Segurança e Higiene

do Trabalho
Aula 5
 QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)

DIFERENÇA ENTRE REQUISITOS PARA O SGQ

E REQUISITOS PARA O PRODUTO

A família NBR ISO 9000 distingue requisitos para

sistemas de gestão da qualidade e requisitos para
produtos.
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Requisitos para sistemas de gestão da qualidade

são especificados na NBR ISO 9001. Estes
requisitos são genéricos e aplicáveis às
organizações de qualquer setor da indústria ou
econômico, independentemente da categoria do
produto ofertado. A NBR ISO 9001 não estabelece
requisitos para produtos.
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Requisitos para produtos podem ser especificados

pelos clientes ou pela organização, antecipando-
se aos requisitos do cliente, ou por
regulamentação. Os requisitos para produtos e,
em alguns casos, para os processos associados,
podem estar contidos em, por exemplo,
especificações técnicas, normas de produto,
acordos contratuais e requisitos
regulamentadores.
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POLÍTICA DA QUALIDADE

Tem por objetivo principal FIRMAR OS COMPROMISSOS

DA EMPRESA COM A GARANTIA DA QUALIDADE
PERANTE SEUS CLIENTES, ou seja, demonstrar suas
verdadeiras intenções e as diretrizes globais da
organização, relativas à qualidade, formalmente expressas
pela alta direção, com relação aos seus produtos e
serviços. ESTA FORMALIZAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DE
UM DOCUMENTO PÚBLICO E FORMAL.
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OBJETIVOS DA QUALIDADE

É AQUILO BUSCADO/ALMEJADO no que diz respeito à

qualidade. São alvos da qualidade. Precisam ser alinhados
com a plítica da qualidade e direcionados a um processo
de melhoria contínua. Eses objetivos têm que ser
MENSURÁVEIS ou nao serão objetivos da qualidade e,
necessariamente, PRECISAM SER ATINGÍVEIS.
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TERMINOLOGIAS

ALTA DIREÇÃO -> pessoa ou grupo de pessoas

que dirigem e controlam uma organização no mais
alto nível
PRODUTO -> é definido como "resultado de
um processo ou "conjunto de atividades que
transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas)”
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE -> percepção do cliente

do grau no qual os seus requisitos foram atendidos

NOTA 1: reclamações de cliente são indicadores

usuais da baixa satisfação do cliente, porém sua ausência
não implica, necessariamente, alta satisfação do cliente.

NOTA 2: mesmo que os requisitos tenham sido

acordados com o cliente e atendidos, isto não garante,
necessariamente, uma alta satisfação.
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PROCESSO -> conjunto de atividades que

transforma insumos (entradas) em
produtos/serviços (saída)
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MELHORIA CONTÍNUA -> atividade recorrente para

aumentar a capacidade de atender requisitos

NOTA - O processo de estabelecer objetivos e identificar

oportunidades para melhoria é um processo contínuo
através do uso das constatações da auditoria e conclusões
da auditoria, análise de dados, análises críticas pela
Direção, ou outros meios e geralmente conduz à ação
corretiva ou ação preventiva.
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CONFORMIDADE -> é o atendimento a

requisitos

NÃO CONFORMIDADE -> é o não

atendimento de um requisito
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AÇÃO PREVENTIVA -> ação tomada para

eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou
outra situação potencialmente indesejável.

NOTA 1: pode existir mais que uma causa para uma

não conformidade potencial.

NOTA 2: ação preventiva é tomada para prevenir a sua

ocorrência, enquanto que a ação corretiva é tomado para
prevenir a sua repetição.
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AÇÃO CORRETIVA -> ação para eliminar a causa

de uma não-conformidade identificada ou outra situação
indesejável

NOTA 1: pode existir mais de uma causa para uma

não-conformidade.

NOTA 2: ação corretiva é executada para prevenir a

repetição, enquanto que a ação preventiva é executada
para prevenir a ocorrência.
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EFICÁCIA -> As ações planejadas são

realizadas e os resultados alcançados.

EFICIÊNCIA -> relação entre o resultado

alcançado e os recursos usados.
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RASTREABILIDADE-> A rastreabilidade é um conceito que surgiu

devido à necessidade de saber em que local é que um produto se
encontra na cadeia logística, sendo um fudamento indispensável à
GESTÃO DA QUALIDADE. Este conceito representa a capacidade de
traçar o caminho da história, aplicação, uso e localização de uma
mercadoria individual ou de um conjunto de características, através da
impressão de números de identificação, ou seja, é a habilidade de se
saber através de um código numérico, ou de algum outro método de
controle, qual a identidade de uma mercadoria e as suas origens.
Em termos práticos, rastreamento é saber "o que" (o produto ou bem),
"de onde" veio (a origem) e "para onde" foi (destino).
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REGISTRO -> documento que apresenta resultados

obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas

NOTA 1: registros podem ser usados, por exemplo,

para documentar a rastreabilidade e fornecer evidência de
verificação, ação preventiva e ação corretiva.

NOTA 2: registros, normalmente, não precisam ter

controle de revisão.
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A ISO 9001 – REQUISITOS PARA O SGQ

A norma ISO 9001: 2008 estabelecem os requisitos para

um sistema de gestão da qualidade e é o único padrão na
família que podem ser certificados. Ele pode ser usado por
qualquer organização, grande ou pequena,
independentemente de seu ramo de atividade. Na verdade
o padrão ISO 9001: 2008 é utilizado por mais de um
milhão de empresas e organizações em mais de 180
países
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Esta norma é baseada em uma série de princípios

de gestão da qualidade, incluindo um FORTE
FOCO NO CLIENTE, a motivação e o
envolvimento da gestão de topo (diretoria ou alta
direção), a abordagem de processo e melhoria
contínua. O uso da norma ISO 9001: 2008 ajuda a
garantir que os clientes obtenham, produtos
consistentes de boa qualidade e serviços, que por
sua vez traz muitos benefícios para o negócio.
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As normas “ISO” de qualidade

estabelecem requisitos pra a gestão de
uma empresa, no que tange à qualidade
e não para a forma específica de como
um produto deve ser composto.
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Esta norma, assim como todas as normas da série

ISO 9000, não inclui requisitos específicos para
outros sistemas de estão, tais como aqueles
específicos à gestão ambiental, gestão de
segurança e saúde ocupacional, gestão financeira
ou de risco. Entretanto, ela possibilita a uma
organização o alinhamento ou a integração de seu
próprio sistema de gestão da qualidade com
requisitos de sistema de gestão relacionados.
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Em resumo, a ISO 9001 tem como propósito

estabelecer o conceito de "CONTROLE DE
PROCESSO" ANTES, DURANTE E DEPOIS DO
PROCESSO de fabricação do produto (ou
execução de um serviço) para que o cliente
obtenha mais qualidade em seu consumo.
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PDCA
“Melhorar a qualidade diminuirá despesas enquanto
aumenta a produtividade e o mercado.”
William Edwards Deming

A norma ISO 9001:2008 apresenta-se organizada de

acordo com um modelo genérico, e que pode ser descrito
resumidamente no âmbito do ciclo Deming (PDCA) da
seguinte forma:
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• PLAN – (planear) – estabelecer os objetivos e os processos

necessários para apresentar resultados de acordo com os
requisitos do cliente e as políticas da organização;
• DO – (executar) – implementar os processos;
• CHECK – (verificar/controlar) – monitorar e medir processos e
produto em comparação com políticas, objetivos e requisitos para o
produto e reportar os resultados;
• ACT – (atuar/agir) – empreender ações para melhorar
continuamente o desempenho dos processos
• OBS: O CLICO PDCA também é conhecido como PDSA -> PLAN –
DO - STUDY – ACT, entre outras nomenclaturas.
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Entendendo mais sobre a ISO 9001, segundo o

COMITÊ BRASILEIRO DE QUALIDADE
 
O que é a ABNT NBR ISO 9001?
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A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da 
norma internacional ISO 9001 que estabelece 
REQUISITOS PARA O SISTEMA DE GESTÃO DA 
QUALIDADE (SGQ) de uma organização, não 
significando, necessariamente, conformidade de 
produto às suas respectivas especificações. O 
objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover 
confiança de que o seu fornecedor poderá 
fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e 
serviços de acordo com o que você especificou.
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A ABNT NBR ISO 9001 não especifica requisitos 
para bens ou serviços os quais você está 
comprando. Isto cabe a você definir, tornando 
claras as suas próprias necessidades e 
expectativas para o produto. Sua especificação 
pode se dar através da referência a uma norma ou 
regulamento, ou mesmo a um catálogo, bem 
como a anexação de um projeto, folha de dados, 
etc.
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O QUE SIGNIFICA “CONFORMIDADE À ABNT NBR ISO

9001”?
 
Significa que seu fornecedor estabeleceu uma abordagem 
sistêmica para a gestão da qualidade e que está 
gerenciando seu negócio de tal forma que assegura que as 
suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e 
atendidas. A evidência de conformidade à ABNT NBR ISO 
9001:2000 não deve, entretanto, ser considerada como um 
substituto para o compromisso com a conformidade do 
produto, que é inerente ao fornecedor.
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Como a ABNT NBR ISO 9001 se aplica a você, comprador?

 
É claro que você tem um papel um importante a desempenhar. Se não 
o desempenhar, pode acontecer que você venha a receber um produto 
que atende a todos os requisitos especificados por você, bem como os 
requisitos regulamentares aplicáveis, mas que está, entretanto, 
absolutamente errado para a aplicação que você pretende dar a ele. 
Sempre antes de comprar ou de solicitar a produção de um produto 
você deve fazer uma especificação perfeita das suas necessidades 
para que, no final, ao receber o produto, inteiramente compatível com 
o que você solicitou, se aplique às suas reais necessidades.
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Os nossos estudos tratam do o modelo de gestão 
da qualidade baseado na ISO 9001, porém, 
inicialmente vale ressalta que as normas “ISO” 
são de adoção voluntária, porém os governos 
pode impor tal implantação para determinados 
seguimentos empresariais ou empresas devido à 
sua relevância na indústria, como é o caso da 
Petrobras.
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Desta forma, antes de tudo, é importante que você 
comunique corretamente as suas necessidades com 
relação ao uso pretendido do produto.
 
Na sub-seção 7.4 da ABNT NBR ISO 9001 são fornecidos 
alguns requisitos para o processo de compra que são 
aplicáveis a você. Mesmo que você não tenha um Sistema 
de Gestão da Qualidade formal, poderá achar útil consultar 
esta parte da Norma.
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FIM DA
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