TRABALHO COMPORTAMENTO DO CLIENTE

TEMAS ALUNOS
1 TRANSFORMAR O CONSUMIDOR EM CLIENTE

TIPOLOGIA DE CLIENTE

PAPÉIS DO CLIENTE
2 OS DIFERENTES MERCADOS

A IMPORTÂNCIA DOS MERCADOS

3 COMPREENDENDO O COMPORTAMENTO DO

CLIENTE

O MODELO DE COMPORTAMENTO DE COMPRA

4 FATORES QUE INFLUENCIAM O

COMPORTAMENTO DO CLIENTE

FATORES DE MERCADO
5 FATORES CULTURAIS
6 FATORES SOCIAIS
7 FATORES PESSOAIS
8 FATORES PSICOLÓGICOS
9 DESVENDANDO O PROCESSO DECISÓRIO DE
COMPRA
PROCESSO DE COMPRA NO MERCADO DE BENS
DE CONSUMO
TIPOS DE COMPRA NO MERCADO DE BENS DE
CONSUMO
10 PROCESSO DE COMPRA DO MERCADO DE

NEGÓCIOS

TIPOS DE COMPRA NO MERCADO DE NEGÓCIOS