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Bom dia, meu nome é XXXXXX e falo da oficina XXXXXXX.

Recebemos sua visita no dia XX/XXXX e gostaríamos de bater um papo
rápido com você. Estamos num processo de melhoria continua e nos
preocupamos muito com nossa qualidade, atendimento e estrutura.
Queremos aumentar nossa proximidade com os clientes entendo quais são
suas expectativas. Por isso, quero fazer 3 perguntinhas sobre sua visita a
oficina.
Se o cliente não aceitar responder:
Sem problemas! Me permite manter seu cadastro em nosso sistema?
Assim, participará das nossas promoções e ganhará descontos na próxima
visita.

Se o cliente aceitar responder:

1 – O atendimento e esclarecimento sobre o orçamento do seu carro foi
satisfatório?

1.1 Se sim: ótimo! Há algo que queira pontuar para melhoria dos nossos serviços prestados?
1.2 Se não (sem continuidade de resposta): sinto muito Sr(a) XXXXX.. vou verificar quem
realizou o atendimento e vamos ajustar para que não se repita. Deseja pontuar alguma
situação especifica?
1.3 Se não (com continuidade de resposta): Sr(a) XXXXX.. agradeço pelas pontuações. Vamos
verificar quem o atendeu e alinharmos para que não se repita.

2 – Você já realizou o serviço procurado?

3 – O problema foi resolvido?

3.1 Se sim: gostaria de manter seu cadastro conosco para participar das nossas promoções
e descontos nas próximas visitas?
3.2 Se não: gostaria de receber o contato do nosso gestor para um novo orçamento e com
preços diferenciados?

Agradeço pelo seu tempo e nos colocamos a disposição para serviços

futuros.