Estudos Disciplinares

ICSC – Curso: Administração

Disciplina: Tecnologia da Informação – Ficha 1
Campus: Data: / /
Nome:
RA: Turma:

Questão 1– A tecnologia que permite transformar um banco de dados operacional num

ambiente que proporciona o uso estratégico dos dados é conhecida como:

A. Data Bank;
B. Data Mart;
C. Data Warehouse;
D. Data Mining;
E. Todas as alternativas anteriores.

Justificativa

Questão 2– Uma empresa aposta em vender músicas por streaming. Mas deixar as músicas lá
largadas não ia atrair algum cliente. Então ela criou um tipo de rede social para as pessoas
participarem, e ocasionalmente comprarem as músicas. Mas ofertas de uma banda X eram
direcionadas para pessoas que não gostavam dela, o que fez com que essas pessoas saíssem
da rede e não comprassem. E então ela resolveu mudar sua estratégia: guardava todos os
dados que podia sobre os usuários, como as músicas que ouvia, as bandas favoritas, o que
costumava comprar, o que os amigos ouviam também, e assim tinha um banco enorme com
dados dos usuários. Mas dados soltos não levavam a lugar nenhum, então eles começaram a
maneirar, a peneirar os dados e achar padrões e estatísticas. Sabendo que uma boa parcela das
pessoas que ouviam a banda X também gostavam da banda Y a empresa pode direcionar
propagandas sobre a Y para as pessoas que apreciavam a X. Que tipo de sistema poderá ajudar
a empresa na segmentação de seus clientes?
 A. Call Center;
B. Gerenciamento de Clientes – CRM;
C. Integrado de Gestão – ERP;
D. Produção – MRP;
E. Mineração de Dados – Data Mining.

Justificativa

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina: Tecnologia da Informação - Ficha 2
Campus: Data: / /
Nome:
RA: Turma:

Questão 1 – A Internet possibilitou que o mercado virtual se tornasse realidade. Surgiram ou

foram viabilizadas novas formas de cooperação e relação entre empresas. Das opções abaixo,
qual alternativa demonstra siglas relacionados as transações online da nova economia que
surgiram como formas de transações on-line?

A. Apoio Logístico, e-mail e extranet.

B. B2B, B2C, C2C e B2G
C. B2B, email e extranet
D. ERP, CRM e Data Mining
E. Nda

Justificativa

Questão 2 – Qual das alternativas abaixo demonstra o Sistema de Informação que cria
oportunidades e gera maior valor de negócios com o trabalho em conjunto de parceiros,
clientes e empresa? Também direciona e integra, assertivamente, os planos de negócios e a
implementação de ações nos quatro eixos: mercado, produtos, clientes e parceiros.

A. ERP (Planejamento de Recursos Empresariais).

B. Data Mining.
C. Extranet
D. CRM (Gestão do Relacionamento com Clientes)
E. Nda

Justificativa
Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina:Tecnologia da Informação – Ficha 3
Campus: Data: / /
Nome:
 RA: Turma:

Questão 1 – O termo Business Intelligence nasceu em 1989, popularizado por Howard Dresner
que o descreveu como um conjunto de conceitos e métodos para melhorar a capacidade de
tomada de decisões, utilizando sistemas baseados em fatos de negócio. Analise as afirmações
abaixo (Verdadeiro ou Falso) e escolha uma das alternativas.

( ) Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP

( ) Permite o cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de performance

empresarial, curvas de tendência etc.

( ) Trabalha com subsistemas (modular), tais como Contabilidade, Compras e Financeiro.

a - F, V, V b - V, F, V c - V, V, F d - V, V, V e – Nda

Justificativa

Questão 2 –O ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação que integram
todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. No contexto do ERP,
verificar se Verdadeiro ou Falso e selecionar umas das alternativas:
( ) Módulos são partes menores, integrados e dependentes (sistemas / subsistema):

( ) Podem ser considerados módulos de um ERP: Gestão de Projetos, Vendas, Compras e

Recursos Humanos

( ) ERP é um grande banco de dados utilizados por diversos sistemas da empresa.

Resposta:

a - F, V, V b - V, F, V c - V, V, V d - V, V, F e - Nda

Justificativa

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina: Tecnologia da Informação – Ficha 4
Campus: Data: / /
Nome:
RA: Turma:
Questão 1 - Comércio eletrônico ou E-commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo de
negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação através da Internet.
Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de retalho destinado a
consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações.
Quais são as boas práticas de E-Commerce que podemos destacar? Verificar se Verdadeiro ou
Falso e selecionar umas das alternativas.

( ) Fazer um banco de dados dos clientes

( ) Logística apurada

( ) Definir uma estratégia clara para a Internet

( ) Não precisar de Estoque

( ) Responder rápido aos clientes

a - F, V, V, V, V b - V, F, V, F, V c - V, V, V, F, V d - V, V, V, F e – Nda

Justificativa

Questão 2 – O Business Inteligence – Inteligência de Negócios – é um conjunto de técnicas e

ferramentas que oferece aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar,
distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões. Neste contexto, qual é o principal
objetivo do BI?

A. Guarda os dados de maneira segura e organizada em um único local;

 B. Gerar relatórios operacionais, como Kardex e Registro de Inventário;
C. Propiciar ferramenta para interação com os clientes;
D. Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP;
E. Nda.

Justificativa

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina: Tecnologia da Informação – Ficha 5
Campus: Data: / /
Nome:
RA: Turma:

Questão 1 – Parceiros, Clientes e Empresa fazem parte do ecossistema do CRM

(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e esta interação proporciona para a
empresa a possibilidade de contato direto e personalizado com o seu mundo externo, focando n
cliente. Selecione uma das alternativas abaixo que demonstre quais são as principais atividades
desenvolvidas com a ferramenta do CRM?

A. Geração de Faturas e cobranças corretas aos clientes;

B. Integração via Internet com os melhores fornecedores - identificando preço, prazo e
qualidade;
C. Promoções de época pessoal, Marketing O2O (One to One) e Cartões de Fidelidade;
D. Todas as alternativas anteriores (a, b e c)
E. Nda.

Justificativa

Questão 2 – O Data Warehouse é um conjunto de dados orientado por assuntos, não volátil,
variável com o tempo e integrado, criado para dar suporte à decisão. O Data Mining (mineração
de dados) é uma ferramenta que completa o Data Werhouse. Considerando essa tecnologia e
suas derivadas ou variantes NÃO é um objetivo da mineração de dados ( mining )?

A. Garantir a não redundância nos bancos transacionais.

B. Conhecer o comportamento de certos atributos no futuro.
C. Possibilitar a análise de determinados padrões de eventos.
 D. Categorizar perfis individuais ou coletivos de interesse comercial.
E. Apoiar a otimização do uso de recursos limitados e/ou maximizar variáveis de resultado
para a empresa.

Justificativa