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18/04/2020 Sistema de informação – Wikipédia, a enciclopédia livre

Sistema de informação
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um


Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema
Informacional Computadorizado), seja manual, que abrange pessoas,
máquinas e/ou métodos organizados para coletar, armazenar,processar,
transmitir e disseminar dados que representam informação para o
usuário e/ou cliente.

Informações são dados oferecidos de uma forma significativa e útil para


os indivíduos. Dados são correntes de fatos brutos que importam
eventos que estão ocorrendo nas organizações ou no ambiente físico,
antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as EAI: um exemplo de sistema de
pessoas possam entendê-los e usá-los. informação.

Todo Sistema de Informação que manipula dados e gera informação,


usando ou não recursos de tecnologia em computadores, pode ser genericamente considerado como um sistema
de informação. Por exemplo, o sistema de informação organizacional pode ser conceituado como a organização e
seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo.[1]

Segundo Turban, uma infra-estrutura de informação consiste em instalações físicas, serviços e gerenciamento
que suportam todos os recursos computacionais existentes em uma organização. Existem cinco componentes
principais na infra-estrutura: hardware do computador, software de propósito geral, redes e instalações de
comunicação (incluindo internet), banco de dados e o pessoal do gerenciamento da informação. A infra-
estrutura abrange esses recursos e a sua integração, operação, documentação, manutenção e gerenciamento. A
infra-estrutura também nos informa como recursos computacionais específicos são organizados,
operacionalizados e administrados.[2]

Para Laudon[3] um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-
relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações, com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em
organizações.[4] De acordo com Turban; Maclean; Wetheber, o sistema de informação coleta, processa,
armazena, analisa e dissemina informações com um determinado objetivo dentro de um contexto e como
qualquer outro sistema inclui inputs (dados, instruções) e outputs (relatórios, cálculos). O sistema opera dentro
de um ambiente, não necessariamente computadorizado, mesmo que atualmente a maioria seja, processa os
inputs, que são enviados para os usuários e outros sistemas.

Os sistemas de informações podem ser classificados a princípio como formais ou informais. Os sistemas de
informação formais incluem processo pré-definidos, entrada e saídas padronizadas e definições fixas. Quantos
aos informais, estes assumem diversas formas, que vão desde uma rede de comunicação informal em uma
empresa, até um grupo de amigos que troca correspondência eletronicamente.

Segundo definição adotada pelo Ministério da Educação Brasileiro,[5] os cursos que estudam a Computação são
Ciência da Computação, Licenciatura em Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de
Sistemas (diferente de Sistemas de Informação), Engenharia da Computação e Engenharia de Software. Cada um
dos cursos com um foco:

Ciência da Computação - modelos teóricos matemáticos que fundamentam a Computação;


Licenciatura em Computação - foco no ensino-aprendizagem de computação, informática e tecnologia da
informação e sistemas de informação;
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - análise de requisitos, modelagem, projetos de dados e/ou
interface(análise) e implementação(desenvolvimento) de diferentes sistemas;
Sistemas de Informação - aplicação da Computação nas organizações;
Engenharia da Computação - foco no estudo da física e eletricidade no desenvolvimento de componentes
de hardware e automação industrial
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Índice
Atividades envolvidas
Evolução histórica
Antes de 1940
1940 - 1952
1952 - 1964
1964 - 1971
1971 - 1981
1981 - atual
Vantagens
Uso nas empresas
Na Administração
Tipos usados nas empresas
Classificações
Funcionamento
Entrada
Processamento/Controle
Saída
Profissional
Tipos de redes de telecomunicações
Ver também
Referências
Ligações externas

Atividades envolvidas
"Combinação de recursos humanos e computacionais que inter-relacionam a coleta, o armazenamento, a
recuperação, a distribuição e o uso de dados com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle,
comunicação e tomada de decisão) nas organizações. Podem também ajudar os gerentes e os usuários a analisar
problemas, criar novos produtos e serviços e visualizar questões complexas" (MEC-98/SBC)

O tipo de trabalho previsto para um Bacharel em Sistemas de Informação abrange a administração do fluxo de
informações geradas e distribuídas por redes de computadores dentro de uma organização. Suas
responsabilidades em uma empresa podem abranger o planejamento e organização do processamento,
armazenamento, recuperação e disponibilização das informações presentes nos sistemas computacionais. Este
trabalho também abrange funções relacionadas a suporte aos usuários e infraestrutura tecnológica. É abrangente
em áreas de Ciência da Computação-Software e Engenharia da Computação-Hardware.

No âmbito do desenvolvimento de sistemas (software), o trabalho do Bacharel em Sistemas de Informação inclui


gestão de projetos, levantamento de requisitos, análise, especificação, projeto/desenho (no sentido de design) do
sistema, programação, testes, homologação, implantação e acompanhamento dos sistemas solicitados pelos seus
usuários/clientes.

Evolução histórica
O Século XX é considerado aquele do advento da Era da Informação. A partir de então, a informação começou a
fluir com velocidade maior que a dos corpos físicos. Desde a invenção do telégrafo elétrico em 1837, passando
pelos meios de comunicação de massa, e até mais recentemente, o surgimento da grande rede de comunicação de
dados que é a Internet, o ser humano tem de conviver e lidar com um crescimento exponencial do volume de
dados disponíveis.

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O domínio da informação disponível é uma fonte de poder, uma vez que permite analisar fatores do passado,
compreender o presente, e principalmente, antever o futuro. Os sistemas de informação surgiram antes mesmo
da informática.

Antes de 1940

Antes da popularização dos computadores, os sistemas de informação nas organizações baseavam-se em técnicas
de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente existia a figura do bibliotecário,
que é a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário.

Esse método, apesar de simples, exigia um grande esforço para manter os dados atualizados bem como para
recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de cruzamento e análise dos
dados. Por exemplo, o inventário de estoque de uma empresa não era uma tarefa trivial nessa época, pois a
atualização dos dados não era uma tarefa prática e quase sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a
probabilidade de ocorrerem erros.

1940 - 1952

Nessa época os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas, componentes grandes, caros e de vida
curta. Nessa época os computadores só tinham utilidade cientifica, para poder fazer cálculos mais rápidos
(algumas vezes a mais que nossa capacidade de calcular). A mão de obra utilizada era muito grande para manter
o computador funcionando, para fazer a manutenção de válvulas e fios (quilômetros), que eram trocados e
ligados todos manualmente. Essas máquinas ocupavam grandes áreas, como salas ou galpões. A programação
era feita diretamente, na linguagem de máquina. A forma de colocar novos dados era por papel perfurado.

1952 - 1964

Período destacado pela origem dos transistores e grande diminuição de cabos e fios, diminuição de tamanho das
máquinas e aumento da capacidade de execução de cálculos em relação à geração anterior. O começo da
comercialização dos computadores foi marcado, eram vendidos para as grandes empresas.

Foi utilizada a técnica de integração em que em uma pequena cápsula continha vários transistores, chegando a
milhares em um espaço menor que uma unha. É o começo do microprocessador, a linguagem de programação
sendo feita por mnemônicos (comandos abreviados). A linguagem dominante era a de montagem (assembly
language) e os cálculos estavam na casa dos milionésimos de segundo. Surgiram formas de armazenamento de
volumes grandes de dados com capacidades progressivamente maiores, como as fitas e tambores magnéticos.

1964 - 1971

Foi criada a tecnologia de integração de circuitos SLT (Solid Logic Technology), precursora da tecnologia de
microcircuitos. A partir destes avanços foi possível passar a executar processos simultâneos, dando um grande
salto de processamento, ainda tendo novas evoluções para técnica de integração SSI (integração em pequena
escala) e MSI (integração em média escala). As técnicas de integração evoluíram de SSI (integração em pequena
escala) para LSI (integração em grande escala) e depois para VLSI (integração em muito grande escala). As
linguagens utilizadas na época eram linguagens orientadas (linguagem universal, assemelhando-se cada vez mais
com a linguagem humana). Esses processos chegaram a bilionésimos de segundos.

1971 - 1981

Nessa geração surgiram os microprocessadores, e com isso a redução dos computadores (microcomputadores).
Também o surgimento de linguagens novas de alto nível, bem como a transmissão de dados entre computadores
através de rede.

1981 - atual

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Com a nova geração em que estamos vivendo, surgiu com VLSI, a Inteligência artificial, com altíssima velocidade
(com um ou mais núcleos por processadores, grande frequência e transferência de dados entre os componentes
do computador), programas com alto grau de interatividade com o usuário e a grande rede mundial (Internet).
Tudo isso impulsionou mais ainda a informática.

Vantagens
Em um Sistema, várias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em um Sistema de Informação
não é diferente, porém o objetivo é um fluxo mais confiável e menos burocrático das informações. Em um
Sistema de Informação bem construído, suas principais vantagens são:

Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade;


Mais integridade e confiabilidade da informação;
Mais estabilidade;
Mais segurança de acesso à informação;
Otimização do fluxo de informação permitindo mais agilidade e organização;
Informações de melhor qualidade, essenciais para uma boa tomada de decisão.

Observações: Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente computadores envolvidos, basta ter
várias partes trabalhando entre si para gerar informações.

Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece que um Sistema de
Informação grande, dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, o que por si só,não elimina o
fator humano no processo. É a interação dos componentes da TI com o componente humano que faz com que
um Sistema de Informação tenha funcionalidade e utilidade para a organização.

Uso nas empresas


À escala das organizações, a informação é um fator decisivo na gestão por ser um recurso importante e
indispensável tanto no contexto interno como no relacionamento com o exterior. Quanto mais viável, oportuna e
exaustiva for essa informação, mais coesa será a empresa e maior será o seu potencial de resposta às solicitações
da concorrência. Alcançar este objectivo depende, em grande parte, do reconhecimento da importância da
informação e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas
enraizados da informação.

A revolução da Informação exige, assim, mudanças profundas no modo como vemos a sociedade na organização
e sua estrutura, o que se traduz num grande desafio: aproveitar as oportunidades, dominando os riscos inerentes
ou submeter-se aos riscos com todas as incertezas que acarretam.

Na chamada Sociedade de Informação, esta possui um efeito multiplicador que dinamizará todos os setores da
economia, constituindo, por sua vez, a força motora do desenvolvimento político, econômico, social, cultural e
tecnológico.

Na Administração
A administração de sistemas da informação, é a técnica de planejamento, estudo, a execução e o gerenciamento
de atividades mais bem realizadas dos sistemas de informação, nas empresas e em locais de uso informativo.
Desde o século XX, os homens viram a necessidade de criar sistemas aos quais pudessem promover mais
agilidade aos processos de trabalho desenvolvidos na época. Como vemos na evolução dos sistemas de
informação com o inicio de sua aparição na tecnologia, com as maquinas de cálculo, as gigantes maquinas a
válvulas, transistores e no fim o usual sistemas de computadores, até hoje movidos a circuitos integrados. Assim
a usabilidade dos sistemas de informação ficou mais viável a todos com o processamento de dados cada vez mais
rápido, dando um avanço significativo na história da computação comercial. E a administração de sistemas da
informação veio para auxiliar os homens a entenderem as consequências da integração da tecnologia da
informação nas áreas de processos organizacionais e de gerência em geral, tendo sua principal viabilidade e
usabilidade em organizações empresariais.[6]

Tipos usados nas empresas


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Numa organização existe um componente que suporta o fluxo de informação tanto internamente como com o
exterior. O sistema de informação existe numa organização não como um subsistema isolado, mas como uma
rede dispersa pelos diversos componentes do sistema. Pela sua importância, os sistemas de informação são
tomados como um subsistema estratégico.

Os principais tipos sistemas de informação nas empresas são:[3]

1. Sistema de processamento de transações (SPT): Sistemas de informação que supervisionam as atividades


elementares e as transações da organização. Têm a função de realizar e registrar as transações e
informações necessárias para funcionamento da organização. As transações são necessárias para a
condução do negócio, constituindo a base operacional da organização.
2. Sistemas de informações gerenciais (SIG): desenvolve relatórios sobre o desempenho atual da
organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever o seu desempenho futuro.
Sistemas de informação que suportam o trabalho que lida com dados e com conhecimento: integração de
novo conhecimento no negócio; controlo do fluxo de trabalho. Auxiliam especialistas e profissionais
qualificados na criação e integração de novos conhecimentos na organização.
1. KWS - knowledge work systems - Aplicações de engenharia, aplicações gráficas, de gestão… que
servem para a conceção e projeto de novos produtos.
2. OAS - Office automation systems - Sistemas destinados ao aumento da produtividade do trabalhador de
dados (pessoal administrativo) que tende a processar informação em vez de a criar. Aplicações de
correio eletrónico, processador de texto…
3. Sistema de apoio à decisão (SAD): sistema que foca em problemas únicos alterando-se com rapidez e que
não possui procedimentos de resoluções pré-definidos. Esse sistema utiliza informações obtidas pelo SPT e
SIG e também informações externas que auxiliaram na análise e na resolução do problema. São sistemas
de informação que suportam as atividades dos gestores: supervisão, controlo, tomada de decisão…
1. MIS - Management Information Systems - Sistemas de informação ao nível da gestão na organização.
Suporta funções de planeamento, controlo e tomada de decisão, proporcionando informações de síntese
da atividade diária e relatórios de exceção. Orientado para a informação do ambiente interior à
organização. Ex: gestão de vendas, orçamento anual, análise de investimento, análise de recolocação
de recursos humanos.
2. DSS - decision support systems - Sistema de informação ao nível da gestão da organização que
combina dados e modelos analíticos sofisticados para o suporte da tomada de decisão semiestruturada
ou não estruturada. Ex: análise geográfica das vendas, análise de custo, análise de custos de
carreiras/contrato.
4. Sistema de apoio ao executivo (SAE - SIE em inglês): auxilia a gerência com a apresentação de gráficos e
dados de diversas fontes através de uma interface de fácil manuseio. Estes sistemas são projetados para
incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis ou novos concorrentes, utilizando também
informações do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam dados críticos, mostrando apenas os mais
importantes para gerência. Sistemas de informação que suportam as atividades de planeamento de longo
prazo concebidos para auxiliar na tomada de decisão não estruturada através do uso avançado de gráficos
e comunicações.
1. ESS - executive support systems ou EIS - executive information systems. Ex: análise de tendências,
planeamento de operações de longo prazo, planeamento de curvas de lucro e investimento,
planeamento de recursos humanos…

Classificações
Sistemas de informações podem ser classificados como:

Sistemas de Informação Gerencial (SIG): agrupam e sintetizam os dados das operações da organização
para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização;
Sistemas de Informação Estratégicos (BI - Business Intelligence): integram e sintetizam dados de fontes
internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação complexas, simulação e
outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da organização.
Sistemas de Informação Comerciais/Negociais (Customer relationship management — CRM): referem-se
ao processo de coleta, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à
gestão de negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e colaboração com outras
empresas, como ao atendimento direto com o cliente.

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Funcionamento
Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (input) que envolve a captação ou coleta de fontes de dados
brutos de dentro da empresa ou de um ambiente externo. O processamento envolve a conversão dessa entrada
bruta em uma forma mais útil e apropriada. A saída (output) envolve a transferência de informação processada
às pessoas ou atividades que a usarão (processa os inputs e produz outputs, que são enviados para o usuário ou
para outro sistema).Podem conter também um mecanismo de feedback que controla a operação.[7]

Um SI pode ser dividido em 3 partes:

Entrada que recebe todos os problemas e dados da empresa, como dados, informações,regra de negócios, todos
eles podem ser interno ou externo (jornais, revistas, pesquisa) (este se enquadra como um SI de Business
Intelligence — BI)

Processamento / Controle que faz todo o processamento para transformar esses dados, informações e regra
de negócios em informação.

Saída que gera os resultados para que possa dar um suporte na tomada de decisões gerenciais da empresa.

Entrada
Dados;
Informação;
Regras de negócio;

Processamento/Controle
Tomadores de decisão;
Auto Controle;

Saída
Relatórios;
Gráficos;
Cálculos;
Táticas;

Segundo Turban, McLean e Wetherbe,[8] um sistema de informação baseado em computador (genericamente


chamado de sistema da informação) é um método que utiliza tecnologia de computação para executar algumas
de todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de apenas um computador pessoal e software, ou incluir
milhares de computadores de diversos tamanhos com centenas de impressoras e outros equipamentos, bem
como redes de comunicação e banco de dados.

De acordo com O'Brien[9] os SI são relacionados da seguinte forma:

Hardware: computadores e periféricos como: impressora, processadores, monitores, teclados, dispositivos


de leitura externo, etc. Juntos, eles aceitam dados e informação, processam-nos e permitem sua
visualização.
Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe dados. Exemplos: software
utilitário (sistema operacional); Software aplicativo (conjunto de programas que realizam as funções
necessárias para dar suporte às atividades empresariais, como gerar folha de pagamento, emitir nota fiscal,
etc.).
Pessoas: são aqueles indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam sua saída . São usuários e
operadores de hardware e software.
Banco de Dados:é uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados que armazenam
dados e suas respectivas associações.
Rede: é um sistema de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre diversos computadores.

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Procedimentos: são um conjunto de instruções sobre como combinar os elementos mencionados de forma
a processar as informações e gerar saídas desejadas. Também podemos dizer que são as funções que o
sistema deve executar.

Profissional
Outras definições além disso, o termo também é utilizado para descrever a área de conhecimento encarregada do
estudo de Informática, tecnologia em computadores e suas relações com as organizações. Neste contexto, esta
disciplina é comumente classificada como uma ciência exata e da terra.

Um terceiro uso para a expressão Sistemas de Informação refere-se a um curso de graduação cujo foco é o
desenvolvimento e aplicação de sistemas de informação computadorizados nas organizações. O conteúdo deste
curso abrange aspectos técnicos, gerenciais e sociológicos, abrangendo, em linhas gerais, os conteúdos relevantes
estudados na área de conhecimento Sistemas de Informação.

Um sistema de informação pode ser então definido como todo sistema usado para prover informação (incluindo
o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação, inclusive arquivamento.

Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de retorno de
informação.

Um Sistema de Informação de Marketing pode ser definido como um conjunto de procedimentos e métodos para
o planejamento, coleta, análise e apresentação regulares de informação para o uso no processo de tomada de
decisão de marketing.

O Profissional de Sistemas de Informação deve analisar, planejar e organizar o processamento, armazenamento


e recuperação da informação e disponibilizá-la ao usuário. Sua principal função é analisar e entender os
problemas de uma organização, buscando soluções com uso da tecnologia computacional, através de ferramentas
disponíveis no mercado ou produzindo seus próprios sistemas.

Tipos de redes de telecomunicações


Para que exista sistema de informação, e que seja tomada diversas decisões gerenciais na era da internet , vem
ser necessário a existência das redes de computadores.

Existem diferentes tipos de redes de telecomunicação ,mas no ponto de vista do usuário final,existem apenas
alguns tipos básicos ,redes remotas ,redes locais redes privadas e redes cliente servidor.

Redes Remotas: são redes que cobrem uma ampla área geográfica (WAN's). As redes que cobrem grandes
cidades e grandes metrópoles também podem ser incluídas nessa categoria .Essas grandes redes são de grande
importância para realizar atividades cotidianas de muitas empresas e organizações governamentais

Redes Locais: são redes que conectam computadores e periféricos em uma área física limitada (LAN's),como
sala de aula ,escolas ,fabricas ,prédios ,repartições etc.

Rede Privadas Virtuais: são redes que oferecem privacidade e segurança aos seus utilizadores(VPN's) ,esse
modelo de rede faz uso de dispositivos de proteção como (firewalls) e possui como sua estrutura a internet
(backbone),oferecendo uma navegação com segurança aos seus utilizadores,modelo muito utilizado por
companhias e organizações que requer alta segurança no trafico de seus dados na rede.

Rede Cliente Servidor: trata-se de uma rede interorganizacional que atualmente predomina nas empresas,
numa rede cliente/servidor as estações de trabalhos são os clientes, elas são interconectadas por uma rede local e
compartilham o mesmo processamento de aplicação com o servidor local ,que gerencia a rede local, que está
também conectada com a internet (rede mundial de computadores), e interconectadas com outras LAN's .

Ver também
Ciência da informação
Ciência da computação

https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informação 7/8
18/04/2020 Sistema de informação – Wikipédia, a enciclopédia livre

Sistema de informação de gestão (Sistemas de Informações Gerenciais)


Sistema de Informação Contábil
Sistema Cooperativo
Sistemas de Informação em Saúde
Sistemas de Apoio à Decisão
Análise de sistemas
Sistema de computação

Referências
1. Gonçalves, Leandro Salenave. «Sistema de Informação» (http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/6519.pdf)
(PDF). Consultado em 11 de fevereiro de 2012
2. Turban, Efraim (2003). Administração de tecnologia da informação. [S.l.: s.n.] ISBN Elsevier Verifique
|isbn= (ajuda)
3. Laudon; Kenneth C.; Laudon; Jane Price (1999). Sistema da Informação com Internet. [S.l.: s.n.] 4 páginas
4. Turban, TURBAN,E.,MCLEAN,E.,WETHERBE,J. (2004). Tecnologia da informação para gestão.
Transformado os negócios da economia digital. [S.l.: s.n.]
5. MEC, Secretaria de Educação Superior. «DIRETRIZES CURRICULARES DE CURSOS DA ÁREA DE
COMPUTAÇÃO E INFORMÁTICA» (http://www.inf.ufrgs.br/ecp/docs/diretriz.pdf) (PDF). Consultado em 11 de
fevereiro de 2012
6. Côrtes, Pedro (2007). Administração de Sistemas de Informação. [S.l.]: Saraiva
7. Gonçalves, Leandro Salenave. «Sistema de Informação» (http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/6519.pdf)
(PDF). Consultado em 11 de fevereiro de 2012
8. TURBAN; Efraim; McLEAN; Ephraim; WETHERBE; James (2004). Tecnologia da informação para gestão.
[S.l.: s.n.] 39 páginas
9. O'Brien, James (2004). Sistema de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. [S.l.: s.n.]

Ligações externas
Os Sistemas de Gestão da Informação nos Hospitais Públicos Portugueses (http://www.bad.pt/publicacoes/i
ndex.php/congressosbad/article/view/334/)
OSociedade Brasileira de Computação - SBC (http://www.sbc.org.br)
OAssociação Portuguesa de Sistemas de Informação - APSI (http://www.apsi.pt/)
OPeriódico Científico Ciência da Informação (http://www.ibict.br/cienciadainformacao/)
Association for Information Systems - AIS (http://www.aisnet.org) (em inglês)
Association for Computing Machinery - ACM (http://www.acm.org) (em inglês)
European Research Center for Information Systems - ERCIS (http://www.ercis.de) (em inglês)

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