corrientes de agua cuando el nivel de la misma
le llegue más arriba de las rodillas.
2. Evite dejar su vehículo por caminos inundados, ya que obstruyen
el paso de unidades de emergencia.
3. Espere comunicación por medio de su radio portátil, sintonizado
en las estaciones locales.
4. Alcance las zonas más altas del lugar o los techos de las
construcciones (menos las casas que estén construidas a base de
adobe).
5. Evite conectar interruptores eléctricos o aparatos que funcionen
con este tipo de corriente.
6. Evite pisar cables eléctricos que se encuentren caídos.
7. Quítese zapatos y ropa pesada que le pudiera causar hundimiento
cuando tenga que cruzar una corriente de agua.
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8. De aviso a los responsables o autoridades sobre los daños

sufridos y la ayuda que requiera.
9. No mover heridos graves a menos que esté capacitado para ello.

Que hacer después de la inundación

1. Conservar la calma.
2. Si la instalación o refugio no sufrieron daños, permanecer ahí
hasta nueva orden.
3. No mover heridos graves, solicitar ayuda médica en el caso de no
estar capacitado para dar los primeros auxilios.
4. Evaluar la situación y reportar a los responsablds o attoridades los
daños sufridos.
5. Usar el teléfono solo para solicitar auxilio.
6. Antes de conectar el interruptor general eléctrico, revisar la red y
comprobar que todo aparato o equipo eléctrico esté seco.
7. Evitar tocar o pisar cables eléctricos que se hayan caído.
8. Colabore con las autoridades en las labores de rescate y de
normalización de la situación.

Contingencias de trabajo

Amenaza de bomba

Introducción
“Una bomba está definida como cualquier compuesto químico o
dispositivo cuyo objetivo es el de funcionar por explosión, con una
liberación de calor y gas sustancialmente instantánea, la bomba es
considerada por muchos como el arma final del terrorismo. Los
mentalmente enfermos, los racistas, los anarquistas, los activistas, los
criminales y otros han empleado bombas con diversos grados de éxito
sobre todo en algunos países de Europa y América Latina.

Las amenazas de bomba, por lo general, son recibidas en

dependencias gubernamentales o agencias ejecutoras de la ley, a
través de llamadas telefónicas o por carta; el que llama
invariablemente es anónimo y el origen de la llamada o el lugar desde
el que se genera es desconocido.
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En nuestro país, las experiencias en este sentido han puesto de

manifiesto que por lo regular quienes amenazan telefónicamente o por
escrito, pretenden desestabilizar la tranquilidad del buen ritmo de
trabajo de las instituciones, sin embargo, es importante dar atención
inmediata a tales contingencias por medio de un plan preestablecido
de acción. En las áreas que conforman el centro de cómputo; el
encargado del mismo, estará facultado para evacuar o no el lugar y de
tomar las decisiones necesarias al respecto; debiéndose observar las
siguientes recomendaciones según la situación”.

Amenaza telefónica
1. Conserve la calma.
2. Procure “confesar” al interlocutor con la finalidad de obtener
mayores detalles y hacer tiempo.
3. Trate de identificar las características de la voz, timbre, tono y
acento.
4. Escuche con atención el tipo de ruidos en el medio ambiente del
que llama (máquinas trabajando, animales y otros).
5. Dé aviso de inmediato al titular del área o jefe inmediato,
procurando no alarmar a sus Compañeros.

Amenaza escrita
Cuando la nota sea entregada en persona, es recomendable utilizar la
calma y retener
mentalmente las características siguientes:

1. Estatura, raza o color de piel, color o tipo de ropa, señas

particulares, cabello, color, peinado, bigote, barba, cicatrices
visibles, lunares, tatuajes, anillos, etc.
2. Maneje con cuidado la nota para evitar borrar las huellas
dactilares que pueden contener y dé aviso de inmediato al titular
del área, procurando que nadie más se entere.
3. Elabore un informe inmediato detallando los aspectos captados.
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Hablando en términos generales se pueden clasificar todos los

materiales explosivos en dos categorías, los de orden inferior y los de
orden superior. Los de orden inferior no quiere decir que sea inferior su
peligrosidad o los de orden superior que aumente su peligrosidad, sino
que su clasificación se basa en el índice de velocidad de la explosión o
detonación.

Es decir, mientras que los de orden superior solo detonan por el

choque de un fulminante, el cual está unido a una mecha o por medio
de un detonador eléctrico, los de orden inferior hacen ignición por
calor, fricción o chispas y no requiere del choque de un fulminante.

El propósito de esta información complementaria es ampliar el

concepto de bomba, de tener presente y darnos cuenta del alto índice
de peligrosidad que representa este tipo de artefactos en cualquier
condición y la necesidad de tener planes tácticos para el manejo de
emergencia respecto a la posible existencia de una bomba.

En estas tareas no hay contribución pequeña ni esfuerzo redundante y

este plan propone los términos en los cuales juntos podemos
ensanchar el horizonte del bienestar de todos, y con ello, coadyuvar al
fortalecimiento de soberanía a nuestro plantel y colocar a la
vanguardia de eventualidades de este tipo.

Recomendaciones básicas
La experiencia profesional y el conocimiento técnico en materia de
seguridad, han sido especialmente útiles para la protección de
personas, y de aquí han emanado las reglas que enseguida
detallamos:
1. Manténgase sereno, el pánico anula el raciocinio de quien deberá
seguir pensando para saber qué debe hacer.
2. Informe oportunamente a su jefe inmediato o al personal de
seguridad.
3. Acate las instrucciones que le den y espere el auxilio que de
inmediato llegará.
4. No tome decisiones precipitadas, si tiene que actuar calcule
riesgos y piense lo que va hacer.
5. Retírese de las ventanas y puertas de cristal.
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6. De ser posible, desconecte los aparatos eléctricos a su alcance.

7. En caso de evacuación, guarde bajo llave documentos y objetos
de valor y diríjase a la salida de emergencia.
8. Nunca recoja objetos ó bultos que sean desconocidos u otros que
no le pertenezcan.
9. En una emergencia puede haber heridos, auxílielos si las
condiciones lo permiten y si no, dé aviso de inmediato al personal
de seguridad.

Incendio o conato de incendio

Introducción
“Entre los agentes perturbadores de mayor incidencia se encuentran
los incendios, que
con frecuencia son efecto de actividades que desarrollan las crecientes
concentraciones humanas y de los procesos propios del desarrollo
tecnológico; estos procesos conllevan al uso amplio y variado de
energía y de sustancias y materiales volátiles e inflamables
susceptibles de provocar incendios”.

Según el Manual de seguridad para personal embarcado editado por la

Secretaría de Comunicaciones y Transportes los incendios se clasifican
en “Incendios clase A o Alfa a los producidos por sustancias
combustibles sólidas capaces de retener o generar oxigeno en sus
estructuras (maderas, carbón, tejidos, papel, pólvora, celuloide, etc.).
Los Incendios de la clase B o Bravo a los producidos por sustancias
combustibles líquidas , semilíquidas o gaseosas cuya combustión se
verifica únicamente en la superficie de las mismas (gasolina, gas-oil,
fuel-oil, lubricante, aceites y grasas vegetales, minerales y animales,
acetileno, butano, propano, etc.). Los incendios de la clase C o Charlie
a los producidos por instalaciones o equipos eléctricos en función”.
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Que hacer antes de un incendio

1. Esté siempre alerta, la mejor manera de evitar los incendios, es la
prevención.
2. Procure no almacenar productos inflamables.
3. Cuide que los cables de lámparas, aparatos eléctricos y
electrónicos se encuentren en perfectas condiciones.
4. No haga demasiadas conexiones en contactos múltiples para
evitar la sobrecarga de los circuitos eléctricos; redistribuya los
aparatos o instale circuitos adicionales.
5. Por ningún motivo moje sus instalaciones eléctricas; recuerde que
el agua es buen conductor de la electricidad.
6. Todo contacto o interruptor debe tener siempre su tapa
debidamente aislada.
7. Antes de salir de su trabajo revise que los aparatos eléctricos
estén apagados o perfectamente, desconectados.
8. Tenga a la mano los teléfonos de los bomberos, Cruz Roja y
brigadas de rescate.
9. Recuerde: las tragedias ocurren cuando falla la prevención.
10. No almacenar ni emplear líquidos inflamables, a menos que
sea indispensable.
11. Reparar o notificar los riesgos de incendio que detecte en la
oficina.
12. Familiarizarse con la ubicación de los extintores de su área
de trabajo.
13. Mantener libre de obstrucciones las salidas, puertas de
emergencia, vías de circulación y los lugares de ubicación de los
equipo de extinción.
14. Identificar las vías de escape.
15. Asistir a cursos y prácticas que se den para el uso del equipo
contra incendios del edificio, así como a las prácticas de
evacuación y de primeros auxilios.
16. Conocer y hacer del conocimiento de sus compañeros los
teléfonos de los cuerpos de seguridad internos y externos del
edificio.
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Que hacer durante un incendio

1. Conserve la calma: no grite, no corra, no empuje; puede provocar
un pánico generalizado, a veces este tipo de situaciones causan
más muertes que el mismo incendio.
2. Si detecta un incendio y el fuego es de poca magnitud, intente
sofocarlo con el extinguidor más cercano.
3. Si no sabe manejar el extintor, busque a alguien que pueda
hacerlo por usted.
4. Si el fuego es de origen eléctrico no intente apagarlo con agua.
5. Cierre puertas y ventanas para evitar que el fuego se extienda, a
menos que estas sean sus únicas vías de escape.
6. Si la puerta es la única salida, verifique que la chapa no esté
caliente antes de abrirla: si lo está, lo más probable es que haya
fuego al otro lado de ella, no la abra.
7. En caso de que el fuego obstruya las salidas no se desespere y
colóquese en el sitio más seguro, espere a ser rescatado.
8. Si hay humo colóquese lo más cerca posible del piso y
desplazarse a gatas, tápese la nariz y la boca con un trapo, de ser
posible húmedo, busque de inmediato una pared y avance a lo
largo de ella.
9. No pierda el tiempo buscando objetos personales.
10. En el momento de la evacuación siga las instrucciones del
personal especializado.
11. Tenga presente que el pánico es el peor enemigo.
12. Si se prenden sus ropas o la de alguna persona:
A) No permita que esa persona salga corriendo;
B) Haga que se acueste en el suelo, y se cubra, con las manos,
la cara y el cuello;
C) Hágala rodar sobre el suelo lentamente, envuélvala con una
manta o saco grueso para extinguir las llamas y,
D) Mantenga a la persona rodando sobre sí misma hasta que
las llamas se hayan extinguido, luego colóquela en un sitio
fuera de peligro y ventilado y haga que le apliquen los
servicios médicos de emergencia.
13. Nunca haga frente a un incendio desproporcionado; escape
cuanto antes del sitio y dé aviso a los cuerpos de seguridad.
14. Al evacuar el edificio hágalo en orden y con calma.
15. Si se detecta un incendio y el fuego es de poca magnitud, intente
sofocarlo con el extinguidor más cercano.
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Uso de un extinguidor
1. Verificar que es el adecuado para apagar el fuego identificado
(tipo a, b, c).
2. Verificar la presión de operación.
3. Descuelgue el extinguidor.
4. Llévelo al lugar del incendio.
5. Ubíquese a favor del aire.
6. Quite el seguro.
7. Accione la válvula, dirigiendo la descarga a la base del fuego con
movimiento de vaivén .

Que hacer después de un incendio

1. Asegúrese que el incendio haya sido completamente extinguido.
2. No entre al edificio si no está plenamente convencido de su
seguridad.
3. Verifique la seguridad de la estructura, así como de los acabados.
4. Retírese del área incendiada porque el fuego puede reavivarse.
5. No interfiera con las actividades de los bomberos y/o rescatistas.

Enfermedades y/o accidentes en el centro de trabajo

Introducción
“Dado que ningún centro de trabajo puede estar exento de ser
escenario de alguna contingencia por cuestión de accidente y/o
enfermedades repentina por parte de los empleados, a continuación se
plantean algunas recomendaciones que según la experiencia, en
algunos casos, pueden ayudar a salvar una vida.

El objetivo es dar asistencia temporal al empleado hasta que se cuente

en forma segura con la atención médica profesional.

Es importante aclarar que al enfrentar un problema de emergencia, el

factor tiempo puede ser decisivo, inclusive para salvar una vida, de tal
forma que se deben realizar dos tareas al mismo tiempo:
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1. Establecer la comunicación necesaria a fin de que la persona con

problemas sea atendida a la mayor brevedad posible por un
médico y proveer los recursos de equipo médico que el caso
requiera.
2. Proporcionar a la víctima los primeros auxilios y el trato adecuado
según el padecimiento que presente.

Esto requiere decir que mientras una(s) persona(s) consigue(n) un

médico o una ambulancia, otra(s) persona(s) se abocará(n) a la tarea
de proporcionar los primeros auxilios al empleado afectado. En todos
los casos se requiere aplicar un buen criterio, con el fin de que las
acciones que se tomen sean las que realmente se necesitan.

Bases de primeros auxilios

Al aplicar los primeros auxilios hay tres tareas principales que no
admiten demora:

1. Contener la hemorragia intensa.

2. Comenzar la respiración artificial.
3. Impedir o disminuir la intensidad del shock.

Es necesario que la persona auxiliadora actúe rápidamente, pero

conviene que no pierda la cabeza y no se ofusque, no deberá perder
tiempo en la búsqueda de material preciso, debe utilizar el que tenga a
la mano.

Es muy importante, dependiendo de la gravedad del caso, que dos o

más personas intervengan en las acciones que se tomen, ya que de
esta manera se facilitará todo tipo de maniobras y por lo tanto se
realizarán en menos tiempo en beneficio de la persona afectada.

No se debe olvidar que todos somos susceptibles de sufrir una

situación similar; debemos solidarizarnos en estas situaciones.
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Reglas generales de primeros auxilios

Cada caso de lesión o enfermedad presenta problemas intrínsecos; no
obstante, hay algunas reglas generales útiles prácticamente en
cualquier situación.

Regla número 1
Consérvese a la víctima acostada, esto es por lo regular en posición
horizontal sobre su espalda con su cabeza a nivel del cuerpo antes de
que se sepa la causa de la lesión y la intensidad de esta.

Observe rápidamente a la víctima para saber si presenta algunos de

los problemas siguientes, que son excepciones a la regla mencionada,
y si necesita colocarla en posiciones distintas.

Shock intenso:

Si la víctima esta en shock intenso se coloca en posición horizontal

sobre su dorso, con la cabeza un poco más abajo que el nivel de los
pies.

Vómito o hemorragia por boca en personas semi-inconscientes:

Si la víctima está en peligro de aspirar sangre, substancias ingeridas

expulsadas por vómito, colóquela boca abajo, esto es, con su cabeza a
nivel más bajo que el plano de los pies, flexionada hacia un lado.

Falta de respiración:

Si la víctima tiene lesión de tórax, o bien obstrucción respiratoria,

manténgala sentada o semi-sentada.

Regla número 2
Examínese a la víctima en busca de hemorragia (sangrado profuso),
asfixia (paro de la respiración) o shock, alteraciones que necesitan
tratarse de inmediato.
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La hemorragia y paro de la respiración requiere atención inmediata, de

tal forma que, siempre que sea posible, se necesitará que una persona
se encargue de corregir la primera, en tanto otra atiende la segunda.

Si la persona que auxilia está sola y la víctima sangra profundamente y

al mismo tiempo necesita respiración artificial, lo mejor que puede
hacerse es detener la hemorragia. La respiración artificial requiere por
lo regular cierto tiempo para que sea eficaz y una vez iniciada, no
conviene interrumpirla. La persona que auxilia decidirá si la intensidad
del sangrado justifica retrasar el comienzo de la respiración artificial.

Regla número 3
Al examinar a la víctima conviene no moverla más de lo
absolutamente necesario, quizá se necesite quitarle parte de sus ropas
para determinar la extensión de la lesión. Es preferible descoser las
prendas de vestir por las junturas, pero si el acto de desvestir a la
víctima molesta notablemente o agrava una lesión, es mejor cortar la
tela (en caso de fractura proceda con mucha precaución).

Regla número 4
Trátese de infundir tranquilidad a la víctima y manténgala en posición
cómoda de ser posible. A menudo la ayuda verbal y la recuperación de
la confianza es muy útil si el dolor es intenso y la víctima no presenta
shock profundo y no hay lesión de tórax, pulmones o cabeza, y/o que
esté apta para tomar (sin obstrucciones en la laringe), administre una
o dos pastillas de derivados de la aspirina y solo en caso de extrema
necesidad, si sabe inyectar, aplique una jeringuilla de 8 a 16 mililitros
de morfina, (dosis para adulto).

Regla número 5
Trátese por todos los medios posibles de que la víctima qué examine u
observe su lesión, tranquilícela, diciéndole que se sabe ya el tipo de
lesiones que presenta y que recibirá a la brevedad posible atención
médica.
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Regla número 6
No toque con los dedos u otros objetos heridas abiertas o quemaduras,
excepto cuando no puede disponerse de compresas o vendajes
estériles y es absolutamente necesario detener la hemorragia intensa.

Regla número 7
Evite dar por la boca alguna substancia líquida o sólida a cualquier
persona inconsciente, puede vomitarla, y al respirar pasar algo del
material a los pulmones, lo que causará infección.

Regla número 8
No se moverá a la víctima, salvo que sea absolutamente necesario.
Especialmente en fracturas graves, los huesos rotos pueden romper a
su vez vasos sanguíneos, lesionar los tejidos y aumentar la gravedad
del shock .

Por supuesto el peligro de incendio u otras situaciones semejantes

pueden hacer que en forma obligatoria se mueva al herido.

Regla número 9
En el transporte de una persona lesionada es necesario que el herido
tenga los pies hacia adelante y la cabeza hacia atrás en la camilla, sea
cual fuera la lesión que tenga. Con ello se permitirá a la persona que lo
transporta la vigilancia respecto a obstrucción
respiratoria o interrupción de la respiración.

Regla número 10
Consérvese a la persona lesionada en forma cómoda y con el calor
necesario para conservar la temperatura corporal normal.

En muchas situaciones es prácticamente imposible ayudar a una

persona lesionada, las lesiones muy graves o mutilantes pueden
necesitar la práctica de medidas de primeros auxilios en grado heroico;
no obstante, en gran número de lesiones, por lo regular se necesita un
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mínimo de esfuerzo de parte de la persona auxiliadora y un máximo de

criterio y dominio personal para impedir excesos propios y de
samaritanos bien intencionados.

Procedimientos para aplicar los primeros auxilios básicos.

Procedimiento de respiración artificial de boca a boca o boca a

nariz.
1. Coloque inmediatamente a la víctima sobre su espalda.
2. Rápidamente límpiese boca y garganta de la persona.
3. Hágase extensión de la cabeza lo mejor posible, con la quijada
totalmente hacia arriba y el cuello estirado.
4. Elévese hacia arriba el maxilar inferior, esto es, quijada; para
tomar o conservar con los dedos la lengua.
5. Con los dedos de una mano comprima, esto es, oprima las fosas
nasales o cierre la boca de la víctima; con ello se evitará la salida
del aire.
6. El operador abrirá su boca lo más ampliamente posible y soplará.
7. Tómese aire de nuevo y expúlselo con fuerza (excepto en niños)
en boca o nariz de la víctima hasta que se vea que se eleva el
pecho.
8. Rápidamente retire la boca de la abertura bucal del paciente
cuando se eleve el tórax, escuche la salida de aire; si la víctima
hace ruido (ronquillo) se sabrá que el maxilar inferior no está lo
suficientemente elevado.
9. Repita las etapas 6 y 7, quince o veinte veces por minuto,
continúese hasta el momento en que la víctima comience a
respirar normalmente.
10. Extráigase el aire insuflado en el estómago de la víctima entre
una y otra respiración; si hay distensión en el estómago, coloque
la mano en la zona superior del vientre y comprima en forma
firme pero suave para que el aire salga de este órgano.
11. Respecto a lactantes, conviene que la boca del operador abarque
fosas nasales y boca del niño, introduzca en ellas cantidades
pequeñas de aire almacenado en las mejillas.

Procedimiento para dar respiración artificial sin contacto de bocas

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El método boca a boca no puede ser aceptado por personas a quienes

disgusta aplicar directamente su boca a la boca de una persona
asfixiada.

Para ello puede cubrir la boca de la víctima con una gasa o tela de
tejido ancho (que permita pasar el aire). Con ello se impedirá el
contacto directo, que para algunos puede
ser repulsivo.

Otro medio de evitar el contacto de los labios del operador con los de
la víctima es formar un anillo con el dedo índice y el pulgar de una
mano, con el resto de los dedos fijará la barbilla de la víctima , en esta
forma se abren los labios de la víctima; este “anillo” se fija con firmeza
alrededor de su boca y se conserva la boca abierta, se colocan los
dedos anular y meñique bajo la quijada de la víctima para conservar la
tracción ascendente del maxilar y con el pulgar se cerrarán las fosas
nasales.

Obtención de servicio médico profesional

1. Llame al teléfono 713-0244 del IMSS: Una vez localizado el
médico hágale una explicación breve y concisa del caso por si se
tiene algún medicamento útil.
2. En caso urgente explíqueles la imperiosa necesidad de conseguir
una ambulancia para transportar a un trabajador con problemas;
explique brevemente que se trata de un accidente de trabajo, dar
la dirección y nombre de la institución.
3. Si en 15 minutos no tiene respuesta positiva de los puntos
anteriores, llame inmediatamente a la Cruz Roja al teléfono 719-
2047 o al 065.

Interrupción de energía eléctrica

Introducción
“Dada la importancia que para la Institución representa el servicio de
procesamiento de datos que se presenta a través de los equipos que
se tienen en la misma, se considera pertinente establecer las medidas
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que deberá observar el personal de dicha área ante cualquier situación

que modifique las condiciones en el suministro de energía eléctrica.

Al presentarse este tipo de contingencias deberán actuar en forma

coordinada y precisa, ya que de ello depende que los equipo y la
información que contienen no se vean afectados y por consiguiente
que no se suspenda el servicios de procesamiento de datos, pues este
es de singular importancia para el desempeño de la institución.

Componentes del sistema eléctrico que alimenta a los equipos

de cómputo
• Circuito de alimentación de la Compañía de Luz y Fuerza del
Centro.
• Sistema ininterrumpible de energía eléctrica (Ups/no-break), este
sistema tiene la particularidad de actuar como un regulador de
voltaje y como una fuente de energía eléctrica con una capacidad
de respaldo de 10 a 30 minutos a plena carga.

Las diferentes acciones deben ser coordinadas por el encargado del

centro de cómputo presente, con el fin de evitar una confusión en la
toma de decisiones para la solución del problema.

Situaciones de contingencia en cuanto a suministro eléctrico

Suspensión por parte de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro.

Al momento de presentarse una suspensión del servicio de energía
eléctrica por parte de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro, de
inmediato el sistema no-break transfiere la carga (equipos) a baterías,
por lo que el servidor no se verá afectado teniéndose de 10 a 30
minutos en su funcionamiento para alcanzar guardar la información.

Ante una situación como ésta se debe considerar las siguientes

posibilidades:
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1. Esperar un máximo de 5 minutos para que se restituya el

suministro por parte de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro y
en caso contrario continuar con los siguientes puntos:
a. Realizar el apagado de los equipos de cómputo de acuerdo
al procedimiento predefinido.
b. Solicitar a la residencia de mantenimiento su intervención
ante quien corresponda, a efectos de que se restituya el
suministro eléctrico.
c. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, intervenir
en forma directa ante la Compañía de Luz y Fuerza del
Centro. Teléfono 714-7590.
2. Una vez restaurado el servicio eléctrico, solicitar esté presente el
personal de conservación y mantenimiento, para revisión de las
condiciones del voltaje.
3. Después de verificar que no existe ningún problema, habilitar los
diferentes equipos de acuerdo con el procedimiento de encendido
de los equipos de cómputo.
4. Continuar con las actividades normales.
5. Registrar debidamente este suceso en la bitácora de incidencias,
la hora en que fue solucionado el problema.

Fallas en el sistema de cómputo

Fallas parciales
“En caso de que algún componente (equipo) del sistema de cómputo
sufra alguna falla, se deberá reportar inmediatamente al encargado
del centro de cómputo para que atienda y solucione el problema.

Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Revisar el equipo de cómputo que tiene la falla y solucionarla.

2. Anotar en la bitácora fecha, tipo de falla y solución.

Fallas totales
En caso de presentarse alguna falla en el equipo que inhabilite la
utilización del mismo, se deberá proceder como sigue:
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1. Sustituir inmediatamente el equipo en cuestión por uno de las

mismas características si se encuentra disponible en Almacén.
2. Revisar el equipo y detectar la falla.
3. Solicitar al Subgerente las refacciones que sean necesarias para
la reparación del equipo.
4. Al finalizar la reparación anotar en la bitácora la fecha, tipo de
falla y solución.
5. En el caso de que el equipo no sea útil, darlo de baja elaborando
oficio a Almacén con copia a Subgerencia del área y a Gerencia
para su conocimiento.
6. En el caso de que fuera el servidor de programas y archivos con
base al punto anterior, verificar si el servidor espejo tiene
capacidad de trabajo y espacio para seguir laborando
parcialmente mientras se adquiere un nuevo servidor.
7. En el caso de que el servidor descompuesto esté dentro de la
garantía, se tendrá que hacer válida ante el proveedor y mientras
se repare o se sustituya, solicitarle un equipo parcial, que permita
no parar las actividades.

Fallas en el sistema de aire condicionado

Incremento en la temperatura (más de 26 grados centígrados)

1. Apague los equipos que no se estén utilizando.
2. Reporte la falla al subgerente.
3. Solicitar la revisión y reparación al personal de la compañía que
se encarga del servicio del aire acondicionado.
4. En caso de no obtener respuesta del proveedor y la temperatura
se ha incrementado a 26 grados, apagar los equipos de acuerdo
con el procedimiento establecido.

Restauración del servicio de proceso de datos:

1. Una vez que se hayan restaurado las condiciones ambientales,
activar electrónicamente (encendido) los equipos de cómputo de
acuerdo con el procedimiento de “encendido” previamente
establecido.
2. Registrar en bitácora las incidencias del caso.
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Fallas en el equipo no-break ó fuentes ininterrumpibles.

En caso de presentarse alguna falla en el sistema de fuerza
ininterrumpible (no-break),
los equipos quedan desprotegidos contra variaciones de voltaje y para
recuperar las condiciones normales se deberán seguir los pasos
siguientes:

1. Informar inmediatamente al jefe inmediato.

2. Reportar telefónicamente a las oficinas del proveedor que se
tenga o seleccionar uno.
3. Solicitar la atención inmediata del problema, ya que los equipos
quedan desprotegidos contra las variaciones de voltaje.
4. Dar seguimiento y estar al tanto de las acciones realizadas por el
grupo de ingeniería del proveedor para solucionar el problema.

Si después de 72 horas no queda reparado el equipo, se deberá

solicitar al proveedor de servicio otro de respaldo mientras reparan el
otro.

Destrucción o indisponibilidad de información

Respaldo de seguridad
“Debido a que ningún centro de trabajo está exento de ser escenario
de una contingencia que impida el acceso a las instalaciones y por
ende a los respaldos de información, se ha establecido que cada
“semana” se efectúe un respaldo general, es decir, este contempla
tanto archivos tradicionales como bases de datos y sistemas
operativos registrándolos en la bitácora correspondiente.

Dichos respaldos se envían al subgerente para su salvaguarda. Esto es

con el fin de que en situaciones en las que no pueda hacer uso de los
respaldos locales (localizados en el área) sea posible recuperar la
información con un atraso máximo de 5 días en cuanto a
actualización”.
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Recuperación de archivos tradicionales

Para efectuar la recuperación de archivos tradicionales, en caso de que
sea posible, utilizar los respaldos localizados en el centro de cómputo.

• Disponer de los disquetes o discos compactos que contienen la

información de respaldo y copiarla al disco duro con el explorador
de Windows, si estos fueron respaldados con algún software se
deberá utilizar éste.

Para casos en los que por la naturaleza del problema sea imposible
utilizar los respaldos locales (localizados en el área), se deberá
proceder como se indica a continuación:

• Recuperar los respaldos de seguridad localizados en la

subgerencia.
• Realizar el proceso de restauración de archivos tradicionales de
acuerdo con el
• procedimiento anteriormente descrito.
• Una vez realizada la restauración continuar con el proceso de
datos.

Respaldos convencionales.
Con el fin de garantizar la integridad de la información, periódicamente
se efectuarán respaldos (copias) de los datos que se manejan en los
sistemas de cómputo.

Los respaldos de archivos convencionales se efectuarán

semanalmente, mensualmente y anualmente, de tal forma que es
posible recuperar información de hasta una semana de anterioridad o
más tiempo, de acuerdo a los periodos solicitados por el usuario.

Manifestación

Medidas precautorias.
“En caso de presentarse una manifestación en contra de la institución
y frente a las instalaciones de esta, y aún cuando estas situaciones son
controladas por elementos de seguridad, es necesario contemplar las
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siguientes recomendaciones, a fin de evitar al máximo una posible

invasión al área con objeto de sabotear los equipos y/o la información.

1. Solicitar a vigilancia que bajo ningún motivo se permita el acceso

a personal no autorizado al área de cómputo.
2. Supervisar que el punto anterior se cumpla, y si es necesario,
asignar una persona del área con el fin de coadyuvar a dicho
control.