MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

(70Horas)

INTRODUÇÃO

O conflito é inevitável e inerente a condição humana. Quando explicado, não é

patológico, pois a possibilidade de solucioná-lo surge e a tensão diminui.
Às vezes, perde-se a capacidade de fazer acordos, emergindo um impasse. È
quando se perde a postura cooperativa ( dois ganhadores e dois perdedores ) para entrar
numa postura competitiva ( um ganhador e um perdedor ). É nesse momento que a
diferença é percebida como impeditiva de uma negociação, fazendo-se necessária a
busca de terceiros para ajudar a encontrar uma solução. A mediação tem como objetivo
recuperar a negociação, para co-construção de uma nova história alternativa que
contenha um novo contexto de relação, novo lugar de participação de cada um, nova
discrição do evento.
Mediação é o método consensual de solução de conflitos, que visa a facilitação
do diálogo entre as partes, para que melhor administrem seus problemas e consigam,
por si só, alcançar uma solução. Administrar bem um conflito é aprender a lidar com o
mesmo, de maneira que o relacionamento com a outra parte envolvida não seja
prejudicado.

OBJETIVOS GERAIS
• Aumentar a eficiência da mediação de conflitos;
• Prevenir através do conhecimento o conflito e como o gerir;
• Reforçar o papel do mediador na resolução da mediação de conflitos.

DESTINATÁRIOS
Formação de agentes qualificados/as que atuem no domínio da mediação de
conflitos.

CONTÉUDOS PROGRÁMATICOS
MÓDULO I – O conflito e a gestão de conflitos
1.1. Definição e conceito de conflito
 1.2. Fontes e fases do conflito
1.3. Funcionamento das situações conflituais
1.4. Gestão de conflitos
1.4.1. Etapas da gestão de conflitos
MÓDULO II – A Resolução Alternativa de Litígios
2.1. Antecedentes históricos do movimento RAL
2.2. Métodos de intervenção e gestão construtiva de conflitos:
2.2.1. Arbitragem
2.2.2. Conciliação
2.2.3. Mediação
2.2.4. Negociação
MÓDULO III – A Negociação
3.1. Conceito e natureza da negociação
3.2. Princípios fundamentais
3.3. Elementos da negociação e etapas do processo de negociação
3.4. Modelos estratégicos de negociação eficaz
3.5. Racionalidade e emocionalidade na negociação
3.6. Casos práticos de simulação de negociação
MÓDULO IV – A Mediação
4.1. Delimitação do conceito
4.2. Fases do processo de mediação
4.2.1. Primeiros contatos
4.2.2.Pré-mediação
4.2.3.Sessões individuais
4.2.4. Sessões conjuntas
4.2.5. Formulação do acordo
4.3. Papéis e competências do mediador
4.4. Escolas e modelos da mediação
4.5. Características do processo de mediação
4.6. Partes na mediação
4.7. Casos práticos de simulação de mediação
MÓDULO V – Ética e deontologia do Mediador
5.1. Mediador: perfil e funções
 5.2. Os códigos deontológicos e a mediação
5.2.1. Os limites da mediação e do mediador.
5.3. O auto-conhecimento e a auto-reflexão do mediador
5.4. Os códigos da ética e deontologia dos mediadores de conflitos.
5.5. Casos práticos de simulação de mediação.

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO:
Avaliação do Processo Formativo admite a realização de um teste qualitativo
final.

BIBLIOGRAFIA
BARBOSA, Águida A. Relação de Respeito. Boletim IBDFAM, n. 38, ano 6, p.
7, maio-jun. 2006.
BREITMAN, Stella; PORTO, Alice C. Mediação familiar: uma intervenção em
busca da paz. Porto Alegre: Criação Humana, 2001.
CHIAVENATO, Adalberto (1987) Teoria Geral da Administração, S. Paulo,
3ºEd. Vol 2.
DOIRE,W., Deschamps e Mungny, (1980), Psicologia Social e Experimental
Lisboa, Moraes Ed.
FACHADA, M.ª Odete, (1991), Psicologia Relações Interpessoais , Lisboa, Ed.
Rumo,