Telêmaco Borba - PR 2020 a) Leitura do caso: ok b) Após a leitura, responda as seguintes questões para avaliação:
1. Quais deveriam ser as prioridades de Paulo no cenário apresentado?
Visando o crescimento da rede de hotéis, as prioridades de Paulo deveriam ser o aumento da quantidade de clientes, manter os clientes já conquistados, aumentar a lucratividade dos hotéis, convencer os funcionários a comprar a ideia da mudança de sistema da empresa. 2. Qual deve ser a decisão de Paulo? Devido as informações obtidas no cenário, como a rede de Hotéis Jardins visa o crescimento, deve-se levar em consideração a substituição do sistema de reservas. c) Observem que esse caso é binário, ou seja, no qual existem duas alternativas muito claras e estabelecidas, por isso, quero que vocês antes de se posicionar em relação à decisão "substituição ou não substituição" do sistema, você prepare um quadro listando vantagens e desvantagens de cada opção. Fica em aberto a possibilidade de você propor uma terceira via. SUBSTITUIR NÃO SUBSTITUIR Vantagens Desvantagens Vantagens Desvantagens Novos clientes Mudança brusca Funcionários Limitação no de sistema adaptados ao número de sistema reservas Maior suporte do Funcionários não Sem impacto Sistema sistema apoiam para clientes ultrapassado antigos Possibilidade de Necessário Pouca mais lucro treinamento de informação sobre Boa reputação funcionários o cliente Sistema com Não compatível mais tecnologia com os demais sistemas da rede Vinculo direto Possível com os hospedes inconsistência de dados Sistema sempre Reputação em atualizado jogo Compra facilitada Possível impacto pelo novo a satisfação de sistema clientes antigos Mais informações sobre possíveis clientes d) Faça um mapeamento das partes envolvidas no processo e o nível de impacto da decisão sobre cada uma delas (alto, médio ou baixo) em relação à rede. O resultado do mapeamento poderá ter os seguintes tópicos: NOME CARGO/FUNÇÃO/ LIGAÇÃO COM IMPACTO RELACIONAMENTO A DECISÃO DA DECISÃO Paulo Diretor-comercial e de Autor da Alta Montenegro Marketing decisão Família Conselho Principal Alta Albuquerque afetada pela decisão Roberto Presidente Cabe a ele Alta Todescano analisar se a decisão é viável Maria Gerente de Marketing Trazer novos Média Eugênia clientes através do marketing Mario Gerente de TI Responsável Média Camargo em adaptar a mudança a rede Sandra Diretora empresa W3 Lucraria se a Baixa Barros resposta for sim à mudança
e) Agora, escreva sobre esses posicionamentos com relação ao processo
de decisão:
3. Analise as vantagens e riscos de Paulo assumir sozinho a
responsabilidade pela decisão e/ou compartilhá-la para baixo (com a equipe) e/ou para cima (com o CEO/Presidente): Assumir sozinho seria inviável, pois não há a necessidade de carregar essa responsabilidade sozinho, pois a opinião e ponto de vista de outras pessoas pode mostrar um caminho que sozinho não foi possível ver. Porém, deve-se compartilha-la para baixo tendo em vista que nem sempre a equipe pensará no bem da empresa e sim em si próprio, como o gerente de TI que por insegurança colocou seu ponto de vista vendo apenas pontos negativos da mudança. Já levando para cima, todos tem apenas um objetivo, que é aumentar a lucratividade da empresa, mesmo assim para uma decisão importante todos os envolvidos devem ser ouvidos e analisar a melhor escolha. 4. Enumere os principais critérios que Paulo deve levar em consideração para a tomada de decisão. A reputação do hotel (manter ou melhorar); Opinião dos principais envolvidos; Obter garantias que a mudança de sistema terá resultados.
5. Liste as medidas que Paulo deve tomar para minimizar os riscos da
substituição, caso a decisão tomada venha a ser trocar o sistema atual. Obter garantias que a mudança de sistema terá resultados; Tentar realizar pesquisa com os clientes atuais se aprovariam tal mudança; Reunir-se (após acabar o COVID-19) com os principais envolvidos e tentar chegar a um consenso; Treinamento dos funcionários.