LAÉRCIO LUIZ DO PRADO JUNIOR

TOMADA DE DECISÃO: REDE DE HOTÉIS

Telêmaco Borba - PR
2020
a) Leitura do caso: ok
b) Após a leitura, responda as seguintes questões para avaliação:

1. Quais deveriam ser as prioridades de Paulo no cenário apresentado?

Visando o crescimento da rede de hotéis, as prioridades de Paulo deveriam ser
o aumento da quantidade de clientes, manter os clientes já conquistados,
aumentar a lucratividade dos hotéis, convencer os funcionários a comprar a
ideia da mudança de sistema da empresa.
2. Qual deve ser a decisão de Paulo?
Devido as informações obtidas no cenário, como a rede de Hotéis Jardins visa
o crescimento, deve-se levar em consideração a substituição do sistema de
reservas.
c) Observem que esse caso é binário, ou seja, no qual existem duas
alternativas muito claras e estabelecidas, por isso, quero que vocês antes
de se posicionar em relação à decisão "substituição ou não substituição"
do sistema, você prepare um quadro listando vantagens e desvantagens
de cada opção. Fica em aberto a possibilidade de você propor uma
terceira via.
 SUBSTITUIR NÃO SUBSTITUIR
Vantagens Desvantagens Vantagens Desvantagens
Novos clientes Mudança brusca Funcionários Limitação no
de sistema adaptados ao número de
sistema reservas
Maior suporte do Funcionários não Sem impacto Sistema
sistema apoiam para clientes ultrapassado
antigos
Possibilidade de Necessário Pouca
mais lucro treinamento de informação sobre
Boa reputação
funcionários o cliente
Sistema com Não compatível
mais tecnologia com os demais
sistemas da rede
Vinculo direto Possível
com os hospedes inconsistência de
dados
Sistema sempre Reputação em
atualizado jogo
Compra facilitada Possível impacto
pelo novo a satisfação de
sistema clientes antigos
Mais informações
sobre possíveis
clientes
d) Faça um mapeamento das partes envolvidas no processo e o nível de
impacto da decisão sobre cada uma delas (alto, médio ou baixo) em
relação à rede. O resultado do mapeamento poderá ter os seguintes
tópicos:
NOME CARGO/FUNÇÃO/ LIGAÇÃO COM IMPACTO
RELACIONAMENTO A DECISÃO DA
DECISÃO
Paulo Diretor-comercial e de Autor da Alta
Montenegro Marketing decisão
Família Conselho Principal Alta
Albuquerque afetada pela
decisão
Roberto Presidente Cabe a ele Alta
Todescano analisar se a
decisão é viável
Maria Gerente de Marketing Trazer novos Média
Eugênia clientes através
do marketing
Mario Gerente de TI Responsável Média
Camargo em adaptar a
mudança a rede
Sandra Diretora empresa W3 Lucraria se a Baixa
Barros resposta for sim
à mudança

e) Agora, escreva sobre esses posicionamentos com relação ao processo

de decisão:

3. Analise as vantagens e riscos de Paulo assumir sozinho a

responsabilidade pela decisão e/ou compartilhá-la para baixo (com a
equipe) e/ou para cima (com o CEO/Presidente):
Assumir sozinho seria inviável, pois não há a necessidade de carregar essa
responsabilidade sozinho, pois a opinião e ponto de vista de outras pessoas
pode mostrar um caminho que sozinho não foi possível ver. Porém, deve-se
compartilha-la para baixo tendo em vista que nem sempre a equipe pensará no
bem da empresa e sim em si próprio, como o gerente de TI que por
insegurança colocou seu ponto de vista vendo apenas pontos negativos da
mudança. Já levando para cima, todos tem apenas um objetivo, que é
aumentar a lucratividade da empresa, mesmo assim para uma decisão
importante todos os envolvidos devem ser ouvidos e analisar a melhor escolha.
4. Enumere os principais critérios que Paulo deve levar em consideração
para a tomada de decisão.
 A reputação do hotel (manter ou melhorar);
 Opinião dos principais envolvidos;
 Obter garantias que a mudança de sistema terá resultados.

5. Liste as medidas que Paulo deve tomar para minimizar os riscos da

substituição, caso a decisão tomada venha a ser trocar o sistema atual.
 Obter garantias que a mudança de sistema terá resultados;
 Tentar realizar pesquisa com os clientes atuais se aprovariam tal
mudança;
 Reunir-se (após acabar o COVID-19) com os principais envolvidos e
tentar chegar a um consenso;
 Treinamento dos funcionários.