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lucas.silva337 @unipinterativa.edu.br
MURAL DO ALUNO TUTORIAIS

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55804_R_20191 CONTEÚDO


Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III

Usuário lucas.silva337 @unipinterativa.edu.br


Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 17/04/19 18:02
Enviado 17/04/19 18:03
Status Completada
Resultado da 2,5 em 2,5 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

“Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um


problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de
2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de
poluentes em 500 mil veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros
Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats feitos entre
2014 e 2015.
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia
22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de várias
marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia
internacional como Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da
história política dos Estados Unidos.”
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que
forma esse acontecimento afetou a marca?
Resposta Selecionada: b. Reputação.

Respostas: a. Identidade.

b. Reputação.

c. Imagem.

d. Logotipo.

e. Comercialização.

Feedback Resposta: B
da Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que a
resposta: empresa que se posicionava como ambientalmente consciente, tendo, em
carta de julho de 2014 ao Greenpeace, assumido o compromisso de
reduzir as emissões de CO2 até 2020. As ações da empresa sofreram
queda abrupta e Martin Winterkorn renunciou ao cargo de presidente
executivo da Volkswagen.

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Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à dificuldade do fluxo de informação


devido à estrutura da organização?
Resposta d.
Selecionada: Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os
seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e
contínuo da comunicação nos diversos níveis, ou não atingem todos os
lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de
a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou
retirando partes do conteúdo dela.

Respostas: a.
Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as
comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados adotam
posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar
problemas e comunicações informais. Deve-se respeitar a hierarquia da
empresa e ser claro sobre quem se comunica com quem.

b.
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma
dificuldade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é
imprescindível. A empresa não pode ficar à mercê de determinado
funcionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e
ninguém mais tem acesso a eles.

c.
Algumas entidades padecem quando não percebem que a qualidade da
informação é mais importante do que a quantidade. Esse excesso pode
levar à paralisação do funcionário, por não ter condições de selecionar e
analisá-las corretamente e sem saber qual o seu comportamento e
atividade a ser realizada, qual sua prioridade.

d.
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os
seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e
contínuo da comunicação nos diversos níveis, ou não atingem todos os
lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de
a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou
retirando partes do conteúdo dela.

e.
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente
impossível separá-las. Não dá para tratar de responsabilidade social
isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para
falar em ações que usam o marketing social de forma independente da
comunicação institucional da empresa.

Feedback Resposta: D
da Comentário: a comunicação interna busca elevar o espírito de
resposta: solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação e motivação. Os
canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na
empresa e podem ser realizados de forma oral, escrita ou gestual.
Comunicação interna, que busca criar e manter um bom relacionamento
para a empresa e seus colaboradores, um dos públicos mais importantes,
pois sem ele o produto ou serviço não chega ao consumidor e é por meio
da comunicação interna que conseguimos entender como funcionam as
relações de comunicação entre a instituição e os funcionários para buscar
harmonia nessa questão.

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Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a


serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas contempla
somente o fator ambiental?

Resposta e.
Selecionada: Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos
ambientais.

Respostas: a.
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e
participação em projetos sociais.

b.
Prática de responsabilidade social e compromisso com o
desenvolvimento das pessoas.

c. Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.

d.
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das
pessoas e atendimento à legislação ambiental vigente na região.

e.
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos
ambientais.

Feedback Resposta: E
da resposta: Comentário: temos nas ações que buscam garantir a sustentabilidade
empresarial pertinentes aos fatores ambientais: atendimento à legislação,
impactos ambientais, produtos ecologicamente corretos, reciclagem,
tecnologias limpas e tratamento de resíduos efluentes.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos


digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso desse canal
pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de
produtividade dos funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar
quais atitudes?
Resposta c.
Selecionada: Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e
particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.

Respostas: a.
Permitir o uso indiscriminado de sites da internet dentro do ambiente
de TI da organização.

b.
Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam
parte do ambiente de trabalho.

c.
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e
particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.

d. Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.

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e.
Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados,
restringindo acesso ao Facebook e sites afins, mesmo que a empresa
tenha uma página no Facebook.

Feedback Resposta: C
da Comentário: as boas práticas no uso da internet, bem como do e-mail, têm
resposta: sido assunto recorrente quando se pretende analisar o que é correto ou não
no uso do endereço eletrônico profissional. Conforme estudiosos da área,
apesar dos benefícios obtidos por meio da internet, as empresas podem
sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos pelos funcionários, tais
como: “ spam enviados utilizando o e-mail da empresa ( e-mail corporativo),
deixando a empresa responsável pelo envio do e-mail, instalação de software
pirata e até a falta de ética do funcionário em transferir informações da
empresa a terceiros. Portanto, é importante as empresas terem políticas
claras de acesso à internet e a necessidade de que as “restrições englobem
tanto sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares quanto o
acesso a sites que fujam do âmbito do trabalho, pois, embora ainda não
haja leis específicas, a justiça já reconhece como legal esse tipo de conduta.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém qual
o real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial?
Resposta d.
Selecionada: Defender os interesses da empresa perante os governos e os
políticos.

Respostas: a.
Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu
produto.

b. Pagamento de propinas.

c. Tráfego de influência.

d.
Defender os interesses da empresa perante os governos e os
políticos.

e.
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a fim de
saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser
comercializados.

Feedback Resposta: D
da Comentário: lobby “literalmente significa “vestíbulo”. É a prática adotada
resposta: por empresas que desejam defender seus interesses junto aos governos e
aos políticos. No Brasil, essa atividade é frequentemente interpretada
como sinônimo de corrupção. Nos Estados Unidos, ao contrário, é
regulamentada desde 1946, o que favorece a transparência nas relações
entre grupos organizados e poderes públicos.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

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Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as definições,


qual se adequa aos steakholders influenciadores?
Resposta b.
Selecionada: São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e
produtos e influenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel
social que ocupam.

Respostas: a.
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor final,
como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas, lojas de comércio
eletrônico.

b.
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e
produtos e influenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel
social que ocupam.

c.
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum
que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinado
produto ou serviço ofertado por uma empresa.

d.
Organizações que consomem os produtos ou serviços ofertados por
uma empresa.

e.
Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que realizam
a venda de produtos ou serviços.

Feedback da Resposta: B
resposta: Comentário: os influenciadores são considerados formadores de opinião,
uma vez que tendem a avaliar a empresa, a sua marca e seus produtos,
influenciando, desta forma, o julgamento de outras pessoas por conta do
papel social que ocupam.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa.


Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não verbal:
Resposta c.
Selecionada: Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso,
aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés),
paralinguagem (linguagem libra).

Respostas: a.
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores
automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões e
conferências.

b.
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet,
filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências, teleconferências.

c.
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso,
aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés),
paralinguagem (linguagem libra).

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d.
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais,
quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos e
externos (newsletters).

e.
Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho,
propriedade da informação e sobrecarga de informação.

Feedback Resposta: C
da Comentário: destacam-se na comunicação não verbal: gestual,
resposta: comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência,
postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de
voz e ênfase; avisos sonoros e campainhas, cartão de ponto, comunicação
visual, o leiaute, o ambiente e a decoração, cores, sinalização interna e a
identidade visual, telefone muito baixo ou muito alto, uniformes e vestuário
(camisas, bottons e bonés), toque, orientação e proximidade,
paralinguagem (qualquer som ou qualidade de voz que acompanha a fala e
revela a situação em que o falante se encontra – se ele está bem, mal,
alegre, triste, cansado etc.).

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de


Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as
vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode
exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a
ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento
ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:
Resposta a.
Selecionada: Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa
do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante,
solucionando reclamações com rapidez e eficiência.

Respostas: a.
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa
do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante,
solucionando reclamações com rapidez e eficiência.

b.
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente
internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente,
pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.

c.
Identificar as instituições que representam os legítimos interesses dos
cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções definitivas e
atua em última instância.

d.
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para
implementação de comunicação direta com públicos segmentados,
com o objetivo de atender a estratégias relacionais.

e.
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação
positiva e munir-se de resultados de pesquisas para mensurar a
percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.

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Feedback Resposta: A
da Comentário: o SAC apresenta-se como o canal de comunicação entre a
resposta: empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Como clientes
podemos entender os clientes finais e os intermediários (revendas, pontos
de vendas, franqueados, vendedores). A central de atendimento do SAC é
formada pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir
informações e tirar dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e
cancelar sua compra. A central de atendimento é um conjunto de soluções e
facilidades (equipamentos, sistemas e pessoal) utilizadas para fazer a
interface entre os clientes e a empresa. Essas unidades ou departamentos
esclarecem dúvidas, prestam informações e registram queixas dos
consumidores. Nessas áreas, o cliente tem a possibilidade de ter seu
problema resolvido, trata-se de um setor importante no caminho de
excelência no atendimento, pois o cliente não pode ser desrespeitado. É
preciso acentuar que sua criação foi promovida após a implementação do
Código de Defesa do Consumidor, nos anos 1980, e não por bondade das
organizações.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa?


Resposta a.
Selecionada: Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa;
releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa ( press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o
trabalho dos jornalistas sobre a empresa.

Respostas: a.
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa;
releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa (press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o
trabalho dos jornalistas sobre a empresa.

b.
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do público-
alvo e construir ou reforçar a identidade de uma marca.

c.
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes,
formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.

d.
Realizar ações com a finalidade de melhorar relacionamento com
determinado público a fim de chamar a atenção de públicos específicos
para atividades especiais como conferências, seminários e exposições.

e.
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou
seja, prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as ações
realizadas e que são usadas para atingir os objetivos traçados pelo
marketing.

Feedback Resposta: A
da Comentário: entre as principais funções realizadas pelo assessor de
resposta: imprensa, que geralmente é um jornalista ou relações públicas, mas pode
ser qualquer profissional que tenha afinidade com as funções, é ter boa
comunicação e facilidade no trato com as pessoas. As atribuições incluem:
elaborar press-releases (texto específico para os jornalistas) e encaminhá-los
ao mailing da empresa, junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis.

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Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Qual veículo da comunicação interna tem por finalidade conter informações, fatos,
estatísticas ou recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços,
descrever fatos, registrar observações, pesquisas e investigações?
Resposta Selecionada: d. Relatório.

Respostas: a. Currículo.

b. Correspondência com órgãos públicos.

c. Rádio peão.

d. Relatório.

e. Boletim.

Feedback Resposta: D
da Comentário: relatórios são documentos que contêm informações, fatos,
resposta: estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o
objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve fatos, registra
observações, pesquisas, investigações, fatos ou relata a execução de
serviços ou experiências. Os relatórios podem ser de vários tipos: individual
ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo, periódico ou
eventual. Na escrita do relatório, é preciso cuidar dos seguintes aspectos:
organização, precisão, clareza, veracidade e boa apresentação das
informações. Em geral, utilizam-se gráficos, tabelas, diagramas e
estatísticas.

Quarta-feira, 17 de Abril de 2019 18h03min51s BRT ← OK

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