Você está na página 1de 44

reparacaoautomotiva.com.

br reparacaoautomotivaoficial reparacaoautomotiva reparacaoautomotiva revistareparacao

EDIÇÃO 131
Agosto de 2019

É POSSÍVEL TER UMA OFICINA

MODERNA?
Sim, mas com a adoção de algumas práticas que fazem toda a diferença
na reparação automotiva. Principalmente porque a percepção do cliente
começa quando ele entra na oficina. E essa sensação com o ambiente
é a mesma com a marca e também quando ela é posta nas redes
sociais. A preocupação deve ser com a experiência do consumidor.

3º WORKSHOP TÉCNICO POLIA DAMPER AUTONOR 2019 CINTA DO AIRBAG


Realizado em Vitória (ES); de Reparador ensina como fazer Equipamentos da 10ª edição Passo a passo de substituição
25 a 27/07, no Senai-CETEC, a troca do componente no da Feira de Recife (PE), que do item no Hyundai Santa Fé
com cerca de 2 mil profissionais veículo Land Rover Evoque acontece de 11 a 14/09 utilizando o método resistor

E MUITO MAIS: LANÇAMENTOS - GESTÃO - NEGÓCIOS - DICAS TÉCNICAS - HISTÓRIAS - TENDÊNCIAS


NOVA LINHA DE COXINS
FREUDENBERG-CORTECO
GRUPO FREUDENBERG É UM DOS LÍDERES GLOBAIS NO
FORNECIMENTO DE COXINS PARA AS MONTADORAS

► Amplo e completo
portfólio de produtos

FAÇA REVISÕES EM SEU VEÍCULO REGULARMENTE.


► Melhor relação
custo-benefício

Visite a Corteco Brasil:


Corteco Brasil 0800 194 111
Corteco Brasil (11) 95033-8809
Corteco Brasil
Corteco Brasil
www.corteco.com.br

#SejaOriginalsejaFreudenberg-NOK
SUMÁRIO
EDIÇÃO 131 | AGOSTO 2019

04. ENTREVISTA
06 Nosso bate-papo é com o gerente de
Vendas Wander Machado, da Henkel

06. GESTÃO
Saiba detalhadamente o que é APO
(Administração por objetivos, de Peter
Drucker)

10. NEGÓCIOS
Ampliar serviços e oferta de produtos
é oportunidade ao empresário do setor

12. EVENTO
3º Workshop Técnico em Manutenção
Automotiva; Vitória (ES), de 25 a
27/07

14. AUTONOR
Equipamentos destaques da 10ª
Autonor, de Recife (PE), de 11 a 14/09
Acesse a Banca on-line Anatec
e leia a revista Reparação
Automotiva, única mídia do
16. ARTIGO
mercado de reparação filiada à
Rodimar; alinhando sua equipe para
Anatec e Mídia Dados.
o alcance de resultados –descrição
de cargos

18. CAPA
Oficinas referências ganham cada
dia mais destaque na reparação e
conquistam espaço

28. ELÉTRICA
38 36 Troca da Cinta do Airbag; do
componente do veículo Hyundai
Santa Fé

34. MOTOR
Como fazer a troca correta da Polia
Damper na Land Rover Evoque

36. SUSPENSÃO
Por que e quando fazer a substituição
do pivô da suspensão?

38. ELÉTRICA
Leia na edição deste mês a 5ª parte
dos sistemas elétricos automotivos
DIRETORIA Anuncie na revista Reparação Automotiva
Diretor Comercial ou em nosso site. Comunique-se com o
Edio Ferreira Nelson setor automotivo e aumente o poder de VEJA MAIS CONTEÚDO NA 42. AUTOMOBILISMO
Nonô fala da evolução constante da
edio.nelson@ibreditora.com.br sua marca:
comercial@ibreditora.com.br
NOSSA PLATAFOMA DIGITAL Stock Car, que tem 40 anos
Diretor de Marketing
Flavio Guerra
Conselheiro Consultivo FALE COM A GENTE
Carlos de Oliveira Nosso Endereço
Rua Acarapé, 245
04139-090 - São Paulo - SP
REDAÇÃO (11) 5677-7773
Editor-Chefe
IMPRESSÃO: GRÁFICA OCEANO
Silvio Rocha (MTB 30.375) Receba a Reparação Automotiva, cadastre-se
TIRAGEM: 30 MIL EXEMPLARES
redacao@ibreditora.com.br e mantenha-se atualizado sobre as últimas
Redatoras novidades e informações do setor automotivo. 72 MIL EXEMPLARES
Karin Fuchs ENVIADOS PARA E-MAIL’S CADASTRADOS
Letícia Rocha MARKETING / ATENDIMENTO AO LEITOR
Coordenadora
ARTE Tatiane Lopez
marketing@ibreditora.com.br
Designer
NAVEGUE EM NOSSO SITE
Marcos Bravo
Mônica Macedo www.reparacaoautomotiva.com.br
criacao1@ibreditora.com.br marketing1@ibreditora.com.br
5,5 MIL VISITAS POR MÊS
COMERCIAL ADMINISTRATIVO
CURTA O REPARAÇÃO NO FACEBOOK
Contato Coordenadora Financeira
comercial@ibreditora.com.br Luciene Alves reparacaoautomotivaoficial
luciene@ibreditora.com.br
Consultores de Vendas 86 MIL SEGUIDORES

Richard F. Faria Consultor de Negócios


INSCREVA-SE NO NOSSO CANAL DO YOUTUBE
comercial3@ibreditora.com.br Jeison Lima
consultor@ibreditora.com.br TV Reparacao Automotiva
Fernanda Bononi
2 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES
comercial1@ibreditora.com.br Os anúncios aqui publicados são
M.ª Célia Fonseca (Região Sul) de responsabilidade exclusiva dos SIGA NO INSTAGRAM
comercial2@ibreditora.com.br anunciantes. As matérias assinadas são de
responsabilidade dos autores. revistareparacao
A revista Reparação Automotiva é uma
PRODUTORA AUDIOVISUAL publicação da IBR Editora e Marketing
Coordenador Envie releases com os lançamentos de SIGA NOSSA PÁGINA NO LINKEDIN Digital, de circulação dirigida aos
Wanderlei Castro sua empresa ou notícias que mereçam ser
ReparacaoAutomotiva profissionais do segmento automotivo para
divulgadas: redacao@ibreditora.com.br
produtora@ibreditora.com.br contribuir com o desenvolvimento do setor.
ENTREVISTA / HENKEL

O DESAFIO DA REPARAÇÃO
É PRECISO QUEBRAR INÚMEROS PARADIGMAS QUANTO À
TROCA DE MÉTODOS TRADICIONAIS POR SOLUÇÕES QUÍMICAS
por Silvio Rocha | fotos Divulgação

Reparação Automotiva - Com as novas pequenos reparos em faróis e setas, e


Wander Machado, gerente de Vendas tendências do mercado e as inovações nos está disponível na embalagem de 11g.
de Adesivos Industriais e Reparação veículos, quais as principais novidades e O selante TEROSON MS 9320 SF
Automotiva para América Latina Sul tecnologias nos produtos da Henkel? reproduz vedações planas e amplas
Wander Machado - A Henkel acom- com acabamentos OEM (siga em
da Henkel, fala dos planos da empresa
panha as mudanças do setor e de- inglês Original Equipment Manu-
para o setor e que 2019 tem sido um senvolve tecnologias inovadoras para facturer) para evitar a corrosão pro-
ano positivo para a Henkel, quando atender às necessidades do mercado. duzida por intempéries. O produto
a empresa deverá alcançar a meta Possuímos um amplo portfólio para é pulverizável, pincelável e aplicável
estabelecida para fechar o ano. reparação, manutenção e embeleza- em filete. Além de contar com cura
mento automotivo. Entre as novida- rápida, é livre de isocianato e solven-
des, destacamos o adesivo estrutural te. Entre as aplicações estão vedações
LOCTITE HY 4070, o selante TERO- acústicas, revestimento de superfície
SON MS 9320 SF, adesivo estrutural e texturas pulverizadas nas caixas de
TEROSON EP 5055 e o adesivo de roda, filetes nas extremidades das
alta resistência TEROSON PU 9225 portas, vedações no bagageiro e no
SF. O adesivo estrutural LOCTITE chassi. O adesivo estrutural TERO-
HY 4070 conta com a patenteada SON EP 5055 é ideal para aplicação
tecnologia híbrida e mescla a velo- em peças de aço, alumínio, carbono
cidade de cura e facilidade de apli- ou vidro, como reparo de carroceria
cação dos adesivos instantâneos do veículo e colagem de teto sem a
(cianoacrilato) com os principais necessidade de desmontagem inter-
benefícios dos adesivos epóxi, na. Oferece alta resistência a impac-
como força, resistência de adesão to e protege contra corrosão. Pode
e flexibilidade. A inovação ofere- ser soldado a ponto antes da cura
ce fixação ultrarrápida com alta (até 80 minutos após a aplicação da
força de adesão, excelente capa- solução). Para agilizar o processo
cidade de preenchimento e ótima de cura, o profissional pode utilizar
resistência à temperatura e umida- luz infravermelha ou almofadas de
de. Desenvolvido para ser aplicado aquecimento.
em uma grande variedade de substra- O adesivo de alta resistência mecâni-
tos, incluindo metais, plásticos ca TEROSON PU 9225 SF possibili-
e borrachas, o produto ta reparos rápidos e eficientes em
é peça-chave para partes plásticas internas ou externas
diversas aplica- pintáveis. Pode ser utilizado para re-
ções, como re- parar qualquer tipo de dano, como
paro de rodas buraco, arranhões e fendas. Entre
de liga leve, as aplicações estão reparos em para-
adesão de su- -choque, para-lamas e aerofólio.
portes de câ-
mera de ré e RA - Discorra a respeito do posiciona-

04 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
ACESSE O SITE E LEIA
CONTEÚDO EXCLUSIVO
reparacaoautomotiva.com.br

mento da empresa no aftermarket e portfólio completo da Henkel de Lançamentos podem ser desde um
quais as ações com o setor de reposição. soluções químicas para o mercado novo produto, embalagem e, até
WM - Nossa atuação no mercado é de reparação, manutenção e embe- mesmo, o formato de aplicação. A
sempre de instruir e levar ao máximo lezamento automotivo. No Centro Henkel, além de atuar em soluções
as informações sobre soluções que de Treinamento Henkel/SENAI químicas, colabora com a forma de
possam ajudar a reduzir tempo, di- também são ministrados cursos de se aplicar alguns itens que necessa-
nheiro e riscos com aplicações sendo curta duração para atualização dos riamente precisam de um equipa-
processadas se foram errôneas. Nós profissionais de clientes e parceiros mento colocado, como o aplicador
estamos sempre trazendo inovações da Henkel, entre eles, as principais para o produto TEROSON PU 9092
que possam se enquadrar no segmen- redes de concessionárias, funilarias destinado à reparação de para-brisas,
to de reparação. Colisão tem sido um e mecânicas. além de vários outros para aplicações
dos mercados que temos trabalhado e de selantes e adesivos estruturais.
feito ações para consertos de carrocei- RA - E quais as ações para estreitar o re-
ras, para-brisas, tratamento de superfí- lacionamento com este público? RA - Como foi esse primeiro semestre de
cies, polimento e vitrificação. WM- A Henkel mantém um relacio- 2019 para a empresa e quais as expecta-
namento próximo com seus parcei- tivas para o fechamento deste ano?
RA - Como a Henkel enxerga o atual cená- ros e potenciais clientes. Nosso time WM - 2019 tem sido um ano positivo
rio no quesito oportunidades e desafios? de vendas realiza visitas em estabe- para a Henkel e devemos alcançar a
WM - A Henkel, sempre otimista, en- lecimentos que já temos parceria e meta estabelecida para fechar o ano.
xerga este mercado como um desa- também em lojas e oficinas que ain- Por questão estratégica, não abrimos
fio por conta de que precisamos que- da não conhecem as nossas soluções dados, mas podemos dizer que al-
brar inúmeros paradigmas quanto à e seus diferenciais em comparação a cançaremos nossas metas.
troca de métodos tradicionais por so- outras opções de mercado. Também
luções químicas. Porém, nosso cen- oferecemos um canal aberto com RA - Por fim, quais os próximos proje-
tro de excelência de expertises tem nossa internet e ações com equipe tos e investimentos da Henkel para o
sempre uma resposta e/ou soluções do digital, que tem trabalhado exces- reparador?
para satisfação de nossos clientes. sivamente para disponibilizar meios WM - A Henkel é uma empresa mui-
digitais como agente facilitador. to dinâmica e muitos projetos estão
RA - Comente sobre o que a empresa tem sendo trabalhados. Porém, por se
feito para manter o reparador atualiza- RA - O que o reparador pode esperar de tratar de um mercado muito com-
do e treinado, como o centro de treina- lançamentos ainda neste ano? petitivo, nós trabalhamos sempre
mento inaugurado há um ano no Senai WM - Neste ano, a Henkel lançou com o intuito de surpreender nossos
Automobilística. para o mercado automotivo o adesi- clientes. Sendo assim, certamente
WM - A Henkel promove periodica- vo estrutural LOCTITE HY 4070 na em breve teremos alguma novidade
mente treinamentos ao seu time de Automec. O nosso time de Pesquisa para ajudar o nosso cliente a ser me-
vendas e também aos profissionais e Desenvolvimento avalia novas solu- lhor e mais eficiente no mercado de
dos parceiros, de forma que todos ções para lançar nos próximos anos. reparação automotiva.
tenham conhecimento e detalhes
das soluções para orientar os di-
ferentes públicos em relação ao
produto mais adequado, aplicação,
benefícios e igualmente alertar so-
bre as possíveis consequências em
caso de uso inadequado ou da es-
colha equivocada de um produto.
Além disso, temos um Centro de
Treinamento no SENAI-SP, no Ipi-
ranga, onde centenas de alunos são
capacitados por ano, com aulas te-
óricas e práticas para aplicação do

REPARAÇÃO AUTOMOTIVA | 05
NEGÓCIOS
GESTÃO / ADMINISTRAÇÃO
/ SERVIÇO DIFERENCIADO
POR OBJETIVOS

por Karin Fuchs | fotos Divulgação MARCUS MARQUES, mentor de pequenas e médias empresas e master coach

SAIBA O QUE É APO


ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS, DE PETER DRUCKER 
Segundo consultor, com o envolvimento da sua equipe, é necessário
definir as metas para alcançar os resultados almejados

T
odo empresário deseja que a quezas e Ameaças) da empresa e de cada terno para que o objetivo seja acessível”.
sua oficina seja mais lucrativa departamento dela. A partir deste levanta-
e mais produtiva. Mas é impor- mento, a equipe pode se reunir em uma Ele lembra que nas oficinas mecâ-
tante lembrar que toda empresa pre- imersão para discutirem objetivos e metas nicas há a questão da sazonalidade, com
cisa ter três tipos de resultados: lucro, para o próximo ano ou para os próximos diferentes resultados ao longo dos meses.
satisfação do cliente e do colaborador. três anos”. Prazo limite recomendado por E ele dá uma dica: “Olhe para todas as es-
E um caminho para isso é a administra- ele, pelo mundo estar mais volátil e as mu- pecificidades do seu negócio, desdobre as
ção por objetivos ou APO. danças mais aceleradas e intensas. metas anuais em mensais. E toda a meta
tem que ser desafiadora, pois o papel dela
Simplificando, ela é um processo MENSURAÇÃO – Todas as informa- é tirar as pessoas da zona de conforto. E
participativo de planejamento e avalia- ções levantadas precisam ser mensuradas, junto a isso, ela precisa ser alcançável”.
ção, tanto internamente da empresa com métricas, indicadores, números,
quanto do mercado externo, como, por como, por exemplo, o ritmo de cresci- Para exemplificar, ele menciona que
exemplo, do momento econômico do mento da firma, para que os objetivos se a sua meta é aumentar a capacidade de
País, envolvendo toda a sua equipe para sejam desdobrados em metas. “É muito reparabilidade na sua oficina de 50 para
que sejam definidas metas e objetivos comum um empresário de qualquer setor 100 veículos, pense em como poderá con-
para um resultado almejado. dizer que quer que a sua empresa cresça, cretizá-la. “Qual é o racional para alcançar
isso é muito vago, é um desejo, um sonho. esta meta? Eu vou investir em equipamen-
Marcus Marques, mentor de peque- A meta tem que ser racional. O certo é di- to? Vou trazer um gerente de reparação?
nas e médias empresas e master coach, zer: eu quero que minha empresa cresça Vou expandir a área da oficina?” Questões
explica que a APO funciona como uma 40% no próximo ano e desdobrar este ob- que ele coloca como uma reflexão.
bússola para onde você quer que a sua jetivo anual em metas mensais”.
empresa caminhe. “Por isso, as metas pre- RESULTADOS – Como dito no início,
cisam ser específicas, mensuráveis, alcan- E dentro da realidade. “Se a sua em- as empresas precisam ter três tipos de re-
çáveis, relevantes e ter um prazo para que presa vem crescendo historicamente 10% sultados: lucro, satisfação do cliente e sa-
os objetivos sejam alcançados”. ao ano e você coloca uma meta de crescer tisfação do colaborador. Marques sugere
50% no próximo ano, isso não tem muito que você tenha metas para estas três di-
PLANEJAMENTO – O ponto de par- sentido. Como quintuplicar este resulta- mensões. “É muito comum o empresário
tida é desenvolver um planejamento es- do? Fica muito desafiador e se a sua equi- ter meta de lucro, de vendas, de redução
tratégico. “O que eu recomendo é aplicar pe não acredita nos objetivos, ela não dará de custo, mas é importante ter metas de
uma matriz SWOT (que no português se o melhor que ela tem. É preciso olhar satisfação do cliente e de satisfação do co-
traduz em Forças, Oportunidades, Fra- para o ambiente interno e o mercado ex- laborador”.

06 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
2
anos

Bomba de direção sem


dor de cabeça é no
Amigo Bom de Peça

Trânsito seguro: eu faço a diferença.


AUDAZ / ZF

A TRW tem uma linha completa de bombas de direção


e você aprende o passo a passo sobre como trocar no
Amigo Bom de Peça. Faça as videoaulas, mostre que
aprendeu e receba o certificado em casa.

Seja um bom de peça: amigobomdepeca.com.br

MAIS DE 31 MIL MAIS DE 29


$
CONTEÚDO
CERTIFICADOS VIDEOAULAS INTEIRAMENTE amigobomdepeca
EMITIDOS GRATUITO
.com.br
ACESSE O SITE E LEIA
CONTEÚDO EXCLUSIVO
GESTÃO / ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS reparacaoautomotiva.com.br

Para isso, ele ensina uma técnica sim-


ples, o NPS ou Net Promoter Score, índice
Resultados visíveis
de promotores de marca, mundialmente Praticar a Administração por Objetivos já é há treinamento de vendas. “Jun-
utilizada para calcular a satisfação do clien- um bom tempo comum na oficina de Silvana to a outra empresa, nós con-
te e que também pode servir para calcular Figueiredo (foto), a Suprema Soluções Auto- tratamos um consultor para
motivas, em Botucatu (SP). “Tudo o que nós ministrar este treinamento. É
a satisfação dos seus colaboradores.
fazemos é decidido em equipe, pois desta for- um momento de trocas de ex-
ma aproveitamos mais o potencial humano. No periências e ideias, incentivos
“Pergunte ao seu cliente de 0 a 10 nosso marketing, por exemplo, nós praticamos e colocamos coisas em prática
qual é a probabilidade de ele recomendar os processos da oficina com os mecânicos e que eles já aplicam e da mes-
os seus serviços ou a sua empresa para os a área de compra e venda. Também nesses ma forma esta empresa que faz o treinamen-
seus familiares e amigos. Os que darão processos, envolvemos a equipe para sugerir to com a gente também coloca em prática
nota de 9 e 10 são os promotores de mar- melhorias, como no nosso checklist, a possibili- coisas que adotamos”.
ca. 8 e 7 são os neutros e de 1 a 6 são os dade de ofertar um novo serviço, entre outros”.
detratores de marca. Ela precisa ter o má- E ela conta que os resultados são surpreen-
ximo de promotores possíveis, para que E também nas campanhas que são frequen- dentes. “Não tem comparação quando você
eles voltem e divulguem a sua empresa”. temente feitas para os clientes da Só Freios. envolve a sua equipe, o comprometimento
“Todos nós juntos discutimos que tipo de é outro. O processo é muito mais bacana,
campanha poderíamos fazer, em qual data, pois as pessoas tendem a se desenvolver e
A sugestão de Marques é aplicar um
como ela pode ser diferente do que já fize- a se comprometer mais quando elas sabem
questionário similar pelo menos uma vez mos, por exemplo. Agora para o Dia dos Pais, o que se espera delas. E quando vem uma
por ano. As questões podem ser: O quan- além de desconto na oficina, sortearemos ideia boa, o que formos implementar e der
to você está satisfeito em trabalhar na em- um almoço para a família em um restaurante resultado, a pessoa que teve a ideia terá uma
presa? Recomendaria a empresa para seus que é nosso parceiro”. bonificação. E damos parabéns para quem se
amigos e familiares? A métrica é a mesma, expressou, isto cria um clima de participação
em uma escala de 0 a 10. E Marques su- Quinzenalmente, a equipe participa de um muito melhor”.
gere que a nota seja justificada pelos seus
colaboradores. Veja na versão digital mais três importantes tópicos.
LANÇAMENTOS
SMOKE INJECTOR

Preço válido até Setembro/2019 ou enquanto durarem os estoques


Localiza
Auxilia na localização de vazamentos
diversos e entradas ¨falsas¨ de ar

Acessórios
12 acessórios para testes
2 adaptadores cônicos
1 adaptador para sistemas de cânister
1 Adaptador inflável para vedar tubulações
Tampões cônicos para vedar tubulações
com diâmetro entre 5 e 75mm

Peça pelo código


109100

R$ 910,35
Lanterna de inspeção
Potência
60 LEDs SMD
potência de 12W

Luminosidade
1.200 Luméns
Facho de luz ajustável 170º
Intensidade em dois níveis

Praticidade
Bateria recarregável de íon-lítio
Base móveis magnéticas

Durabilidade
Autonomia de 2 horas

Peça pelo código


Base móvel 9TA31A

Dois níveis de iluminação


R$ 314,05
CUPOM DE DESCONTO
10%
Avenida Adolfo Pinheiro, 1.400 - Santo Amaro
Tel. (11) 5521-2631 / 5521-2488 válido para qualquer compra na loja
WhatsApp (11) 96633-1708
Desconto não válido para compra de:
Scanner 3, Scanner Starter, Kit Diesel
Leve e Pesado, Osciloscópio e
Elevador Pantográfico.
E-mail: contato@ravenstoreferramentas.com.br Edição Reparação Automotiva Agosto/2019

www.ravenstoreferramentas.com.br
• Apresente esse cupom na Raven Store

ravenstoreferramentas
• Válido até dia 30/09/2019
• Cupom não cumulativo
NEGÓCIOS
NEGÓCIOS / /SERVIÇO
SERVIÇO DIFERENCIADO
DIFERENCIADO

por Karin Fuchs | fotos Divulgação JOSÉ CARLOS ALQUATI, consultor Especialista em Reparação Automotiva

MUITO MAIS QUE OFICINA


DEVE-SE PENSAR EM UM LEQUE MAIOR DE SERVIÇOS
Ampliar serviços e oferta de produtos é uma oportunidade para o
empresário do setor, que precisa começar a pensar no formato de loja

A
exemplo das farmácias que di- problema antes verificado em outras INOVAÇÃO – À medida que você tem
versificaram a sua oferta de pro- oficinas que não conseguiram identi- controle do seu negócio, pode-se pensar
dutos, passando a vender itens ficá-lo. “Ou seja, ela trabalha com pro- em aplicar mudanças que podem cha-
de perfumaria, cosméticos e alimentos blema”, ressalta Alquati. Por isso, ele mar de inovadoras na sua empresa. “Pa-
funcionais, os proprietários de oficinas defende que orçamento é uma conse- rar de pensar somente no que vem com
mecânicas devem pensar em oferecer quência de um serviço prestado e que problema, mas ter oferta de serviços”. E
um leque mais abrangente de serviços tem que ser cobrado, já que o tempo um exemplo simples que ele menciona,
aos seus clientes e por que não venderem despendido para esta finalidade é um até porque é obrigatório para o bom fun-
também produtos? “A oficina precisa co- custo para a empresa. cionamento do veículo, é o controle de
meçar a pensar no formato de loja”, diz quantas trocas de óleo são feitas por mês,
José Carlos Alquati, consultor Especialista PRIMEIRO PASSO – Antes de pensar por semestre e por ano em sua oficina.
em Reparação Automotiva. em inovar, como bem diz Alquati, é pre-
ciso ter gestão, saber que a sua empresa “Ao criar um elemento que atraia o
Mas, antes disso, uma gestão efi- tem que gerar resultados para fazer no- cliente para a troca de óleo na sua ofici-
ciente é fundamental. “Antigamente nas vos investimentos, ações e expansões. na, ele pode trocar um filtro de óleo, um
oficinas mecânicas, a venda era uma con- Tudo isso com resultado positivo, pois de ar, um de combustível. E você pode
sequência, hoje ela é mais do que uma ela precisa dar lucro. “É preciso ter um avaliar outros fatores de manutenção
necessidade e a consequência é o reparo. senso muito aprofundado do que é o seu preventiva e até indo para a área de aces-
Os empresários do setor nunca se preo- negócio”, conta. sórios, fazendo uma higienização, uma
cuparam antes com a gestão e como em troca de palhetas e a verificação da ilu-
qualquer lugar do mundo, uma oficina Segundo o consultor, é preciso ter minação do veículo, por exemplo. Com
tem 99% de obrigações e 1% é direito, o noção do que é pago e do que se recebe, isso, você agrega valor para o seu negócio
lucro que sobra do resultado. A empresa o índice de satisfação dos seus clientes, se com uma margem de resultado favorá-
que depende só do reparo tem muita di- os funcionários entendem o que é a em- vel, com produtos de custo e benefício
ficuldade em sobreviver”. presa, o que ela faz, o que ela quer e para importantes para a empresa e às vezes
onde ela quer ir, bem como os erros que insignificantes no bolso do cliente”.
Principalmente aquelas que são cometidos na empresa. E, principal-
aguardam o cliente entrar na oficina mente, ter medição, já que só é possível IDENTIFICAÇÃO – Outro formato
e, o que é pior, quando ele já traz um avaliar o que é medido. para impulsionar as vendas com novos

10 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
ACESSE O SITE E LEIA
CONTEÚDO EXCLUSIVO
reparacaoautomotiva.com.br

serviços nas oficinas é aproveitar os pe-


Validação
Na Autotoki, Claudio Marinho Guedes (foto) “O que temos feito muito de
ríodos sazonais do ano, conforme expli-
conta que há muito tempo eles oferecem ao reparador para reparador é
ca Alquati. “Em regiões muito frias, por
cliente um serviço de para-choque a para-cho- um trabalho de gestão. É pre-
exemplo, realizar revisões para a prepa- que, procurando atender o cliente em todas as ciso ter mais cuidado com os
ração do veículo para esta época e no necessidades do seu veículo. “E o que temos números, muitas vezes nos
verão, criar também revisões adequadas feito é ampliar esta oferta de serviços que já envolvemos com a parte téc-
para este período quente do ano”. fazemos há um bom tempo. É o que tem nos nica da oficina e nos esquece-
dado resultado. Pois, ou buscamos resultado mos disso”.
Uma dica que ele também dá é que, ou teremos que nos reinventar”.
a partir de um sistema de gestão bastan- Pela sua experiência, ele afir-
te aperfeiçoado, é possível identificar o O que extrapola para serviços que não são fei- ma que é perceptível que muitos empresários
tos na oficina, como a aplicação do insulfilm. do setor têm dificuldade na parte de gestão, jus-
perfil de seus clientes, com qual periodi-
“Quando o cliente entra na oficina para fazer tamente por serem profissionais técnicos. “Eles
cidade eles trocam de carro, se a quilome-
um serviço de alinhamento e diz que quer co- têm aversão a números e hoje se não tiver um
tragem média aumentou ou diminuiu, locar insulfilm, nós dizemos que temos um bom software de gestão, a oficina está fadada
entre outros indicativos. E isso também parceiro para isso ou quando ele busca um ao fracasso”. E ele sempre tem a preocupação
vale para veículos com baixa quilometra- serviço de funilaria. Diversificamos bastante de ter os números em mãos para a tomada de
gem. “Mesmo em uma situação de baixa nesse sentido, o que o cliente precisar com re- decisões, seja para qual for, como, por exemplo,
quilometragem do veículo, vale destacar lação ao carro nós temos condições de aten- a compra de equipamentos.
que também existem oportunidades, dê-lo ou de indicar um profissional de nossa
pois tem coisas que não dependem dela. confiança”. “Se não tiver estes números, fica difícil. Não
Como a higienização e as revisões da par- adianta pensar em inovação. O que falta na maior
E assim como Alquati, Guedes diz que gestão parte das oficinas é gestão, elas têm a parte técni-
te elétrica e dos freios, pois se o uso do
é fundamental antes de pensar em inovação, o ca, mas se esquecem dela e muitas vezes nem sa-
veículo for maior no meio urbano, o con-
que na Autotoki este processo já está bastante bem cobrar pela mão de obra. Não há como inovar
sumo do sistema de freios será maior”. se não tiver uma gestão eficiente”, conclui.
adiantado e replicado aos demais reparadores.
Entre outros componentes que também
podem sofrer desgastes. Veja na versão digital mais dois importantes tópicos.

NOVA COR COM A MESMA QUALIDADE


opção 1 - Jogo com 62 ferramentas organizadas em bandejas plásticas
Preços válidos até SETEMBRO/2019 OU ENQUANTO DURAREM OS ESTOQUES

18 soquetes sextavados 1/2” | 10-32mm; 09 chaves L hexagonais abauladas | 1,5-10mm; 18 Peça pelos códigos
chaves combinadas | 06-24mm; 01 alicate universal 7”; 01 alicate de corte 6”; 01 alicate 87A05A-Kr + ST9A05-062MRD05
meia-cana 6”; 03 chaves de fenda cruzada | 1x80-3x150; 03 chaves de fenda simples |
5.5x100-8x175; 01 soquete de vela 1/2" |20.8mm; 01 junta universal articulada 1/2”; 02 PREÇO SUGERIDO

R$ 1.268,05
extensões1/2" | 5” e 10”; 01 Extensor articulado 2" 15° - 1/2" |3”; 01 cabo de força T 1/2” |300mm;
01 cabo de força articulado 18" - 1/2" | 10”; 01 Catraca reversível 1/2" |10”

opção 2 - Jogo com 64 ferramentas organizadas em bandejas plásticas

87A05A-KR
Caixa Sanfonada preta e vermelha

NOVA cor
15 soquetes sextavados 1/2” | 10-27mm; 01 lanterna LED; 07 chaves L hexalobulares Peça pelos códigos
com 2 opções de montagem | 17-24mm; 08 chaves L hexagonais | 02-10mm; 17 chaves combinadas | 06-24mm; 01 alicate
universal 7”; 01 alicate de corte 6”; 01 alicate meia-cana 6”; 03 chaves de fenda cruzada
87A05A-Kr + ST9A05-064MRD
PREÇO SUGERIDO
| 1x80-3x150; 03 chaves de fenda simples | 5.5x100-8x175; 01 soquete de vela 1/2" |16mm;
01 junta universal articulada 1/2”; 02 extensões 1/2" | 5” e 10”; 01 Extensor articulado 2" 15° - 1/2" | 2”; 01
cabo de força T 1/2” |250mm; 01 Catraca reversível 1/2" |10” R$ 1.137,05
Encontre aqui seu distribuidor: www.kingtony.com.br Não achou? Tel.: (11) 2915-1001 ou vendas@kingtony.com.br
EVENTO / MANUTENÇÃO AUTOMOTIVA
por Silvio Rocha | fotos Divulgação

3º WORKSHOP TÉCNICO
EM MANUTENÇÃO AUTOMOTIVA, DE VITÓRIA (ES)
De 25 a 27/07, no Senai-CETEC, cerca de 2 mil profissionais da
reparação tomaram conhecimento de novas tecnologias do setor

O
3º Workshop Técnico em Ma- Sobre o público presente, “a salas e auditório modernos”, revela o
nutenção Automotiva, que maioria das pessoas que frequentam é presidente.
aconteceu entre os dias 25 e 27 de mecânicos formados, de reparado-
de julho, no Senai-CETEC, na cidade de res que estão começando a carreira e AUTOTECH - Diferentemente do
Vitória (ES), foi mais uma vez um gran- de técnicos em mecânica automotiva. Workshop, a Autotech é um evento
de sucesso de crítica e público. Quem Para muitos deles, esse evento repre- aberto, com vários atrativos, um espaço
nos conta mais detalhes desse importan- senta a oportunidade de terem contato que as oficinas têm a possibilidade de
te evento local, em entrevista exclusiva, com essas novas tecnologias, adquirir expor serviços para um público forma-
é o presidente do Sindirepa do referido conhecimento. Então, é uma possibi- do por consumidor final. Este ano, te-
estado, Eduardo Dalla Mura do Carmo. lidade de trazer coisas que acontecem remos exposições de veículos do exér-
nos grandes centros para cá”, diz ele. cito, de lanchas da marinha, encontros
“Essa foi a 3ª edição que fizemos de carros e motos antigos, oficina do
com o Senai e o Sebrae, um evento que A próxima edição já está progra- futuro (na área interna), entre muitas
cresce a cada ano. Recebemos cerca de mada para acontecer em julho de outras atrações”, conta Eduardo.
duas mil pessoas, que fizeram os cursos 2020. “Com relação ao formato, quere-
Confira mais fotos do evento em nosso site.
com certificados foram mais de mil. A mos acrescentar rodadas de negócios
nossa intenção é levar as novidades do com fornecedores, palestras ou peque-
setor, de alguns parceiros, fabricantes, nas oficinas de gestão com os donos de SERVIÇO: AUTOTECH 2019
distribuidores, representantes, para oficinas. Este ano, isso não foi possível Feira de Tecnologia Automotiva, Autopeças,
Serviços, Equipamentos e Veículos do Espírito
que o público local tome conhecimen- por conta de o Senai passar por uma
Santo / 11, 12 e 13/10 – Praça do Papa
to desse conteúdo”. grande reforma. Em 2020, teremos

12 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
FEIRA / AUTONOR 2019
por Silvio Rocha | fotos Divulgação

EQUIPAMENTOS EM DESTAQUE
NA 10ª EDIÇÃO DA AUTONOR, EM RECIFE (PE)
Entre os expositores da tradicional Feira, que acontece de 11 a 14/09,
alguns de equipamentos automotivos revelam suas novidades
BOSCH EMEB
A Bosch apresentará novidades, ten- A Emeb levará a LUX-777: balanceado-
dências e soluções dentro do conceito ra motorizada com monitor LED 21,5”
“Peças, Diagnósticos & Serviços para e medição automática de distância e
Oficinas”, voltados para as linhas de diâmetro, para aros de 10” a 24”, 10
veículos leve e pesado. Entre os des- funções de balanceamento e frenagem
taques estão lançamentos de equipa- automática. E na linha Cartech o CT-
mentos de diagnose e reparação, além 970: alinhador computadorizado 3D,
da nova família de baterias com maior com diagnóstico por imagens, mede
poder de partida e mais energia e o todos os ângulos necessários, com rapi-
eXtra - programa de fidelidade exclu- CHIPTRONIC dez e precisão, trazendo credibilidade
sivo para oficinas. Estande 133. A Chiptronic trará todas as solu- e confiabilidade aos serviços de alinha-
ções desenvolvidas para as áreas de mento de direção.
imobilizadores, reparação de ECUs
e diagnóstico de motos e veículos
diesel. Em seu estande, demonstra-
ções práticas do equipamento para
imobilizadores, o OBDMAP, e dos
simuladores automotivos leves e pe-
sados: Ecu Test Infinity e Ecu Test
Diesel Pro. Também: o Dieseldiag,
scanner para diagnóstico de veículos
pesados, além do Motodiag, scanner
de motocicletas multimarcas.

14 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
ACESSE O SITE E LEIA
CONTEÚDO EXCLUSIVO
reparacaoautomotiva.com.br

RAVEN
A Raven apresentará seu o Injetor de
Fumaça, código 109100, um equipa-
mento que auxilia na localização de
vazamentos diversos e entradas “fal-
sas” de ar, ferramentas de sincronis-
mo para VW 1.6 16V e Amarok, para
motores TSI e TFSI, instaladores de
retentores traseiros e dianteiros, etc.
Também será exposto o conceito do
POTENTE Scanner 3, um equipamento de diag-
TECNOMOTOR
nose para eletrônica embarcada para
A POTENTE, dentro do processo de ciclos Otto e Diesel. Estande 93. A Tecnomotor do Brasil trará muitas
consolidação da marca e expansão novidades ao Mercado de Repara-
nacional da comercialização dos seus ção Automotiva. Com foco principal
Equipamentos “undercar”, estará, em dar mais praticidade com resul-
pela primeira vez, na Autonor. A sua tados altamente precisos, as solu-
expectativa é repetir o sucesso da úl- ções chegam atendendo aos nichos
tima Automec, com os equipamentos de Undercar, Diesel e Diagnóstico.
que foram apresentados, com desta- E para os reparadores especialistas
que para o Alinhador Tridimensio- em pesados, uma ótima notícia: a
nal - “3D”. Irá expor também sua já Tecnomotor agrega em seu catálogo
consolidada linha de ferramentas produtos especiais para o segmento
pneumáticas e seus mais recentes lan- Undertruck. Todas estas novidades
çamentos. Estande 146/149. estarão na Autonor.
ARTIGO / RESULTADOS
por RODIMAR MARCHIORI
Diretor da Marchiori Consultoria
Foto Divulgação

ALINHANDO SUA EQUIPE


PARA O ALCANCE DE RESULTADOS
DESCRIÇÃO DE CARGOS

O
lá, pessoal, nesta edição em cartão de crédito. Preocupado, vimento profissional desejado e evolu-
falaremos respeito da Des- exige do vendedor que resolva o pro- ção no plano de carreira da empresa.
crição de Cargos, “Cachor- blema, pois a oficina não pode per-
ro com mais de um dono morre de der dinheiro. O mesmo se revolta e A decisão de utilizar um modelo
Fome”. Talvez você já tenha ouvido afirma não ter a responsabilidade so- mais simples ou modelo mais com-
essa frase, se não ouviu é importante bre esta venda. O empresário rebate plexo vai depender do planejamen-
refletir, pois ela expressa, na prática, o preocupado e diz: você é o vendedor to do setor administrativo em relação
impacto da falta de uma Descrição de da empresa por que deixou o mecâ- ao alinhamento de sua equipe aos
Cargos detalhada na empresa. Muitas nico vender? E o vendedor rebate, “o objetivos da empresa, ou seja, ela está
pessoas fazem a atividade, porém a Senhor acostumou todos a não res- organizada e agora estará focando
responsabilidade sobre ela acaba sen- peitarem os processos para ter mais no desenvolvimento do potencial do
do apenas do Empresário que assume agilidade no atendimento e muitas seu grupo, conduzindo um processo
o prejuízo quando ocorre, exemplo vezes impediu que eu fizesse vendas, de crescimento profissional orien-
clássico em oficina é a venda de um não posso assumir a responsabilida- tado para resultados, aí sugere-se o
orçamento, quem pode fazer? O Me- de de um processo que não foi feito modelo mais complexo. Agora que
cânico, o Empresário, o Estoquista e somente por mim”. a minha empresa está se estruturan-
o Vendedor. do quero que as pessoas assumam a
Então, talvez você já tenha pas- responsabilidade sobre seus atos e fa-
Neste exemplo vamos conside- sado por isso, ou outros casos seme- çam o processo fluir de maneira efi-
rar que o Mecânico vendeu o or- lhantes referentes a outros setores da ciente, o que evita perdas e gargalos,
çamento para o cliente e o mesmo empresa onde as pessoas se recusam então opte por um modelo simples
aprovou. Na sequência, executou o a assumir a responsabilidade devido à onde você determina o Nome do
serviço e quando finalizado o pro- má organização dos cargos. Portanto, Cargo, as Atividades que deverá exe-
cesso de manutenção o vendedor dê um basta nisso, faça a Descrição de cutar e conhecimento que deverá ter
foi encerrar a venda e acaba desco- Cargos e apresente para sua equipe. ou desenvolver.
brindo que não houve a negociação
prévia sobre a forma de pagamento, A Descrição de Cargos de forma É importante respeitar o tempo
e assim sabe que será mais difícil con- bem objetiva tem como principal de sua empresa, existem várias ferra-
dicionar uma negociação que preze foco orientar seu funcionário sobre mentas fantásticas que podem auxi-
os objetivos e metas da empresa, e quais atividades deverá cumprir du- liar, porém às vezes é importante ini-
também um problema, pois o servi- rante seu tempo na empresa, compre- ciar com o básico e aplicar de forma
ço já foi realizado e terá que aceitar a endendo assim que será sua respon- eficiente e, no decorrer do caminho,
condição que o cliente quiser. sabilidade a realização delas. Existem ir aprimorando, pois ter uma Ferrari
vários modelos de Descrição de Car- e não saber dirigir não fará você che-
Neste momento o Empresário gos, dos mais simples que se resumem gar mais rápido.
chega à empresa, percebe a situação a Título do Cargo e Descrição das ati-
Na próxima edição falaremos sobre
e reconhece que o cliente, devido ao vidades, aos mais complexos com in- Plano de Carreira. Para receber dicas de
histórico de atrasos e inadimplência, formações estratégicas que auxiliam gestão, envie seu Nome, Cidade e Estado
somente poderá fazer pagamento em análise de contratação, desenvol- para o WhatsApp (48) 9 9959 9733.

16 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
artmaker
KIT DE DISTRIBUIÇÃO INA: Acesse e cadastre-se no portal

TECNOLOGIA INTELIGENTE
do reparador: repxpert.com.br

Nossos Kits de Distribuição já contêm todos os componentes necessários


para o reparo da qualidade original. A INA oferece um kit feito sob medida,
com a opção de bomba de água inclusa. A melhor escolha para a manutenção
do seu veículo!

Evanilton Troy Sanches, mecânico há 29 anos, usa e aprova os produtos Schaeffler.

0800 11 10 29 | sac.br@schaeffler.com /SchaefflerBrasil Faça revisões em seu


www.schaeffler.com.br /Company/Schaeffler veículo regularmente.
15 99798.6385
CAPA / OFICINAS MODERNAS

por Karin Fuchs | fotos Divulgação

OFICINAS REFERÊNCIAS
GANHAM DESTAQUE E CONQUISTAM ESPAÇO
Desde a ambientação até o atendimento, a adoção de algumas
práticas faz toda a diferença no setor de reparação automotiva

A
percepção do cliente co- Ela explica que a percepção do nado cada setor para que os seus
meça quando ele entra na cliente com o ambiente é a mesma colaboradores deem menos passos
sua oficina, podendo ela ser com a sua marca, para que ele se possíveis para executarem o servi-
positiva ou não. “Hoje, a principal torne fiel, e também é basicamente ço, com menos perda de tempo.
preocupação é com a experiência do a mesma quando a sua marca é colo- Para exemplificar, tendo as peças
consumidor, de como será o seu aten- cada nas redes sociais. “No campo da que o carro precisa, ganha-se qua-
dimento e o ambiente que ele estará. arquitetura, com revestimentos, ma- se 1 hora por dia do funcionário,
Os empresários da reparação se aten- teriais e imagens, a gente consegue evitando o deslocamento dele para
tam muito em oferecer serviços, mas passar este sentimento para o cliente. buscar a peça, pois várias coisas po-
nem tanto com a aparência de sua ofi- E existem várias formas de fazer isso, dem acontecer neste percurso que
cina. E dependendo da sua estrutura, como, por exemplo, mostrando que a irão tirar o seu foco do trabalho”.
ele não passa confiança e o possível sua oficina está há anos no mercado”.
cliente nem chega a entrar”, afirma a Na parte de atendimento, ela diz
arquiteta Marília Garrido, do Estúdio Também é importante a efici- que a opção por ter uma sala fechada
Gama, responsável pelo projeto Ofici- ência do trabalho. “A oficina tem para o cliente ou não é uma decisão
na Verde em 3D, apresentado na últi- que ter produtividade, para isso, de acordo com o perfil da oficina.
ma Autop, em Fortaleza (CE). defina de que forma será posicio- “Cada dia mais, o consumidor quer

18 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
CAPA / OFICINAS MODERNAS

rente de Marketing da A.M. Marce- Pneus, nós somos uma revendedora


lo. E os diferenciais começaram na oficial deles”, acrescenta.
década de 1990, quando foi mon-
tado internamente um laboratório Com esta oferta completa de
de colorimetria e foram adquiridas serviços, Deborah Madureira co-
a estufa e uma cabine importada de menta que o padrão de qualidade
alta tecnologia. de atendimento continua sendo o
mesmo de quando eram uma cre-
Na parte de mecânica, antes al- denciada Mercedes-Benz. Atual-
guns serviços eram terceirizados e mente, 80% dos serviços são agen-
MARÍLIA GARRIDO, do Estúdio Gama, agora estão dentro de casa. “Anti- dados, excluindo os que chegam
responsável pelo projeto Oficina Verde em 3D
gamente, nós terceirizávamos mui- das seguradoras. Também para
estar perto do mecânico, estar ao tos serviços, como, por exemplo, a um maior conforto dos clientes, o
lado do seu carro para entender o parte de alinhamento e balancea- layout da oficina foi alterado.
que está acontecendo com ele, isto mento, perdíamos tempo e dinhei-
dá mais credibilidade. Não acho que ro. Pois se temos os equipamentos, “Hoje nós temos um showroom
a sala fechada seja uma necessidade o carro do cliente não tem que sair com sala de espera e do outro lado,
de todos, primeiramente, você tem daqui. E quando ele chega, o con- onde era a parte de atendimento
que conhecer o seu público. O clien- sultor já faz um checkup completo, de peças, virou a nossa recepção. É
te premium é diferente do que tem independentemente do problema um espaço muito mais confortável e
um carro popular e se o atendimen- do veículo que ele relatou”. agradável para o cliente aguardar a
to a ele for muito informal, ele não entrega do seu carro”.
sentirá segurança”. Tornando-se multimarcas, em
2018, a A.M Marcelo adquiriu vá- Outro diferencial é que a A.M.
SERVIÇOS DE A A Z rios equipamentos, entre eles, uma Marcelo tem um departamento de
A A.M. Marcelo, na zona Oeste prancha de alinhamento 3D, má- marketing, assessoria de imprensa
de São Paulo (SP), foi fundada ofi- quina de montagem de pneu, balan- e, recentemente, contratou uma
cialmente na década de 1970 pelo ceadora, três novos equipamentos agência para cuidar da parte de
italiano Matteo Petriccione e por de higienização de ar-condicionado redes sociais.
um bom tempo foi uma credencia- e outros para diversos tipos de ma-
da Mercedes-Benz, de 1976 a junho nutenções. “Neste ano, nós firma- “Antes, o retorno na mídia era
de 2018. Especializada em veículos mos uma parceria com Continental feito pela montadora, a Mercedes-
premium, desde o início ela já se
mostrava ser bastante diferenciada,
seguindo padrões internacionais da
montadora, com uma equipe alta-
mente especializada. Hoje ela é mul-
timarcas.

E ao longo dos anos, a oficina


foi sendo ampliada com a aquisição
de terrenos ao redor, hoje ela ocu-
pa um espaço de 5.000 m² e tem
uma equipe de 27 funcionários,
sendo uma referência em restaura-
ção automotiva. “Ela é conhecida
pela capacidade de recriar a origi-
nalidade de qualquer automóvel,
desde um seminovo até um colecio-
nável”, diz Deborah Madureira, ge- A.M. MARCELO, da zona Oeste, de São Paulo (SP)

20 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
Visite a TOTAL
na Autonor,
estande 225

Completa proteção e melhor performance para o motor.


Leve este
cupom
preenchido
e ganhe
um brinde
exclusivo da
TOTAL!
CAPA / OFICINAS MODERNAS

-Benz. Como mudamos para mul-


timarcas, nós contratamos uma
agência para a produção das artes
e uma nova empresa para o site.
Nós teremos um site com a nossa
cara e não com o padrão da mon-
tadora”, conclui.

INVESTIR PARA CRESCER


Desde que abriu a sua oficina
em 2006, a Power Class, em São Ber-
nardo do Campo (SP), Nilson Pa-
trone sempre teve o pensamento de
que é preciso investir para crescer
e foi assim que ele foi promovendo
melhorias. “Desde que ela foi funda-
da, já mudamos praticamente tudo
e renovamos os equipamentos, o
que é uma busca contínua para ter- POWER CLASS, de São Bernardo do Campo (SP)
mos os mais modernos na oficina.
Com a tecnologia, nós ganhamos mento de revisão sem desmontar o é de 95% para novos serviços.
tempo e desenvolvemos um traba- veículo. E se chegar um novo cliente
lho melhor”. na oficina, começamos do zero”. Também desde que foi fun-
dada, Patrone fez questão de di-
Nesta linha, ele diz que criaram E o seu público é muito eclético. vulgar a sua marca. “Inicialmente
uma hashtag, a Reparadores Impará- “A oficina nasceu atendendo todos em outdoors, mas sem o telefone
veis. “E como o próprio nome diz, nós os tipos de veículos, mas tem alguns da oficina, pois eu queria atingir
não pararemos nunca”. E na ambien- que não mexemos por uma questão os clientes curiosos com a marca.
tação da oficina, todo cuidado é pou- de falta de peças. Trabalhamos for- Depois fomos para a internet, para
co. “Somos focados em limpeza e or- temente com a linha premium, mas as redes sociais, principalmente o
ganização, todas as ferramentas têm o também recebemos carros popula- Instagram que somos muito for-
seu lugar, trabalhamos com uma logís- res”. E assim como Marília Garrido tes, no YouTube, colocando algu-
tica muito grande, pois todo mundo destacou a importância de hoje em mas coisas, e no Facebook, que é a
compartilha as mesmas ferramentas. dia o empresário da reparação vol- principal”, finaliza.
E isto é ambientado para qualquer um tar-se para a experiência do cliente,
guardá-las no local certo”. Patrone já faz isso há alguns anos. REUNIÕES PRECIOSAS
Marcos Paulo Scalvin, da Ele-
Equipe treinada e qualificada “Falar de qualidade seria um ab- troMarcos Bosch Car Service, em
também faz parte da Power Class. surdo, pois hoje qualquer um que Tijucas (SC), começou muito jo-
Na oficina ele tem dois funcionários, tenha uma porta aberta tem que ter vem na profissão, sempre procu-
além da sua esposa que cuida da par- qualidade. Eu vendo uma experiência rando se aperfeiçoar. Chegou a ter
te administrativa e mais um parceiro. boa para o cliente, ele tem um belo uma sociedade que foi desfeita,
“Nós fazemos vários treinamentos tratamento, não pagará o melhor ele comprou a parte de seu sócio,
independentes, como, por exemplo, preço, mas o justo dentro do que ele em 2006, e de lá para cá tocou so-
de injeção direta e câmbio automati- está buscando. A ideia é vender uma zinho a oficina, tendo em mente
zado”. Na parte de atendimento ao experiência boa para o consumidor, que deveria ter uma sede própria,
cliente foi adotado um programa de pois todo mundo sempre terá uma o que com muito esforço se con-
gestão que tem todos os dados dos história ruim para contar de oficina”. cretizou sete anos depois e com a
veículos. “Por este programa, muitas O resultado é a fidelização: o índice mudança de endereço, da rodovia
vezes conseguimos realizar um orça- de retorno de clientes na Power Class BR 101 para o centro da cidade.

22 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
CAPA / OFICINAS MODERNAS

Como empresário e por experi-


ência anterior, ele sabia que era pre-
ciso conhecer sobre gestão. “O meu
antigo patrão me ensinou desde o
começo os passos certos para isso.
Quando eu registrei a empresa me
faltava muito conhecimento da par-
te administrativa. Em 1998, comecei
a participar do Núcleo de Autome-
cânicas da região de Tijucas, ainda
buscando a parte técnica, depois
fomos migrando pela necessidade,
ELETROMARCOS BOSCH CAR SERVICE, em Tijucas (SC)
apanhando para aprender a ser em-
presários e até hoje aprendemos”. certo e outro que deu errado no dia O ruim, diz ele, é o cliente não
anterior. Trocamos ideias e conhe- aceitar o orçamento na primei-
Com 15 funcionários, Scalvin cimento. Para muitos, isto pode pa- ra vez que ele vai à oficina. Para
tem um foco muito grande no aten- recer perda de tempo, mas quando contornar este percalço, Neves é
dimento ao cliente. A começar pela comecei a colocar isto em prática o mais transparente possível. “Eu
organização e limpeza da oficina, e percebi que aumentou o comprome- explico de forma orientativa o
no modelo adotado. “Mudamos o timento da equipe com a empresa. que está acontecendo no veículo,
nome de checklist (que contempla Problemas nunca deixarão de existir, não dou um orçamento, mas sim
cerca de 150 itens) para procedimen- mas conseguimos administrá-los e uma previsão. No caso de troca
to de análise técnica. Examinamos ter uma qualidade de vida melhor”. de peças que não sejam itens de
todo o veículo e, com isso, as falhas segurança, eu dou as duas opções:
e o retorno diminuem em até 90%”. FOCO NA QUALIDADE peça original e a do paralelo, mas
Eduardo de Oliveira Neves, di- sempre informando que a do pa-
Na prática, quando o cliente retor Técnico da Nipo Brasileiro, de ralelo não terá a mesma durabili-
chega à oficina informando sobre São Paulo (SP), conta que há mais de dade. Eu explico tudo com muita
alguma anomalia no veículo, o orça- 15 anos a oficina passa por constantes transparência”.
mento é feito a partir da identificação evoluções, sempre voltadas ao melhor
dela e é apresentado ao consumidor. atendimento ao cliente. “O nosso Transparência que repercute
Mas, por fazerem o procedimento de foco não é preço, mas qualidade. Não em novos clientes por indicação. “Eu
análise técnica, outros problemas po- que com isso a gente elimine 100% o ganho o consumidor sem ele nunca
dem ser identificados. “Mostramos retorno de serviço, por mais que ten- ter vindo aqui”. E ele lembra de um
aos clientes o que precisa ser feito temos evitá-lo, às vezes acontece, seja deles que entrou em contato e Neves
para o carro ficar em ordem. Isto é pela qualidade da peça ou pela aplica- descobriu pela concessionária que se
feito de forma orientativa, pois a de- ção incorreta na hora da montagem”. tratava de um serviço de recall. “Ele
cisão é deles. Às vezes, eles não fazem
na hora, mas a grande maioria volta.
É importante fazer a aplicação do
checklist e a orientação com hones-
tidade, e buscamos treinar a nossa
equipe para todos estarem alinhados
neste sentido”.

Outra iniciativa para melhorar o


desempenho são as reuniões diárias,
antes da oficina abrir, que duram
cerca de 15 minutos. “Todos os dias,
nós falamos sobre um caso que deu

24 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
CAPA / OFICINAS MODERNAS

não acreditou na minha honestidade


e logo me disse que eu tinha ganha-
do um consumidor. Com a verdade
ganhamos clientes e isso deveria ser
uma prática de todos. É se colocar no
lugar deles e prestarmos um ótimo
atendimento como gostaríamos que
fosse conosco”.

Isso também vale para os retor-


nos. “Acontece de o cliente chegar
bravo pelo veículo ter quebrado
após o conserto. A primeira coisa
que faço é não argumentar, ouvi-lo,
pedir desculpas pelo que ele passou NIPO BRASILEIRO, da zona Sul, de São Paulo (SP)
e verificar o ocorrido.
Com uma equipe de 20 pes- outros. Desta forma sou em quem
Se ele teve algum custo, eu pago, soas, treinamentos e qualificação forma a equipe e também tenho
mesmo se for por erro nosso. Mas são feitos por ele próprio. “Tem um funcionário que fez enge-
quando não é, ele acaba pagando”. muitas coisas que ainda não estão nharia e que tem uma habilidade
Isto é uma forma de tranquilizar o disponíveis, os treinamentos estão avançada para sistemas que depen-
cliente e, principalmente, conquistar meio parados no tempo, como de dem muito de eletrônica. Ele me
a sua confiança. Rede CAN, gestão, módulos, entre ajuda muito nisso”, conclui.

26 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
NA OFICINA / ELÉTRICA

CINTA DO AIRBAG
TROCA DO COMPONENTE
DO HYUNDAI SANTA FÉ CONSULTOR
Alex Tadeu,

Neste procedimento, a ideia é passar algumas dicas importantes instrutor da ARB


Treinamentos Automotivos
e reparador automotivo
de como substituir a cinta do airbag usando um resistor
por Alex Tadeu | fotos Divulgação
colaborou Wanderlei Castro

N osso convidado deste mês é Alex


Tadeu, instrutor da ARB Treina-
mentos Automotivos e reparador auto-
PROCEDIMENTO
PASSO 1 - Primeiro, faremos o
diagnóstico eletrônico. Nós vamos
motivo, que desta feita está na Porsche conectar o aparelho aqui no conector
Veículos, da cidade de São Caetano do OBD2 para realizar diagnósticos do
Sul (SP), com o Santa Fé, da Hyundai, sistema. Já com o scanner conectado,
para a troca da cinta do AirBag. “Nós faremos uma varredura do sistema Quando a resistência está alta,
iremos usar o método do resistor, para de airbag. Então, vamos entrar isso quer dizer que o fio está quebra-
que se possa ganhar tempo na oficina. com o equipamento para saber de do, que houve uma ruptura. Caso
Bora ver o procedimento?” onde partirá o defeito do carro. Vou apareça “AirBag do motorista com re-
ligar a chave dele, vou entrar em sistência muito baixa”, quer dizer que
“diagnosticar” > Asia > Hyundai > os dois fios, do pré tensionador ou da
Santa Fé 2008 2.7. bolsa, estão juntos em curto circuito.
Então essa é uma dica para saber se
tem algum fio quebrado ou algum fio
juntando com outro, só pelo código
de falha, você já consegue ter uma
Neste caso, quando se a acionar ideia do que está acontecendo com o
a ignição, a luz do AirBag ficará acesa sistema. Nesse caso, o fio está rompi-
e, no caso de colisão frontal, o AirBag do, provavelmente no assento do Air-
não será acionado. “Então, o primei- bag. Agora nós vamos usar o resistor
ro procedimento é conectar o apare- para poder diminuir o tempo, sem
lho de diagnóstico, vamos levantar a precisar desmontar muitas coisas.
avaria deste ponto e teremos um ca-
minho. Neste acesso, nós começamos
a desmontar o sistema de AirBag para É importante sempre seguir
poder chegar onde fazer e conectar o esses passos porque você pode acabar
resistor que havíamos comentado. entrando em outro sistema num carro
diferente e obter um diagnóstico
errado. Por isso é importante
estar atento a esse passo. Depois, E qual é o uso do resistor? Ele
selecionamos Controle do AirBag e ele apaga essa memória de avarias e
informa o código de falha: “AirBag do testa o sistema. E, assim, podemos
motorista com resistência muito alta”. identificar se o sistema está funcio-

28 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
REPARAÇÃO AUTOMOTIVA | 29
NA OFICINA / ELÉTRICA

nando e chegaremos à central de o aparelho de diagnóstico e ver se mulado/resistor, conseguimos iden-


AirBag de maneira mais rápida. Va- apagou a memória com o simulador tificar se o carro está funcionando.
mos lá conectar? utilizado - o resistor de 5 Watts e 2,2R. E se o carro está funcionando, meu
Pelo modo manual, identificaremos problema ou é a cinta do airbag ou
PASSO 2- Agora, vamos conectar o o carro no scanner e aguardamos a é a bolsa.
fio relacionado à bolsa do Airbag e inicialização do sistema. Olha que
tenho uma dica: todo conector que interessante: o defeito continua, Entraremos, agora, no procedi-
você ver em amarelo significa que ele porém, agora, ele está em histórico. mento de desmontar essa bolsa com
pertence ao dispositivo do AirBag. segurança, de maneira correta, para
que não leve nenhum problema e
que não ocorra nenhum acidente.
Porque, como havia dito, nós estamos
lidando com explosivo.

Para tal, nós vamos desligar a


O histórico, para quem está bateria. Como mexeremos num dis-
acostumado a utilizar aparelhos de positivo explosivo, se tiver uma ten-
Pode ser bolsa ou pré tensiona- diagnóstico, quer dizer que o defeito
dores, no caso é bolsa. No caso, no são residual no sistema, tem perigo
está no modo passado e já solucionou. de isso estourar. Ou seja, de estourar
momento vou desconectá-lo. Esse é Então, quase certeza que quando
o lado que vai para o carrro, lado da enquanto manuseio. Por isso, vamos
apagarmos os dados de avaria, ele desligar a bateria do carro, esperar
cinta está aqui, pode ser um resistor ficará congelado. Vamos lá?
de 2,2 ohms de 5 Watts, que seria mais uma média de 30 minutos para que
robusta para que façamos o teste e ire- possa descarregar toda a carga residu-
mos colocar nos dois fios que são con- al do comando nos seus capacitores e,
tato da mola espiral, ou seja, da cinta depois disso, podemos fazer o manu-
do airbag. seio da bolsa.

Voltaremos no diagnóstico no Pessoal, agora que a bateria foi


Apaguei a memória de avarias e
scanner e perceber que com esse re- desligada, esperamos o tempo indi-
agora farei a leitura novamente. Se
sistor, formulador, ele tem que apagar cado, soltaremos os parafusos das
tirarmos o aparelho de diagnósticos
a memória de avarias se não tiver de- laterais, já que o volante e as bolsas
aqui da frente, você verá que a luz
feito na parte interna do carro. E se de AirBag são presas com esses para-
do airbag está apagada. Então vamos
tiver defeito na parte interna do carro fusos laterais. Tem carros que a bolsa
sair do sistema e ver se apagou a luz:
não é a cinta. Se conseguirmos apagar do Airbag está encaixada e possui
olha lá, no caso a luz já apagou.
a memória utilizando esse resistor de travas específicas, atrás do volante ou
2 ohms, quer dizer que a cinta está por baixo dele, vai depender do mo-
quebrada, ou seja, só desmontamos a delo do carro.
parte de baixo da chave de seta. Essa
é uma maneira rápida e simples de se
fazer um diagnóstico. Vamos voltar
ao scanner para ver se apaga a memó-
ria de avarias? Isso quer dizer o seguinte: o sis-
tema do carro está ok. Com o auxílio PASSO 4 - Pegamos a bolsa e
PASSO 3 - Vamos entrar de novo com do aparelho de diagnóstico e o si- retiramos ela do lugar, sempre a

30 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
NA OFICINA / ELÉTRICA

não consegue ter o acionamento dela


se tentar roubá-la, ou seja, se pegar-
mos, conseguimos rodar. O que acon-
tece se descentralizarmos ela é que
no momento que formos montá-la
no lugar podemos acabar rompendo.
parte onde tem o perigo de estourar E isso acontece muito quando preci-
para cima. Porque caso coloque a samos fazer algum reparo na coluna
bolsa no banco, no chão do carro de direção, no eixo de cruzetas ou até
ou outro apoio, se tiver o perigo na própria caixa de direção que isso
da eletricidade estática, pode ter o fique fora de direção. Então, se ficar
acionamento acidental e isso pode fora, pode romper acidentalmente.
causar ferimentos graves. Então, o
que a gente faz? Bolsa para cima, E vamos destravá-la com auxílio de ATENÇÃO: quando você for colocar a
pegaremos a bolsa e colocaremos uma chave de fenda e retirar a cinta. cinta no lugar, só vai retirar essa trava
no porta-mala, virada para cima e quando ela estiver no local.
fechar o porta-mala. Se acontecer
alguma coisa, alguma energia
estática ativada, a bolsa estará
no porta-mala e não machucará
ninguém. Vamos colocar lá?
Aqui, temos acoplado um sensor
junto à cinta - esse sensor se chama
sensor do ângulo de direção. Em Para fazer a substituição, encai-
outro momento, falaremos sobre o xamos a mesma no lugar certo.
ajuste básico desse sensor.
PASSO 7 - Primeiro, posicionamos
PASSO 5 - Já sem a bolsa do airbag, o sensor do ângulo, que nesse
soltamos a porca central do volante, carro fica acoplado à cinta do
retiraremos o volante para ter acesso airbag. Por isso a gente não mudou
à cinta do AirBag, a qual vamos ela de posição.
retirá-la para fazer a substituição.
Agora, pessoal, vamos pegar uma
nova para fazer a substituição e tenho
uma dica importante quanto a isso.
Quando você retirar a cinta da caixa,
ela vem com uma trava: significa que

Nesse caso, essa cinta é encaixa- Depois, as conexões devidas.


da, mas em alguns veículos ela pode Colocamos o conector da cinta
estar acoplada ao conjunto da chave e o conector do ângulo, já posso
de seta ou ao acionamento das ala- retirar o resistor e encaixar o
vancas. Em alguns, a cinta pode estar conector do airbag.
aparafusada, vai depender do caso e
você pode ter dificuldade de retirá-la
do lugar. Por ela estar encaixada, nes-
se caso é mais fácil.

PASSO 6 - Então, nós soltaremos o


conector secundário.

32 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
INSCREVA-SE NO NOSSO CANAL E
ASSISTA NOSSOS VÍDEOS TÉCNICOS
youtube.com/reparacaoautomotiva

Como a bateria está desligada, PASSO 8 - Leitura de código ok!


não existe perigo. Como apagamos a memória com
o resistor, nós desligamos a bateria.
E quando desconectamos a bateria
ficou a memória limpa. Conforme
montamos tudo com a bateria desli-
gada, ele reconheceu que a cinta está
conectada com a bolsa e a resistência
da bolsa está ok e mostrou um sistema
sem memória de defeitos. A luz do
AirBag já apagou. Defeito resolvido!

Gostaria de deixá-los atentos


Depois da cinta trocada, depois ao resistor: ele serve para ajudar no
Com a cinta fixada, agora po- de tudo montado, bolsa e volante no diagnóstico, não é a venda de um
demos montar o acabamento do lugar. E o último passo é conectar o serviço. Ou seja, se você pegar um
volante, colocar o volante e a bolsa. aparelho de diagnóstico para apagar carro com defeito no pré-tensiona-
Antes de tudo isso, posso no mo- a memória de avarias. dor, na bolsa do AirBag, pode-se uti-
mento retirar a trava, porque a po- lizar essa ferramenta para que possa
sição que a cinta se encontra é de diminuir o tempo e você ganhe tem-
roda reta frente. Não tem perigo po pelo serviço. Além disso, nem
de ruptura pois já vem pronta jus- todo o carro usa a mesma voltagem,
tamente na posição de linha reta. pode ser de 10, pode ser de 30. Vai
E continuamos com a montagem. depender do sistema.
NA OFICINA / MOTOR

POLIA DAMPER
COMO FAZER A TROCA DO ITEM
NA LAND ROVER EVOQUE
Essa polia estava com a sua borracha danificada. Apesar de muitos
reparadores conhecerem esse sistema de polia, o profissional vai
passar informações importantes para a sua substituição
por Bruno Costa | fotos Divulgação
colaborou Wanderlei Castro

P
arceiro da revista de longa PROCEDIMENTO
data, quem volta a nos passar A dica que deixaremos para esse
uma importante informação tipo de motor, que é o 2.0 turbo Eco-
nesta edição é profissional da repa- boost, é o mesmo que equipa a famí-
ração Bruno Rodrigo Costa, da Juca lia Land Rover, Ford, Jaguar e Volvo.
Bala Racing, oficina situada na Zona Esses motores não possuem chaveta,
Norte de São Paulo. “Hoje, eu vou virabrequim. Então, não se arris-
passar a dica para vocês dessa Land quem em mexer em sincronismo e
Rover Evoque e sua polia do motor. polia de motor sem conferir todo o
Para essa polia, o sistema utilizado é o sincronismo e vazar o motor. Nesse fica na lateral do bloco do motor e
Damper, uma polia emborrachada”. caso, o carro chegou funcionando indica também quando o virabre-
perfeitamente, visualmente era um quim está na posição de PMS no pri-
“O cliente trouxe esse carro para motor que não havia sido mexido, meiro cilindro.
nós, uma Land Rover Evoque, em iniciamos o procedimento.
que quando o motor estava em fun- PASSO 2: Dando sequência à mon-
cionamento, a luz da bateria perma- PASSO 1: Para isso, nós tiramos a tagem do motor da Evoque, o pró-
necia acesa. Isso chamou a atenção tampa de válvula, bomba de vácuo ximo passo foi remover o semi-eixo
dele. Quando o carro chegou aqui auxiliar, do freio, além da bomba de da transmissão para tirar o suporte e
na oficina, para o primeiro diagnós- alta pressão de combustível e instala- instalar a ferramenta do PMS.
tico, abrimos o capô e fomos verificar mos o relógio comparador PMS.
a correia auxiliar – toca no alterna-
dor, isto é, gerador de energia da
bateria do veículo. Ao observarmos,
percebemos que a correia estava fol-
gada”, completa.

Ainda segundo ele, “como o motor


dele é bem tampado, soltamos a roda
do lado do passageiro e todos os aca-
bamentos para que pudéssemos ter
uma visualização completa. E, assim, Ao abrir todas essas partes e dei-
achamos o defeito: a polia do mo- xá-las no ponto morto superior, já
tor. Essa polia, do modelo Damper, identificamos que os dois coman-
é emborrachada e a sua borracha dos estavam no sincronismo certo.
estava danificada. Muitos reparado- Então, nós vamos partir para baixo
res conhecem esse sistema de polia com a ferramenta que trava o volan-
e hoje vamos deixar uma dica muito te (no qual se faz necessário tirar o
interessante”, conclui. motor de arranque) e o bujão – que

34 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
INSCREVA-SE NO NOSSO CANAL E INSCREVA-SE NO NOSSO CANAL E
ASSISTA NOSSOS VÍDEOS TÉCNICOS ASSISTA NOSSOS VÍDEOS TÉCNICOS
youtube.com/reparacaoautomotiva youtube.com/reparacaoautomotiva

PARCEIRO
Bruno Rodrigo Costa,
proprietário da oficina
Juca Bala Racing

Como você pode acompanhar na


imagem, a ferramenta para travar
o volante, quando for instalada, é

Ela tem o Dumper que faz o amor-


tecedor, onde tira a vibração do eixo
bem em cima do vigésimo dente da virabrequim e todos os contatos da
polia. Então, nós temos o sincro- correia auxiliar. Ou seja, danificou
nismo mecânico – aferido – e aqui, aqui o amortecedor das borrachas
com essas duas ferramentas, o sin-
cronismo eletrônico. Que também
está 100% aferido.

obrigatório tirar o motor de arran- Como vocês acompanharam todo


que para que seja feito o posicio- o serviço realizado, para evitar
namento correto. Com todas essas qualquer tipo de prejuízo, tem que
ferramentas instaladas, o sincronis- ter a ferramenta correta. Sincro-
mo está legal. Mas ainda temos mais nismo, tudo bonitinho. E vamos
duas ferramentas. agora para o que gerou todo esse do Dumper da polia da correia auxi-
transtorno e trouxe prejuízo para o liar. O amortecedor da borracha do
Após a instalação da polia nova, cliente: a polia do motor. Essa polia, Damper do virabrequim está intacto.
substituída, as duas outras ferra- conhecida como modelo Damper – Porém, se esse amortecedor estivesse
mentas são essas: posicionar a polia que trabalha com amortecedor de danificado, o veículo teria chegado
nova quanto aos dentes do setor de borracha. E no caso desse veículo, para nós de guincho, porque ele
rotação e a outra ferramenta, posi- motor 2.0 turbo Ecoboost, a polia perde o sincronismo dos dentes do
cione o sensor de rotação para cair dela é duplo Damper. sensor de rotação.

REPARAÇÃO AUTOMOTIVA | 35
NA OFICINA / SUSPENSÃO

PIVÔ DA SUSPENSÃO
POR QUE E QUANDO FAZER A SUA SUBSTITUIÇÃO?
Dica de profissional da reparação referente ao pivô de suspensão; como
fazer o diagnóstico correto em qualquer modelo de veículo
por Denilson Roberto | fotos Divulgação
colaborou Wanderlei Castro

O
profissional da reparação E neste momento verifico se existe o
Denilson Roberto nos traz movimento para dentro e para fora
nesta edição uma dica de da manga de eixo. Se este movimen-
suspensão, especificamente de pivô: to existir, eu sei que tem a folga aqui
um item muito importante em todo dentro. Se ele estiver duro, parado
o sistema. “O pivô é responsável pela no lugar dele, sei que está ok, fun-
articulação, ou seja, o movimento li- cionando bem. Este é um dos testes
vre da suspensão e está presente na a ser feito.
maioria delas existentes, já que supor- a troca. Uma outra coisa que ajuda
ta o peso do veículo na frenagem e bastante é, com o veículo no chão PASSO 3: A outra forma de notar a
arrancada. Para se ter uma ideia, é ele e o auxílio de um outro mecânico folga entre a bandeja e a manga de
quem vai segurar o peso da carroceria para ajudar, fazer o balanço do car- eixo é usando uma espátula, uma fer-
quando você freia, quem puxa a car- ro, que produzirá o sobe e desce da ramenta que possibilita forçar para
roceria quando você acelera, etc”. bandeja, aí percebemos se tem um baixo os componentes e verificar se
rangido ou não na peça. Não ha- existe o problema por ali.
Segundo ele, o cliente chegou se vendo um rangido e a coifa estan-
queixando de ruídos na suspensão do do em dia, faremos o diagnóstico
veículo, estalos e até rangidos. “Com de folga: o movimento em relação
apenas um teste de rodagem, o me- à bandeja e manga de eixo.
cânico experiente vai entender que
aquele ruído vem do pivô – rangido e PASSO 2: Agora, vou verificar se
estalo. Deve-se levantar o veículo e co- existe folga na peça. Com auxílio de
meçar uma inspeção visual. A coifa do mais uma pessoa e a roda apertada, Existe, também, a possibilidade de
pivô é o primeiro item que deve ser eu peço que faça o movimento lateral forçar para cima com a ferramenta,
visto, já que a coifa rasgada permite a da roda. onde é provável entender se existe a
entrada de água, minério e qualquer folga ou não.
coisa que interfira diretamente na lu-
brificação do pivô”, diz.

PROCEDIMENTO
PASSO 1- Aqui, com o veículo no
elevador, eu já faço a inspeção visu-
al da coifa. Se ela estiver rasgada ou
danificada, é um motivo para fazer

36 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
INSCREVA-SE NO NOSSO CANAL E
ASSISTA NOSSOS VÍDEOS TÉCNICOS
youtube.com/reparacaoautomotiva

O furo de fixação pode ser maior do


que o parafuso que é preso à bandeja,

PARCEIRO
Denilson Roberto,
consultor técnico

PASSO 4: Com o pivô na mão, o re-


parador deve se atentar às seguintes onde eu consigo fazer regulagem de
coisas: se o pino é liso com parafuso cambagem e do cáster. Isso é impor-
passante, se é cônico com rosca na tantíssimo e vai mudar todo o alinha-
ponta e ao furo de fixação. mento do veículo. É importante tam-
bém, depois da troca do pivô, sempre
fazer o alinhamento do veículo, mes-
mo que você coloque a peça no mes-
mo lugar, ele vai alterar a geometria
pela construção do próprio.

Gostaria de agradecer ao Paulo, da técnico, e esta é mais uma dica da TV


Express Car, que me cedeu o espa- Reparação Automotiva. Até a nossa
ço. Sou Denilson Roberto, consultor próxima!
NA OFICINA / ELÉTRICA
CONSULTOR

SISTEMAS ELÉTRICOS
Leandro Marco
Busque qualificação
profissional na
General TECH,

AUTOMOTIVOS 5
de Uberaba,
ª Minas Gerais

PARTE
por Leandro Marco | fotos Divulgação

A
migos, reparadores, DIAGNÓSTICO NO VEÍCULO P0106 – FALHA DO SENSOR MAP
iremos nesta edição dar Veículo, Renault Duster, apresenta Após apurar o Código de defeitos,
continuidade à análise dos luz de anomalia no painel de passamos para a análise do sinal
Sistemas Elétricos Automotivos, instrumentos acesa. Aqui vale apresentado na tela do Scanner,
como nas outras edições, em uma ressaltar que a luz para defeitos em Leituras dos Parâmetros,
nós apresentaremos a teoria e, na de injeção, sistemas de exaustão e recurso este em que observarmos
sequência, a prática do serviço a ignição do Renault é diferente dos o funcionamento dos sensores do
ser realizado. demais veículos, Observe: Sistema de Injeção V42 da Renault.
Para analisarmos os Sensores de
Pressão do Ar Admitido, o MAP, iremos
Luz Indicadora de
utilizar os seguintes equipamentos e Falha Eletrônica
ferramentas: do Motor

1º - Scanner
Automotivo
Luz Indicadora de
Kaptor Pad,
Controle de Gases
de Escape do Motor

Com motor desligado, apresentava o


O Renault Duster do teste, realizado sinal de 1030 mbar, fora de faixa,
para esta matéria, apresentava a luz
de falha eletrônica do motor:
2º - Multímetro
Automotivo,

3º - Diagrama Elétrico,
Motor em funcionamento, o
resultado passava para 321mbar,
quando deveria estar entre 400 a 600
Conectando o Scanner Kaptor Pad 2, mbar de pressão.
para apurar os códigos de defeitos,
4º - Seringa para gerar vácuo manual encontramos o seguinte resultado:
(aqui demonstraremos como realizar o
teste quando você não tem na oficina
uma bomba de vácuo manual)

38 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
Fique atento aos
nossos estudos com
toda a informação
escrita e colecionável,
e videoaulas no canal

Faz-se necessário estarmos atentos E outra seringa maior irá fazer a sucção, Com Scanner Kaptor Pad 2, na tela
a outros parâmetros durante um gerando vácuo no sensor MAP: de parâmetros, também pode-se
diagnóstico, pois nenhum parâmetro observar a variação de resposta do
deve ser deixado de lado, ainda sinal à medida que se puxa a seringa
que não haja Código de Falhas criando vácuo:
relacionado a ele.

Neste caso, a rotação em marcha Neste teste, o Multímetro na escala de


lenta estava alterada. Tensão Contínua, DC, será observada
Após as leituras feitas, códigos uma alimentação próxima de 5 volts,
obtidos, passa-se para os testes do no terminal de saída de sinal para UCE
Sensor MAP, para averiguar seu
funcionamento.
De posse das informações do manual de
serviços, diagrama elétrico, analisaremos
o Sensor com um Multímetro e Tensão de 0,9 volt em repouso
conjunto com seringas para monitorar
o funcionamento do mesmo:

Aqui uma tensão de 4,513 volts

À medida que se puxa a seringa


lentamente, o sinal de tensão irá
mudar na tela do multímetro
Tensão de 0,3 volt ao puxar a
seringa criando o vácuo no circuito

Com a chave de ignição ligada, Após realizar os testes dinâmicos


motor desligado, retiramos o Sensor de funcionamento do Sensor MAP,
MAP de seu alojamento, plugamos acompanhando o Circuito Elétrico
a seringa como se fosse o coletor de conforme diagrama e tabela de testes
admissão: SIMPLO,

Tensão de 1,946 volt com ½ seringa puxada

REPARAÇÃO AUTOMOTIVA | 39
NA OFICINA / ELÉTRICA

Podemos concluir que a falha não era


do Sensor MAP, e nem do Circuito
Elétrico, é apenas uma falha de vedação
do anel oring do tubo do sensor:

A luz de anomalia apagada,


funcionamento correto

NUNCA SE ESQUEÇA QUE:


“Apagar os códigos de falhas é a solução
Em marcha lenta, observe que os
de um problema do veículo, pois o mesmo
sinais ficaram na tela em cor verde,
Com Sensor MAP, fixado em seu indicando estarem dentro dos apagará a luz de anomalia, mas o cliente
alojamento no coletor de admissão, parâmetros ideais de funcionamento retornará com a mesma falha, pois ela não
apagado o Código de falhas na foi solucionada”.
memória da UCE V42 do veículo, Para trabalhar com diagnóstico
repetem-se os testes para verificar o automotivo, a oficina deve estar
funcionamento: atenta a (à):
• Colaboradores com treinamentos
atualizados;
Observe que a pressão em • Equipamentos de diagnósticos
marcha lenta fica em 415 mbar
atualizados e de confiança;
• Biblioteca Técnica atualizada;
E o sinal de rotação do motor também • Manter procedimentos técnicos
Falha Apagada se establizou em 767 RPM padronizados entre a equipe.

CONSULTE UM REPRESENTantE OU REvendedor MAIS PRÓXIMO. vendas@alfatest.com.br AlfatestDiagnóstico

11 3534-8800 www.alfatest.com.br @AlfatestDiagnóstico


RECEBA DESCONTO
EXTRA ESPECIAL
REPARAÇÃO AUTOMOTIVA | 41
ARTIGO / NONÔ FIGUEIREDO

por NONÔ FIGUEIREDO


Piloto de competição
fotos Arquivo Pesssoal

EVOLUÇÃO CONSTANTE
NA STOCK CAR HOJE A CARENAGEM É DO CRUZE
Desde a estreia foram usadas carrocerias como a do Vectra, Astra,
Sonic, Mitsubishi Lancer, Volkswagen Bora e Peugeot 307

A
Stock Car é a principal ca- Naquela época usávamos muitos usadas em cima dessa estrutura tubu-
tegoria do automobilismo componentes de suspensão, freios, lar algumas carrocerias, começou com
brasileiro de todos os tem- sistemas de transmissão, entre outros, a do Vectra, depois a do Astra, também
pos. Para se ter uma ideia, em 2018, de carros de rua. O Omega ficou até teve os modelos Sonic, Mitsubishi Lan-
ela completou 40 anos de existência. 1999, quando em 2000, ano em que cer, Volkswagen Bora, Peugeot 307,
Durante muito tempo, o modelo retornei à categoria, houve uma re- atualmente todos os carros têm a care-
usado nas pistas foi o famoso Opala, volução na parte técnica. Um carro nagem do modelo Cruze.
era praticamente o carro de rua com totalmente voltado para as pistas foi
algumas adaptações para a pista. desenvolvido – chassi, carenagem, Por fim, lembra do tempo que
freios, suspensão, motor, câmbio, en- contei há pouco que era considera-
Em 1994, o carro que passou a ser tre outros – a segurança nesse novo do muito bom em Interlagos na dé-
usado foi Omega, novamente um car- projeto foi um tema importante. cada de 90? Pois bem, ano passado,
ro de rua adaptado para as pistas. Exa- em minha última corrida de Stock
tamente nesse ano fiz minha estreia Até a temporada atual o conceito Car, em Interlagos, o meu tempo
na categoria, lembro muito bem que técnico usado é o mesmo, porém esta- na classificação foi de 1 minuto e 37
um bom tempo no autódromo de In- mos na 3ª versão desse carro, melhor, segundos, exatamente 10 segundos
terlagos era em torno de 1 minuto e mais rápido, mais seguro e com mais mais rápido. Espero que tenham
47 segundos, nesse ano fui campeão tecnologia daquele veículo que nasceu gostado de mais esse artigo. Até nos-
brasileiro da categoria B. em 2000. Desde a sua estreia foram so próximo encontro!

42 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
DE 11 A 14 DE SETEMBRO
C EN T R O D E C O N V EN Ç Õ E S D E P E R N A MB U C O
DIAS 11 A 13 | DAS 15h ÀS 21H DIA 14 | DAS 14H ÀS 20H

FAÇA sua inscrição EM www.AUTONOR.COM.BR e participe


do maior evento automotivo do norte e nordeste.

jogue o lixo no lixo. Proibida a entrada de menores de 16 anos.

realização: apoio:

81 3467-6572 www.autonor.com.br autonor@autonor.com.br @feiraautonor


^