Belo Horizonte, 14 de janeiro de 2010 Case: @criticarbh Sextante III Dados da empresa: Nome: @criticarbh e-mail: criticar@criticarbh.com.

br Contatos: Lucas Castro lucascastro@criticarbh.com.br / lucashorta@oi.com.br +55 31 99155466 +55 31 86456475 Resumo do case Tema Abrangncia: Cooperao Atores Externos, Open Innovation Ttulo Base: O papel das redes sociais para a Inovao - Branding, full time Sub-titulo: @criticarbh, um modelo Wikinomics, o poder da colaborao em massa. Objetivos base: 1. Geotendncias, comportamentos e experincias dos consumidores de diversos segmentos 2. Mindshare, foco em informao oferecida pelo prprio consumidor, como resultado de sua experincia junto marca, ambiente propcio ao debate sobre produtos e aumento do conhecimento da marca. 3. A informao chega assim que ela acontece. 4. Compartilhamento da experincia in loco. 5. Tendncias e comportamentos de um consumidor vido por mudanas e melhoras 6. B2SB, ou business to small business 7. Rede de relacionamento ATIVA Vantagens base: 1. Pesquisa de mercado instantnea 2. Quantificao direta, elaborada pelo prprio cliente; Ex.: Gostei, no gostei, por que? 3. Qualitativo da experincia in loco, contato direto com o ambiente (fsico ou virtual) e a crtica aparece como sugesto 4. Buzz marketing- os usurios da marca como verdadeiros stakeholders ou seja, agentes de mudana e transformao estratgica das aes de relacionamento com outros consumidores 5. Aes de Marketing mais transparentes e confiveis, o consumidor como parte do processo, como voz da deciso. Ex.: - Coca-cola usa pastilha Mentols para mostrar a energia de seu produto. Experincia inventada por consumidores nas ruas e ento depois oficializada pela empresa. - Avon reinventa conceito de porta-a-porta no Facebook consumidores querem comprar tudo pela Internet. 6. Usurios se interagem, geram relacionamento e h credibilidade na experincia de consumo do outro usurio, portanto ambos consomem a mesma marca. Ex.: - @criticarbh solicitado a indicar tele-pizza pra um cliente e local agradvel pra

aniversrio, onde comanda de consumo precisa ser individual (detalhe significativo).

Resultados obtidos at o momento: 1. Tempo de vida: 6 meses 2. 500 seguidores, todos de Belo Horizonte/MG 3. 1032 visitas /ms mdia 4. Exemplos de criticas solucionadas e interao entre participantes e empresas, inclusive uma sobre a CEMIG (Companhia Energtica de Minas Gerais). 1. Luz acabou, entrou a crtica, a luz voltou; 2. culos veio com defeito, trs semanas tentando no SAC e nada, entrou a crtica, culos trocado com dois dias; 3. Trnsito insuportvel em BH, entram vrias crticas e a no mapa os crticos desenham as solues 4. Crtico pede dicas e sugestes pra comemorar o aniversrio, todos vm e comea a entrar as sugestes, novos relacionamentos sendo gerados; 5. Crtico pede opinies sobre a lei Anti-fumo e lugar marcado no cinema para pessoas com necessidades especiais e idosos. Todos participam e novas ideias surgem; 6. Pedem dicas para delivery de pizza, alguns participam e a dica sai, logo depois agradecem a dica e a empresa que mais foi sugerida leva a compra; 7. Pergunta aparece querendo saber que acidente foi aquele ontem na praa 7, no li em nenhum jornal nada ainda, de repente crtico que estava no local diz o que aconteceu; 8. Me critica a falta de gua, publicamos a crtica, entramos em contato e a gua volta no dia seguinte; 9. Cliente est no supermercado e de l mesmo diz: entrei pra comprar produto X, perguntei atendente o preo, ela me mandou ir pra fila pesquisar. Deixei o produto e fui embora...supermercado perdeu a venda; 10. Meu sonho ser DJ, estou aprendendo mas queria conhecer outros pra trocar ideias...RT no tweet e novos amigos feitos, encontro marcado e a vida de DJ comea a ser vislumbrada. Ele ganha at o CD de um DJ... 5. Quando uma crtica entra em nosso ambiente, pelo menos 23 pessoas a lem no mesmo instante 6. 99% de credibilidade 7. 73% dos nossos clientes so do sexo masculino e 27% so do sexo feminino com mdia de idade entre 19 e 30 anos (fonte: analytics.ad.ly) Fotoprint do nosso ambiente: