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exam I1.

@ 2006 by Pearson Education do Brasil


© 2004 by Christopher H. Lovelock and Jochen Wirtz, © 2001,1996,
2991,1984 by Christopher H. Lovelock
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Gereme editorial: Roger Trimer


Editom sémor: Sabrina Cairo
Editors de desenvolvinzento: Marileide Games
Edirara de re.\-:o:'I‘atiana Vieira Allegro
Preparagfioz Maria Aiko Nishijirna
Revisfiot Juliana Takahashi e Sandra Brazil
Capa: Alexandre Mieda
Iltasrragfies: Eduardo Borges
Diagrarnagfio: ER} Composigixo Editorial e Aries Graficas Ltda.

Dados Internacionais de Catalogaoao na Publicaofio (CIP}


(Cérnara Brasileira do LivrO, SP, Brasil)

Lovelock, Christopher
Marketing cle serviqos : pessoas. tecnologia e resultados I Christopher LOVBEOCk,jOCi'18I1 Wirtz ;
tradngéio de Ariete Simille Marques ; reviséo técnica dc Eclson Crescitelli. -- 5. ed. --
Sao Paulo : Pearson Prentice Hall, 2006.

Titulo original : Services Marketing : people, technoi0gY, strategy.


ISBN 85~7605-057-9

1. Servigos (Incifistria) - Marketing I. Wirtz, Jochen. II/I'1'tul0.


Para meus irmaos, Roger e Jeremy, e para minha
06-2217 CDD - 658.8
irma, Ratthel, com amor.
Indice para catalogo sistemattco.
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B1bl1]og=:caV_ F@\/ empresas 658.8 Para meu pai, Johann Wirtz, com amor.
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