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03/04/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...

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UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS vanessa.lemes2 @unipinterativa.edu.br

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55822_R_20201 CONTEÚDO Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

Usuário vanessa.lemes2 @unipinterativa.edu.br


Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 03/04/20 01:46
Enviado 03/04/20 01:48
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica.
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da
própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de
conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação
externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com
um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica,
consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem
como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?

Resposta Selecionada: b. Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.

Respostas: a. Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores como estes devem ser usados.

b. Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.

c. Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.

d. Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos artigos e serviços.

e. Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos. 

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do composto promocional, podemos exempli car: tornar o
resposta: produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e
serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa
e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada;
informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de venda; delizar clientes; informar clientes
sobre locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as
relações corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de vendas decididamente não faz parte
dos objetivos do composto promocional.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica – eventos e experiências.


Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar
impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional.
Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.

Resposta Selecionada: e. Melhorar relações corporativas com determinado público.

Respostas: a. Gerar mídia espontânea.

b. Criar relacionamento com stakeholders especí cos.

c. Fornecer informações aos líderes de opinião.

d. Fornecer informações à imprensa.

e. Melhorar relações corporativas com determinado público.

Feedback Resposta: E
da Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea,
resposta: fornecer informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders especí cos, imprensa e outros. Exemplos: convenções
de vendas, seminários, congressos, festas para datas especí cas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas
com determinados públicos não é um de seus objetivos.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33389912_1&course_id=_63922_1&content_id=_890677_1&return_content=1&s… 1/5
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Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica.
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar as ações informativas que a empresa dirige aos
diversos públicos com os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o objetivo
de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis
fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?

Resposta Selecionada: c. Promoções de vendas.

Respostas: a. Merchandising eletrônico.

b. Merchandising editorial.

c. Promoções de vendas.

d. Venda direta.

e. E-commerce.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações
resposta: temporárias, para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como o sorteio, a
cuponagem, a distribuição de amostras e concursos.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial.


Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico das empresas, que precisam enxergar a área de
comunicação como de importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar internamente
ou externamente, conforme o caso.
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para sua
elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.

Resposta Selecionada: e. Rever os resultados e arquivar o projeto.

Respostas: a. Analisar o que existe em comunicação.

b. Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.

c. Implantar as ações planejadas.

d. Controlar os resultados dessas ações.

e. Rever os resultados e arquivar o projeto.

Feedback Resposta: E
da Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação,
resposta: o que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é
preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações
planejadas; controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a planejar.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Modelo básico do PICE.


O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de uma empresa, uma vez que o público interno precisa
estar informado e alinhado com os objetivos da organização para produzir mais, com e ciência e qualidade. 

A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo, fornecendo informações relevantes e diminuindo
consideravelmente a famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-planejamento-de-comun
icacao-interna/).

Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns elementos devem ser contemplados para que este seja
e caz. Um deles é o seu objetivo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?

Resposta Selecionada: b. Favorecer a imagem dos stakeholders.

Respostas: a. Fortalecer a credibilidade.

b. Favorecer a imagem dos stakeholders.

c. Abrir e manter canais de comunicação.

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d. Obter bons negócios.

e. Motivar funcionários.

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos
resposta: os sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem
responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter canais de comunicação; obter
bons negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação interpessoal – apresentações.


Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os
desa os propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de informações e pela acirrada competitividade.
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos
fatores que determinam uma apresentação de valor?

Resposta Selecionada: b. Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.

Respostas: a. Despertar a atenção da plateia.

b. Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.

c. Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.

d. Buscar a compreensão dos ouvintes.

e. Produzir o efeito desejado (persuade e in uencia).

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma forma de comunicação que serve para informar e/ou
resposta: persuadir uma audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado (persuade e in uencia); desperta a atenção da
plateia; mostra claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo exposto; expõe o assunto de
forma clara e interessante; busca a compreensão dos ouvintes.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – recursos de apoio.


Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão, computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados
na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo
não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:

Resposta Selecionada: a. Evite usar muitas cores.

Respostas: a. Evite usar muitas cores.

b. Escreva com letras legíveis.

c. Faça legendas.

d. Apenas uma ideia por visual.

e. Use poucas linhas.

Feedback Resposta: A
da Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à apresentação dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem
resposta: erros gramaticais e com boa disposição grá ca. O uso das cores é importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para
produzir um bom visual, destacam-se: coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a quantidade de tamanho
das letras; componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma ilustração
em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – sugestão para organização.


Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da
apresentação, sendo que a elaboração de uma cha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a seguir não faz parte
da organização e planejamento de uma boa apresentação?

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33389912_1&course_id=_63922_1&content_id=_890677_1&return_content=1&s… 3/5
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Resposta Selecionada: d. Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.

Respostas: a. Monte uma cha física com os tópicos sobre os quais pretende falar e o tempo necessário para cada um deles.

b. Segurança, clareza e objetividade por causa da sequência lógica proposta.

c. Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.

d. Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.

e. Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.

Feedback Resposta: D
da Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para organizar uma apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação,
resposta: como ele chama, fazer um planejamento, uma cha mental e ensaiar. Montar uma cha mental deve ser uma maneira corrente para
planejar apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens: segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência
lógica proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em
momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – na hora da apresentação.


A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem simples, porém
para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial nas organizações que precisam lidar com
muitos con itos gerados por uma comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desa o tanto para gestores
quanto para colaboradores.
Ao realizar uma apresentação, o desa o é o mesmo. Como comunicar adequadamente para os públicos que assistirão o evento?
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser tomados.
Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento.

Resposta Selecionada: c. Levantar temas polêmicos.

Respostas: a. Mencionar a razão do encontro.

b. Levantar re exões.

c. Levantar temas polêmicos.

d. Explorar a criatividade.

e. Enunciar um fato interessante.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns fatores importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir
resposta: desculpas para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco se a
plateia cair na gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas, racistas
e machistas. É correto mencionar a razão do encontro; enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros conhecidos, experts
do assunto, passagens históricas); levantar re exões; prometer brevidade; explorar a criatividade.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Debates.
O debate pode ser de nido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o
processo democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas e
quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo
enquadra-se na realização dos debates.

Resposta c.
Selecionada: Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.

Respostas: a.
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a m de garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.

b. Debatedores:  não há argumentação nem contra nem a favor das ideias.

c.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.

d.
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não in uencia a argumentação; sendo desnecessário consultar
bibliogra a e ouvir especialistas.

e.
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas é possível identi car a posição do mediador frente ao tema e
seu conceito sobre elas.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um debate é necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz”
resposta: que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias;

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03/04/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; deve‑se consultar
bibliogra a, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser
evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados é possível identi car a posição do debatedor frente ao
tema e seu juízo de valor sobre ele.

Sexta-feira, 3 de Abril de 2020 01h48min13s GMT-03:00 ← OK

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