CUESTIONARIO DE 35 PREGUNTAS CON SUS RESPECTIVAS

RESPUESTAS
1. ¿Qué son las Relaciones Públicas?
 Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones
presentes y/o futuras.

2. ¿Qué implementan o complementan las relaciones públicas

en un entorno social?
 Implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y
administración para complementar y reforzar su desempeño en
el marco de un entorno social particular y único que debe ser
estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan
ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a
quiénes se dirige un programa.

3. ¿Para qué sirven las relaciones públicas?

 Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a
requerimientos específicos de información.
 Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/
soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad.
 Formar una reputación y generar resultados.

4. ¿Cuál es el objetivo primordial de las relaciones públicas?

 Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores
oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la
entidad en la mente y el corazón de las Audiencias Objetivo.

5. ¿Cuál es la estrategia que se tiene que llevar a cabo con

concordancia en las R.P.?
 La Visión / Misión de la entidad.
 Las influencias ambientales, estrategias de negocios y los
factores críticos de éxito.

6. ¿Cuáles son las 2 herramientas de las que se valen las R.P.,

para cumplir con sus objetivos y funciones?
 Planes de responsabilidad social.
 Relaciones con los medios de comunicación.
7. ¿Cuáles son los medios de comunicación que más se
utilizan en las relaciones?
 Diario
 Revistas
 Radio
 Televisión
 Internet

8. Dentro de la función en las R.P., ¿la empresa a que está

ligada?
 está ligada a la autoridad, dirección y desarrollo de la
política del país, así como al público, a quien le va servir
mediante la producción de mercancías o servicios.

9. ¿A qué se le denomina las relaciones públicas negativas?

 Se llama así al trabajo de relaciones públicas basado en
desprestigiar a la contraparte, ya sea una empresa,
organización, político, campaña de marketing, etc.

10. Las relaciones públicas cuentan con una serie de

atributos. ¿cuáles son estas?
 Amplitud
 Apertura
 Empirismo
 Método
 Utilidad
 Descripción
 Predicción

11. Las relaciones públicas trabajan con diversos

intangibles. ¿Cuáles son estas?
 Identidad
 Filosofía
 Cultura
 Imagen
 Reputación
12. ¿Cuáles son por lo menos 2 de las funciones
principales de las relaciones públicas, y a que se refiere
cada una?
 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma
importancia conocer a los recursos humanos de la institución
y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales,
ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

 Gestión de las comunicaciones externas: toda

institución debe darse a conocer a sí misma y a su
accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con
otras instituciones, tanto industriales como financieras,
gubernamentales y medios de comunicación.

13. ¿Quién fue considerado como el padre de las

Relaciones Públicas?
 Edward Bernays.

14. ¿Qué es público dentro de las relaciones públicas?

 Es un conjunto de personas estrechamente relacionadas
entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y
que comparten un sentimiento de solidaridad.

15. ¿Cuáles son los 3 tipos de públicos que se

determinan en las R.P?, con su concepto.
 1.- Interno: es aquel en el que existe una relación y una
afinidad muy directa con el fin común de la organización.

 2.- Externo: es aquel que no tiene relación directa con la

organización.

 3.- Mixto: este tipo de público ocupa una posición

intermedia respecto de las posiciones extremas entre el
público Interno y el público Externo.

16. ¿Cuáles son los 2 tipos de públicos mixtos que hay

en las R.P., y quienes conforman cada público?
 Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes
reales, los familiares de los empleados, los proveedores y
distribuidores exclusivos.
  Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los
clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los
accionistas.

17. ¿Qué son los clientes reales y como se constituye?

 1.- Reales: son aquellos que consumen un determinado
producto.
 Por elección: bebidas, cigarrillos, etc.
 Por imposición: servicios tales como la luz, el gas, etc.

18. ¿Qué son los clientes potenciales y como se

constituye?
 2.- Potenciales: entre este tipo de clientes podemos
distinguir:
Los más fáciles de persuadir: ante un mínimo estimulo,
realiza la compra.
 Intermedios: se necesita un poco más de esfuerzo, como por
ejemplo, dar a probar el producto o servicio.
Los más difíciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o
acciones de marketing.
 Refractarios: son los cautivos de la competencia.

19. ¿Cuáles son los términos o elementos principales

que una persona puede reconocer dentro de las R.P.?
 Deliberación.
 Planificación.
 Resultados.
 Interés público
 Comunicación bidireccional.
 Función directiva.

20. ¿Cuáles son los 6 pasos que se deben seguir en el

proceso de las R.P.?
 1.- Investigación y análisis.
 2.- Formación de políticas.
 3.- Programación.
 4.- Comunicación.
 5.- Retroalimentación (feedback).
 6.- Valoración del programa y ajustes.

21. ¿Cómo se forma la opinión pública?

  Los acontecimientos de magnitud excepcional, las
manifestaciones verbales, el interés de la mayoría, y los
momentos críticos son los factores más sensitivos que
generan la resistencia o el apoyo de un pueblo a través de
su opinión.

22. ¿Cuáles son los factores fundamentales que

contribuyen a la formación de la opinión pública?
 Educación
 Información
 Propaganda
 Publicidad

23. ¿A qué se asocia la palabra identidad?

 A la noción de organización, dando lugar al concepto
identidad corporativa.

24. ¿Por qué se le considera al grupo social como una

red de interacciones?
 Decimos que una organización es el conjunto de relaciones y
regulaciones internas que preserva la autonomía del sistema
y asegura la continuidad del grupo.

25. ¿Qué se distingue en la fuente de la cohesión interna

en base a la identidad?
 Se distingue a la organización como una entidad separada y
distinta de otras.

26. ¿A qué se le entiende como identidad personal?

 Se entiende por la personalidad de la entidad. Esta
personalidad es la conjunción de su historia, de su ética y de
su filosofía de trabajo, pero también está formada por los
comportamientos cotidianos y las normas establecidas por la
dirección.

27. ¿Qué es la identidad organizacional?

 Es el conjunto de características, valores y creencias con las
que la organización se auto identifica y se auto diferencia de
las otras organizaciones.

28. ¿Qué constituye a la identidad en una organización?

  La constituye todo aquello que permita distinguir a la
organización como singular y diferente de las demás.

29. ¿Qué se entiende por identidad en una organización?

 Se define por los recursos de que dispone y el uso que de
ellos hace, por las relaciones entre sus integrantes y con el
entorno, por los modos que dichas relaciones adoptan, por
los propósitos que orientan las acciones y los programas
existentes para su implementación y control.

30. ¿Cuáles son las múltiples manifestaciones de la

identidad?
 Pues está en sus roles y en su tecnología, en sus sistemas
de información y control, en los modos en que se toman las
decisiones, en los procesos de socialización de sus
miembros, en la disciplina que imparte, en las formas que
asumen el poder y la autoridad, en los modos de interacción
entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento,
en sus recursos y en su discurso.

31. ¿Cuáles son los 2 beneficios de la identidad

corporativa hacia la empresa?
 Ahorro de costos mediante la estandarización.
 Aumento del conocimiento del público.

32. ¿Cuáles son dos aspectos muy importantes en el

concepto de organización como identidad?
 El primero se refiere a la empresa como organización.
 Y el segundo a cómo se organiza la identidad corporativa en
el interior de la empresa.

33. De los 2 aspectos que se mencionaron

anteriormente, ¿ambos en que se determinan?
 En la calidad y la extensión.
34. ¿La identidad corporativa tiene que hacerse a la
medida de?
 A la medida de cada empresa y el método de organización
debe adaptarse a ella.

35. ¿Qué aspectos se tienen que considerar al organizar

una identidad corporativa?
 Si la empresa es privada o un organismo estatal.
 Si tiene una gestión centralizada o descentralizada.
 Sus productos o servicios.
 Si es de alcance nacional y/o internacional.