CURSO

Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1

Organizar e executar atividades de apoio

aos processos da organização

AULA 1
Planejamento
de carreira
CURSO DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL - Eixo Gestão e Negócios

Assistente Administrativo
UNIDADE CURRICULAR 1

Organizar e executar atividades de apoio

aos processos da organização

AULA 1
Planejamento
de carreira
CRÉDITOS
UNIDADE CURRICULAR 1

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SC

Departamento Regional em Santa Catarina
FECOMÉRCIO

Presidente
Bruno Breithaupt

Diretor Regional
Rudney Raulino

Diretoria de Educação Profissional

Ivan Luiz Ecco

Diretoria do Centro de Educação Profissional – Senac EAD

Anderson Redinha Malgueiro

Conteudista
Rafael Rodrigues de Souza

Coordenação Técnica
Setor de Educação a Distância

Coordenação Editorial e Desenvolvimento

Equipe do Setor de Produção – Senac EAD
SUMÁRIO
UNIDADE CURRICULAR 1

APRESENTAÇÃO DA UNIDADE CURRICULAR 1  ......................................................... 05

AULA 1 - PLANEJAMENTO DE CARREIRA  ................................................................ 06

CONTEXTUALIZANDO  ........................................................................................ 06
1 POR QUE É IMPORTANTE FAZER UM PLANEJAMENTO DE CARREIRA?  .... 07
2 ENTENDENDO O MUNDO DO TRABALHO  .................................................. 09
3 FORMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO  ......................... 10
4 PROGRAMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO  ................ 11
5 ELABORANDO O CURRÍCULO  ....................................................................... 12
5.1 ALGUNS CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DO CURRÍCULO  ................... 21
5.2 ENTREVISTA DE EMPREGO  ...................................................................... 22
CONSIDERAÇÕES  ................................................................................................ 25

REFERÊNCIAS  ........................................................................................................... 26
 APRESENTAÇÃO DA
UNIDADE CURRICULAR 1

Organizar e executar
atividades de apoio aos
processos da organização

Seja bem-vindo(a) ao estudo da Unidade Curricular Organizar e executar atividades de apoio

aos processos da organização.

Nesta Unidade Curricular, seu estudo dar-se-á a partir de aulas estruturadas para que você
compreenda os diversos elementos que compõem essa competência. Essas aulas serão mediadas
pelo seu professor-tutor, que irá dialogar e propor atividades diversas pertinentes ao desenvolvimento
dessa competência.

Você observará, ao longo das aulas, que os elementos dialogam entre si e se complementam,
ou seja, apesar de, em cada aula, você estudar elementos diferentes para que você, de fato,
desenvolva a competência desta Unidade Curricular, todos os elementos estão inter-relacionados.

Inicialmente, você estudará como funcionam as principais etapas que compõem o processo
gerencial de uma empresa. Em seguida, estudará uma contextualização histórica a respeito das
práticas gerenciais, no sentido de verificar que tipo de influência a administração atual sofre em
suas mais diversas esferas.

A partir disso, estudaremos as principais funções administrativas praticadas hoje, bem como
a organização em seu conceito, estudando também suas funções e processos. Abordaremos,
na sequência, a importância do atendimento ao cliente e, por fim, auxiliaremos você a realizar
um planejamento de carreira.

Ao final do estudo desta Unidade Curricular, esperamos que você esteja apto a receber e dar
encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua
estrutura, processos internos e interfaces.

Esperamos também que você possa atender clientes internos e externos, colaborando para o fluxo,
sigilo e a correção das informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações, além
de organizar e providenciar recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas
recebidas e processos institucionais.

Bons estudos!
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

AULA 1
PLANEJAMENTO DE CARREIRA

CONTEXTUALIZANDO

Você já parou para pensar em quantas pessoas entram no mercado de trabalho brasileiro
todos os anos?

Os cursos de administração sozinhos formam cerca de 114 mil administradores todos

os anos, e, ao que tudo indica, esse número só tende a aumentar (PERLARD, 2014).

Isso significa que os novos profissionais precisam buscar uma formação contínua
para aprofundar conhecimentos e desenvolver habilidades técnicas necessárias
ao mercado de trabalho. Mas tão importante quanto adquirir qualificação é fazer
um planejamento de carreira, ou seja, planejar sua vida profissional a curto, médio
e longo prazo.

Nesta aula, você estudará elementos que o auxiliarão a planejar sua carreira,
preparar-se para o mundo do trabalho e conhecer as possibilidades de atuação
profissional. Veremos, também, como você deve se preparar para uma oportunidade
de emprego.

Por ser bastante ampla, a área da administração oferece inúmeras possibilidades

de atuação profissional. Contudo, as diversas opções de escolha trazem consigo a
necessidade de escolher um campo de atuação específico. A partir dessa escolha,
que precisa ser pensada para se adequar ao perfil, à personalidade e à vocação do
profissional, é preciso criar um plano de carreira.

06 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

1 POR QUE É IMPORTANTE FAZER UM PLANEJAMENTO DE CARREIRA?

Para crescer profissionalmente, é necessário
saber aonde se quer chegar. Traçar metas,
objetivos e planos de longo prazo – ainda que
passíveis de alteração, conforme o percurso
do profissional – são formas eficientes de
ajudar a definir os caminhos a serem trilhados,
o plano de ação a ser elaborado e os passos
que precisam ser dados para se chegar ao
objetivo final.

Importante
No entanto, é importante ressaltar que o mercado de trabalho,
de alguns anos para cá, mudou significativamente e trouxe
consigo mudanças que afetaram também o curso da carreira
de diversos profissionais. Hoje, a rotatividade de profissionais
dentro de empresas é algo frequente, e não é mais tão comum
ver um mesmo trabalhador permanecer a vida inteira no mesmo
emprego. Essa modificação nos padrões faz com que um plano
de carreira, hoje, seja pensado do ponto de vista do profissional
individualmente, e não de sua atuação na empresa.

Em outras palavras, antes, um profissional que iniciava como operário de uma

empresa tinha grandes chances de chegar a um cargo de gerência, conforme
demonstrasse conhecimento e capacidade dentro da empresa. Hoje, devido ao
dinamismo das empresas, os cargos de gerência podem ser diretamente preenchidos
por profissionais que apresentem cursos, diplomas de graduação e outras titulações.
Portanto, o planejamento de carreira precisa ser feito conforme os objetivos de cada
profissional, e não necessariamente de acordo com as possibilidades oferecidas
pela empresa contratada.

Mas, então, como fazer um planejamento de carreira?

Um plano de carreira precisa ser realizado cuidadosamente, com o intuito de aumentar

as chances de sucesso do profissional. No entanto, para quem é novo no mercado
de trabalho e ainda não sabe em que área gostaria de atuar, algumas estratégias
(como descoberta de interesses, aptidões, habilidades, estilo de vida desejado e
experiências diversas) podem ser usadas para ajudar a tomar uma decisão.

Vamos ao estudo dessas estratégias.

`` Descoberta de interesses
Uma boa forma de descobrir quais são os interesses individuais é por meio
da leitura de artigos e livros que tratam de questões que chamam atenção,
de conversas com pessoas que já possuem experiência e de pesquisas

07 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

em diversas fontes. Porém, vale lembrar que nem sempre estamos cientes
de todas as possibilidades existentes em uma área, especialmente uma
tão extensa como a administração. Então, também é fundamental ampliar
seus horizontes e procurar conhecer todas as possibilidades do mercado.

`` Aptidões
As aptidões são as capacidades inatas de um indivíduo. Em outras palavras,
a aptidão está relacionada à facilidade natural que uma pessoa possui de
aprender uma atividade ou ofício. Saber quais são suas aptidões é uma
boa forma de definir em qual ramo terá mais sucesso.

`` Habilidades
Ao contrário da aptidão, a habilidade pode ser adquirida por meio de estudo,
prática ou trabalho. Não é uma característica natural, mas, sim, obtida,
e pode exercer um papel fundamental na escolha profissional.

`` Estilo de vida desejado

Ao pensar em um plano de carreira, é preciso pensar, de forma realista,
no estilo de vida que se quer ter e estabelecer o caminho que pode ser
seguido para chegar a ele.

`` Experiências diversas
Uma boa forma de descobrir em que se gostaria de trabalhar é tendo
experiências profissionais em diversas áreas. O início da carreira é o
momento ideal para isso, já que é possível fazer estágios e mudar de
ramo com mais frequência.

08 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

2 ENTENDENDO O MUNDO DO TRABALHO

Já falamos sobre o dinamismo do mercado de trabalho em relação ao tempo que
o funcionário permanece em cada empresa. No entanto, as mudanças no mundo
do trabalho vão além.

Importante
Hoje, para obter sucesso profissional, não é mais suficiente apenas
ter um determinado nível de escolaridade. É necessário buscar
conhecimento de forma constante e jamais parar de aprender.

Afinal, a tecnologia avança a passos largos,

e é preciso ter astúcia e dedicação para
acompanhar as mudanças que afetam, ainda
que indiretamente, o mercado e o dia a dia
de todos. Além do conhecimento técnico e
aprofundado, o mundo do trabalho passou
a relevar outras características pessoais que
fazem com que um indivíduo tenha mais valor
para a empresa, a exemplo da criatividade, inovação e potencial de crescimento.
Isso significa que, tanto quanto capacitação acadêmica, os profissionais do futuro
e do presente precisam buscar mais do que se desenvolver como um trabalhador,
mas aperfeiçoar, também, suas habilidades pessoais.

09 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

3 FORMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO

Quem busca o primeiro emprego geralmente possui
muitas dúvidas sobre onde começar a procurar,
como se posicionar como um profissional de valor
e como se destacar para os recrutadores em meio a
tantos candidatos que buscam uma vaga. Contudo,
algumas ações podem ser úteis para quem quer
se posicionar como um profissional que pode
ajudar a empresa a crescer. As ações passam pelo
autoconhecimento, por não ser excessivamente
seletivo, por ser persistente e por comunicar conhecidos sobre o seu interesse em
ser indicado.

Vamos ao estudo de cada uma dessas ações.

`` Autoconhecimento
É importante saber quais são seus pontos fortes, suas habilidades,
capacidades e em quais delas você pode melhorar – e, principalmente,
você deve ser honesto consigo mesmo e com os recrutadores na hora
de se apresentar. É preciso ter claro para si mesmo quais são as suas
características pessoais principais. Lembre-se também de quais são as
experiências mais relevantes e tenha ciência do tipo de aprendizado que se
está buscando, pois assim fica mais fácil de saber aonde se quer chegar.
Portanto, ter autoconhecimento é um ponto essencial para inserir-se no
mercado de trabalho.

`` Não ser excessivamente seletivo

Quem está entrando no mercado de trabalho já possui a desvantagem de não
ter experiência prévia, o que geralmente é uma exigência dos recrutadores.
Portanto, para aumentar as chances de conseguir um trabalho na sua área,
é preciso estar aberto às diversas opções que o mercado da administração
dispõe. Nessa fase, toda experiência será bem-vinda.

`` Persistência
Entrar no mercado de trabalho sem nenhuma experiência prévia é
especialmente difícil, já que muitas vagas de trabalho exigem pelo menos
familiarização com o assunto. Porém, todo mundo um dia teve um primeiro
emprego, então é importante não desistir e não desanimar no primeiro “não”.

`` Networking e indicação
Você deve comunicar aos seus contatos que está à procura de trabalho,
pois é possível que um amigo, conhecido ou familiar saiba de alguma
oportunidade que se encaixe exatamente no perfil do profissional em início
de carreira, e não faz sentido perder uma chance por isso. No entanto,
uma vez conseguida a vaga por meio de indicação, é preciso fazer justiça
a quem indicou e se esforçar para fazer um trabalho de qualidade.
10 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

4 PROGRAMAS DE INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO

Existem alguns programas de inserção de novos
profissionais no mercado de trabalho que facilitam
e aceleram esse processo. Um bom exemplo é o
programa Jovem Aprendiz, uma iniciativa do Governo
Federal que estimula a contratação de jovens de 14
a 24 anos, por empresas de médio e grande porte,
para facilitar a aquisição de conhecimentos técnicos
e teóricos sobre a área de atuação de interesse.

Nesse formato, os salários não são compatíveis

com os do mercado, no entanto, considerando-se
que a carga horária é de 6 horas diárias e que essa é uma fase de aprendizagem,
torna-se uma oportunidade valiosa para quem busca ganhar qualificação, melhorar
o currículo e entrar no mercado.

Também há os programas de estágio no formato obrigatório e não obrigatório.

O estágio obrigatório funciona como um pré-requisito em algum curso, e possui carga
horária fixa e específica, conforme o curso, sendo resguardado pela Lei nº 11.788/2008,
que, em seu artigo 2º, parágrafo primeiro, dispõe:

§ 1º Estágio obrigatório é aquele definido como tal no

projeto do curso, cuja carga horária é requisito para
aprovação e obtenção de diploma.

O estágio não obrigatório também é resguardado pela mesma lei, no Artigo 2º,
parágrafo segundo, que dispõe o seguinte:

§ 2º Estágio não obrigatório é aquele desenvolvido

como atividade opcional, acrescida à carga horária
regular e obrigatória.

Veja que o objetivo do estágio não obrigatório também é proporcionar aprendizado,

experiência e educação profissional. A carga horária máxima permitida é de 30 horas
semanais, e, conforme vimos, é regulado por lei.

11 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

5 ELABORANDO O CURRÍCULO
O currículo é a principal forma de contato entre
o candidato a uma vaga e a pessoa responsável
por recrutar novos funcionários para uma
empresa. É por meio do currículo que se dá
a primeira oportunidade de demonstrar quais
são seus diferenciais profissionais, que farão
com que aquela empresa opte por contratá-lo,
dispensando os demais candidatos.

Uma das grandes dificuldades de quem busca um primeiro emprego são as dúvidas
que surgem ao escrever o primeiro currículo. Afinal, com pouca experiência, pode ser
complicado preencher um currículo de forma a destacar suas habilidades. Quem já
possui um currículo, frequentemente pode ter dúvidas sobre como melhorá-lo para
deixá-lo mais atraente para os recrutadores.

Ao elaborar um currículo, é importante considerar que algumas informações são

imprescindíveis. São elas:

a) Dados pessoais

Neste item, devem ser colocados dados essenciais, como nome, idade e contato.
Alguns especialistas recomendam que se coloque o estado civil, pois é uma forma
de avaliar a formação de vínculos interpessoais do candidato.

Dados como nacionalidade, naturalidade e documentos (RG, CPF, CNH, título de

eleitor, reservista, carteira de trabalho, registro profissional, entre outros) não são
necessários, pelo menos nesse momento. Mas leve os referidos documentos com
você no momento da entrevista, pois, se houver a possibilidade de uma contratação
imediata, eles serão necessários para a continuidade do processo. No caso da
nacionalidade, coloque somente se você estiver se candidatando a um processo
seletivo que não seja na sua nação de origem, pois, em tal situação, você precisará
mostrar documentos e vistos que possibilitem trabalhar no referido país.

12 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Portanto, as informações que devem estar presentes nos dados pessoais do seu
currículo são:

• Nome – por se tratar de uma informação personalizada,

é indispensável. Sua formatação dá início à disposição do
documento, que será seguida até o final da elaboração
do documento.
• Idade – considerando que um recrutador leva 45 segundos
para ler um currículo, recomenda-se que se coloque a
idade, e não a data de nascimento, pois, assim, não será
preciso fazer cálculos, o que facilitará a leitura. Não adianta
omitir a idade, pois, na entrevista, o recrutador saberá a
sua idade e se ela está de acordo com o perfil da vaga.
Expondo a sua idade, você poupará tempo com vagas que
não são para o seu perfil.
• Contato – apesar de ser uma informação óbvia, pois só
assim o gestor conseguirá entrar em contato com você,
muitas pessoas se esquecem de incluir essa informação.
Nessa parte, deve ser colocado o seu endereço
residencial, contato telefônico e endereço eletrônico
(e-mail), nessa ordem.

Considerando que o currículo é um documento pessoal, só coloque informações

verídicas e próprias. Não adianta colocar endereços de outras pessoas, que sejam
próximos da empresa, para conseguir a vaga em questão. Afinal, na hora de solicitar
qualquer benefício de transporte, essa informação poderá ser descoberta e você
gastará do seu bolso por dar uma informação falsa à empresa.

No caso do número de telefone, coloque apenas aquele que lhe pertence. Se possuir
somente número de celular, forneça, pois essa é uma realidade da nossa sociedade,
e as instituições sabem disso. Entretanto, existem situações nas quais é solicitado
um telefone fixo. Nesse caso, você vai colocar um número para recados e o nome
do proprietário da linha telefônica. Afinal, se essa é uma regra da instituição, não
vá quebrá-la antes mesmo de ser contratado. Em um último caso, se você não tiver
nenhum número de telefone, nem celular, quando for entregar o seu currículo, anexe
ao documento o número e o nome da pessoa responsável pela linha telefônica
informada. Nos casos em que você está indicando o telefone de outra pessoa, não
se esqueça de avisá-la das possíveis ligações que ela poderá receber e pergunte,
também, da disponibilidade dela em receber e anotar recados.

Ainda sobre seus dados para contato, é indispensável que você tenha um e-mail,
que deve ser pessoal.

Existem vários provedores gratuitos que disponibilizam a abertura de uma conta

de e-mail. Como sugestão, tente criar um e-mail com o seu nome e sobrenome
para contatos profissionais e deixe os apelidos para o e-mail de contato pessoal.

13 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Ainda sobre a elaboração do currículo, observe as seguintes questões:

• Utilize fonte Arial, que é a mais convencional no mercado

organizacional.
• O tamanho da fonte usada em todo o currículo deve ser
12. Mas você pode colocar fonte 14 apenas no nome,
como forma de diferenciar e evidenciar o seu nome das
demais informações.
• Escolha um estilo da fonte (negrito, itálico e sublinhado)
para os títulos. Contudo, use um único tipo do início ao
fim, para que seu documento não fique muito poluído.
• O tipo de alinhamento para a primeira etapa fica a seu
critério. Porém, tenha em mente que o espaçamento e
o parágrafo formatarão a estética do seu documento.
É uma maneira de avaliar como você lida com a limpeza
e a organização.

Analise um modelo de currículo. Não se esqueça de que estaremos apenas dando

algumas sugestões (outros autores poderiam dar outras possibilidades de formatações).

Exemplo
Olívia da Silva
Solteira, 21 anos
Rua Ademar Gonzaga, n° 39
Residencial Augusta, Bl C, apto. 104
Itacorubi, Florianópolis/SC
CEP 88030-300
48 3222-2222
48 8888-8888
olivia.silva@provedor.com.br

b) Objetivo
Neste item, você colocará por qual motivo está enviando o seu currículo: concorrer
a uma vaga para assistente administrativo. Lembre-se sempre do curto tempo do
recrutador e da quantidade de currículos que ele recebe por dia. Assim, ganhe
pontos com esse profissional sendo objetivo e facilitando a sua seleção. Além disso,
descreva objetivamente o cargo e/ou função ao qual você está candidatando-se.

Opte por pequenos textos que falem sobre o seu objetivo em relação à vaga disponível
ou ao que você almeja em relação à empresa e por que ela deveria contratá-lo.

Sempre atualize o objetivo para a vaga em questão, nunca coloque vários objetivos
ou uma generalização do ramo de atuação. Isso pode demonstrar insegurança na

14 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

tomada de decisão ou, ainda, que você está disposto a assumir qualquer trabalho.
Ademais, leve em conta suas habilidades e competências.

No caso de ser o primeiro emprego, siga o seu planejamento de carreira para

se candidatar a uma vaga. Já no caso de ser uma mudança da área de atuação,
continue sendo conciso nesse item e deixe para se explicar na hora da entrevista.

Conheça dois exemplos de modelos de objetivo.

Exemplo 1 Exemplo 2
Setor administrativo Gestão Escolar
Objetivo Objetivo
Assistente administrativo Orientação Escolar

c) Escolaridade/Formação Acadêmica

Agora você vai contar um pouco sobre a sua trajetória educacional, que fornece
base para você entrar no mercado de trabalho. Cada vaga terá um perfil educacional
mínimo a ser exigido do candidato.

A titulação deste item deve estar de acordo com o seu processo educacional.
Você utilizará o termo Escolaridade se estudou até o Ensino Médio; se você fez
uma faculdade ou uma pós-graduação, o título passa a ser Formação Acadêmica.

Evite colocar o que você não completou, pois essa informação dá a possibilidade ao
recrutador de interpretar que você tem iniciativa para começar, mas não para concluir.

As nomenclaturas que devem ser usadas são:

`` Escolaridade
Deve ser descrita do curso mais recente para o mais antigo. A cada momento
que você avança no seu processo educacional, não precisa expor o anterior,
pois cada etapa é pré-requisito para a outra. Por exemplo, se você está no
Ensino Médio, não precisa colocar o Ensino Fundamental. Mas, se você
concluiu o Ensino Médio e está fazendo um curso técnico pós-médio, deve
constar o Ensino Médio. As nomenclaturas atualmente utilizadas são: Ensino
Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Médio, Ensino Técnico e pós-médio.

`` Formação Acadêmica
Serve para você descrever o seu processo educacional a partir da graduação,
independentemente de qual seja o seu nível educacional – graduação,
especialização, MBA, mestrado, doutorado e pós-doutorado. Entretanto,
nesse caso, você vai acrescentando cada etapa conquistada, pois, às
vezes, as pessoas tomam rumos diferentes da graduação. Não se esqueça
de que todas as informações colocadas no currículo são na ordem inversa,
sempre da mais recente para a mais antiga.
15 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Conheça quatro exemplos de modelos sobre escolaridade/titulação.

Exemplo 1
Escolaridade
Ensino Médio. Escola de Educação Básica Lauro Müller.
Conclusão: 2007.

Exemplo 2
Escolaridade
Ensino Fundamental (7º ano). Escola de Educação Básica Lauro
Müller. Ano: 2002.

Exemplo 3
Formação Acadêmica
Psicologia. Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).
Conclusão: 12/2012.

Exemplo 4
Formação Acadêmica
Especialização em Gestão de Projetos – EAD. Serviço Nacional de
Aprendizagem Comercial – Senac EAD. Conclusão: 03/2013.
Pedagogia. Universidade Federal do Paraná. Conclusão: 12/2010.
Magistério. Escola de Educação Básica Lauro Müller. Conclusão:
12/2005.

d) Experiência Profissional

Neste item, você vai comprovar se está apto para participar do processo seletivo.
Assim, é muito importante que coloque as suas experiências de forma a atrair
o recrutador.

Você pode expor suas experiências de três formas: cronológica, funcional e

cronológica-funcional.

A ordem cronológica é utilizada quando o candidato possui um percurso profissional

sem interrupções, que demonstra uma coerência no desenvolvimento da carreira.
É um modelo muito admirado pelos profissionais de recrutamento, já que é de leitura
rápida, objetiva e fácil de ser analisada.

Ao expor suas experiências, as informações devem ser apresentadas em ordem

cronológica inversa, iniciando-se pela experiência mais recente. Todavia, no caso de
o candidato possuir pouca experiência ou muitas mudanças de emprego, esta não
é a forma mais favorável para utilizar no currículo. Nesse caso, é aconselhável que
ele opte pela formatação funcional.

16 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Essa formatação dá um enfoque à função em que o candidato trabalhou em vez de

enfatizar a empresa. Assim, a informação é explicitada pelas funções desempenhadas
ou pelas competências profissionais, independentemente da sua cronologia. Ao final
da exposição das funções, você colocará, na ordem cronológica, as empresas em
que trabalhou.

Esse tipo de preenchimento de currículo deve ser utilizado por candidatos que:

`` estão desempregados; assim, poderão destacar realizações passadas e

não a situação atual;
`` têm uma história profissional curta;
`` possuem interrupções na carreira;
`` pretendem mudar de carreira; e
`` a função atual não é a mais interessante para representar suas competências
e realizações profissionais.

A desvantagem da utilização dessa forma é que os selecionadores a consideram

com desconfiança, pois há a possibilidade de esconder informações e dissimular
pontos fracos. Além disso, ela é extensa e exige uma maior atenção por parte dos
recrutadores. Por isso, ainda existe a possibilidade de apresentar o currículo por
meio do modelo cronológico-funcional.

Esse modelo tenta conciliar o formato cronológico com a flexibilidade do formato

funcional. Assim, esse tipo de currículo associa a ordem cronológica das empresas
aos cargos, evidenciando as experiências funcionais. Trata-se de um formato muito
comunicativo, reconhecido e apreciado pelos profissionais de recrutamento.

Recomenda-se a utilização dessa formatação para profissionais que já estão com a

carreira consolidada; que pretendem mudar de empresa, mas continuarão no mesmo
ramo de atividade; e/ou para aqueles que precisam privilegiar a situação atual.

Conheça dois exemplos de modelos sobre experiência profissional.

Exemplo 1
Experiências Profissionais
Escola YYY (03/2008 – Atual)
Cargo: Assistente administrativo
Funções: Apoiar o trabalho da direção; realizar atendimentos
internos e externos; preencher e manter em dia a documentação
da empresa.

Exemplo 2
Experiência Profissional
Centro de Educação XYZ (07/2005 – 02/2008)
Cargo: Recepcionista
Funções: Realizar atendimentos internos e externos; atendimento
telefônico.

17 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

e) Cursos Complementares

Nesta parte do currículo, serão expostos os cursos que complementam a sua educação
formal. Você deve continuar colocando a formatação inversa, das realizações mais
recentes para as mais antigas.

Outro detalhe importante diz respeito ao número de certificados: não adianta você
colocar vários. Escolha os cursos que o ajudarão a mostrar suas qualificações para
o perfil da vaga para a qual está se candidatando. Tente incluir os seus certificados
e declarações dos eventos dos últimos cinco anos. Não podemos nos esquecer
de que estamos na era da tecnologia, da informação e do conhecimento, e que
certos saberes ficam obsoletos rapidamente. Por exemplo, se você fez um curso
de computação há dez anos, o mínimo que se espera é que já tenha feito cursos de
atualização. Mas, no caso de você ter um certificado de um curso de inglês que fez,
por exemplo, na sua adolescência, pode incluí-lo. Porém, é bom que você esteja
praticando ou fazendo cursos de conversação, pois pode haver a possibilidade
de o recrutador solicitar que você fale inglês, e então não haverá outra chance de
provar sua proficiência nessa língua.

Assim, nesta etapa do currículo, você preencherá o nome do curso; a carga horária,
caso esteja especificada no certificado; a instituição de ensino; a data de conclusão.

Conheça um exemplo de modelo de preenchimento das informações sobre cursos

complementares.

Exemplo
Cursos Complementares
- Assistente Administrativo. Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial – Senac. Conclusão: 12/2013.
- Contabilidade para não contadores. Serviço Nacional de
Aprendizagem Comercial – Senac. Conclusão: 02/2011.
- Liderança. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial –
Senac EAD. Conclusão: 07/2009.

f) Idiomas

Quando for completar este item, seja sincero, pois, como visto anteriormente,
provavelmente você passará por um teste de proficiência.

Não é comum encontrar a descrição do idioma dividida em oral, escrita e leitura.

Mas você pode citar que tem fluência total ou parcial em determinada língua,
especificando o seu nível de escrita, fala e leitura naquele idioma.

18 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Analise 2 exemplos sobre as informações a respeito de cursos de idiomas.

Exemplo 1
Idioma
Inglês: Intermediário.
Espanhol: Básico.

Exemplo 2
Idioma
Inglês: Avançado – lê, escreve e fala.
Espanhol: Intermediário – lê e fala.
Francês: Básico – fala.

g) Informática

Como você já colocou suas certificações no item “cursos complementares”, aqui

só vai especificar o seu conhecimento e em quais programas de computadores
tem habilidade. Mas lembre-se de que os conhecimentos e as habilidades que
serão apresentados têm que estar de acordo com o perfil da vaga. Caso contrário,
vai aparentar que você só quer preencher espaço no currículo.

Conheça um exemplo de informação sobre informática:

Exemplo
Informática
Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office –
Word, Excel e Power Point e internet).

h) Informações Adicionais

Este item é opcional. Considere sempre o perfil da vaga e quais dados são importantes
para você se destacar entre vários candidatos.

Haverá situações em que o perfil solicitará informações específicas, que não estão
contempladas no seu currículo. Aqui é a oportunidade de mencionar se você fez
uma viagem, se tem carro próprio, seu tipo de habilitação, a sua responsabilidade
social – trabalho voluntário e outros aspectos os quais você acredita serem necessários
e importantes.

19 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Conheça um exemplo sobre modelo de informações adicionais.

Exemplo
Informações Adicionais
Carro próprio.
Disponibilidade para viajar.

i) Revisando o Currículo

Quando terminar o documento, leia e reflita se consegue identificar as principais

ideias e se estão bem explicadas. Uma boa forma de testar é pedir para que outra
pessoa leia e dê a sua opinião sobre o documento.

Observe outras dicas importantes na hora de elaborar o seu currículo:

`` Dados pessoais: coloque apenas as informações essenciais.

`` Foto: não coloque foto em seu currículo, pois é desnecessário, a não ser
nos casos em que a vaga exigir ou a empresa solicitar.
`` Papel: folha A4 branca. Nunca utilize papel colorido e elabore, no máximo,
duas páginas (com raras exceções, como diretores executivos, que podem
elaborar mais de duas páginas).
`` Cores/formatação: utilize cor preta para a fonte, tente evitar outras cores
na formatação.
`` Português fluente: cuidado com o português. Peça para alguém revisar
o conteúdo e a gramática.
`` Correções e xerox: faça a diferença e dê a devida importância para a vaga
a que você está se candidatando. Encaminhe um documento original e,
caso necessite de correções, faça uma nova impressão.
`` Pretensão salarial: deixe para falar sobre esse assunto em um momento
oportuno na entrevista, pois, se você colocar valores no currículo e estes
não estiverem de acordo com o que empresa está oferecendo, você será
eliminado sem poder negociar.
`` Veracidade: jamais coloque em seu currículo um conhecimento, habilidade
ou competência que você não tem, pois, na hora da entrevista, você poderá
ser testado e, além da vergonha que irá passar, também será eliminado
do processo seletivo.
`` Referências: não as coloque; leve com você para a entrevista, junto com
as cartas de recomendação.
`` Assinatura: não se assina o documento, a não ser que seja exigido.

20 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Após terminar o currículo, prepare uma carta de apresentação, que é tão importante
quanto o currículo. Como o próprio nome sugere, a carta de apresentação tem
como objetivo expor, resumidamente, uma breve apresentação e quais são os seus
objetivos a serem atingidos no processo seletivo. Assim, ela deve ser bem escrita,
de modo que incentive o recrutador a ler o seu currículo.

Nesse documento, também deve constar o nome do responsável pela empresa

que irá receber a carta. Para isso, ligue para a empresa e procure descobrir o nome
dessa pessoa. Explicite a vaga a que você concorrerá e como ficou sabendo dela:
anúncio no jornal, no site da empresa, entre outros.

Encaminhar a carta de apresentação e o currículo para as empresas, hoje em dia,

é um diferencial. E participar dessa competição que existe no mercado de trabalho
com pontos a mais é uma forma de assegurar que você faz a diferença entre os
outros candidatos. Após essas ações, aguarde ser chamado para a entrevista!

5.1 ALGUNS CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DO CURRÍCULO

Tenha em mente que as informações inseridas
no currículo precisam ser comprovadas por você
num segundo momento, como na fase de entre-
vista, por exemplo, ou talvez você seja solicitado
a fazer alguma demonstração de uma habilidade
ou conhecimento específico. Por isso, como já
afirmamos anteriormente, as informações que
constam nesse documento devem ser verídicas: jamais minta no currículo, pois isso
poderá desclassificá-lo de processos seletivos e minar futuras oportunidades.

Além disso, vale considerar as seguintes questões na elaboração do currículo:

`` Como já mencionado, não coloque foto, a não ser que isso tenha sido
solicitado.

`` Quando descrever seu objetivo, nunca utilize o verbo almejar (por exemplo,
em vez de “Objetivo: Almejo o cargo de assistente administrativo”, prefira
utilizar “Objetivo: assistente administrativo”.

`` Como já mencionado, não coloque sua pretensão salarial, a não ser quando
solicitado.

`` Não coloque o número de documentos, como CPF, por exemplo, a não

ser quando solicitado.

`` Não coloque um título como “Currículo”.

`` Evite fazer um currículo com mais de duas páginas: caso você tenha
muitas informações para colocar, escolha as mais relevantes para o cargo
pretendido naquele momento.

`` Não coloque detalhes pessoais genéricos do tipo “Sou simpático”; “Sou

respeitoso”; “Sou vegetariano”, entre outros.
21 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

`` Coloque o estado civil quando for solicitado.

`` Utilize no currículo um e-mail válido, que você acesse com frequência, já que
hoje é muito comum esse tipo de comunicação. Nunca utilize e-mails com
apelidos ou com termos não profissionais, que possam soar como pejo-
rativos ou engraçados. Caso não tenha, faça um e-mail mais formal com
nome e sobrenome, ou possibilidades que expressem profissionalismo.

`` Mencione os trabalhos voluntários já realizados se achar importante para

a vaga à qual está concorrendo.

5.2 ENTREVISTA DE EMPREGO

O currículo é a primeira impressão que o
contratante terá do candidato a uma vaga de
emprego. Porém, passada essa etapa, é chegada
a hora da entrevista, e é nesse momento que o
candidato mostra suas características pessoais.

Quando o candidato possui pouca ou nenhuma

experiência profissional, as empresas dão
mais importância para o lado comportamental
da pessoa. Isso significa que o recrutador vai analisar a postura do candidato,
sua habilidade de comunicação, sua demonstração de interesse na vaga, sua
disposição e sua compatibilidade de perfil com os padrões da empresa. Assim,
é possível compensar a falta de experiência mostrando interesse na vaga e vontade
de aprender.

Importante
É importante que, numa entrevista, o candidato demonstre
segurança, educação e apresente somente informações
verdadeiras, pois, caso o recrutador identifique alguma informação
falsa, seja no currículo ou na entrevista, isso certamente o eliminará
do processo seletivo e dificilmente haverá outra oportunidade
nessa organização.

Numa entrevista, os candidatos também são avaliados visualmente pela roupa que
estão vestindo, asseio pessoal (barba bem-feita, cabelo arrumado, unhas e roupas
limpas e de acordo com o momento) e pela forma como agem em relação aos
demais candidatos – se demonstram educação, cortesia e respeito para com eles.

Na entrevista, algumas regras devem ser observadas:

`` Se o entrevistador o cumprimenta com um aperto de mão, responda ao

cumprimento demonstrando segurança (não é necessário dar beijo, a menos
que haja uma iniciativa por parte do entrevistador).

22 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

`` Demonstre gentileza e responda com calma e objetividade as perguntas

que forem feitas.

`` Faça perguntas ao entrevistador somente para fins de esclarecimento de

dúvidas sobre a vaga ofertada.

`` Tanto a comunicação verbal como a não verbal dizem muito sobre o

candidato. Por isso, suas atitudes, gestos, postura e movimentos devem
ser naturais e ponderados do início ao término da entrevista.

Uma outra forma muito eficiente de compensar a falta de experiência ou reinserção

no mercado de trabalho é fazendo uma pesquisa sobre a empresa e sua área de
atuação antes da entrevista. Assim, o candidato terá embasamento ao demonstrar
seu interesse pela vaga. Afinal, de nada adianta demonstrar interesse na empresa
sem nem saber qual é sua área de atuação e o que ela faz. Conhecer o máximo
de informações sobre a organização é um bom argumento para mostrar que o
candidato realmente sabe o que quer.

Outra forma de mostrar as habilidades e competências que o candidato possui é

levando para a entrevista alguns momentos importantes da sua vida pessoal que
podem ter relação com o trabalho e ajudem a mostrar suas habilidades. Por exemplo:
se o candidato participou de atividades extracurriculares na escola, mencionar a
experiência e as habilidades desenvolvidas pode ajudar a causar uma boa impressão.

Ainda que algumas empresas gostem de fazer perguntas para testar a capacidade
lógica de alguns candidatos, algumas perguntas são comuns a quase todas as
entrevistas, e, por isso, o participante pode se preparar e ensaiar para resolver
essas questões com mais facilidade e propriedade. Considere colocações como:

Faça um relato sobre você.

Ressalte seus pontos fortes e fracos.

Por que você quer este trabalho ou por que quer trabalhar nesta empresa?

Ensaiar antes para responder algumas dessas perguntas pode assegurar um melhor
desempenho no momento da entrevista.

E no dia da entrevista, o que fazer?

No dia da entrevista é importante:

`` Apresentar-se com roupas discretas adequadas ao ambiente e à ocasião.

`` Sentar-se com uma boa postura, mantendo as costas eretas. Lembre-se:
costas curvadas e cabeça baixa demonstram cansaço e desmotivação.
`` Ser pontual.
`` Ser sincero.

23 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

Quando você fizer parte da organização, é importante que mantenha uma boa postura
profissional e uma boa apresentação pessoal, afinal, a imagem da organização está
ligada diretamente à imagem dos profissionais que ali atuam. Muitas empresas
possuem manuais e códigos de ética profissional com o objetivo de demonstrar a
todos os envolvidos quais são os comportamentos e as atitudes esperados deles.
Por isso, busque saber se existe esse documento na empresa na qual irá trabalhar.

No ambiente de trabalho, adote sempre uma boa postura profissional, sendo honesto,
mantendo a discrição em relação aos assuntos da empresa e aja com dignidade e
respeito, mantendo uma comunicação direta e harmônica com os colegas de trabalho.

24 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

CONSIDERAÇÕES
Com as constantes mudanças no mercado de trabalho, têm sido ainda maiores as
exigências por profissionais que, para além do domínio técnico da área em que atuam,
comuniquem-se bem, de forma clara e assertiva, mantendo uma postura profissional
na busca por uma oportunidade de emprego. Afinal, são esses profissionais que
terão maior probabilidade de permanecer no emprego, trazendo resultados positivos
à empresa.

Diante disso, nesta Aula 1, você pôde estudar a importância de um planejamento de

carreira, principalmente no que se refere a traçar metas, objetivos e planos, sejam
eles em curto ou longo prazo.

Vimos, ainda, que é preciso estar atento às diferentes formas de se inserir no mercado
de trabalho, seja por meio de estágios, programas específicos do governo, entre
outros. E, tendo identificado a oportunidade, será imprescindível que você utilize o
que aprendeu para concorrer à vaga elaborando corretamente um currículo, bem
como mantendo uma postura profissional no momento da entrevista de emprego.

25 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

REFERÊNCIAS
UNIDADE CURRICULAR 1

ACADEMIA.EDU. Resumo Teoria Clássica da Administração. Disponível em:

<http://www.academia.edu/6821117/RESUMO_TEORIA_NEOCLASSICA_DA_
ADMINISTRACAO>. Acesso em: 07 jul. 2015.

ACADEMIA DO PALESTRANTE. 5 pilares do relacionamento interpessoal no

trabalho. Disponível em: <http://www.academiadopalestrante.com.br/artigos/5-
pilares-do-relacionamento-interpessoal-no-trabalho>. Acesso em: 27 jul. 2015.

ADMINISTRADORES.COM. Princípios da administração – o conceito da

administração e suas funções. Disponível em: <http://www.administradores.com.
br/artigos/negocios/principios-da-administracao-o-conceito-da-administracao-e-
suas-funcoes/57654/>. Acesso em: 13 jul. 2015.

ADMINISTRADORES.COM. Os primórdios da Administração. Disponível

em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/os-primordios-da
administracao/47194/>. Acesso em: 06 jul. 2015.

ADMINISTRADORES.COM. Saiba como fazer uma análise SWOT. Disponível

em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/saiba-como-fazer-
uma-analise-swot/73989/>. Acesso em: 03 ago. 2015

ATITUDES SUSTENTÁVEIS. Consumo consciente. Disponível em: <http://www.

atitudessustentaveis.com.br/artigos/consumo-consciente/>. Acesso em: 26 jan.
2016.

BERGAMINI, Daniella. As principais funções do administrador. Disponível em:

<http://slideplayer.com.br/slide/1724537/>. Acesso em: 20 abr. 2016.

BERTANI, Íris Fenner; BARRETTO, Sirlene Aparecida Pessalacia. As transformações

no mundo do trabalho e as consequências na subjetividade dos indivíduos. Katálysis,
Florianópolis, v. 7, n. 5, p. 203-207, 2004. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/
index.php/katalysis/article/view/6850/6331>. Acesso em: 07 ago. 2015.

BRASIL. Ministério do Meio Ambiente. O que é consumo consciente?

Disponível em: <http://www.mma.gov.br/component/k2/item/7591>. Acesso em:
26 jan. 2016.

BRASIL ESCOLA. As características do socialismo. Disponível em: <http://

www.brasilescola.com/geografia/as-caracteristicas-socialismo.htm>. Acesso em:
13 jul. 2015.

26 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

BRASIL ESCOLA. Teoria das relações humanas. Disponível em: <http://

meuartigo.brasilescola.com/administracao/teoria-das-relacoes-humanas.htm>.
Acesso em: 13 jul. 2015

CATHO. Organograma: entenda sua importância para a empresa. Disponível em:

<http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/organograma-entenda-
sua-importancia-para-a-empresa>. Acesso em: 05 ago. 2015.

CENTRO DE EDUCAÇÃO TÉCNICA DE GOIÂNIA. Introdução à Administração.

Disponível em: <http://unugestor.com.br/getec aluno/documento/arquivos/
130528161107_INTRODUCAO_A_ADMINISTRACAO_(27-05-13).pdf>. Acesso
em: 06 jul. 2015.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 8 ed.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO. Abordagem humanística da Administração.

Disponível em: <http://www.estudoadministracao.com.br/ler/abordagem-
humanistica-teoria-relacoes-humanas/>. Acesso em: 07 jul. 2015.

EXAME. 6 dicas do RH do Google para uma boa entrevista de emprego.

Disponível em: <http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/6-dicas-do-rh-do-
google-para-uma-boa-entrevista-de-emprego>. Acesso em: 07 ago. 2015.

FORBES. A step-by-step to change your career to something you love.

<http://www.forbes.com/sites/kathycaprino/2013/10/11/a-step-by-step-plan-to-
change-your-career-to-something-you-love/>. Acesso em: 07 ago. 2015.

FORBES. Six surprising negotiation tactics that get you the best deal.
Disponível em: <http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2013/12/05/six-
surprising-negotiation-tactics-that-get-you-the-best-deal/2/>. Acesso em: 30 jul.
2015.

GRECO, Rosangela Maria. Administração - origem e conceitos. Disponível em:

<http://www.ufjf.br/admenf/files/2013/05/Aula-Disciplina-Administração-em-
Enfermagem-I-ADMINISTRAÇÃO-–-origem-e-conceitos.pdf>. Acesso em: 06 jul.
2015.

HUFF POST. 7 Negotiation Techniques every small business owner should

know. Disponível em: <http://www.huffingtonpost.com/2013/10/30/negotiating-
tips-small-business_n_4058588.html>. Acesso em: 30 jul. 2015.

IDEIAS DE MARKETING. 3 Tipos de atendimento ao cliente: O que aprender com

eles? Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2014/08/13/3-tipos-de-
atendimento-ao-cliente-o-que-aprender-com-eles/>. Acesso em: 27 jul. 2015.

INFOESCOLA. Consumo consciente. Disponível em: <http://www.infoescola.com/

desenvolvimento-sustentavel/consumo-consciente/>. Acesso em: 26 jan. 2016.

27 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

INFOESCOLA. Organograma. Disponível em: <http://www.infoescola.com/

administracao_/organograma/>. Acesso em: 05 ago. 2015.

LOGÍSTICA DESCOMPLICADA. Logística empresarial – conceitos e definições.

Disponível em: <http://www.logisticadescomplicada.com/logistica-empresarial-
conceitos-e-definicoes/>. Acesso em: 13 jul. 2015.

MEDIATORS & EVERYTHING MEDIATION. 13 Tools for resolving conflict in the

work place, with costumers and in life. Disponível em: <http://www.mediate.
com/articles/bermanlj3.cfm>. Acesso em: 03 jul. 2015.

MUNDO SIMPLES. 15 dicas para se sair bem em qualquer entrevista de

emprego. Disponível em: <http://www.mundosimples.com.br/educacao-
trabalho-dicas-entrevista-emprego.htm>. Acesso em: 07 ago. 2015.

PORTAL EDUCAÇÃO. Departamento financeiro. Disponível em: <http://www.

portaleducacao.com.br/contabilidade/artigos/51050/departamento-financeiro>.
Acesso em: 05 ago. 2015.

RH LINK. Os 8 passos para entrar no mercado de trabalho. Disponível em:

<http://www.rhlink.com.br/noticias/passos-para-como-entrar-no-mercado-de-
trabalho/>. Acesso em: 07 ago. 2015.

SCHERMERHORN, John R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

SEBRAE. Saber vender é fundamental para a sobrevivência de uma empresa.

Disponível em: <http://www.sebraepr.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Gestão-
de-Marketing-e-Vendas>. Acesso em: 05 ago. 2015.

SITE SUSTENTÁVEL. ISO 14000: o que é, para que serve e requisitos. Disponível
em: <http://inst.sitesustentavel.com.br/iso-14000-o-que-e-requisitos/>. Acesso
em: 26 jan. 2016.

SOBRE ADMINISTRAÇÃO. Quantos administradores existem no Brasil?

Disponível em: <http://www.sobreadministracao.com/quantos-administradores-
existem-brasil/>. Acesso em: 07 ago. 2015.

SOBRE ADMINISTRAÇÃO. Tudo sobre a Administração Científica de

Taylor. Disponível em: <http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-
administracao-cientifica-de-taylor/>. Acesso em: 07 jul. 2015.

STARTUP NATION. 10 Techniques for better negotiation. Disponível em:

<http://www.startupnation.com/articles/10-techniques-for-better-negotiation/>.
Acesso em: 30 jul. 2015.

THE SOLOPRENEUR’S GUIDE. How best to handle costumer conflict.

Disponível em: <http://thesologuide.com/658/how-best-to-handle-customer-
conflict/>. Acesso em: 30 jul. 2015.

28 06
 UNIDADE CURRICULAR 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

THINKSTOCKPHOTOS. Banco de Imagens. Disponível em: <http://www.

thinkstockphotos.com>. Acesso em: 20 nov. 2015.

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. ISO 14001 e a sustentabilidade. A eficácia do

instrumento no alcance do desenvolvimento sustentável. Disponível em: <http://
www.usp.br/mudarfuturo/cms/?p=212>. Acesso em: 26 jan. 2016.

UOL ECONOMIA. Currículo: veja os dez erros mais comuns e fuja deles.
Disponível em: <http://economia.uol.com.br/empregos-e-carreiras/noticias/
redacao/2011/04/27/curriculo-veja-os-dez-erros-mais-comuns-e-fuja-deles.
htm#fotoNav=10>. Acesso em: 07 ago. 2015.

YONIX. Importance of Ethics in Costumer Dealings. Disponível em: <http://

corp.yonyx.com/customer-service/importance-of-ethics-in-customer-dealings/>.
Acesso em: 30 jul. 2015.

YOUTH CENTRAL. How to write a resume. Disponível em: <http://www.

youthcentral.vic.gov.au/jobs-careers/applying-for-jobs/how-to-write-a-resume>.
Acesso em: 07 ago. 2015.

29 06