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(Gerenciamento das Partes Interessadas
- PMBOK 5ª Edição)
Identificação e Planejamento das Partes Interessadas

Responsável pelo Conteúdo:


Prof. Ms. Ricardo Bressan

Revisão Textual:
Profa. Ms. Luciene Oliveira da Costa Santos
Identificação e Planejamento
das Partes Interessadas

Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:


• Introdução ao tema
• Orientações para Leitura Obrigatória
• Material Complementar

Fonte: iStock/Getty Images


Objetivos
• Identificar todas as partes interessadas no projeto e criar estratégias de engajamento

Caro Aluno(a)!

Normalmente com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o
último momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.

Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.

No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como sugestões


de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e
auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.

Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de
troca de ideias e aprendizagem.

Bons Estudos!
UNIDADE
Identificação e Planejamento das Partes Interessadas

Introdução ao tema Quem solicitou o projeto? No caso da ampliação da linha de produção, foi a engenharia.
Quem é o cliente? No nosso exemplo é o diretor de produção. Quem é o patrocinador?
Também o diretor de produção.
O que impede uma empresa de ter resultados melhores em seus ambientes, projetos,
relacionamentos e modelo de gestão é a “queda de braço” entre as partes interessadas. Neste exemplo, o diretor de produção é quem vai pagar pelo custo do projeto, mesmo
sendo interno e não havendo dinheiro em espécie. O diretor de produção também
Originalmente, conhecido como stakeholders, partes interessadas são pessoas, exercerá forte influência no resultado do projeto, já que o resultado visa melhorar ou
grupos, ou as organizações, que, direta ou indiretamente, positiva ou negativamente, ampliar essa linha de produção da empresa.
podem ser afetadas por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto.
Em outro exemplo, temos um projeto externo, como a construção de uma ponte
Para nossa referência e estudo, as partes diretamente interessadas são a equipe para o governo, a criação de um portal, ou novo sistema de informação. Nesse caso,
do projeto, que inclui gerente, equipe, patrocinador e cliente. Partes interessadas teremos o elemento cliente, que é aquele que irá pagar pelo produto ou serviço.
externas são os gerentes funcionais, diretores CIO, CFO, CEO, outros níveis e demais
elementos dentro da organização que tenham influência e/ou interesse no projeto. Do outro lado, teremos a figura do patrocinador, a pessoa que terá relacionamento
Ao entendermos artes interessadas externas, podemos compreender como sociedade, administrativo com o cliente; aquela que irá formalizar, desenvolver e assinar o contrato,
formalizar a relação entre as empresas.
grupos, organizações, entidades, pessoas ou sistemas que podem ser afetados direta, ou
indiretamente, pelo projeto. Neste exemplo, surge então a tríade: gerente de projeto, patrocinador e cliente. Essa
distinção parece muito simples, mas é importante para que o gerente de projeto possa
O processo de classificação das partes interessadas é contínuo e pode ser muito
alcançar os objetivos de forma mais eficaz e eficiente.
difícil, mas é um dos primeiros passos para que todos os possíveis intervenientes sejam
conhecidos. Não mapear o interesse, ou a influência, de uma delas pode, na pior das Com base nos objetivos do projeto, o gerente de projetos deve utilizar a opinião de
hipóteses, resultar no fracasso do projeto, caso se trate de uma parte interessada. partes especializadas para decidir sobre o nível de engajamento requerido de cada parte
O termo de abertura do projeto pode fornecer informações sobre as partes internas interessada, em cada estágio do projeto. Para criar o plano de gerenciamento das partes
e externas relacionadas e afetadas pelo resultado ou execução do projeto, tais como interessadas deve-se buscar a opinião e o conhecimento especializado de grupos, ou
patrocinadores, clientes, membros da equipe, grupos e departamentos que participam pessoas, com treinamento, ou conhecimento especializado na área em questão, ou visão
do projeto, e outras pessoas ou organizações afetadas pelo projeto. A cultura e estrutura dos relacionamentos dentro da organização, tais como:
organizacional, padrões e regulamentos do segmento de mercado e de produto, • Alta administração;
tendências globais, regionais, e locais e, por fim, registros das partes interessadas e
lições aprendidas de projetos anteriores.
• Membros da equipe do projeto;
• Outras unidades ou pessoas dentro da organização;
Por exemplo: imagine que a equipe de gerenciamento de projetos se esqueça
de considerar um gerente de determinado departamento da empresa, o qual possui • Principais partes interessadas identificadas reguladoras;
interesses contrários ao projeto. Como essa parte interessada tem grande chance de • Gerentes de projetos que trabalharam em projetos da mesma área (diretamente, ou
influenciar negativamente o andamento do projeto, esse mapeamento de interesse deve por meio de lições aprendidas);
ser feito tão logo o projeto se inicia.
• Especialistas no assunto da área de negócio, ou do projeto;
Um projeto sempre será uma verdadeira guerra de interesses. Encontrar desde o • Grupos e consultores do setor;
começo como gerenciar esses interesses é a chave para o sucesso.
• Associações profissionais e técnicas, entidades reguladoras e organizações não
Um ponto importante é a distinção entre patrocinador (sponsor) e cliente. Em muitos governamentais (ONGs).
projetos, a figura do cliente e patrocinador se funde na mesma entidade. De forma
resumida, cliente é aquele que pagará efetivamente em moeda corrente pelo produto, A opinião especializada pode ser obtida por meio de consultas individuais (reuniões
ou serviço do projeto. O patrocinador é aquele que pode solicitar o projeto, mas não é particulares, entrevistas etc.), ou em formato de painel (discussões de grupo, pesquisas
impactado pelo resultado mas tem influência política nos resultados diretos do projeto. de opinião etc.).
O cliente, por sua vez, também é aquele que solicita o projeto, porém, é o que será É sempre importante, como parte de estratégia inicial do projeto, que as partes
diretamente impactado pelos seus resultados. interessadas seniores estejam altamente engajadas, para remover quaisquer obstáculos
Tomamos como exemplo um projeto interno de ampliação da linha de produção. ao êxito. Sua remoção bem-sucedida pode ser suficiente para que as partes interessadas,
Para esse projeto, o cliente e o patrocinador se fundem na mesma entidade ou pessoa. como usuários finais, possam se tornar mais importantes. (PMBOK, 5ª edição).

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Identificação e Planejamento das Partes Interessadas

Orientações para Leitura Obrigatória Material Complementar


Como o objetivo desta unidade é identificar as partes interessadas no projeto Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
e criar estratégias de engajamento, utilize a matriz da figura 13.7 (página 403 do
PMOK, 5ª edição).   Sites
Acessar o podcast:
O nível de engajamento das partes interessadas pode ser classificado como:
Gerenciamento das Partes Interessadas – 5ª edição, PMBOK – Parte 1
• Desinformado: sem conhecimento do projeto e impactos potenciais.
http://goo.gl/3Dx7KB
• Resistente: ciente do projeto e dos impactos potenciais e resistentes à mudança.
Gerenciamento das Partes Interessadas – 5ª edição, PMBOK – Parte 2
• Neutro: ciente do projeto e mesmo assim não dá apoio ou resiste. http://goo.gl/aus63Y
• Dá apoio: ciente do projeto e dos impactos potenciais e dá apoio à mudança.
 Leitura
• Lidera: ciente do projeto e dos impactos potenciais e ativamente engajado em
Gerenciamento eficaz das partes interessadas usando as equipes principais
garantir o êxito do projeto.
https://goo.gl/vt4QGR
1. Com base no projeto que você está participando, elabore a matriz do PMBOK,
5ª edição, onde C indica o nível de engajamento atual com base nas informações
disponíveis, e D indica o nível de engajamento desejado.
2. Idendifique lacunas entre os níveis de engajamento atual e desejado.
3. Elabore um plano de ação para fechar essas lacunas que podem ser identificadas
pela equipe do projeto, usando a opinião especializada.

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Identificação e Planejamento das Partes Interessadas

Referências
CARVALHO, Fábio Câmara de Araújo. Gestão de Projetos. São Paulo. Person
Education do Brasil: 2014. Capítulo 14, páginas de 226 a 237.

GUIDE PMBOK: Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos.


Project Management Institute. 5ª ed. São Paulo: Saraiva, 2014.

HURTADO. Maristela. Gerenciamento das partes interessadas em Projetos. Rio de


Janeiro: Elsevier, 2014.

TORRES, Luís Fernando. Fundamentos do Gerenciamento em Projetos. 8ª ed. Rio


de Janeiro: Elsevier, 2014.

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