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Disciplina: Marketing I Docente: Américo Humulane Curso: AGE Turno: Pós-laboral

Discente: Marlene Raquel Massicame Código: 483948

Exercícios – SIM (Sistema de Informação de Marketing)

1. Explica importância, função e os objectivos do SIM.


Saímos de uma economia de base industrial para uma economia de base informática. A
informação passa a ter um papel importante no processo, grande parte da força do trabalho
empregado na produção e processamento de informação. O SIM é um conjunto de
procedimentos e fontes utilizados para obter informações diárias sobre ocorrências no ambiente
de marketing para serem utilizados pelos administradores. O SIM é essencial para apoiar o
processo de decisão de marketing, fornecendo informações importantes para o gestor, pois
contribui com a melhoria do processo de tomada de decisão em marketing, reduzindo o grau de
incerteza e o risco de erros nas escolhas dos gestores.
A função do SIM é de produzir informações precisas e suficientes para apoiar as decisões dos
gestores, fazer análise dos registros internos existentes em relatórios, balanços, publicações –
que são os dados secundários, fazer a pesquisa do mercado que é responsável pela colecta,
análise e distribuição dos dados primários, o SIM também tem como função a análise da
situação contextualização das informações no processo de análise das oportunidades ou
problemas, e aí pode se obter a inteligência de Marketing que dirige o foco das decisões para
os interesses da empresa.
Os objectivos do SIM são:
 Fornecer informações claras e precisas, utilizadas nas tomadas de decisões;
 Conciliar as informações solicitadas, necessárias e disponíveis.
 Prevenção contra oscilações do mercado
 Definição de estratégias certeiras
 Ampliação da visão sistémica.

2. Descreve os componentes do SIM.


Os componentes o SIM variam conforme a estrutura da empresa e dados necessários, segundo
o professor Robert R. Harmon, sugere 4 componentes principais para o sucesso do SIM:
 Interfaces para o usuário – é o meio de comunicação com um sistema, que deve possuir
recursos visuais intuitivos e ser mais amigável possível, no SIM, a interface deve ser
projetada de modo a facilitar a visualização e análise dos dados pelos gestores e
profissionais de marketing.
 Software – é o coração do SIM, que deverá ser desenvolvido sob medida para coletar,
analisar e gerenciar os dados.
 Banco de Dados – é no banco de dados do SIM que ficarão armazenadas todas as
informações pertinentes à área de marketing.
 Suporte do sistema – consiste em profissionais especializados no software e hardware
utilizados.

3. Explica o processo de pesquisa de Marketing.


Pesquisa de marketing, destinado à elaboração, coleta, análise e a produção de relatórios
sistemáticos de dados e descobertas relevantes para a resolução de problemas específicos de
marketing. A pesquisa de marketing é focada em obter e analisar dados internos e externos,
relativos ao mercado, canais de marketing, concorrentes e outras fontes do macro ambiente,
geralmente as pesquisas são encomendadas quando é preciso resolver um problema, como uma
medida pontual para projectos temporários. A pesquisa de marketing colecta essa informação e
de dados que já existem na empresa, de relatórios, pesquisas anteriores e junta com os dados
secundários que já existem na empresa, analisa tudo e toma a sua decisão e distribui e de seguida
volt para o Gestor de Marketing para que possa tomar a decisão mais adequada para as
necessidades que a empresa está passando.

Etapa 1 – O problema da pesquisa


O “problema” da pesquisa de marketing é, na verdade, um questionamento que se faz sobre
determinado aspecto relacionado às atividades do seu negócio. Trata-se da pergunta que
norteará a pesquisa. Eexemplo, se o número de visitantes que chegam a finalizar uma compra
na sua loja virtual tem diminuído nos últimos meses, o problema da sua pesquisa pode ser: “Por
que a taxa de visitantes que finalizam suas compras está caindo?” Vale ressaltar que, caso você
tenha muitos problemas para solucionar, talvez seja mais interessante realizar mais de uma
pesquisa de marketing. Assim, evita-se misturar certos assuntos, o que garante maior eficiência
nos resultados.
Etapa 2 – Os objetivos da pesquisa
A definição dos objetivos é uma das mais importantes etapas do processo de marketing. Se no
tópico anterior ficou estabelecido o problema da pesquisa, aqui ficará definido o foco do estudo
e as informações que precisarão ser obtidas para solucionar o problema em questão. A intenção
dessa etapa é evitar que a pesquisa perca o rumo. Portanto, procure dividir os objetivos em duas
categorias: o principal e os secundários.

Principal: visa dar um direcionamento mais amplo ao estudo. Ex.: Descobrir as principais
razões que levam os visitantes da loja virtual a não completarem a compra.

Secundários: apresentam caráter mais específico. Ex.: Determinar até qual etapa da compra os
visitantes chegam.

Etapa 3 – O método da pesquisa


Qual método você vai utilizar para a realização da sua pesquisa de marketing? Ela será
quantitativa, qualitativa ou um pouco das duas? Se você optar pela abordagem quantitativa, a
sua pesquisa será baseada em estatísticas e números. Mas se você preferir a abordagem
qualitativa, o enfoque será nas emoções, sentimentos e percepções subjetivas dos entrevistados.

O método quantitativo é conclusivo e tem como objetivo quantificar um problema e entender a


dimensão dele, já a pesquisa qualitativa tem foco em entender o comportamento do consumidor,
ao invés de simplesmente medir.

Uma boa maneira de fazer uma pesquisa bem completa é construir um questionário que
contenha perguntas referentes aos dois métodos de pesquisa.

Etapa 4 – A amostra da pesquisa


Toda pesquisa precisa de um recorte que represente o universo que se pretende pesquisar. Ou
seja, é necessário definir qual será a amostra do estudo, tendo em vista que entrevistar todos os
seus clientes é uma tarefa praticamente impossível. Por isso, procure selecionar uma amostra
com uma quantidade relevante de respondentes.

Etapa 5 – Orçamento e cronograma da pesquisa


De todas as etapas do processo de pesquisa de marketing, esta é talvez a mais subestimada pelos
gestores. No entanto, definir o orçamento e o cronograma para execução da pesquisa é
extremamente importante. Pense bem. Se você não sabe quanto a sua pesquisa vai custar ou
quanto você está disposto a pagar para financiá-la, você pode acabar gastando mais do que o
necessário; se você não tem uma noção mínima de quanto tempo será investido em cada passo
da pesquisa, é possível que você se perca em algum deles e prejudique o resultado final.

Ter um cronograma e um orçamento bem definidos ajuda a evitar imprevistos e prejuízos ao


projeto. Porém, isso não significa que esses dois itens não estejam suscetíveis a pequenos
ajustes. Por exemplo, pode ser que você precise estender o tempo da pesquisa para atingir a
quantidade de respostas necessária.

Etapa 6 – Elaboração do questionário


Chegou a hora de elaborar as perguntas que vão compor o seu questionário.
O número de perguntas em seu questionário, pensando em metodologias digitais, precisa ser
suficiente para que você possa chegar a conclusões relevantes, mas que não tome muito tempo
de seu respondente. Existem diferentes tipos de perguntas que podem ser utilizados em seu
questionário, cada uma com um objetivo.
Um questionário muito longo pode acabar fazendo com que os respondentes desistam no meio
do caminho.
Etapa 7 – Amostra e margem de erro
Para definir o tamanho da amostra é preciso usar uma série de regras estatísticas que vão levar
em conta o tamanho do universo de pesquisa e a margem de erro que você considera aceitável
para sua pesquisa.

Entenda esses termos:

Universo:

"É o grupo mais abrangente de pessoas que você pretende representar com sua pesquisa
e resultados. Podem ser pessoas da classe AB, consumidores de refrigerante, moradores
de uma região, ou qualquer outro perfil. Tudo depende do seu objetivo.”
Margem de erro:

“A margem de erro é o índice que estima a máxima de erro dos resultados da pesquisa
com base na amostra selecionada.”
Definindo esses parâmetros, é usada uma tabela para definir qual deve ser o tamanho da amostra
de pesquisa.

Etapa 8 – Coleta de dados


Com o questionário pronto, é hora de colocá-lo em prática. Uma maneira comum e eficaz de
disparar o questionário é por e-mail. A plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners
conta com diversas maneiras de coletar dados. Além do envio de e-mails, você pode usar links
e integrar sua pesquisa ao seu site, ou usar nosso painel de respondentes qualificados.

Etapa 9 – Análise dos resultados

Terminada a coleta de dados, é preciso analisar os resultados. Crie gráficos, tabelas e destaque
as principais considerações feitas pelos respondentes nas questões abertas. É importante
também que você faça um resumo da pesquisa, incluindo o processo que você seguiu, os
resultados, as conclusões e os passos que você recomenda seguir com base nesses resultados.
Mesmo que você não precise de um relatório detalhado, certifique-se de revisar a pesquisa e os
resultados para poder articular o curso de ação recomendado.

4. Explica os cuidados a observar na colecta e uso de informação secundária.


Grande parte da força do trabalho empregado na produção e processamento de informação
disponibilizada aos gestores o que parece ser bom mas pode atrapalhar no processo decisório,
por isso que o sistema de informação ficou diluído e pouco preciso e houve uma manipulação
indevida de informação. Exemplo: os e-mails comerciais que as empresas enviam oferecendo
serviços ou produtos sendo que este nunca teve contacto com a empresa.
O gerente de marketing ao identificar uma necessidade informacional ele irá analisar, planear,
implementar, organizar e controlar uma empresa, então ele precisa de identificar as
necessidades de informação e buscar essa informação no SIM que são os registros internos dos
dados a secundários e a pesquisa do mercado que irá trazer dados primários de dados quando
não foram colectados, faz uma análise da situação e vai usar a inteligência de marketing para
decisões que precisam ser tomadas e distribui essa informação.

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