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Apol1 Administração de conflitos e Técnicas de Negociação (nota: 90)

Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional
depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta
Correta.

 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.


 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.

As características acima pertencem a:

A Estatuto
Organizacional

B Pirâmide
Organizacional

C Cultura Organizacional

D Organograma
Organizacional

E Gestão Organizacional

Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem distintas partes que constituem
a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês
Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”,
(1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”.
 
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor:

A Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal,


escalada de arbitragem.

B Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas.

C Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas


entre pessoas.

D Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas.

E Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja.

Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem
desde a tenra idade.
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras
experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse
período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões
serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo
caracterizado por constantes mudanças.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.

A Apenas as assertivas II e III estão


corretas.

B Apenas as assertivas I e II estão


corretas.

C Apenas as assertivas I e III estão


corretas.

D Nenhuma das assertivas está


correta.

E Todas as assertivas estão


corretas.

Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada.
Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e
depois assinale a alternativa Correta.
A e d, b, c,
a

B e, b, d, a,
c

C d, e, b, c,
a

D c, e, a,
b,d

E a, d, e,
c,  b

Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre
outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito
seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas
de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta.
 
I -  O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em
contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode
afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também  que ele pode ter
consequências funcionais, mas  isso é raro,  e  dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.

A Apenas as afirmativas II e III estão


corretas.

B Apenas a afirmativa IV está


incorreta.

C Apenas as afirmativas I e III estão


incorretas.

D Nenhuma das afirmativas está


correta.
      

E Todas as afirmativas estão


corretas.

Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista,
ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre
eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por
ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
            Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito
apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em
nossas aulas?
Analise as assertivas abaixo:
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que
contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais
atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que
escolher uma delas.
            Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.

A Apenas as assertivas II e III estão


corretas.

B Apenas as assertivas I, II e IV estão


corretas.

C Apenas a assertiva I está correta.

D Apenas a assertiva IV está correta.

E Todas as assertivas estão corretas.

Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Entende-se por conflitos étnicos: “aqueles que são possuidores de uma natureza violenta, bélica e militar e ocorre entre grupos
diferentes no que diz respeito a questões culturais, religiosas, raciais e geográficas.”
Estudamos em nossa disciplina de Administração de conflitos e as técnicas de negociação alguns conflitos étnicos, em sua aula o
professor Fernando Mesadri, apontou os principais conflitos existentes no continente asiático e no americano.
 
Correlacione  as colunas abaixo,  com referência aos conflitos étnicos que acontecem no continente asiático e depois marque a
alternativa correta.
 a) Conflito na Caxemira
 b) Sri Lanka
 c) Indonésia
 d) China
 
(    ) Etnias se enfrentam por motivos religiosos.
(   ) Movimento separatista
(   ) Maioria mulçumana oprime a minoria católica
(   ) Disputa entre as etnias regionais

A b, d, c,
a

B d, b, c,
a

C b, c, d,
a

D a, d, c,
b

E b, d, a,
c

Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Os autores Wagner III e Hollembeck, estudados em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de negociação,
afirmam que os conflitos organizacionais:
 
“Ocorrem conflitos quando existe um processo de oposição e confronto, que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos, nas
organizações quando as partes exercem poder na busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou mais
das outras metas”
 
Baseados no pensamento de Wagner III e Hollembeck, analisem as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - O conflito não é intrinsecamente bom nem mau para os participantes, para a organização ou para a sociedade mais ampla.
II - O poder e o conflito não são considerados modeladores fundamentais do estado de uma organização.
III - O conflito não está intrinsecamente ligado ao poder que se estabelece nas organizações.
IV - O conflito é uma forma de controle que se estabelece em determinada época da História de um País.

A Apenas as assertivas II e III estão


corretas.

B Apenas as assertivas I e II estão


corretas.

C Apenas as assertivas I e IV estão


corretas.

D Nenhuma das assertivas está


correta.

E Todas as assertivas estão


corretas.

Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração
plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo.
Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é
tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de
pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos
legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.

A Apenas as afirmativas II e III estão


corretas.

B Apenas a afirmativa II está correta.

C Apenas as afirmativas I e III estão


corretas.

D Nenhuma das afirmativas está


correta.

E Todas as afirmativas estão


corretas.

Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação


A definição de Mudança  é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.

A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos


comportamentos, Recongelamento.

B Diagnóstico, Análise, Planejamento.

C Análise, Planejamento, Incorporação

D Aceitação, Análise, Plano de ação

E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões