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17/08/2016

Aula 4 Conversa inicial

Estratégia,
Estratégias
Core Competence e organizacionais
Mudança
A “arte do general”
Eficiência vs.
eficácia
Prof. Dr. Cláudio Hernandes

Conversa inicial

No mundo pois nesse momento


corporativo, não já não é possível
podemos deixar fazer nada para
para analisar mudar uma situação
resultados apenas ruim, caso ocorra
no final de um
processo,

O BSC é uma
ferramenta

Tema 1 - O balanced Não é, portanto,


scorecard um conceito
abstrato ou uma
explicação de como
as coisas poderiam
ser feitas

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O balanced scorecard O balanced scorecard

Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas

O balanced scorecard O balanced scorecard –


5W2H

Segundo Kaplan e
Norton (1997),
Tema 2 após a construção
Gerenciando a do balanced
estratégia scorecard, a
empresa deve
incorporá-lo ao
processo gerencial

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Gerenciando a estratégia Gerenciando a estratégia

Gerenciar a
estratégia é Problemas de
antecipar, prevenir criação e
ou contornar os comunicação da
problemas gerados
estratégia
no processo de
construção e Alocações de
implantação do recursos
BSC

Gerenciando a estratégia

Definição de metas
Tema 3
e direcionamentos
Indicadores
para pessoas,
equipes e
departamentos
Falta de feedback

Indicadores
Os indicadores
devem estar
orientados para os Indicadores são
resultados do dados
negócio, de forma quantificáveis das
a direcionar as características da
ações da qualidade ou
organização desempenho

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Indicadores Indicadores

Simplicidade e
clareza
Abrangência
Rastreabilidade
Compatibilidade
Estabilidade

Desempenho é a
distância que
separa uma meta
Desempenho ou objetivo do
resultado real

Podemos medir o
Elementos gráficos
desempenho de:
Pessoas
Equipes
Unidades de
negócio

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Metas ou objetivos
Na maioria das
vezes, metas de
desempenho estão
relacionadas a:
Crescimento
Receita
Mercados
Clientes
Projetos

Metas irreais ou não exequíveis Metas irreais ou não exequíveis

Desmotivar pessoas
Criar clima de Gerar informações
derrota nas equipes
não confiáveis
Criar uma visão
Outros problemas
equivocada do
relacionados
cenário interno e
externo

A implantação de
um BSC poderá se
dar em nível
Implantando um programa
corporativo,
de gerenciamento com
abrangendo toda a
o BSC
organização, ou se
limitar a uma ou
mais unidades de
negócio

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Implantando um programa
Finalizando
de gerenciamento com o BSC

Fonte: Adaptado de
Kaplan e Norton (1997, p. 286).

Finalizando Finalizando