A maquiadora favorita

4 dicas práticas para cativar e fidelizar suas

clientes desde o primeiro atendimento.

INGRID BELLAGUARDA
 índice
Apresentação 3

Dicas para um bom atendimento 4

Apresentação 5
Entrevista 7
Alinhamento 9
Satisfação 10
Persevere 12

INGRID BELLAGUARDA
 Após anos maquiando clientes, ministrando cursos
presenciais de maquiagem e formando centenas de alunas
no Escola de Maquiadores, descobri que você precisa
dominar muito mais do que técnicas para se tornar uma
Maquiadora Profissional Completa.

Neste ebook vou compartilhar com você dicas

primordiais para um bom atendimento. Tenho certeza que
colocando em prática cada uma delas você vai conseguir
fidelizar suas clientes, cativá-las e fazer com que elas sempre
indiquem o seu trabalho.

Desejo que todo o conhecimento adquirido através

deste ebook seja revertido em resultados pra você.

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Dicas para um
bom atendimento
 1. Apresentação

"Você só tem uma chance de causar uma boa primeira

impressão."

Como está a sua apresentação no primeiro contato

que você tem com a sua cliente? Qual roupa você está
usando, como está o seu semblante e a sua postura
profissional?

Todos esses pontos fazem muita diferença no

atendimento e, por isso, vou dar algumas dicas essenciais
para você sempre causar uma boa primeira impressão.

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 1. Apresentação

1. Vista-se de forma adequada e profissional. Você

sabia que o preto é uma excelente cor para nós
Maquiadores? O preto, além de elegante, é uma cor
que nos deixa em segundo plano, que não chama a
atenção pra nós mesmas, e ao mesmo tempo traz uma
sensação de formalidade e sofisticação.
2. Educação e simpatia são pontos-chave para um bom
atendimento. Lembre-se: qualquer cliente gosta e
merece ser bem atendida. Demonstrar nos detalhes
da sua fala e do seu comportamento o amor pelo seu
trabalho faz toda a diferença. Acredite, seu cuidado e
carinho em atendê-la vai contagiá-la!
3. Demonstrar confiança e segurança também vai deixar
sua cliente muito mais confortável durante a execução
da maquiagem e com isso, ela fará menos intervenções
e deixará você mais livre para maquiá-la.

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 2. Entrevista

Entender o gosto da sua cliente e como ela se maquia

no dia a dia é primordial. Lembre-se: Sua cliente não é uma
modelo que está ali pra ser maquiada exclusivamente de
acordo com a sua vontade. Cliente precisa ser ouvida e a
forma como ela se sente bonita deve ser levada em
consideração.

Por isso, faça uma breve entrevista com ela antes de

começar a maquiagem, com perguntas que vão te orientar e
te direcionar na execução de uma maquiagem que atenda ou
até mesmo supere as expectativas dela.

Ela precisa se olhar no espelho

e se reconhecer.

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 2. Entrevista

Sugestões de perguntas que devem ser feitas:

1. Você tem costume de se maquiar?

2. Como você gosta da maquiagem?
3. Para qual evento/ocasião você vai usar essa
maquiagem?
4. Qual a cor da roupa que você vai usar?
5. Gosta de uma pele com pouca ou alta cobertura?
6. Gosta de pele matte ou iluminada?
7. Faz questão que esconda alguma manchinha do seu
rosto ou não se incomoda em deixá-la levemente
aparente?
8. Gosta de um olho com sombras mais escuras ou mais
claras? Neutras ou coloridas?
9. Batom mais claro ou mais escuro?
10. Existe algum passo da maquiagem que é indispensável
pra você? E o que ela não gosta na maquiagem?

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 3. Alinhamento

É primordial que após a entrevista, você faça um

alinhamento de expectativas com a sua cliente.

Pode ser que ela goste ou tenha sugerido alguma técnica

que não seja interessante pro tipo de pele dela ou até mesmo pro
formato da pálpebra. E é nesse momento que você, enquanto
profissional, precisa orientá-la, sugerindo algo que realmente possa
valorizar a beleza dela.

Por exemplo, sabemos que fazer um delineado gráfico em

pálpebras maduras pode acentuar as linhas de expressão desse
tipo de pálpebra. Mas se na entrevista sua cliente disse que
adoraria que você fizesse um delineado, você deve orientá-la e
pode sugerir um delineado esfumado, que ficará ainda mais lindo
nela.

Alinhando as expectativas, será muito mais fácil de agradar

a sua cliente com o resultado final da maquiagem.

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 4. Satisfação

É muito importante que ao final da maquiagem você

deixe sua cliente à vontade para se olhar no espelho e ver se
deseja que algum detalhe seja alterado.

Pergunte se ela gostou do resultado, se era aquilo

mesmo que ela queria, se tem algo que ela deseja mudar.
Enfim, coloque-se à disposição, sempre com boa vontade.

Lembre-se que o seu maior objetivo é fazer com que a

cliente fique satisfeita com o resultado da maquiagem e do
seu trabalho como um todo, sentindo-se linda e confiante ao
se olhar no espelho.

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INGRID BELLAGUARDA 11
 persevere...
Agora você já tem as principais ferramentas para fazer
um atendimento excelente para suas clientes, cativá-las e
se tornar a Maquiadora favorita delas.

Lembre-se: Não importa se é a primeira ou a décima

vez que você maquiou aquela mesma cliente. Ela sempre
precisa ser bem atendida e sair satisfeita com o seu trabalho.

Acredite no seu potencial e saiba que o tempo e a

experiência nos ajudam a crescer e nos aperfeiçoar. Continue
sempre buscando conhecimento.

Com amor,

Ingrid Bellaguarda.

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