CASO PRÁTICO O Impacto WEB na cidadania do século XXI Questões e Respostas
1. Que características do novo paradigma tecnológico baseado na
informação podem ser percebidas na plataforma da Web 2.0?
Resposta: A compreensão de Web 2.0 está directamente relacionada a três
factores: • Maior participação dos usuários na produção, no compartilhamento de informações e conteúdos; • Maior interacção entre os usuários; web como plataforma. Em síntese, podemos compreender a Web 2.0 como uma internet que amplia os poderes; • As funções dos usuários, marcada pela valorização dos conteúdos e das formas de participação e interacção sociais.
Tabela 1 - Algumas caracteristicas da Web 2.0 e seus sites e serviços
Caracteristicas da Web 2.0 Exemplos de Site e Serviços Publicação de conteúdos pelos YouTube, blogs, sites; usuários; Inteligência colectiva; Wikipedia; Web como sistema, software e Google Docs; plataforma; Maior interação entre usuários (um Redes sociais; para um e um para muitos); Compartilhamento de conteúdos; • flickr, SlideShare;
O novo paradigma tecnológico - o consumidor 2.0 – é um usuário por definição,
mas não só de produtos, serviços, canais, sistemas e informação.
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CASO PRÁTICO Ele é, antes de tudo, um usuário da marca da empresa, de sua proposta de valor e tem como uma das características atributos diferenciais de personalidade e posicionamento. O usuário 2.0, que é o cliente 2.0, é um comprador racional e comparativo que concentra suas análises na informação que colecta nas redes e comunidades de que participa e consulta directa ou indirectamente, com seus pares e conhecidos (outros usuários-clientes), e também no manancial de informações disponível sobre a empresa/produto/serviço, seja este conteúdo, no formato em que estiver, gerado pela própria empresa ou por outros atores que com ela interagem e que, eventualmente, consomem seus produtos e serviços. Ele também tem como característica ser um usuário de experiência, acima de tudo. Experiência própria e de terceiros.
O termo “web 2.0” não traz quase nenhum paradigma tecnológico novo, mas aponta para o conceito de ampla troca de informações e colaboração dos usuários dos serviços, sem, contudo, necessitar uma infra-estrutura proprietária para o fornecimento de conteúdo. Na web 2.0, diferentemente da infra-estrutura conhecida, o conteúdo vem de todos os lugares, de dentro ou fora da empresa, de fornecedores tradicionais ou de consumidores e parceiros de negócio. Pode, inclusive, vir de atores em lugares que nunca participaram da cadeia de negócios da empresa. A web 2.0 é cloud. São novas fronteiras para a inovação que estão se apresentando para serem conquistadas. A web 2.0 redefine o conceito de cadeia de valor para cadeia de colaboração e repagina o papel dos stakeholders, seus direitos, deveres, convocatórias, responsabilidades e prerrogativas. Os funcionários 2.0, antes de funcionários de determinada empresa, são usuários 2.0 e, portanto, pertencem a grupos, listas, comunidades e redes. Quando as companhias finalmente pensaram ter conseguido bloquear comunicadores instantâneos, como o MSN Messenger, surgiu o Twitter e, com ele, novas dores de cabeça.
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CASO PRÁTICO Em breve, as empresas decidirão que o melhor é gerenciar essa demanda de comunicação pessoal, usá-la a favor do colaborador e da empresa, ao invés de proibi-la. É possível ver a web 2.0 como uma evolução do “faça você mesmo”. Em vez de kits de mecânica e marcenaria, essa nova onda provê ferramentas para que o consumidor tenha como característica se aproximar do produto de consumo e de ajudar a transformar em um produto do consumidor, para o consumidor, pelo consumidor.
2. Em um cenário caracterizado pela preponderância da Web Semântica,
como se poderia fazer frente ao programa de Alfabetização Midiática e Informacional?
Resposta: A web semântica pode ser vista como uma tecnologia que permite relacionar ou encontrar informação a partir de dados incompletos ou por dados relacionados com outros, trata-se de uma web que interpreta e interconecta dados.
O objectivo da introdução de semântica na Web é tornar a informação
“compreensível” para o computador. Ela representa uma revolução no processamento da informação e, por consequência, uma revolução na maneira de se obter e organizar os conhecimentos. Pretende-se que os recursos disponibilizados sejam expressivos o bastante para que máquinas e/ou agentes de software sejam capazes de processar e “entender” o real significado dos dados.
A Alfabetização Midiática e Informacional reconhece o papel fundamental da
informação e da mídia em nosso dia a dia.
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CASO PRÁTICO A proliferação dos meios de comunicação de massa e de novas tecnologias provocou mudanças decisivas nos processos e comportamento da comunicação humana. A alfabetização midiática visa imponderar cidadãos provendo-lhes competências (conhecimento, habilidades e atitude) necessárias para engajar a mídia tradicional com as novas tecnologias. A alfabetização informacional impondera as pessoas em todos os caminhos da vida para buscar, avaliar, usar e criar informações de forma efectiva para atingir seus objectivos pessoais, sociais, ocupacionais e educacionais. Este é um direito humano fundamental no mundo digital e promove a inclusão social em todas as nações. A alfabetização informacional possibilita as pessoas a interpretar e fazer julgamentos com bases em informações, como usuários de recursos informacionais, além de torná-los produtores de informação em seus próprios direitos. A pessoa letrada em informação é capaz de acessar informações sobre saúde, meio ambiente, educação e trabalho, imponderando-se para tomar decisões importantes sobre sua vida, por exemplo, se responsabilizar por sua própria saúde e educação. No mundo digital, a alfabetização informacional requer que os usuários tenham habilidades para usar tecnologias de informação e comunicação e suas aplicações para acesso e criação de informação.
3. Que mudanças em relação à produção e à inovação a nova figura do
prosumidor traz consigo?
Resposta: Aparece uma nova economia baseada na INTERNET, o que
proporciona “desafios, oportunidades e riscos para as empresas, as administrações e os indivíduos”. Uma característica produtora começou a ser desenvolvida através da poderosa internet. Com ela, consumidores de todo o mundo identificaram a facilidade de comunicar e compartilhar. O consumidor deixa de ser passivo, não aceitando mais informação apenas de um emissor.
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CASO PRÁTICO Ele corre atrás de outras fontes, entende seus direitos e busca por eles e, enfim, cria voz nas redes propagando seus conhecimentos.
Surge a nova figura do prosumidor que é o consumidor que produz conteúdo,
ou seja, o produtor + consumidor. Ele é capaz de dividir suas experiências, pautar tendências e contribuir no processo de criação de produtos e serviços. A partir daí, têm dois cenários que são encarados pelas marcas todos os dias: o prosumidor feliz e o prosumidor indignado. O primeiro relata suas boas experiências com uma empresa, elogiando ao extremo o atendimento, serviço ou produto. Para esse a marca precisa estar em conexão com seus comentários, respondê-los e replicar para outros consumidores relatando a eficiência de sua companhia. Além disso, através desse elogio é possível criar afinidade com o prosumidor feliz e recompensá-lo por sua “ajuda”, transformando-o em um exímio evangelizador da marca. Já o segundo trata logo de espalhar a sementinha do mal no Twitter, no Facebook, nos blogs, em sites especializados, no YouTube, enfim, no maior número de redes possível. O prosumidor indignado foi maltratado de alguma forma. Recebeu um péssimo serviço, não foi atendido quando deveria ou percebeu que o produto não era satisfatório. Esse prosumidor é um perigo para qualquer marca, mesmo aquelas que carregam uma óptima reputação. Essa insatisfação é plantada, rapidamente disseminada e, principalmente, aderida por toda a audiência que recebe a indignação. Existe um companheirismo entre os consumidores. Todos se envolvem com a reclamação alheia e sim, replicam e replicam sem parar o ponto negativo da empresa. Neste caso, não existe outra maneira mais indicada senão resolver urgentemente o problema do reclamante. A marca precisa ir atrás desse prosumidor e entregar a ele a solução que ele precisa.
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CASO PRÁTICO 4. Diferentes dos persas, cujas decisões fundamentais eram tomadas por um rei, os gregos estabeleceram o símbolo da praça vazia como a máxima expressão da democracia. Dado que a Web em qualquer de suas expressões atuais constitui uma extensão do espaço e do tempo, onde e quando os cidadãos podem manifestar-se. Qual seria o impacto democrático destas tecnologias?
Resposta: A ampliação do uso das novas tecnologias informacionais reflecte-
se em todas as áreas. A própria relação entre os estados e a mudança do conceito de soberania tem como uma das causas o "avanço dos meios de informação", demonstrando assim o amplo espectro de modificações causadas pelas novas tecnologias. Esta alteração na soberania é explicada, principalmente, pela ampliação do processo de globalização económica e cultural e também pela diminuição das distâncias proporcionada pela massificação da Internet e facilitação das comunicações em geral. Neste contexto, ainda, pode-se afirmar que os próprios elementos referenciais do estado moderno foram afectados pelas novas tecnologias eis que a Internet muda o clássico conceito de território, e a noção de soberania também sofre transformações. Há quem fale até na sociedade moderna vista como uma “sociedade mundial”, estando as formações sociais desvinculadas “das organizações políticas territoriais”. O carácter universalizador e massificante da cultura como consequência da ampla utilização das novas tecnologias da informação unifica os anseios pela busca por direitos. Ao mesmo tempo, a pós- modernidade é caracterizada pela ampliação da comunicação intercultural. Assim, não se trata simplesmente da rapidez na transmissão de informações, mas também no aparecimento de uma “desejo de se comunicar” que surge como uma força irresistível. A comunicação, em uma sociedade mundial e em rede, faz parte da integração.
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CASO PRÁTICO Nessa actual configuração, outros aspectos passaram a ter relevância na sociedade: valorizou-se o conhecimento; a riqueza dos países passou a ser medida pelo acesso à tecnologia e sua capacidade de desenvolvimento na área; a informação e as práticas relacionadas a ela se tornaram o principal sector da economia. Estes três principais factores levam hoje à instauração de um simbolismo da tecnologia como bem maior, a ser perseguido e incorporado em novas práticas sociais. A partir destes “sintomas”, é relevante investigar alguns conceitos importantes que envolvem o processo de reconfiguração social, baseado nas novas tecnologias e nas práticas que desencadearam a ascensão de sectores que se tornaram primordiais: tecnológico, comunicacional, midiático, informacional, digital. São termos que permeiam e que alavancam os novos feitios sociais e que partem do pressuposto de interdependência entre diferentes sistemas.
Ao longo do tempo, a informação deixou de ser um processo local para se
apresentar em âmbito global. Reconfigurou o tempo e o espaço, acelerando as práticas e encurtando as distâncias. Tornou possível um novo tipo de sociabilidade, na qual a presença física já não é essencial para que haja uma relação, sendo possível interagir com quem quiser, a hora que quiser e ser participativo dentro da sociedade por meio de um espaço virtual.
Quando informar não faz parte da agenda de prioridades das instituições
governamentais, os controles democráticos passam a condição de controles burocráticos, o que favorece os jogos ocultos da política e trajectória de políticos envolvidos em corrupção, tráfico de influência e esquemas similares. Além disso, se a sociedade não está preparada para processar o conjunto de informações disponibilizadas, o poder da burocracia e dos representantes do povo permanece intocável.
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CASO PRÁTICO Assim, as novas tecnologias de informação e de comunicação, abrem possibilidades diversas para a participação dos indivíduos políticos no fluxo de informação, complementando o que já é ofertado pela mídia comercial. Ainda, podem ser usadas como ferramentas para potencializar a criação de mecanismos de interacção entre sociedade, governos / cidadãos, representantes / representados entre outros. Não há como antecipar se essas ferramentas irão, na prática, impulsionar a participação dos indivíduos no cotidiano das decisões políticas. É preciso, antes de tudo, que os cidadãos e os governantes se interessam.
Referências Material e textos de apoio da disciplina: Sociedade da Informação e da Mudança, FUNIBER.
