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Aula 3 Conversa Inicial

Estratégia,
Mapas estratégicos
Core Competence e
As perspectivas do
Mudança
balanced scorecard

Prof. Dr. Cláudio Hernandes

Para Kaplan e
Norton (1997), as
estratégias
precisam do
Mapas estratégicos
envolvimento de
todos os setores
importantes na
organização, de
forma objetiva

Mapas são Kaplan e Norton


representações (1997) criaram uma
gráficas que nos metodologia de
auxiliam na construção de
compreensão de mapas estratégicos,
coisas complexas e que prioriza quatro
nos situam em uma importantes áreas
determinada organizacionais
posição

1
A perspectiva
financeira
A perspectiva do
cliente
A perspectiva dos
processos internos
A perspectiva de
aprendizado e
crescimento

Aspectos
financeiros podem
fazer parte dos
A perspectiva objetivos finais das
financeira organizações, mas
também podem
fazer parte de
objetivos
intermediários

Objetivos financeiros

Como os objetivos Lucratividade


financeiros podem Faturamento
auxiliar a Custos
organização a
Taxa interna de retorno
atingir seus
objetivos Valor das ações
principais? Retorno sobre
investimentos (ROE)

2
Como os objetivos
de marketing
A perspectiva dos podem auxiliar a
clientes organização a
atingir seus
objetivos
principais?

Essa perspectiva envolve:


Participação de
mercado
Retenção de clientes Perspectiva dos
processos internos
Satisfação de
clientes
Captação de
clientes

Como os objetivos de
Eficiência
processos internos
operacional
podem auxiliar a
Melhoria de fluxos
organização a atingir
seus objetivos Comunicação
principais? Rapidez
Retrabalho
Conhecimento
Qualidade

3
Como as políticas
de gestão de
Perspectiva do pessoas podem
aprendizado e do auxiliar a
conhecimento organização a
atingir seus
objetivos
principais?

Planejamento de
RH
Recrutamento
Seleção
Socialização
Treinamento e
desenvolvimento
Fonte: Martins et all (2012).

Avaliações
Promoções,
Finalizando
transferências,
rebaixamentos e
desligamentos

4
Fonte: Kaplan e Norton (2001, p. 82).

Disponível em:
<https://neigrando.files.wordpress.com
/2011/11/exemplo_mapa_estratc3a9gi
Fonte: Kaplan e Norton (1997). co1.png> Acesso em: 17 Jul. 2016.