GERÊNCIA DE SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO
INTRODUÇÃO

GSI – 2016/1
Revisão
 O que é dado?
 O que é informação?
 O que é conhecimento?
 O que é um ativo informacional?
 Qual é o valor da informação para uma organização?
 A manipulação de um dado é garantia de geração de
informação?
 O que são dados primários e dados secundários?
 O que é um sistema?
 O que é um sistema de informações?
 Um sistema de informações necessita de computadores
para existirem?
 Qual é o papel dos computadores em sistemas de
informações?
 Caso
Gestão de Saúde Brasileira
O Caso Gestão de Saúde
 Saúde brasileira ainda é considerada precária
 Necessário investimento em tecnologia para informatizar
processos internos e externos de atendimento
O Caso Einstein
 Quatro grandes organizações se uniram para ajudar a mudar este
quadro:
– Totvs – oferecendo o Sistema de Gestão Empresarial (ERP);
– Microsoft – disponibilizando o SGBD (SQL Server) e integração
de plataformas;
– Intel – disponibilizando tablets específicos para área da
saúde;
– Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein –
através de consultoria.
O Caso Einstein
 Solução de gestão e mobilidade:
– Ficha médica do paciente registrada em nuvem;
– Acompanhamento médico em tempo real;
– Diminuição da possibilidade de erros.
Introdução aos Sistemas de
Informações
Componentes e Conceitos de Sistemas
 Um sistema é dotado de entrada, processamento e saída!
 Exemplo:
– Lava-rápido automatizado
● Entradas:

– Carro sujo, água e produtos de limpeza;

● Processamento:

– Selecionar opções desejadas de limpeza (somente lavagem, lavagem com cera etc.)
– Acionar limpeza;
● Saída:

– Carro limpo;
● Realimentação:

– Avaliação de quão limpo está o carro

Componentes e Conceitos de Sistemas
 Um sistema de informação deve ter um objetivo muito
bem definido e estruturado!

Análise de Requisitos!
Componentes e Conceitos de Sistemas
Sistema Entradas Mecanismo de Saída Objetivos
Processamento

Cafeteria Grãos de café, chá, água, Equipamento culinário Café, chá, doce, outras Café, chá e outros
açúcar, creme, especiarias, bebidas e alimentos alimentos preparados com
doces, mão de obra, rapidez
gerência

Escola Estudantes, professores, Ensino, pesquisa e Estudantes treinados, Aquisição de conhecimento

administradores, livros, serviços pesquisa significativa,
equipamentos serviços à sociedade

Filme Atores, diretores, equipes Filmagem, edição, efeitos Filme acabado e entregue Entretenimento,
de trabalho, cenários, especiais, distribuição às salas de cinema premiações e lucro
equipamentos
Componentes e Conceitos de Sistemas
 Fronteira do sistema:
– Define o sistema, seus limites e objetivos;
– Exemplo: lava-rápido tem o objetivo de limpar
automóveis!
Componentes e Conceitos de Sistemas
 Configuração do sistema:
– Organização ou arranjo dos elementos que compõe o
sistema;
– Uma organização estrutura é fundamental para
obtenção do resultado correto e desejado!
Seria lógico encerar o carro antes de lavá-lo?
Classificação de Sistemas
Simples Complexo
Tem poucos componentes e a relação ou Tem muitos elementos que são altamente
interação entre os elementos é relacionados e interconectados
descomplicada e direta
Aberto Fechado
Interage com o ambiente Não interage com o ambiente
Estável Dinâmico
Sofre muito poucos mudanças ao longo do Sofre mudanças rápidas e constantes ao
tempo longo do tempo
Adaptativo Não adaptativo
Pode mudar em resposta a mudanças no Não pode mudar em respostas a mudanças
ambiente no ambiente
Permanente Temporário
Existe por um período de tempo Existe por um período de tempo
relativamente longo relativamente curto
Classificação de Sistemas
 Exemplo:
– Companhia de limpeza que atue em escritório fora
de horário comercial
● Sistema simples, constante e estável;

– Companhia de fabricação de computadores

● Sistema complexo e dinâmico

● Opera em um ambiente mutável!

Classificação de Sistemas
 Você conhece a Osborn Computer e a VisioCorp?
Classificação de Sistemas
 Você conhece a Osbourn Computer e a VisioCorp?
– Provavelmente sua resposta foi NÃO.

– Osbourn Computer – fabricante de um dos primeiros

computadores portáteis;
– VisioCorp – desenvolvedora do primeiro programa de
planilhas eletrônicas;
Estas empresas não se enquadravam em um sistema dinâmico
e adaptativo → não sobreviveram no mercado!
Padrões e Desempenho de Sistemas
 Sistemas requerem avaliações constantes
– Objetivos podem alterar;
– Alteração do escopo de um produto;
– Ambiente pode sofrer modificações;
– Avanços tecnológicos;
– Mudanças estratégicas.
Padrões e Desempenho de Sistemas

“A avaliação do desempenho de um sistema requer o uso

de padrões de desempenho.”

O que é um padrão de desempenho?

Padrões e Desempenho de Sistemas
 Padrão de desempenho é um
objetivo específico do sistema 140000
– Exemplo: um padrão de
120000
desempenho para uma
100000
campanha específica de Padrão

marketing poderia ser que 80000

Vendas
cada representante de 60000

vendas venda 100 mil 40000

dólares de um produto por 20000

ano 0
Ana Bento Joaquim Xavier
Padrões e Desempenho de Sistemas
– Exemplo: um padrão
de desempenho de um 4

processo de manufatura 3,5

poderia ser não mais 3

2,5
Padrão

que 1% de peças 2
Dia
defeituosas. 1,5

0,5

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Padrões e Desempenho de Sistemas
 O desempenho é medido pela variação em relação ao
padrão!
Padrões e Desempenho de Sistemas
 Eficiência – medida do que é produzido pelo que é
consumido;
– Exemplo:
● Metade da energia produzida por um motor é

perdida na forma de calor e atrito, assim pode-se

dizer que o motor tem eficiência de 50%.
Padrões e Desempenho de Sistemas
 Eficácia – medida do quanto um sistema atinge seus
objetivos
– Exemplo:
● O objetivo de uma empresa é reduzir em 100

peças defeituosas sua produção

● Um novo sistema consegue uma diminuição de 85

peças defeituosas
● Eficácia é de 85/100 → 85%
Variáveis e Parâmetros de Sistemas

O que é uma variável?

O que é um parâmetro?
Variáveis e Parâmetros de Sistemas
 Variável de sistema é uma quantidade ou um item que
pode ser controlado pelo tomador de decisões;

 Parâmetro de sistema é um valor ou quantidade que

não pode ser controlado.
Modelagem de Sistemas
 Mundo real é complexo e dinâmico;
 Testar estratégias e tomar decisões pode representar
riscos para uma organização!
– O que são riscos
– De que maneira os riscos podem influenciar o
andamento de um processo?
Modelagem de Sistemas
 Modelos são abstrações ou aproximações para
representar a realidade!
– Permitem testar, entender e avaliar situações;
– Risco é diminuído!
– Gestores usam modelos no auxílio à tomada de
decisão.
Modelagem de Sistemas
 Principais tipos de modelos:
– Narrativo;
– Físico;
– Esquemático;
– Matemático.
Modelagem de Sistemas
 Um modelo não garante exatidão completa de algo;
– É preciso avaliar qual é porcentagem de erro do
modelo;
– Um modelo com grande taxa de erro pode levar à
uma decisão incorreta!
Sistemas de Informações
Realimentação

Dado Processamento Informação

Aplicar conhecimento através de

seleção, organização e manipulação.
Sistemas de Informações
 Entradas
– Capturar e coletar dados básicos;
– Exemplo: em um sistema de avaliação universitária,
professores devem fornecer, individualmente, as notas
de cada aluno, para que ao final seja compilado a
situação final do aluno no semestre.
Sistemas de Informações
 Entradas
– Exemplo: sistemas veiculares biométricos podem ter
como entrada a digital do proprietário para
acionarem a partida do veículo.

“A entrada depende da saída desejada!”

Sistemas de Informações
 Processamento
– Conversão ou transformação de dados em saídas
úteis.
– Podem ser envolvidos cálculos, comparações e
armazenamento.
Sistemas de Informações
 Processamento
– Exemplo: folha de pagamento
● Número de horas deve ser convertido em

pagamento líquido;
● Multiplicação das horas pelo valor pago por hora;

● Verificar existência de horas extras;

● Deduzir impostos e contribuições.

Sistemas de Informações
 Saída
– Produção de informações úteis (normalmente na
forma de documentos ou relatórios);
– A saída de um sistema pode ser a entrada de outro.
Sistemas de Informações
 Realimentação
– Saída utilizada para alterar a entrada ou atividades
em processamento;
– Exemplo: a quantidade de horas trabalhadas por um
funcionário poderia ter sido colocada como 400 ao
invés de 40;
● Sistemas podem prever erros. Exemplo: intervalo

de horas trabalhadas deve estar entre 0 e 100.

SI Manuais e Computadorizados
 Um pode existir com ou sem computadores!
– Um analista de investimentos constrói manualmente
diagramas e linhas de tendências para tomar decisões
● Por acompanhamento de dados de preços de ações

(entradas) dos últimos meses, os analistas

desenvolvem padrões nos gráficos desenhados
(processamento) a fim de prever o preço das ações
nos próximos dias (saída).
SI Manuais e Computadorizados
 Alguns sistemas passam de um formato manual para
computadorizado
– Serviço de correios dos EUA
● No passado, cartas eram verificadas uma a uma por

funcionários para determinar o CEP e colocá-las no

repositório adequado;
● Hoje, as correspondências recebem códigos de barras,

são selecionadas eletronicamente, e através de esteiras

encaminhadas ao repositório adequado.
SI baseados em Computadores
 Anos 1980 e parte dos anos 1990, os SI computacionais
eram voltados, essencialmente à fase de processamento,
de maneira genérica;
– Empresas se adaptavam às capacidades dos
sistemas;
– Era necessário alterar processos para utilizar estes
sistemas
SI baseados em Computadores
 Meados dos anos 1990
– Avanço tecnológico
● Maior capacidade de processamento

● Maior poder de armazenamento

● Avanço nas telecomunicações (internet)

SI baseados em Computadores
 SI são desenvolvidos de acordo com as necessidades de
uma organização
– Abordagem sociotécnica
– Análise de requisitos
– SI compostos por:
● Hardware, Software, Telecomunicações, Banco de

Dados, Procedimentos e Pessoas.

Hardware

O que é hardware?
Hardware
 Equipamento computacional usado para efetuar
atividades de entrada, processamento e saída;
 Equipamentos de entrada:
– Teclados;
– Dispositivos de varredura;
– Leitores de caracteres, etc.
Hardware
 Equipamentos de processamento:
– Unidade de processamento central (CPU);
– Memória principal, etc.
 Equipamentos de saída:
– Impressoras;
– Telas, etc.
Software

O que é software?
Software
 Programas de computador que governam as operações
do mesmo;
 Existem dois tipos básicos de softwares:
– Software de sistemas;
– Software de aplicação.
Bases de Dados

O que são bases de dados?

Base de Dados
 Coleção organizada de fatos e informações;
 Pode conter informações de:
– Clientes;
– Funcionários;
– Produtos;
– Fornecedores, etc.
Telecomunicações
 Telecomunicações se refere à transmissão de sinais para
comunicação
– Organizações são capazes de executar seus processos por meio
de redes eficazes de computadores;
– Exemplo: os 459 restaurantes Bob Evans Farm são interligados
a sua fábrica e matriz em Columbus (EUA)
● Autorização de vendas à crédito;

● Registro de vendas;

● Folhas de pagamento, etc.

Redes
 Conexão entre computadores e equipamentos;
 Permitem comunicação eletrônica;
 Exemplo:
– Merrill Lynch possui uma rede sem fio que liga
Manhatam e New Jersey, conectando duas mil pessoas.
 Telecomunicações e redes permitem trabalho em equipe,
comunicação eletrônica, etc.
Internet
 Maior rede de computadores do mundo;
– Milhares de redes conectadas e interligadas de
forma livre;
– Inúmeros tipos de serviços:
● Comunicação;

● Trabalho em equipe;

● Nuvens, etc.
Intranet
 Rede interna para troca de informações e trabalhar em
projetos;
– A intranet pode ser ligada à internet;
– É possível acessar a intranet externamente?
– Por que estrutura uma empresa com base em intranet
quando pode-se fazê-lo com base em internet?
Extranet
 Rede que permite o acesso externo à intranet, por parte
de pessoal autorizado;
– Usamos extranets constantemente;
● Exemplo: rastreamento de correspondências nos

correios;
Pessoas
 Elemento mais importante em sistemas de informação;
 Pessoal de SI inclui todos que gerenciam, usam,
programam e mantêm o sistema;
– Usuários – todos que utilizam o sistema;
Procedimentos
 Estratégias, políticas, métodos e regras para usar um
sistema de informações;
 Exemplo:
– Regra que determinada quando cada programa
deve ser utilizado;
– Regra que determina quem pode acessar
determinado conjunto de dados;
Comércio Eletrônico
 Envolve qualquer transação de negócios executada
eletronicamente;
– A maior parcela de transações são entre
corporações;
– Facilita o processo de compra;
– Estimula o consumo.
Sistema de Processamento de Transações
 Transação é qualquer intercâmbio em negócios
– Pagamentos, vendas, etc.
 Sistema de Processamento de Transações (TPS)
– Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
software, base de dados e dispositivos
– O objetivo é registrar transações completas de
negócios!
Sistemas de Fluxo de Trabalho
 Software de gerenciamento baseado em regras
– Dirige, coordena e monitora um conjunto de tarefas
organizadas
– O objetivo é melhorar a produtividade e as relações
de dependência em um negócio.
Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais

 Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar

operações vitais de um negócio;
– Escopo pode variar de empresa para empresa;
– Exemplo: Totvs.
Sistemas de Informação Gerencial
 Sistemas de Informação Gerencial (MIS)
 Conjunto de organizado de pessoas, procedimentos, software,
banco de dados e dispositivos
– O objetivo é fornecer informações rotineiras a gerentes e
tomadores de decisões;
– O foco é voltado principalmente para áreas funcionais de
marketing, produção e finanças
– Normalmente fornecem informações em formato de relatórios.
Sistema de Apoio a Decisões
 Sistemas de Apoio a Decisões (DDS ou SAD)
 Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software,
bases de dados e dispositivos
– Apoio à tomada de decisão em problemas específicos;

Enquanto um MIS auxilia a organização a “fazer as

coisas corretamente”, um DSS auxilia um gerente a
fazer a coisa correta!