COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

Prof. Ricardo Mendonça

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

Prof. Ricardo Mendonça

 ORGANIZAÇÃO

Uma
● unidade social
conscientemente coordenada,
composta de duas ou mais
pessoas, que funciona de
maneira relativamente contínua,
com o intuito de atingir um
objetivo comum.
Prof. Ricardo Mendonça
 COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL (CO)

Refere-se
● ao estudo
sistemático das ações e
das atitudes das pessoas
dentro das organizações.

Prof. Ricardo Mendonça

 OBJETIVOS DO CO

Ajudar os gestores a:
●

● Explicar;
● Prever; e
● Controlar o comportamento
humano.

Prof. Ricardo Mendonça

 ABORDAGEM CONTINGENCIAL

A
● realidade não pode ser

explicada por teorias simples - é

necessário desenvolver ações

gerenciais apropriadas para

situações específicas.

Prof. Ricardo Mendonça

 IMPLICAÇÕES GERENCIAIS

●Improvisação na solução de
problemas complexos não é mais
aceitável;
●Gerentes precisam ser
diagnosticadores; e
●Gerentes precisam ser capazes de

avaliar abordagens, modelos etc.

Prof. Ricardo Mendonça

 PRINCIPAIS VARIÁVEIS QUE
AFETAM O COMPORTAMENTO

Valores

Motivação

Atitudes

Comportamento
Percepção
individual
Personalidade

Aprendizagem

Capacidade

Prof. Ricardo Mendonça

 CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUAIS

● VALORES – uma série de

crenças essenciais mantidas por

indivíduos sobre como devem ou
deveriam comportar-se em uma
gama de situações

Prof. Ricardo Mendonça

 CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUAIS

● PERCEPÇÃO – processo pelo

qual os indivíduos organizam e
interpretam suas impressões
sensoriais com a finalidade de
dar sentido ao ambiente em que
vivem.
Prof. Ricardo Mendonça
 PROCESSO DE PERCEPÇÃO

ORGANIZANDO E TRADUZINDO

QUADRO DE REFERÊNCIA

Comportamento
Avaliação e
Observação
ESTÍMULO Interpretação
do Estímulo
da realidade
Atitudes

Distorções
perceptivas

Prof. Ricardo Mendonça

 DISTORÇÕES PERCEPTIVAS

EST
ERI ES
ÓTIP I D AD
O S ESS
NEC

SELETIVIDADE EMOÇÕES

D E ATR
R IDA IBU
IÇÃ
ILA O
SIM

EF
ÃO EI
TO
AÇ HA
ITU LO
S

Prof. Ricardo Mendonça

 COMUNICAÇÃO

● Transmissão de informação

e de entendimento por meio

do uso de símbolos comuns,

verbais ou não verbais.

Prof. Ricardo Mendonça

 COMUNICAÇÃO

Implica
● em participação,

interação, troca de mensagens e

emissão ou recebimento de

informações.

Prof. Ricardo Mendonça

 MODELO LINEAR DE
COMUNICAÇÃO
Emissor Ruído
Feedback

IDÉIA CODIFICAÇÃO

DECODIFICAÇÃO RECEPÇÃO TRANSMISSÃO

Receptor

Feedback
COMPREENSÃO

Ruído
Prof. Ricardo Mendonça
 MODELO TRANSACIONAL DE
COMUNICAÇÃO
Ruído Ruído Ruído

Comunicador Comunicador
Canal(is) Canal(is)
Comporta-se Mensagem Comporta-se

Feedback Feedback

Decodifica Feedback Responde

Canal(is) Canal(is)
Transmite Transmite
e recebe e recebe
mensagens mensagens
Ambiente de A Ambiente de B

Ruído Ruído Ruído

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 PRINCÍPIOS DE COMUNICAÇÃO

Nós nos comunicamos com

●

outros;
A comunicação pode ser
●

intencional ou não-intencional;
A comunicação é irreversível; e
●

A comunicação não se repete.

●

Prof. Ricardo Mendonça

 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
EFICAZ

Quadro de referência
●

Audição seletiva
●

Juízos de valor
●

Credibilidade da fonte
●

Problemas semânticos
●

Prof. Ricardo Mendonça

 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
EFICAZ

Filtragem
●

Linguagem intergrupal
●

Diferenças de status
●

Pressão do tempo
●

Sobrecarga de comunicação
●

Prof. Ricardo Mendonça

 MELHORANDO A
COMUNICAÇÃO

Acompanhamento
●

Regulação do fluxo de
●

informações
Utilização de feedback
●

Desenvolver a empatia
●

Repetição
●

Prof. Ricardo Mendonça

 MELHORANDO A
COMUNICAÇÃO

Desenvolver a confiança mútua

●

Senso de oportunidade
●

Simplificação da Linguagem
●

Escutar eficazmente
●

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 ORGANIZAÇÃO

Uma
● unidade social
conscientemente coordenada,
composta de duas ou mais
pessoas, que funciona de
maneira relativamente contínua,
com o intuito de atingir um
objetivo comum.
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 COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL (CO)

Refere-se
● ao estudo
sistemático das ações e
das atitudes das pessoas
dentro das organizações.

Prof. Ricardo Mendonça

 OBJETIVOS DO CO

Ajudar os gestores a:
●

● Explicar;
● Prever; e
● Controlar o comportamento
humano.

Prof. Ricardo Mendonça

 ABORDAGEM CONTINGENCIAL

A
● realidade não pode ser

explicada por teorias simples - é

necessário desenvolver ações

gerenciais apropriadas para

situações específicas.

Prof. Ricardo Mendonça

 IMPLICAÇÕES GERENCIAIS

●Improvisação na solução de
problemas complexos não é mais
aceitável;
●Gerentes precisam ser
diagnosticadores; e
●Gerentes precisam ser capazes de

avaliar abordagens, modelos etc.

Prof. Ricardo Mendonça

 PRINCIPAIS VARIÁVEIS QUE
AFETAM O COMPORTAMENTO

Valores

Motivação

Atitudes

Comportamento
Percepção
individual
Personalidade

Aprendizagem

Capacidade

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 CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUAIS

● VALORES – uma série de

crenças essenciais mantidas por

indivíduos sobre como devem ou
deveriam comportar-se em uma
gama de situações

Prof. Ricardo Mendonça

 CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUAIS

● PERCEPÇÃO – processo pelo

qual os indivíduos organizam e
interpretam suas impressões
sensoriais com a finalidade de
dar sentido ao ambiente em que
vivem.
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 PROCESSO DE PERCEPÇÃO

ORGANIZANDO E TRADUZINDO

QUADRO DE REFERÊNCIA

Comportamento
Avaliação e
Observação
ESTÍMULO Interpretação
do Estímulo
da realidade
Atitudes

Distorções
perceptivas

Prof. Ricardo Mendonça

 DISTORÇÕES PERCEPTIVAS

EST
ERI ES
ÓTIP I D AD
O S ESS
NEC

SELETIVIDADE EMOÇÕES

D E ATR
R IDA IBU
IÇÃ
ILA O
SIM

EF
ÃO EI
TO
AÇ HA
ITU LO
S

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 COMUNICAÇÃO

● Transmissão de informação

e de entendimento por meio

do uso de símbolos comuns,

verbais ou não verbais.

Prof. Ricardo Mendonça

 COMUNICAÇÃO

Implica
● em participação,

interação, troca de mensagens e

emissão ou recebimento de

informações.

Prof. Ricardo Mendonça

 MODELO LINEAR DE
COMUNICAÇÃO
Emissor Ruído
Feedback

IDÉIA CODIFICAÇÃO

DECODIFICAÇÃO RECEPÇÃO TRANSMISSÃO

Receptor

Feedback
COMPREENSÃO

Ruído
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 MODELO TRANSACIONAL DE
COMUNICAÇÃO
Ruído Ruído Ruído

Comunicador Comunicador
Canal(is) Canal(is)
Comporta-se Mensagem Comporta-se

Feedback Feedback

Decodifica Feedback Responde

Canal(is) Canal(is)
Transmite Transmite
e recebe e recebe
mensagens mensagens
Ambiente de A Ambiente de B

Ruído Ruído Ruído

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 PRINCÍPIOS DE COMUNICAÇÃO

Nós nos comunicamos com

●

outros;
A comunicação pode ser
●

intencional ou não-intencional;
A comunicação é irreversível; e
●

A comunicação não se repete.

●

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 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
EFICAZ

Quadro de referência
●

Audição seletiva
●

Juízos de valor
●

Credibilidade da fonte
●

Problemas semânticos
●

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 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
EFICAZ

Filtragem
●

Linguagem intergrupal
●

Diferenças de status
●

Pressão do tempo
●

Sobrecarga de comunicação
●

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 MELHORANDO A
COMUNICAÇÃO

Acompanhamento
●

Regulação do fluxo de
●

informações
Utilização de feedback
●

Desenvolver a empatia
●

Repetição
●

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 MELHORANDO A
COMUNICAÇÃO

Desenvolver a confiança mútua

●

Senso de oportunidade
●

Simplificação da Linguagem
●

Escutar eficazmente
●

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