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TESTE 2 Variante:A

1. Com a necessidade de gestão da diferenciação, como forma de obter vantagens competitivas em relação aos
seus concorrentes, como procederia para superar este problema?

R: Para superar este problema, optaria por atribuir preço baixo e valor agregado aos produtos e serviços como
forma ampla de atingir o mercado devido à crise económica de certos clientes. Além disso, os compradores buscam
um valor agregado, soma de pontos no programa de fidelidade ou descontos.

Facilidade de Compra, a conveniência também é um fator importante para o consumidor. As empresas devem
buscar ampliar a rede de distribuição ou buscar formas de vender online e entregar os produtos com agilidade.

Confiança, os clientes criam relacionamentos de confiança com as suas marcas preferidas. Aqui está a importância
de se relacionar bem com os clientes, seja pessoalmente ou por meio das redes sociais.

Garantia e Assistência Técnica, Além de oferecer esses serviços, a empresa deve buscar maneiras de tornar o
processo de troca ou manutenção dos produto menos custoso para o consumidor final.

Inovação como diferencial, é necessário treinar as pessoas e fazer com que novas ideias sejam aceites mais
facilmente dentro da empresa. O treinamento e o desenvolvimento das pessoas são recursos estratégicos para
estimular a inovação entre os empregados.

2. “As marcas criam valor para o cliente”. Argumente.

R: Marca é um nome, um termo, um sinal, símbolo ou design, ou uma combinação disso tudo, destinado a identificar
os produtos e serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores como forma de diferenciação dos demais, é a
junção de como o cliente enxerga a sua marca, qual a reação dele baseado nessa perceção e o como isso afeta a sua
empresa.

3. Talho

Benéfico Central - Carne fresca e de qualidade.

Produto Básico - Geleiras e congeladores.

Produto Esperado - Higiene, climatização e iluminação.

Produto Ampliado - Atendimento rápido, Experimentação de produtos, Delivery, Vendas Online.

4. “Os intermediários facilitam o fluxo de mercadorias e serviços”. O que significa esta afirmação e como isso
ocorre atualmente?

R: Os intermediários facilitam o fluxo das mercadorias, com intuito de melhorar a distribuição dos produtos em
zonas rurais ou de difícil acesso, também com o objetivo de diminuir o custo de compra do produto na empresa para
fácil compra do produto a um cliente final.

5. Indique as categorias das perspectivas do BSC em relacao aos clientes.

R: A Perspectiva de Clientes é onde ficam os objetivos relacionados ao domínio de mercado, tanto do ponto de vista
de crescimento quanto de diversificação. Esta perspectiva está diretamente relacionada e dá suporte a Perspectiva
Econômico-Financeira, uma vez que são as relações comerciais com os clientes que levam o faturamento e vão
permitir a empresa atingir os resultados financeiros planejados.