Identificação dos factos principais que caraterizam o caso

A Halfords é um retalhista líder de peças e acessorios de automóveis e bicicletas. A empresa

vendeu 70 milhões de unidades no ano 2009/2010. O seu grenade fornecedor é a Far East, que
representa 40% dos produtos vendidos pela Halfords.

A Halfrods começou a apostar na Logistica Inversa em prol de problemas que foram

identificados tais como:

 Estratégias de prevenção de retornos que não estão totalmente desenvolvidas

 Baixa visibilidade dos retornos e relatórios gerenciais
 Falta de responsabilidade pela gestão de custos de mercadorias com defeito
 Aumento na venda de produtos de tecnologia de maior valor

Com a identificação destes problemas, a Halfords identificou os objetivos de modo a tornar a

Logistica Inversa eficiente:

 Reduzir os retornos de tecnologia no automóvel

 Reduzir o número de unidades processadas no centro de distribuição
 Melhorar a qualidade dos retornos
 Reduzir o custo dos retornos no Far East
 Evitar retornos através da intervenção na cadeia de abastecimento
 Reduzir o custo geral dos retornos e aprimorar o cliente experiência.

Para estes objetivos se cumprirem é necessário haver um trabalho interno e interligado entre
os departamentos (financeiros, logísticos, operadores de loja, comércio). A Halfords chegou à
conclusão que tinha de ser montada uma estratégia de intervenção bem estruturada, dividida
nas seguintes etapas:

 Introduzir um subsídio de devolução acordado com os principais fornecedores de

fontes diretas no Far East.
 Incentivar os fornecedores a melhorar a qualidade de seus produtos através da
introdução de penalidades.
 Aumentar o nível de informações trocadas entre Halfords e os fornecedores, de modo
a melhorar a satisfação dos clientes.

Estas decisões interventivas delineadas na estratégia trouxeram resultados positivos, em prol

de uma eficiência na Logistica Inversa da Halfords.