SILABO

Datos del Curso

Código: IIN62020 Curso: TQM
Área / Programa que
FAC. ING Y ARQ. ING. INDUSTRIAL Modalidad: b-learning 60%
Coordina:
Horas de Aprendizaje
Créditos: 05 Horas Lectivas: 80
Autónomo: 160
Período: CPEL 2019-02 Fecha de inicio y fin del período: del 05/08/2019 al 15/12/2019
Carrera: INGENIERÍA EMPRESARIAL Y DE SISTEMAS

Detalle de Horas Lectivas

Horas de Evaluación Reforzamiento Reforzamiento
Total: 80 Teoría: 80 Práctica: 0 Laboratorio: 0
Evaluación: 0 Práctica: 0 Teoría: 0 Práctica: 0

Pre-requisito(s)
Código Curso - Créditos Carrera
CA_TOPIINGESOFT TÓPICOS DE INGENIERÍA DE SOFTWARE CO ING EMP SIST
CA_GEREPROY GERENCIA DE PROYECTOS CO ING EMP SIST

Coordinador del Curso

Hora de
Apellidos y Nombres Email Lugar de Contacto
Contacto
CANALES ANCHORENA, LUIS de 11am a oficina de coordinación
LCANALES@USIL.EDU.PE
EDUARDO 9pm CPEL

Docentes del Curso

Puede consultar los horarios de cada docente dentro de su INFOSIL, en el menú Desarrollo de Clases,
opción Profesores.

Sumilla
El curso TQM es un curso teórico y práctico. Conocimientos de gestión acerca de la Filosofía y
Metodologías de Total Quality Management o Gestión Total de la Calidad. Herramientas aplicadas al
modelo de calidad. Sistema y auditoria de gestión de calidad.

Competencia Profesional
Nivel de Competencia
Profesional
Detalle de Competencias
CP1. Planifica los sistemas de información y colaboración, generando
las estrategias para que la organización logre sus objetivos.
CP2. Diseña procesos de negocio efectivos con el uso de aplicaciones
de tecnología de información, para las organizaciones nacionales e
internacionales.
CP3. Administra proyectos de tecnología de información, alineándolos a
la estrategia de la organización, para conseguir las metas propuestas.
CP4. Guía y supervisa equipos de alto rendimiento, promoviendo buenas
prácticas, para el logro de los objetivos corporativos.¿
Nivel 3: Planifica los sistemas de información y colaboración generando
las estrategias para que la organización logre sus objetivos.
Nivel 3: Diseña procesos de negocio efectivos con el uso de aplicaciones
de tecnología de información, para las organizaciones nacionales e
internacionales.
Nivel 3: Administra proyectos de tecnología de información, alineándolos
 a la estrategia de la organización, para conseguir las metas propuestas.
Nivel 3. Guía y supervisa equipos de alto rendimiento, promoviendo
buenas prácticas, para el logro de los objetivos corporativos.
Competencias generales
Gestión de Recursos
USIL

Resultados Esperados del Curso

Resultado General del Curso
Planifica y organiza sistemas de calidad, con el
fin de obtener eficiencia y eficacia, para que la
organización logre sus objetivos.
Número Resultados específicos del Curso
Comprende los Principios y Técnicas Que
1.1. Rigen las Normas ISO (Organización
Internacional de Normalización)
Desarrolla conocimientos teórico-prácticos
1.2. sobre Sistemas de Gestión y Auditoría de la
Calidad.
Ejecuta e implementa sistemas y prácticas de
1.3 calidad dentro de los procesos de la
empresa.

Cronograma de Actividades
Logro Esperado y
Ses Sem (hrs) Tipo Contenido Actividades de Recursos
Aprendizaje
Unidad N° 1: INTRODUCCIÓN A TQM
Resultado Específico: 1.1
- Fundamentos del
El estudiante conocerá y
concepto Calidad
determinará los conceptos y
- Evolución del concepto
principios que rigen la Lecturas, PPT, Adobe
calidad
1 1 4 AP Gestión de la Calidad, como Presenter, Aula Virtual,
- Administración de la
sus beneficios principales Pizarra Acrílica y Plumón
calidad total (TQM)
dentro de la organización y
- Nuevas tendencias de la
el mercado.
calidad total
- Desarrollo de casos
Lecturas, PPT, Adobe
- Escenarios empresariales El estudiante definirá qué
2 1 4 AV Presenter, Aula Virtual,
en gestión de la calidad es TQM
Pizarra Acrílica y Plumón
total
Lecturas, PPT, Adobe
Búsqueda de información Estudio de materiales de
3 1 3 AV Presenter,
digital. Aplicaciones. Tareas AV
Videos, Aula Virtual
Actividades de
INTRODUCCIÓN A LA
GESTION DE LA
CALIDAD/INTRODUCCION Desarrollo de ejercicios y Ubicados en la plataforma
4 1 23 AA A LAS NORMAS
casos. virtual.
INTERNACIONALES DE
CALIDAD

Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria: Bibliografía de la Semana señalada en la

plataforma Virtual
Unidad N° 2: HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
Resultado Específico: 1.1
- Ciclo PHVA
- Tormenta de ideas
- Diagrama de causa-Efecto El alumno utiliza las Lecturas, PPT, Adobe
1 2 4 AP - Diagrama de Pareto herramientas básicas de Presenter, Aula Virtual,
- Histogramas de calidad Pizarra Acrílica y Plumón
frecuencias
- Equipos de mejora
 - Círculos de Control de
calidad
- El orden y la limpieza: las
5s
El alumno utiliza las
- Desarrollo de casos
herramientas de calidad y Aula Virtual, Pizarra Acrílica
2 2 4 AV - Aplicación de
desarrolla casos de la y Plumón
herramientas de calidad
empresa
Estudio de materiales de
Búsqueda de información Lecturas, PPT, Adobe
3 2 3 AV AV
digital. Aplicaciones. Tareas Presenter, Aula Virtual
Tarea Virtual 1
Actividades sobre
Desarrollo de ejercicios y Ubicados en la plataforma
4 2 23 AA herramientas de calidad
casos. virtual.

Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria: Bibliografía de la Semana señalada en la

plataforma Virtual
Unidad N° 3: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Resultado Específico: 1.2
- Principios clave de un
SGC
- Introducción a ISO 9001
1 3 4 AP - Fundamentos y
vocabulario
- Sistema de Gestión de
calidad ISO 9001:2015
- Desarrollo de casos
2 3 4 AV
- Práctica calificada 01
Búsqueda de información
3 3 3 AV
digital. Aplicaciones. Tareas
Actividades en desarrollo de Desarrollo de ejercicios y
4 3 23 AA
la norma ISO 9001
Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria: Bibliografía de la Semana señalada en la
plataforma Virtual
Unidad N° 4: IMPLEMENTAR SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Resultado Específico: 1.2
- Documentación de un
SGC
- Hitos
- Etapas en desarrollo,
1 4 4 AP implementación y
dertificación
- Metodología
- Análisis FODA
- Proceso de acreditación
- Desarrollo de casos
2 4 4 AV
- Aplicar la norma ISO 9001
Búsqueda de información
3 4 3 AV
digital. Aplicaciones. Tareas
Actividades de la norma
4 4 23 AA
ISO 9001
El alumno consolidará la
Lecturas, PPT, Adobe
descripción de los requisitos
Presenter, Aula Virtual,
de los sistemas de gestión
Pizarra Acrílica y Plumón
de la calidad.
Lecturas, PPT, Adobe
El alumno utiliza la norma
Presenter, Aula Virtual,
ISO 9001
Pizarra Acrílica y Plumón
Estudio de materiales de
Lecturas, PPT, Adobe
AV
Presenter, Aula Virtual
Práctica Calificada 1
Ubicados en la plataforma
casos. virtual.
Lecturas, PPT, Adobe
El alumno utiliza la norma
Presenter, Aula Virtual,
ISO 9001
Pizarra Acrílica y Plumón
El estudiante aplica la Lecturas, PPT, Adobe
metodología de Presenter, Aula Virtual,
implementación de un SGC. Pizarra Acrílica y Plumón
Estudio de materiales de
Lecturas, PPT, Adobe
AV
Presenter, Aula Virtual
Tarea Virtual 2
Desarrollo de ejercicios y
casos. Ubicados en la plataforma
virtual.

Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria: Bibliografía de la Semana señalada en la

plataforma Virtual
Unidad N° 5: AUDITOR DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Resultado Específico: 1.2 1.3
- Introducción al concepto Lecturas, PPT, Adobe
El estudiante aplica la
1 5 4 AP de auditoría Presenter, Aula Virtual,
norma ISO 19011
- Auditoría del sistema de Pizarra Acrílica y Plumón
 gestión
- Metodología auditora
- Calibración de equipos y
fundamentos estadísticos.
- Desarrollo de casos Lecturas, PPT, Adobe
El estudiante aplica la
2 5 4 AV - Aplicar la norma ISO Presenter, Aula Virtual,
norma ISO 19011
19011 Pizarra Acrílica y Plumón
Estudio de materiales de
Búsqueda de información Lecturas, PPT, Adobe
3 5 3 AV AV
digital. Aplicaciones. Tareas Presenter, Aula Virtual
Práctica Calificada 2
Actividades de auditoría del Desarrollo de ejercicios y Ubicados en la plataforma
4 5 23 AA
SGC casos. virtual.
Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria: Bibliografía de la Semana señalada en la
plataforma Virtual
Unidad N° 6: PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
Resultado Específico: 1.3
Lecturas, PPT, Adobe
El estudiante expone un
1 6 4 AP Exposición del proyecto Presenter, Aula Virtual,
modelo TQM
Pizarra Acrílica y Plumón
Lecturas, PPT, Adobe
Desarrollo de la práctica
2 6 4 AV Práctica calificada 03 Presenter, Aula Virtual,
calificada 03
Pizarra Acrílica y Plumón
Estudio de materiales de
Búsqueda de información Lecturas, PPT, Adobe
3 6 3 AV AV
digital. Aplicaciones. Tareas Presenter, Aula Virtual
Práctica Calificada 3
Actividades de gestión total Desarrollo de ejercicios y Ubicados en la plataforma
4 6 23 AA
de calidad casos. virtual.
Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria: Bibliografía de la Semana señalada en la
plataforma Virtual
Unidad N° 7: SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Resultado Específico: 1.1 1.2 1.3
- Normas internacionales de
sistemas de gestión Lecturas, PPT, Adobe
- El plan de integración Identifica y selecciona los Presenter, Computadora,
1 7 4 AP
- Documentación del sistemas de gestión Aula Virtual, Pizarra Acrílica
sistema integrado de y Plumón
gestión
- Aplica los conocimientos
desarrollados en el curso
2 7 4 AP Examen final Desarrollo de la evaluación.
- Desarrollo del examen
final
Consultas y preguntas a
través de la plataforma al
3 7 6 AV Correo Aula Virtual
docente, sobre los temas
del curso.
Desarrollo de ejercicios y Ubicados en la plataforma
4 7 23 AA Actividades de repaso
casos. virtual.
Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria: Bibliografía de la Semana señalada en la
plataforma Virtual

Metodología

La metodología del curso combina sesiones de trabajo en aula, con la participación activa de los
estudiantes en la asimilación y comprensión de la teoría y ejemplos planteados por el docente; y fuera de
aula, mediante trabajo autónomo y colaborativo, apoyado por tecnología. Para ello, los estudiantes
cuentan con los recursos educativos en el aula virtual. El aprendizaje colaborativo se propiciará a través
de la realización de tareas resueltas en grupo y la realización de un trabajo de investigación en una
organización para poner en práctica los conocimientos teóricos. El alumno tiene un rol protagónico y
activo en este aprendizaje, donde el docente se convierte en un facilitador y acompaña al alumno
orientándolo y brindándole la retroinformación necesarios para dirigir su avance.
 Sistema de Evaluación
Cada uno de los rubros del esquema de evaluación y la nota final del curso son redondeados a números
enteros.La nota final del curso es el promedio ponderado de los rubros correspondientes: evaluación
permanente, examen parcial y examen final.

Los promedios calculados componentes del rubro 'Evaluación Permanente' mantendran su cálculo con 2
decimales.
Semana
Tipo Nota %Ponderación Observación Rezagable
Evaluación
Evaluación Permanente 55%
Promedio de Prácticas 63,64%
Práctica 1 Semana 3 No
Práctica 2 Semana 5 No
Práctica 3 Semana 6 No
Promedio de Tareas 36,36%
Tarea 1 33,33% Semana 2 No
Tarea 2 33,33% Semana 4 No
Tarea 3 33,34% Semana 6 No
Examen Final 45%

Artículos aplicables del Reglamento de Estudios

Capítulo III: Asistencia

Artículo 10°: La asistencia a clases teóricas, prácticas, laboratorios y talleres está normada en el sílabo del curso.

Artículo 11°: El estudiante podrá revisar de manera permanente su récord de asistencia en la plataforma
institucional. En caso de tener alguna discrepancia, dispone de un plazo máximo de tres días hábiles de registrada
la misma para solicitar su revisión. El docente es el responsable de la rectificación de inasistencia en caso proceda
la solicitud.

Capítulo IV: Sistema de Calificaciones

Artículo 14°: La escala de notas es vigesimal. La nota mínima aprobatoria del curso es once (11). Todas las
notas de evaluaciones, obtenidas de manera individual o grupal, son redondeadas a números enteros. En tal
sentido, una nota con parte decimal igual o mayor que 0.5 será redondeada a la unidad inmediata superior; las
notas con parte decimal menor que 0.5 se redondean a la unidad inmediata inferior.
De la misma manera, los rubros del esquema de evaluación (promedio de evaluación permanente, examen final
y la nota final del curso) son redondeados a números enteros. Toda nota con parte decimal igual o mayor que 0.5
se redondea a la unidad inmediata superior; las notas con parte decimal menor que 0.5 se redondean a la unidad
inmediata inferior.
La nota final del curso es el promedio ponderado de los rubros de evaluación permanente, con los exámenes que
hubiera.

Capítulo V: Proceso de Evaluación

Artículo 18°: La evaluación del aprendizaje es un proceso pedagógico continuo, sistemático participativo y
flexible, que forma parte del proceso de enseñanza-aprendizaje. Cumple dos funciones: pedagógica y social, y
tiene dos finalidades: formativa e informativa.

Artículo 19°: El esquema de evaluación está definido en el sílabo de cada curso, en el que se detallan las
evaluaciones y el porcentaje que corresponde para el promedio ponderado del curso. Los rubros del esquema
de evaluación son:
a. Evaluación permanente.
b. Examen Final
Excepcionalmente, el esquema de evaluación podrá ser modificado de acuerdo con la naturaleza del curso.

Artículo 20°: La Evaluación permanente se compone de prácticas, controles de lectura, proyectos, trabajos,
presentaciones, que pueden ser tanto individuales como grupales. Ésta no es una lista taxativa ni excluyente de
otras modalidades o tipos de evaluación. El cálculo del promedio de la Evaluación permanente se detalla en el
sílabo del curso.

Artículo 21°: La programación de exámenes finales y exámenes rezagados se publica en la plataforma

institucional, especificándose fecha, hora y lugar de la realización de los mismos.
La semana de exámenes finales forma parte del periodo lectivo.
Artículo 22°: El estudiante que no rinda el examen final en la fecha programada podrá rendir una prueba
rezagada, cuya nota reemplazará a la del examen no rendido. En el Calendario Académico se detalla el plazo
para solicitar su examen rezagado, se tramita vía plataforma institucional, cumpliendo con el pago del importe
correspondiente.

Artículo 23°: Las evaluaciones se rinden de manera presencial y obligatoriamente dentro de las instalaciones
del Campus de la Universidad o en las sedes autorizadas por el Vicerrectorado Académico para tal fin, previa
comunicación a los estudiantes si dicha sede no fuere el lugar donde usualmente estudian. Se exceptúan las
evaluaciones que se rinden vía Campus Virtual. Las evaluaciones están normadas por la directiva
correspondiente.
Los exámenes finales y rezagados de los cursos de modalidad e-learning se rinden de manera presencial en las
locaciones que la Universidad designe.

Normas específicas del Curso

Ninguna

Disposiciones sobre la asistencia

Limite de Inasistencia 30%
El alumno que alcance o supere el límite de inasistencia establecido para el curso, definido sobre el total de
horas lectivas, será inhabilitado para rendir el examen final o la evaluación equivalente, la cual es precisada por
la Coordinación del curso, correspondiéndole en dicha evaluación la nota cero (0).

Referencias Básicas y Complementarias de Lectura Obligatoria

Referencias Básicas:
[1] Oakland, John S (2003). Total quality management : text with cases (3ra.). Burlington, MA: Elsevier.

Referencias Complementarias de Lectura no-obligatoria.

Aprobado por: Validado por:

CANALES ANCHORENA, LUIS EDUARDO Gestión Curricular
Fecha: 02/07/2019 Fecha:

Matriz de Evaluación
Curso: Período:
TQM CPEL 2019-02
Carrera: Coordinador Académico:
INGENIERÍA EMPRESARIAL Y DE SISTEMAS CANALES ANCHORENA, LUIS EDUARDO
A B C D E F G
Resultados
Componente y Resultados
Tipo Nota esperados Técnica Evidencia Instrumento
Detalle esperados
del Curso
Comprende
los Principios y
Técnicas Que Conoce los
Rigen las fundamentos Prueba
Sistemas de gestión Aplicación Prueba
Práctica 1 Normas ISO del sistema de mixta
de calidad de Pruebas escrita Mixta
(Organización gestión de resuelta
Internacional calidad
de
Normalización)
Desarrolla
Auditoria de Conoce los Prueba
conocimientos Aplicación Prueba
Práctica 2 sistemas de gestión requisitos del mixta
teórico- de Pruebas escrita Mixta
de calidad sistema de resuelta
prácticos
 sobre gestión de
Sistemas de calidad
Gestión y
Auditoría de la
Calidad.
Ejecuta e
implementa
Conoce los
sistemas y
elementos de Prueba
prácticas de Sistema integrado de Aplicación Prueba
Práctica 3 un sistema mixta
calidad dentro gestión de Pruebas escrita Mixta
integrado de resuelta
de los
gestión
procesos de la
empresa.
Comprende
los Principios y
Técnicas Que
Utiliza las
Rigen las
Herramientas herramientas
Tarea 1 Normas ISO
básicas de calidad básicas de
(Organización
calidad
Internacional
de
Normalización)
Desarrolla
conocimientos
teórico- Elabora un plan
prácticos de
Implementar sistema
Tarea 2 sobre implementación
de gestión de calidad
Sistemas de del sistema de
Gestión y calidad
Auditoría de la
Calidad.
Ejecuta e
implementa
sistemas y Elabora un plan
prácticas de Integración de de integración
Tarea 3
calidad dentro sistemas de calidad de un sistema
de los de claidad
procesos de la
empresa.
Planifica y
organiza
sistemas de
calidad, con el
fin de obtener Evaluación Prueba
Examen Prueba
eficiencia y Examen final integral del mixta
Final escrita Mixta
eficacia, para curso resuelta
que la
organización
logre sus
objetivos.