SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Carlos David Zacarías Vélez

Of. 28B, Edificio 80
carlos.zacarias@udep.edu.pe
¿QUÉ ES UN SISTEMA?

 Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que

interactúan entre sí para lograr un objetivo.
 Un sistema se comporta como un todo inseparable y coherente. Sus
diferentes partes están interrelacionadas de tal forma que un cambio
en una de ellas provoca un cambio en todas las demás y en el sistema
total.
EJEMPLOS DE SISTEMAS
EJEMPLOS DE SISTEMAS
¿UN EQUIPO DE FÚTBOL ES UN SISTEMA?

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¿SISTEMA = SOFTWARE?

software
(Voz inglesa).
Conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas para ejecutar ciertas
tareas en una computadora.

sistema
(Del lat. systēma, y este del gr. σύστημα).
Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado objeto.

(Real Academia Española)

INFORMÁTICA II - INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 6/43

CONCEPTO DE SISTEMA

Frontera

Entorno

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CONCEPTO DE SISTEMA

Elementos
Frontera

Objetivo
Entradas Salidas

Entorno
Relaciones
ELEMENTOS DE UN SISTEMA

Control

Receptor Emisor Objetivo

Entradas Salidas
Procesador

INFORMÁTICA II - INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 9/43

LOS SISTEMAS Y EL ENTORNO

Materia

Energía

Información

Entorno
DEFINIR UN SISTEMA

Sistema Mi casa Discoteca

Elementos

Frontera

Entorno

Relaciones

Objetivo
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA

Jerarquía: Todo sistema en estudio es un subsistema de un sistema mayor

(suprasistema) y a la vez el sistema está compuesto de subsistemas (los
elementos).
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA

Emergencia: Es la aparición de ciertas propiedades que resultan sólo de la

interacción de los elementos. Estas propiedades que no se encuentran en
cada elemento en forma aislada se denominan propiedades emergentes.
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA

Comunicación: En todo sistema existen medios por los cuales sus elementos
puedan comunicarse y así interactuar internamente y con su entorno.

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CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA

Control: Todo sistema tiende a auto controlarse, utilizando la retroalimentación

(feedback) para su mejoramiento, pues de lo contrario el sistema tiende a morir.
 TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

La Teoría General de sistemas (TGS) propuesta por Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972) parte del concepto
de sistema, que busca reglas de valor general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la
realidad.

Desde Descartes, el "método científico" había progresado bajo dos asunciones

relacionadas. Un sistema se podría analizar en sus componentes individuales
de modo que cada componente se pudiera analizar como entidad
independiente, y los componentes se podrían agregar en una manera lineal
para describir la totalidad del sistema. Von Bertalanffy propuso que ambas
asunciones eran incorrectas. Un sistema está caracterizado por las
interacciones de sus componentes y la no linealidad de esas interacciones.

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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

… cada hombre tiene una forma particular de percibir

la realidad, podemos decir que “los sistemas no
existen en la naturaleza, sólo existen en la mente y en
el espíritu del que los crea”.

Claude Bernard, ilustre médico y pensador francés del siglo XIX

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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

• ¿Qué edad aproximadamente

tiene la mujer de la figura?
• ¿70 ó 25 años?

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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

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CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS

a) Por su relación con el ambiente

• Sistemas Abiertos: Relación permanente con

su medio ambiente. Intercambia energía,
materia, información.

• Sistemas Cerrados: No hay intercambio de

materia, pero si de energía, de información,
etc., con el medio ambiente.

• Sistemas Aislados: No hay intercambio de

materia, y tampoco de energía.
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CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS

b) Por su origen

• Sistemas Naturales: Hechos sin la

intervención de la mano del hombre.

• Sistemas Artificiales: Son lo creados por

las personas.

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CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS

c) Por el uso de los medios técnicos

• Sistemas No Automatizados: Son los que

entre sus componentes no incluyen al
computador.

• Sistemas Automatizados: Son los sistemas

hechos por el hombre que interactúan o
son controlados por una o más
computadoras.

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CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS

d) Por el Tratamiento de la Información

• Sistemas en Batch: Procesamiento por lotes

• Sistemas en Línea: Procesamiento

interactivo

• Sistemas en Tiempo Real: Procesamiento

interactivo dentro de límites de tiempo.

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CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS

e) Por los niveles organizacionales

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones: procesan las opera-ciones rutinarias de toda

la empresa. Son muy estructurados.

• Sistemas Administrativos: brindan apoyo a los jefes de área para la toma de decisiones de
gestión de la empresa, basándose en la información que le brindan los sistemas de
procesamiento de transacciones. Estos sistemas son menos estructurados.

• Sistemas para el soporte de la toma de decisiones: ayudan a los directivos para la toma de
decisiones del nivel estratégico, las cuales no son estructuradas, se basan en estadísticas,
proyecciones, análisis de sensibilidad, etc.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO

“No sólo es necesario estudiar las partes y los procesos en estado de aislamiento, sino
también resolver los problemas decisivos que se encuentran en la organización y en el
orden que unifican esas partes y esos procesos, que resultan de la interacción
dinámica de las partes y que hacen que la conducta de las partes sea muy diferente
cuando se la estudia dentro del todo, de cuando se la estudia en estado de
aislamiento”
(Bertalanffy, 1976: 64)

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EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

Parte visible Eventos

Patrones de
comportamiento

Parte no
visible Estructura
sistémica

Sistema: Témpano de hielo Modelos 27/43

mentales
EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

Sistema: Témpano de hielo 28/43

EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

Sistema: Témpano de hielo 29/43

EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

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EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

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EL PENSAMIENTO SISTÉMICO

Sistema: Témpano de hielo 32/43

Los burritos sistémicos

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 Los burritos sistémicos

INFORMÁTICA II - INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 34/43

 Los burritos sistémicos

INFORMÁTICA II - INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 35/43

Los burritos sistémicos

36/43
Pensamiento sistémico

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LA EMPRESA COMO SISTEMA

Entorno

Control de la
gerencia

Entrada de Proceso Salida de productos

Materias Primas de manufactura terminados
Límite del Sistema 38/43
Otros Sistemas
 EJEMPLOS DE PROBLEMAS SISTÉMICOS

Hicieron la evaluación de desempeño y despidieron a Juan, fue un gran error porque no vieron lo
intangible. Juan se sentaba al medio de Percy, Valeria y Ricardo en las famosas islas que
existen en las empresas. Juan era una especie de mentor con sus compañeros, les indicaba
cómo entrar con los clientes, cómo hablar con determinados gerentes y era el padre compañero
cuando las cosas no salían bien y el equipo estaba con la “llanta baja”. Juan no tenía los mejores
resultados, cumplía con su trabajo, era hormiguita y combustible con sus compañeros. Su
energía se percibía desde que llegaba a la oficina. El nuevo jefe que llegó no percibió eso
rápidamente y como le pidieron reducir presupuesto, solo vio el histórico de números y despidió
a Juan. Meses después, no solo perdió a Juan. Otros dos integrantes renunciaron, sentían que
la magia del área se fue y no llegaron a generar confianza con el jefe nuevo. En estas épocas de
evaluaciones y entregas del bono, tan importante como mirar los resultados debemos mirar a los
“Juanes” en la oficina, aquellos que son combustible cuando tú no estás y fuerte potencial de
verdaderos líderes. ¿De acuerdo?
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EJEMPLOS DE PROBLEMAS SISTÉMICOS

Selecciones del Reader’s Digest, diciembre de 1983, Medida contraproducente

“Al emprender una campaña para estimular al público a valerse de la bicicleta a fin de reducir
las congestiones de tránsito, evitar la contaminación atmosférica y economizar combustible, el
gobierno japonés no pensó que el resultado seria una "congestión de bicicletas".
En la ciudad de Ichikawa, suburbio de Tokio, son tantos los usuarios del ferrocarril, que la
multitud de bicicletas que dejan en la estación no sólo ofrece mal aspecto, sino que también
bloquea el acceso, estorba a los peatones y a la circulación de automóviles y perjudica al
comercio. Así pues, las autoridades de Ichikawa han instado a los viajeros que viven a corta
distancia de la estación a dejar en casa la bicicleta.”
-Pacifíc

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EJEMPLOS DE PROBLEMAS SISTÉMICOS
El ecólogo Fernando González Bernáldez, en un artículo publicado en
el Anuario El País 1985, ponía de manifiesto la dificultad que entraña el
establecer medidas de protección de la fauna y la flora, ilustrando este
hecho con un significativo ejemplo: cómo se había extinguido una frágil
mariposa en Inglaterra, la "hormiguera" (Maculinea alcon) pese -a
causa- de las medidas de protección que se habían establecido para
ella.
Sus larvas se alimentan de una planta y, posteriormente, en los nidos
de hormigas, de ahí su nombre común. Para protegerlas, se estableció
un área de reserva en el territorio que habitaban, prohibiéndose el
pastoreo en ella. Como consecuencia de ello, la hierba creció,
sombreando el suelo. Los hormigueros disminuyeron, pues las
hormigas tenían preferencia por las zonas soleadas. Esta disminución
afectó a las larvas de la "hormiguera" ya que, al carecer en gran
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medida de hormigueros donde completar su ciclo vital, su escasa
población fue disminuyendo progresivamente hasta extinguirse.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Conjunto de componentes interrelacionados que recopilan, procesan,

almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organización.
FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Clientes Entorno Proveedores

Organización
Sistema de Información

Competidores
Reguladores
Organismos

Clasificar
Capturar Ordenar Distribuir
calcular
Retroalimentación

Sistema X Sistema Y Sistema Z

Accionistas
SISTEMAS DE INFORMACION
(FLUJO FÍSICO)
¿QUÉ ES UN SISTEMA INFORMATICO?

Un sistema informático permite

recoger, procesar, almacenar y
distribuir información de manera
rápida y segura, utilizando la
tecnología disponible. Sus partes
son: hardware, software y las
personas que lo usan.
Hardware

Informática II - Introducción a las 46/55

tecnologías de información
HARDWARE

Diagrama de un computador
HARDWARE

Unidades de Entrada: Tiene la función de ingresar la

información desde el exterior y traducir la
información de nivel humano a nivel máquina,
usando el sistema binario (ceros y unos).
HARDWARE

Unidades de Salida: Realiza la información

inversa a la unidad de entrada, es decir la
información de nivel máquina la traduce a nivel
humano. Muestran los resultados obtenidos
por los computadores.
HARDWARE

Unidades de Memoria: Es el lugar donde se almacena

la información que va a ser procesada y la ya
procesada. En la memoria residen el programa que
será procesado y los resultados del proceso. RAM
ROM
Unidades de almacenamiento primario: incluye la memoria
de acceso aleatorio (RAM), la cual se utiliza como memoria
de trabajo para programas y datos. Es un tipo de memoria
temporal que pierde sus datos cuando se queda sin energía;
y la memoria de solo lectura (ROM), la cual está destinada a
ser leída y no poder escribir sobre ella.
Unidades de almacenamiento secundario: el disco duro, que
es el que almacena los datos de forma permanente; los
discos compactos (CD), los discos de video digital (DVD), y
los dispositivos de almacenamiento extraíbles (USB).
 RAM
ROM
HARDWARE

CPU: Está compuesta por dos bloques: Unidad de

Control y la Unidad Aritmético Lógica (ALU).

- Unidad Aritmético Lógica

- Unidad de control
HARDWARE

ALU: Aquí la información es procesada

matemáticamente y se compara
lógicamente. Esto quiere decir que se
realizan dos tipos de operaciones:

1) Operaciones aritméticas +, -, x, /, las dos

últimas utilizadas muy rara vez.

2) Operaciones lógicas: AND, OR, NOT,

XOR, …
HARDWARE

Unidad de Control: Se
encarga de que las
operaciones se realicen
en la secuencia
establecida (ejemplo: no
calcula una suma hasta
que no se reciban los
datos.)
TECNOLOGÍA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE HOY

 Hardware: Equipo físico utilizado para realizar las actividades de

entrada, procesamiento y salida de un sistema de información.

 Software: Instrucciones detalladas programadas por anticipado que

controlan y coordinan los componentes del hardware.

 Tecnología de Almacenamiento de Datos: Software que controla la

administración de los datos en medios de almacenamiento físico.
 Tecnología de Conectividad de Redes y Telecomunicaciones:
Dispositivos físicos y software que enlaza las distintas piezas de
hardware para la transferencia de datos entre distintas ubicaciones
físicas (redes, intranet, extranet, internet).
HARDWARE - MICROCOMUTADORA

Son conocidas como computadores personales (PC).

En un principio su costo era relativamente alto, al paso

del tiempo se redujo su valor de adquisición llegando a
integrarse en la vida cotidiana en ambientes de
oficina, educativos e inclusive domésticos.
Características
Tamaño reducido
Bajo costo
Características específicas de acuerdo al uso que se
le va a dar.
HARDWARE - MINICOMPUTADORA

Son más pequeñas que las macrocomputadoras y

también menos costosas, aunque poseen muchas de
las características de éstas pero en forma limitada.

Son usadas comúnmente como servidores en entornos

de red y cientos de computadores personales se
pueden conectar a éstas.
HARDWARE - MACROCOMPUTADORA

La macrocomputadora también conocida como

mainframe. Un mainframe es un sistema grande, rápido
y caro con capacidad de controlar cientos de usuarios
en forma simultánea, así como manejar cientos de
dispositivos de entrada y salida.

Características
Son muy grandes y costosas.
Pueden almacenar mucha información.
Pueden realizar varias tareas al mismo tiempo
(operaciones).
Se pueden comunicar con muchos usuarios al mismo
tiempo.
HARDWARE – SUPER COMPUTADORA

Es la computadora más potente y más rápido que

existe en un momento dado. Estos computadores
están diseñadas para procesar enormes cantidades
de datos en poco tiempo y son dedicadas a una o
pocas tareas específicas. Su precio puede alcanzar los
30 MILLONES de dólares o más.

Ejemplos de uso:
Búsqueda y estudio de la energía y armas nucleares.
Búsqueda de yacimientos petrolíferos con grandes
bases de datos sísmicos.
El estudio y predicción del clima de cualquier parte
del mundo.
SOFTWARE

Informática II - Introducción a las 61/55

tecnologías de información
TIPOS DE SOFTWARE

Usuarios finales Software de Base: Se encarga de controlar

todos los trabajos de la computadora.
Software de aplicación

Software de base Software de Aplicación: Se encarga de

dirigir las distintas tareas para las que se
utilizan las computadoras.
Hardware

Manejo y desarrollo
del sistema

De propósito general o específico

TIPOS DE SOFTWARE

Software de Base
TIPOS DE SOFTWARE

Software de Base
TIPOS DE SOFTWARE

Software de Aplicación
ESTRUCTURA DE LAS APLICACIONES

Cadena de
suministro Recursos
Finanzas humanos
Marketing
Ventas
ESTRUCTURA DE LAS APLICACIONES
BASE DE DATOS

 Un conjunto de Información almacenada ya sea de forma física o en

una Memoria Digital (Discos) que permite el acceso a los datos para el
posterior tratamiento o uso de un programa o Aplicación.
 Es requisito que este almacenamiento sea Sistemático.
BASES DE DATOS OPERACIONALES

 Es un almacén de datos detallado

que se requieren para respaldar
las operaciones de toda la
organización :
 Registro de Datos
 Consultas específicas de los
registros ingresados. (Querys)
 También se les considera como
Bases de Datos Dinámicas pues se
modifican en tiempo real y
almacenan datos continuamente.
BASES DE DATOS OPERACIONALES
BASES DE DATOS OPERACIONALES
BASES DE DATOS OPERACIONALES
BASES DE DATOS OPERACIONALES
BASES DE DATOS OPERACIONALES
BASES DE DATOS ANALÍTICAS

Son bases de datos que permiten el

procesamiento de datos registrados por
bases de datos operacionales. Estas bases
de datos construyen informes con
indicadores necesarios para la toma de
decisiones de gerentes.

Ejemplo: Reporte de los Pedidos Atendidos

 Total de Clientes con Productos de mi Empresa.
 Total de Pedidos atendidos a Tiempo.
 Ratio % de Pedidos atendidos a Tiempo.
 Ratio de Distribuidores que fueron atendidos fuera de
tiempo al menos una vez.
BASES DE DATOS ANALÍTICAS

Aprobados P1 Promedio P1
14.0
85.7% 13.1
80.8% 11.5
10.7
57.1% 58.3%

2006-II 2006-I 2005-II 2005-I 2006-II 2006-I 2005-II 2005-I

Nota más alta P1

19 19

18 18

2006-II 2006-I 2005-II 2005-I

BASES DE DATOS ANALÍTICAS
BASES DE DATOS ANALÍTICAS
BASES DE DATOS ANALÍTICAS – BD OLAP

Una Base de Datos OLAP (On-Line Analytical Processing) es una solución

utilizada en el campo de la Inteligencia de Negocios (Business
Intelligence), la cual permite hacer consultas a estructuras
multidimensionales (Cubos) que contienen datos resumidos o sintetizados
procedentes de las Bases de Datos de los Sistemas Transaccionales
(Pueden incluir datos de Ventas, Marketing, Logística, etc.) y se accede a
esa información mediante herramientas de minería de datos.

La razón de usar Bases de Datos OLAP para las consultas es la velocidad

de respuesta para el análisis de datos sintetizados.
BASES DE DATOS ANALÍTICAS – BD OLAP
DIFERENCIAS ENTRE BD OPERACIONALES Y BD ANALÍTICAS
DATAWAREHOUSE

 Datawarehouse o almacén de datos corporativo, es una colección

de información derivada directamente de las Bases de Datos de las
aplicaciones (o sistemas operacionales), de los Sistemas Legados, de
la Aplicación de Procesos, y de algunos datos externos.
 Su propósito es soportar la toma de decisiones en un negocio a todos
los niveles (no las operaciones del negocio).
 Para construirlos se necesitan herramientas para ayudar a la
migración y a la transformación de los datos hacia el Datawarehouse.
 Ya construido se necesita de herramientas para manejar grandes
volúmenes de información.
DATAWHEREHOUSE
DATAMARTS

 Datamart es un subconjunto del Datawarehouse replicado en una

Base de Datos Satélite, usado para un propósito específico de análisis
o revisión consolidada de resultados. Por ejemplo:
 Datamart Financiero
 Datamart Comercial.
 Datamart de RRHH
 Se puede ver como una vista de Datawarehouse orientado a un
aspecto de un negocio, con un tiempo de vida restringido según la
necesidad de análisis.
 Su función es apoyar a otros sistemas para la toma de decisiones.
DATAMARTS