MÓDULO 1: MOTIVAÇÃO E IDENTIDADE

O EMPREENDEDOR

Inúmeras são as definições para Empreendedorismo, mas essencialmente a palavra

refere-se a empreender, que significa, realizar. Segundo o site administradores.com.br, a
palavra empreendedorismo origina-se de ‘entrepreneur’, que ao século XII referenciava os
mercadores intermediários que atuavam entre os fornecedores e o mercado.

Empreendedor é aquele que empreende, ou seja, um realizador. Mas, além disso, o

verdadeiro empreendedor é o indivíduo que procura e/ou cria oportunidades e viabiliza os
meios necessários para desenvolvê-las.

O site endeavor.org.br lista 15 definições de empreendedorismo:

Abilio Diniz, Grupo Pão de Açúcar: “Empreendedor não deve ter sonho, tem que ter meta. Ele
não é um cara que briga, faz negócios. Brigar é coisa de namorados.”

Eike Batista, Grupo EBX: “Empreender é enxergar uma oportunidade, ou uma boa ideia, e
assumir o risco de botá-la em prática, executá-la. E o Brasil precisa disso, pois a vontade do
brasileiro de tomar riscos ficou reprimida nos últimos 20 anos.”

Wellington Nogueira, Doutores da Alegria: “Empreender é gostar de encrenca. Sair na chuva e

se molhar, ajoelhar e rezar.”

Romero Rodrigues, BuscaPé :“Empreender é acreditar no impossível. Se você quer

empreender e está perseguindo uma ideia, não conheço nenhuma palavra que possa provocar
e trazer mais sucesso, realização e felicidade do que a palavra impossível.”

Pedro Passos, Natura: “O empreendedor é apaixonado por uma ideia e corre atrás dela. Ele
tem que ter brilho nos olhos e vontade de fazer, mesmo que seja a segunda, terceira, quarta
iniciativa.”

Ricardo Buckup, B2 Agência: “Empreender é correr risco, é liberdade, é autonomia, é desafio e

é demais. É saber que, seja no negócio, na família ou em uma empresa, você não fica na zona
de conforto. É buscar outro desafio não só nos negócios, mas na vida.”
Salim Mattar, Localiza: “Empreendedores de verdade são aqueles que vencem em um
ambiente hostil.”

Arnold Correia, SubWay Link: “Empreender é acreditar no seu sonho, fazer com que mais
pessoas acreditem nele e transformar tudo isso num sonho de um monte de gente. Sozinho
fica pequeno. Tem que ser em time.”

Diego Martins, Acesso Digital: “Empreender é justamente acreditar que não existe limitador
algum para você fazer aquilo que sonha. E, para ter força, você precisa se inspirar em coisas
que superou no passado.”

Wagner Furtado, Cash Monitor: “Empreender é fácil. Continuar empreendendo é que é difícil.

É simples ter uma iniciativa inovadora. Agora, quebrou? Vai de novo. Quebrou novamente?
Tenta de novo. É aí que sobra só quem aguentar mais paulada. Empreender é aguentar
paulada.”

Valério Dornelles, Tecno Logys: “Empreender é ter vontade de realizar. É você não ficar
contente em apenas ter ideias, e sim de colocá-las em prática.”

Rodrigo Azevedo, Comunique-se: “Empreender é insistir. É ter muita gana, muita vontade de

fazer acontecer, não se cansar e acreditar nesse sonho. Deveria ser a primeira opção de
emprego para todas as pessoas.”

Bento Koike, Tecsis: “Empreender é curtir muito encontrar uma solução para algo que está te
importunando. Se essa for uma solução que você bolou, não copiou, ela é o grande
incentivador do espírito empreendedor.”

Wilson Poit, Poit Energia: “O empreendedor não tem vergonha de tentar e ter atrevimento
para querer coisas maiores. Ele sabe que o ‘não’ ele já tem garantido.”

Rodrigo Teles, ex-diretor-geral da Endeavor Brasil e diretor da Fundação

Estudar: “Empreendedor é quem tem um sonho apaixonante, uma fé inabalável, e se joga de
cabeça!”

Por que Empreender?

 Nas últimas décadas, a oferta de empregos em grandes empresas diminuiu signifi-
cativamente, como consequência do avanço tecnológico e do aumento da especialização. As
empresas que nas décadas de 1970 e 1980 empregavam milhares de trabalhadores passaram a
fechar postos de trabalho. Esse fato, entretanto, tem proporcionado a abertura de inúmeras novas
oportunidades de negócios - você já havia pensado nisso? O avanço tecnológico propiciou o
surgimento e o crescimento de inúmeras micro, pequenas e médias empresas, que mudaram o
mapa da concentração de riqueza em todo o mundo.

Há pouco mais de 20 anos, acreditava-se que as empresas com menos de 100

funcionários eram irrelevantes para analisar a economia de um país. Hoje, o consenso é outro.
Nos Estados Unidos, a economia mais forte do planeta, estudos recentes mostraram que
81,5% dos empregos surgidos na década de 1970 nasceram nas novas companhias. Desde
1980, elas criaram 34 milhões de empregos, enquanto as 500 maiores empresas da lista da
revista Fortune fecharam 5 milhões de vagas. As oportunidades existem e têm favorecido os
pequenos empreendedores.

No Brasil, as micro e pequenas empresas respondem por mais de 43% dos empregos.
Somando as empresas médias (menos de 100 empregados, nos setores de comércio e serviços,
ou menos de 500, na indústria), a taxa sobe para quase 60% dos empregos formais, de acordo
com dados do IBGE de 1994. Isso sem contar o mercado informal, estimado em até 50% da
economia brasileira. São os pequenos empreendedores, como você, que têm promovido o
crescimento mais expressivo do mercado de trabalho.

O empreendedorismo no Brasil ganhou força para se desenvolver a partir da década de

1990, após a abertura da economia de nosso país para o mundo. Os brasileiros tomaram contato
com novos produtos, com novas tecnologias, com novas formas de gerar riqueza e, desde então,
têm demonstrado que o Brasil é um país com um grande potencial empreendedor.

De acordo com a pesquisa GEM-Global Entrepreneurship Monitor-2008, que estuda a

atividade empreendedora em diversas nações, o Brasil ocupou a 13ª posição num ranking de
43 países pesquisados. Em anos anteriores a posição ocupada pelo nosso país foi ainda mais
expressiva – ocupamos o 10.º lugar em 2006 e o 9.º lugar em 2007. Esse estudo identifica o
número de empreendedores em estágio inicial, ou seja, que estão em fase de abertura de seus
negócios ou que estão em operação há menos de 42 meses e o número de empreendedores
estabelecidos, operando há mais de 42 meses.
Características de grandes Empreendedores:

- Ética;
- Conhecimento, principalmente multidisciplinar;
- Autocrítica;
- Empatia;
- Criatividade;
- Iniciativa;
- Persistência;
- Objetividade;
- Liderança
- Comprometimento;
- Independência e autoconfiança.
- atento a melhoria contínua;
- Persistência;
- Paixão pela sua atividade.

INOVAÇÃO

Você já deve ter percebido que existe uma forte ligação entre empreendedorismo e
inovação, não é mesmo? Mas, na verdade, nem todo empreendedor é, necessariamente, uma
pessoa inovadora. Basta que lembremos, por exemplo, dos empreendedores que aderem ao
modelo de franchising, ou seja, que assinam contratos de adesão a uma rede de franquias.
Neste caso, o empreendedor adquire uma tecnologia pronta, testada e, certamente, aprovada
pelo mercado. Ainda que ele promova inovações em seu modelo de gestão do negócio – e
essas inovações são desejáveis –, o empreendimento que um franqueado administra é
limitado em termos de inovação em produtos e serviços, pois segue o estabelecido em
contrato pela empresa franqueadora.
Retomando a temática sobre inovação, é importante dissociar os termos Inovação e
Invenção. ‘Inovação’, do latim “innovare”, significa mudar a forma ou função de algo pré-
existente e ‘Invenção’, do latim “invenire” significa encontrar algo novo. Portanto quando
falamos sobre inovação estamos destacando a importância do aperfeiçoamento contínuo dos
produtos/serviços e dos modelos de negócios.
 No manual de Oslo, da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento
Econômico (OCDE), coloca ambos casos como inovação, mas dissocia da mesma forma em
inovações incrementais e inovações radicais. Além disso, o Manual de Oslo define quatro
modelos de inovações:
A inovação de produto é a inserção de um produto ou serviço novo ou
significativamente melhorado através de desenvolvimentos expressivos na engenharia técnica,
componentes e/ou materiais ou nas características funcionais. Dauscha (2010)destaca ainda
que nesse grupo existam as inovações incrementais que ocorrem “intraempresa”, ou seja,
inovações já existentes no mercado, mas que podem ser consideradas inovações quando
incorporadas a uma empresa que ainda não detém a tecnologia que, quando incorporadas,
constituem uma novidade. O Manual de Oslo destaca que os aperfeiçoamentos menores,
atualizações de rotina, mudanças sazonais regulares (caracterizada principalmente pela
indústria de vestuário), personalizações específicas, mudanças de design que não altere as
funcionalidades, dentre outras mudanças que podem ser consideradas demasiadamente sutis,
mas que principalmente não agreguem maior conhecimento técnico não podem ser
consideradas uma inovação. É importante destacar que as inovações de produto referem-se ao
produto final do processo fabril ou ao resultado final do serviço prestado.
A Inovação de Processo consiste na mudança aprimorada de fabricação através da
implantação de novas tecnologias, ou mesmo melhorias, de produção. A automação, novos
instrumentos para manuseio dos materiais (como máquinas de corte, dobra, solda e outros),
sistemas de condicionamento e embalo, sistemas impressão, aparelhos para controle de
qualidade e monitoramente constituem alguns campos onde inovação de processo atua.
Para se definir claramente Inovação Organizacional, primeiramente faz-se necessário
entender que é o sistema organizacional da Empresa. Nigel Slack define o gerenciamento de
operação (organização da produção) como “o conjunto de atividades da organização que
produz bens e serviços” (SLACK, 2006, p. 29) e este gerenciamento é capaz de melhorar ou
fechar um negócio. Ainda, segundo SLACK, “Quando são bem gerenciados, os processos e as
operações pode contribuir para impacto estratégico de quatro formas: custo, receita,
investimento e capacidade” (SLACK, 2006, p. 29). Norteado pela conceituação de um sistema
organizacional. Para ilustrar esse conceito, Dauscha (2010) exemplifica através de uma fábrica
que tradicionalmente produz lápis, mas que em um determinado momento incorpora a
produção de canetas, que não é uma novidade para o mercado, mas é inovação para essa
empresa. Entende-se que a inovação organizacional consiste na implantação de novos
métodos organizacionais nas atividades dentro da Empresa e na relação com outras
instituições, sejam elas fornecedoras ou clientes. DAUSCHA (2010) destaca que não são
incluídos neste modelo de inovação, mudanças nas relações com outras empresas, alteração
nas práticas gerenciais, organização no local de trabalho baseados em modelos já implantados
a menos que venham incorporadas com um novo método organizacional ou fusões/aquisições
com/de outras instituições. Alguns exemplos de inovações de processo são o Fordismo,
Toyotismo, Just-in-Time, Processos „ISO‟ e outros modelos de gestão da qualidade, processo e
descentralizações.
A inovação de Marketing é um conceito relativamente novo para o Manual de Oslo e
mesmo os principais autores divergem de alguns de seus aspectos, ou seja, ainda não é um
aspecto suficientemente claro definir o que é “inovação de marketing”, mas sucintamente são
as mudanças significativas no posicionamento do produto no mercado, sejam través da
concepção de novas embalagens, novas campanhas publicitárias, novas formas de
comercialização e formação de preços. Destaca-se que ações da empresa já concebidas
anteriormente não constituem uma inovação, como as alterações sazonais ou métodos já
utilizados para atingir novos mercados.
Em seu empreendimento, é preciso inovar por duas razões, ambas muito simples: a
inovação aumenta suas chances de sucesso e, se você não inovar, fica para trás, pois seus
concorrentes estão inovando!
Existem dois motivos para se inovar: motivos tecnológicos e motivos econômicos. Os
motivos tecnológicos passam por pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e de novos
serviços, por melhorias em processos produtivos, novas técnicas e busca de novos mercados
para os novos produtos e serviços. Os motivos econômicos são a busca pela manutenção de
seu posicionamento no mercado, redução de custos, melhoria nas condições de trabalho e
redução de impacto ambiental.
Procure inovar não apenas em termos de produtos e serviços, mas principalmente
em termos de busca de novos mercados para o seu empreendimento. Alguns autores
consideram que o desenvolvimento de novos mercados significa mais do que uma estratégia
de expansão: é uma necessidade de sobrevivência do seu empreendimento.
Desenvolva uma cultura inovadora em seu empreendimento. Crie um ambiente
propício à inovação, destinando tempo e recursos financeiros, tecnológicos e humanos para os
seus colaboradores e parceiros exercitarem a sua criatividade. Promova reuniões que
estimulem a postura inovadora e implante um banco de ideias inovadoras em seu
empreendimento, independentemente se elas serão aproveitadas ou não. Relembre sempre a
ideia inovadora que resultou em melhorias para o seu empreendimento e reconheça toda
ação inovadora de sua equipe. E o principal: tenha tolerância com os resultados inesperados.
Toda inovação, por ser uma atitude empreendedora, contém uma elevada dose de risco. Faz
parte do dia a dia do empreendedor.

EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE

Você seguramente está acostumado a ouvir ou ler a expressão

SUSTENTABILIDADE, a cada dia com maior frequência, em programas na televisão,
em reportagens nas rádios, em artigos em jornais e revistas, não é verdade? Mas
afinal de contas: o que é sustentabilidade?

Se formos consultar os dicionários, encontraremos a seguinte definição: é a

capacidade de ser sustentável. E o que deve ser sustentável? O desenvolvimento da
humanidade, sem dúvida alguma. Esta tem sido a principal busca de governos, em
todas as suas instâncias, de empresas, de organizações da sociedade civil, de
pessoas, enfim, de todos os setores sociais, desde a década de 1980.

A sociedade industrial proporcionou à humanidade um conforto material

nunca antes experimentado pelo homem. A capacidade de deslocamento e produção
expandiu-se muito rapidamente. Como consequência, aumentou também, de forma
rápida e intensa, a utilização dos recursos naturais do planeta, gerando, na década de
1970, uma percepção de que só poderia haver desenvolvimento em detrimento da
qualidade ambiental.

Sob certo ângulo essa percepção tem sentido: o que seria dos recursos
naturais (oceanos, rios, petróleo, etc.) se todas as pessoas, em todos os lugares do
mundo, tivessem um padrão de consumo como, por exemplo, o dos norte-
americanos? Seguramente, um estrago irrecuperável aconteceria em nosso planeta.

A partir da década de 1980 essa visão foi se modificando e se dividindo em

duas direções:

a) uma que questionaria o paradigma de que desenvolvimento significa

crescimento econômico e
b) outra que indicava cinco grandes preocupações que deveriam embasar a
busca por um outro modelo de desenvolvimento.
No primeiro caso, a constatação de que o modelo de desenvolvimento baseado
única e exclusivamente no crescimento econômico propiciou a concentração de renda,
conhecimento e poder, provocando grandes desajustes entre estágios de
desenvolvimento social.
 A segunda direção recomenda que busquemos um novo modelo de
desenvolvimento que contemple cinco dimensões: a social, a econômica, a ambiental,
a cultural e a espacial. Em outras palavras: para que busquemos alternativas para o
modelo de desenvolvimento atual, devemos ter sempre em vista, além da busca da
sobrevivência das empresas, uma preocupação com a melhoria de qualidade de todas
as pessoas, com a preservação dos recursos do planeta, com as manifestações
culturais dos diversos povos e com a redução do movimento migratório de áreas rurais
ou centros menores para os grandes centros.

Grande parte dos autores atuais concorda que só existirá desenvolvimento,

quando estivermos reduzindo a desigualdade entre países, povos e regiões, de tal
forma que todas as pessoas possam ter acesso e cuidado com os escassos recursos
naturais.

Uma série de eventos mundiais foi realizada para se discutir a

sustentabilidade do modelo de desenvolvimento. Você deve se lembrar ou ter ouvido
falar da Conferência para o Meio Ambiente e o Desenvolvimento ocorrida na cidade do
Rio de Janeiro, em 1992, também conhecida como Eco-92, não? Houve outros
eventos desde então, tais como o ocorrido em Kyoto em 1997, para o estabelecimento
de um acordo para a redução da emissão de gases de efeito estufa, ou como a
reunião Rio+10, ocorrida em Joanesburgo, em 2002 e, mais recentemente, a Cop-15
(15ª Conferência das partes), ocorrida em dezembro de 2009 em Copenhague, que
discutiu as alterações climáticas na Terra. Todos esses eventos tiveram como objetivo
a discussão de alternativas de desenvolvimento que fosse sustentável.

Com o passar dos anos, tem crescido o envolvimento de todos os setores da

sociedade na busca de um modelo de desenvolvimento que seja sustentável, inclusive
dentro de cada empresa, dentro de cada lar. Certamente, em sua casa, você já separa o
lixo reciclável do lixo orgânico e reduz, na medida do possível, o consumo de água e de
combustível. Parabéns! Essa é a sua valiosa contribuição para a solução dos graves
problemas sociais e ambientais.

A sua empresa, independentemente do porte, também deve fazer a sua parte.

Baseie-se também nas dimensões do desenvolvimento sustentável para transformar o
seu sonho empreendedor em realidade. A seguir você encontra uma sugestão de
medidas que sua pequena empresa pode tomar com relação a cada uma das
dimensões:

1. Dimensão ambiental:
- separe o lixo em sua empresa para reciclar;
- trate, na medida do possível, os resíduos gerados em sua empresa;
- apoie ou inicie, em sua microregião, iniciativas ecológicas locais.
2. Dimensão social:
 - ofereça e pague salários justos;
- trate de maneira igualitária e digna a todos os seus públicos;
- apoie programas sociais locais.
3. Dimensão cultural
- estabeleça, amplie e mantenha a sua rede de contatos;
- apoie iniciativas culturais em sua microregião;
- respeite a diversidade cultural em sua empresa.
4. Dimensão espacial
- contrate serviços de parceiros do local;
- contrate pessoas da microregião de sua empresa para trabalharem com
você.
5. Dimensão econômica
- faça a sua empresa gerar lucro de forma legal;
- negocie de forma justa com seus fornecedores;
- seja ético com sua concorrência.
São medidas simples que sua micro ou pequena empresa pode tomar e que
serão muito valiosas para a sustentabilidade de sua empresa, de sua região, de sua
cidade, de seu estado, de seu país e de todo o mundo. Esteja certo: o planeta
agradecerá e retribuirá!

EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE ALCANÇARAM O SUCESSO ATUANDO COM SUSTENTABILIDADE

NATURA - http://www.natura.net/br/index.html

BOTICARIO - http://www.boticario.com.br/

VALE DA SEDA / BISA OVERSEAS - http://www.valedaseda.org.br/

UNILEVER - http://www.unilever.com.br/

BRASKEM - http://www.braskem.com.br/

Outros exemplos:

http://www.sustentabilidade.sebrae.com.br/Sustentabilidade/Práticas-Sustentáveis
A EMPRESA

Empresas existem para atender necessidades humanas. O mercado contemporâneo

exige, até para sua própria sobrevivência no longo prazo, modelos de negócios mais centrados
em pessoas, flexíveis e criativos.

Joseph Alois Schumpeter é o primeiro autor a analisar mais profundamente a difusão

tecnológica e o papel do agente empreendedor no desenvolvimento das economias e, a partir
dos seus postulados, derivou-se várias análises contemporâneas acerca do habitat
empresarial. Para o contexto deste material destacamos o Axioma Evolucionista. Essa teoria
incorpora o conceito Darwinista evolucionário para a dinâmica capitalista, extrapolando a
dinâmica de seleção natural para o ambiente econômico/empresarial. Em nosso ambiente
concorrencial, os desenvolvimentos tecnológicos individuais das firmas, os esforços de
apropriabilidade, reduções de custos, melhorias na qualidade de produtos e serviços e outros,
tornam-se mecanismos ofensivos e defensivos de sobrevivência ao mercado cada vez mais
competitivo, ou seja, a capacidade de se adaptar e inovar são fatores determinante para a
sobrevivência das empresas.

Neste cenário, por mais incrível que possa parecer, os pequenos negócios gozam de
enorme vantagem sobre os grandes conglomerados. Os pequenos e médios possuem maior
potencial de adaptabilidade por vários motivos. Em primeiro porque os custos da mudança e
o trade-off são menores, a estrutura organizacional é mais maleável, os canais de comunicação
são mais diretos, as experimentações são menos onerosas, o contato com os consumidores é
mais direto, dentre outras vantagens. O Axioma Evolucionista, incorpora a tese de Darwin (que
o mais adaptável sobrevive) ao contexto empresarial.

Além da inovação, outro ponto que tornou-se um grande diferencial para as empresas,
principalmente para os pequenos e médios, é a capacidade de Empatia das empresas. As
teorias sobre Design Thinking apresentam diversos estudos sobre a necessidades das
empresas em se tornarem mais empáticas, ou seja, muito mais conectadas com todas as
pessoas que orbitam seus negócios; do fornecedor ao cliente, sem esquecer os colaboradores.
Esse diferencial é um recurso estratégico que permite desenvolver produtos/serviços mais
eficientes e diferenciados.
Qual é o seu Negócio?

O primeiro dado a ser analisado em seu empreendimento é o conceito que

você tem de seu negócio. Pense e responda:

 seu empreendimento é o sonho de sua vida?

 em que mercado você atua?
 que você realmente vende?
 que você promete você entrega?
 qual é o seu público-alvo?

Essas características vão definir o conceito do seu negócio. Lembre-se

sempre: não basta ter uma boa idéia. O que determina o sucesso de um
empreendimento é a capacidade do gestor de associar essa boa idéia com uma
oportunidade de mercado e transformá-la em um negócio de êxito.

Veja a seguir algumas diferenças entre ideias e características de alguns

negócios hipotéticos:

1. Idéia: “ABRIR UMA LANCHONETE”

Conceito = abrir pequena lanchonete situada perto de escola de ensino
médio, com decoração descontraída capaz de atrair os estudantes. Música
ambiente de gosto juvenil. Podem ser oferecidos três tipos de lanches, além
de refrigerantes e sucos.
2. Idéia: “ABRIR UMA LIVRARIA”
Características: abrir uma livraria de pequeno porte, especializada em
publicações infantis, que ofereça serviço de busca de qualquer exemplar
para seus clientes, que disponibilize serviço de entrega 24 horas e que
tenha pelo menos 500 títulos á pronta entrega.
3. Idéia: “ABRIR UMA PET SHOP”
Características: abrir uma pet shop com serviço de leva e traz, que
ofereça serviços médicos e odontológicos por meio de parcerias e que
realize passeios com o animal de seus clientes.
É muito importante que essas características estejam alinhadas com o seu
sonho, com o que você gostaria de realizar e que, no decorrer desta realização você
tivesse prazer.

Para se definir o NEGÓCIO de seu empreendimento é preciso que você

pense e responda a três perguntas:
  1ª pergunta: Quem é mesmo o seu cliente?
Para que você responda a essa pergunta, procure identificar quem
COMPRA o seu produto ou serviço, quem INFLUENCIA esta compra e
quem CONSOME (ou utiliza) o seu produto ou serviço.
 2ª pergunta: Qual o benefício que o seu cliente efetivamente procura
ao comprar ou usar o seu produto ou serviço?
Ao responder essa pergunta tome o cuidado de não misturar a
característica de seu produto com o benefício que ele proporciona ao(s)
seu(s) cliente(s). Lembre-se: seu cliente compra benefícios!
3ª pergunta: Quem são e quais serão os seus concorrentes?
Antes de responder essa pergunta, verifique no mercado os pontos de
venda existentes (físicos ou virtuais) de seu produto ou serviço. Você pode
se surpreender com sua constatação! Eles podem estar sendo oferecidos
por empresas que, à primeira vista, você nem consideraria como
concorrente!
Veja como algumas empresas (ou marcas) de renome no mercado enxergam
o seu negócio:

EMPRESA (MARCA) NEGÓCIO APARENTE NEGÓCIO ESTRATÉGICO

Nike Tênis Atitude

Fedex Encomendas Paz de espírito
Mont Blanc Canetas A arte de escrever
BMW Automóveis Prazer em dirigir
Harley-Davidson Motocicletas Estilo de vida
Xerox Copiadora Digitalização de documentos
Godiva Chocolate Joia
Danone Iogurte Saúde
Sûr Elevadores Soluções em movimento
FONTE: Vasconcelos Filho e Paganoncello (2001)

Uma dica importante: ouça com atenção o maior número possível de clientes.
São eles que definem o seu negócio e eles podem defini-lo diferentemente do que
você acredita!
Identificando o seu mercado
A primeira preocupação que se deve ter ao abrir um novo negócio é saber se
o mercado para o seu produto ou serviço está em expansão, em retração, estável ou
depende de outros mercados que oscilam muito. Como regra geral, as empresas que
oferecem um novo produto ou serviço logo no início, quando o mercado está em
expansão, saem-se melhor do que aquelas que entram no mercado posteriormente.

Para conhecer o seu mercado, faça uma rápida pesquisa, seguindo os

passos abaixo:

a) Comece com uma pesquisa para descobrir informações gerais sobre o

mercado que lhe interessa. Pesquises sites de busca na Internet, consulte
bibliotecas e pesquise em revistas e periódicos para encontrar as
informações necessárias à sua pesquisa.
b) Afunile a pesquisa para obter informações específicas de um determinado
mercado, por meio de leitura de publicações especializadas em negócios e
consumidores.
c) Informe-se sobre as principais empresas do mercado, em especial das
concorrentes em potencial, avaliando os seus pontos fortes e fracos.
d) Faça contato com pessoas do ramo (associações, feiras, fornecedores,
consumidores, etc.).
e) Analise os resultados da pesquisa.
f) Elabore suas conclusões.

> >Identificando os seus públicos

>

Procure identificar quem vai adquirir o seu produto ou o seu serviço e quem
vai consumi-lo. É importante que você pesquise, também, se existem influenciadores
nesse processo. Caso afirmativo, identifique todos esses públicos.

Após essa etapa, pense em TODOS os públicos com os quais a sua empresa
se relaciona, em maior ou menor grau.

De maneira geral, as empresas consideram como públicos as seguintes fontes

de relacionamento:

 Fornecedores
 Funcionários e parceiros
 Clientes
 Acionistas
 Comunidade onde está inserido o seu empreendimento
 Como fornecedores considere não apenas os fornecedores de matérias-
primas para o seu negócio, mas também fornecedores de serviços indiretos, tais como
energia elétrica, água, esgoto e saneamento, jardineiro, etc.

Quando pensar em funcionários, considere também os prestadores de

serviços terceirizados que contribuem para a percepção final de seu produto ou
serviço por parte dos outros públicos. Exemplos: pessoal de manutenção e limpeza,
entregadores, motoristas, chapas, motoboy, etc.

Os seus clientes (quem compra, quem influencia e quem consome) e

acionistas são de fácil identificação. Como comunidade, considere tanto a sua
vizinhança quanto o ambiente legal em que a sua empresa atua, ou seja, os órgãos
que são responsáveis por sua atividade empreendedora.

> >Os competidores do mercado em que você

>atua

Comece identificando o seu público-alvo, ou seja, o setor da população com

potencial para adquirir o seu produto ou serviço. O principal objetivo é descobrir quem
são os consumidores, o que querem e quais os benefícios possíveis, caso venham a
adquirir os seus produtos ou serviços.

É preciso saber com clareza se os clientes serão consumidores finais ou

outras empresas, ou, ainda, os dois. Tal informação é importante tanto do ponto de
vista de volumes de entrega como de condições de pagamento (as empresas
geralmente esperam obter crédito de seus fornecedores).

Com essas informações, pesquise, junto a seus clientes consumidores ou

empresas, de quem eles compram e o porquê. Analise os diferenciais do seu negócio
e dos seus competidores e procure se aprimorar naquilo que é percebido pelos seus
clientes como elemento que agrega valor a seu produto ou serviço.

Fatores podem fazer a diferença no seu negócio

Você já sabe qual é o seu produto, quem são os seus clientes, qual é o seu
mercado, quais os seus concorrentes. Em outras palavras: você tem todas as
condições para apontar as oportunidades existentes para que o seu cliente perceba o
seu serviço ou produto como diferente do produto ou serviço de seus concorrentes.
Tente fazer alguns exercícios mentalmente, como os sugeridos a seguir:

 Se você for abrir um negócio de disk pizza, o que poderia fazer para que os
 clientes percebessem o seu negócio como diferente dos negócios usuais do
mercado?
 Se o seu negócio for uma panificadora, o que você poderia agregar para que o
seu negócio fosse diferente dos negócios existentes no mercado?
 que poderia fazer a diferença em um negócio no ramo de alimentação rápida
(fast food) que você fosse abrir?
 Como a sua oficina de eletrônica poderia ser diferente das existentes no
mercado?
 Em sua análise não se esqueça de observar todos os aspectos que envolvem o
seu negócio. Faça o estudo pensando nos públicos de seu negócio. Pode ser que
a grande diferença do seu negócio esteja em um aspecto da legislação tributária,
pouco conhecido, com, por exemplo, diferentes enquadramentos tributários!

Sua equipe está preparada?

Você conhece bem o seu sonho, não é mesmo? Sabe que se você sonhá-lo
sozinho, ele será apenas um sonho. Você precisa fazer com que as pessoas que
trabalham com você sonhem esse mesmo sonho. Agora responda, com toda a
isenção possível:

 A equipe que trabalha comigo vai contribuir para que transformemos o

nosso sonho em realidade?
 Preciso de mais algum talento em minha equipe?
 Que perfil de pessoa eu preciso trabalhando comigo para que o meu sonho
se torne realidade?
A sua liderança na condução da transformação do seu sonho de negócio em
realidade depende de você. É preciso que você determine os objetivos, que saiba
promover o trabalho em equipe, que valorize as pessoas que acreditam no seu sonho
e que tenha muita persistência, principalmente diante de situações de maior
dificuldade.

Incentive a atitude empreendedora em seus funcionários e colaboradores.

Crie um ambiente propício ao surgimento de novas ideias e para a identificação de
novas oportunidades de crescimento do seu negócio. E principalmente: saiba
reconhecer e recompensar as iniciativas inovadoras de sua equipe.

Ao montar o time que vai construir a sua visão de negócio, observe não
apenas a experiência ou o conhecimento da atividade ou do trabalho a ser
desempenhado. A atitude das pessoas à frente de qualquer situação faz toda a
diferença. Este é o princípio da admissão por competências que será abordado com
maior profundidade no módulo de Gestão de Pessoas.
 > >O planejamento estratégico de seu
>empreendimento

O que é planejamento?

Antes de entrarmos no tema do planejamento propriamente dito, é importante

que façamos uma pequena revisão em dois aspectos fundamentais da gestão, para
que nos posicionemos corretamente no ambiente em que atuamos: as mudanças nos
últimos anos em todo o mundo e nas relações entre as pessoas.

O mundo ontem e hoje

Evidentemente que não existe uma fórmula pronta para que as empresas
deem bons resultados. Mas existem alguns cuidados e algumas ferramentas que
auxiliam o empreendedor na gestão de seu negócio.

Nada no mundo é mais

permanente do que a mudança.
Tudo flui como um rio. (Heráclito,
sec. VI a. C.)

A frase acima, dita pelo filósofo grego há mais de 2.500 anos, continua e
continuará sendo muito atual. Mais que continuar permanentemente em mudança, o
mundo, hoje, muda com uma rapidez jamais vista.

Lembremos, rapidamente, alguns aspectos do cotidiano do homem para

exemplificar esta velocidade das mudanças no mundo:

a) Família
Há aproximadamente 40 anos as pessoas se casavam jovens, com vinte e
poucos anos, pois se sentiam preparadas para tal. Hoje em dia, a
adolescência tem-se prolongado e as pessoas casam-se cada vez mais
tarde. A duração dos casamentos também mudou bastante,
acompanhando as mudanças nos estilos de vida de homens e mulheres.
 A esposa trabalha em dupla jornada – dentro e fora do lar, reduzindo o
convívio familiar. Os filhos, geralmente, têm mais informações que os pais,
devido à facilidade de obter um grande volume de informações após o
surgimento da rede mundial de computadores, a internet.
O custo de vida aumentou e, como consequência, o número de filhos por
casal reduziu. O avanço das tecnologias voltadas para a saúde humana tem
proporcionado uma vida mais longa para homens e mulheres. Como
consequência, a população torna-se cada vez mais idosa. Vive-se mais e o
desejo de liberdade e satisfação pessoal por vezes supera o compromisso
assumido no casamento.
b) Economia
Também, há pouco mais de 40 anos, nossos pais ou avós faziam as
compras em armazéns de secos e molhados. Encontravam à sua
disposição, para o abastecimento do lar, poucos itens como os grãos a
granel, banha, fumo, pão, querosene, velas, e alguns outros poucos itens.
Os grandes hipermercados, shoppings e redes de varejos modificaram os
hábitos de consumo e fizeram desaparecer a maioria das pequenas redes
de mercados. O domingo deixou de ser o dia da família para ser, para
muitos, o dia de compras.
O emprego não tem mais a mesma estabilidade daquela época e cresce,
novamente, o interesse por cargos públicos. O relógio de ponto aos
poucos vai desaparecendo e no seu lugar um compromisso com
produtividade e metas. Há muita gente querendo trabalho e pouca oferta
no mercado.
Pense: o que se consome hoje em dia? O que compramos é realmente
necessário para o nosso sustento e sobrevivência? Em que se
transformou o hábito de comprar? Os apelos de marketing interferem em
nossa relação de consumo?
c) Tecnologia
Há 40 ou 50 anos, o telefone ainda era bem de luxo e para a maioria das
pessoas se comunicarem, o único meio disponível eram os correios. Uma
carta levava em média três dias para chegar a seu destino e outros três ou
quatro dias para ser retornada. Quando o assunto era urgente, mandava-
se um telegrama, que demorava pelo menos um dia para ser entregue e
outro dia para ser respondido. Há pouco mais de 25 anos surgiu o telex,
que transmitia uma informação em tempo real, via telefone, com o
incômodo de gravar e reproduzir uma fita perfurada em código.
Dez anos depois o fax já havia substituído praticamente todas as máquinas
de telex e de 10 anos para cá o fax vem sendo rapidamente substituído, por
comunicação por meio de transmissão eletrônica de dados, principalmente
pela internet. Hoje podemos nos comunicar com pessoas no mundo inteiro
em tempo real, mostrando nosso rosto, enviando imagens e dados, a um
custo bastante reduzido.
Temos acesso a todo tipo de informações e podemos guardar dados,
filmes, músicas em minúsculas memórias eletrônicas. E as mudanças são
cada vez mais rápidas: bluetooths, smartfones, iPods, twitter, etc. E não
vai parar!!!
Existem os supermercados inteligentes, sem caixas de check out, onde
você é reconhecido por algum chip e interage com os equipamentos do
mercado.
O mundo está disponível em sua tela de computador, 24 horas por dia,
365 dias por ano e podemos estabelecer redes de contato com pessoas
de todo o planeta. Nós nos relacionamos nas redes sociais por afinidade
de interesse e não mais por proximidade geográfica e pessoas de todas
as idades podem fazer isso!
Observe, também, que algumas profissões ou atividades desaparecem
com o avanço tecnológico e outras surgem. Alfaiate, sapateiro, desenhista
técnico manual são algumas dessas profissões que estão em fase de
extinção. Entretanto, os web designers, os especialistas em fitness e
personal cooking são atividades que surgiram provocadas por mudanças
no comportamento das pessoas.

Como adequar o seu empreendimento a esse cenário de mudanças?

1. Identifique seus maiores talentos e habilidades. Bem trabalhados, valorizados e
empregados, eles contribuirão para conduzir a sua empresa mais rapidamente ao
sucesso. O talento é algo inato, diferentemente da técnica (que pode ser aprendida por
qualquer pessoa esforçada).

2. Pergunte-se sempre: “Por que não?” “Por que eu não posso?”

3. Que você enxergue além das aparências. Lembre-se: nem sempre as coisas são
como parecem ser e nem sempre as pessoas agem segundo a realidade, pois cada
um percebe a realidade de uma forma.

4. Lembre-se: você também está sendo percebido, a todo momento, tanto por seus
clientes como por seus funcionários, fornecedores, vizinhos, sócios, e todas as
pessoas com as quais você se relaciona como pequeno empresário. Você transmite a
todas as pessoas com as quais se relaciona alguns elementos que contribuirão para a
formação da percepção que essas pessoas terão de você e de sua empresa.
 Agora que você já está atento às contínuas mudanças do mercado, podemos
conceituar planejamento:

Planejar é visualizar uma situação

futura e buscar os meios para
transformar este futuro o mais
próximo possível de sua visão.

Cuidado

Planejar é uma atividade à qual estamos muito acostumados. Planejamos

nosso dia de trabalho, planejamos nossas viagens, planejamos nossas
compras, etc. É uma atividade que tem uma dose alta de intuição e
exatamente por essa razão temos a tendência de não formalizarmos o
planejamento em nossa empresa. Não caia nessa tentação! As pessoas
que trabalham conosco precisam conhecer seus objetivos, prazos,
caminhos e a melhor forma de fazermos isto é elaborando um
planejamento estratégico para nosso negócio.

> >Planejamento estratégico

>

Não há vento favorável para

quem não sabe aonde ir!
(Sêneca, filósofo grego - 4 A.c.
-65 D.C.)

Existem vários modelos de planejamento estratégico com possibilidade de

serem implantados nas empresas. A escolha de qual deve ser o mais adequado
depende do tipo de empresa e do ambiente externo dessas organizações. Um dos
processos de planejamento estratégico mais utilizado é aquele em que se inicia por
um diagnóstico básico dentro da organização para evidenciar a cultura organizacional,
os valores das pessoas que ali trabalham, as relações de poder e a filosofia
empresarial.
 a) A cultura da organização é o conjunto de normas e valores do sistema
formal e sua reintegração no sistema informal, como, por exemplo, a
história da organização, os tipos de pessoas que trabalham ou já
trabalharam na organização, o processo de trabalho, como se dá a
comunicação e o exercício da autoridade.
b) Os valores das pessoas representam as preferências, aversões, opiniões,
deveres, julgamentos racionais e irracionais, preconceitos e padrões de
associação que determinam a forma como uma pessoa vê o mundo e com
ele interage.
c) O poder significa o poder de uma subunidade ou de uma pessoa de
modificar a conduta ou o ponto de vista de outra(s) subunidade(s) ou
pessoa(s) da mesma organização, de maneira dirigida, segundo objetivos
predeterminados.
d) A filosofia empresarial é identificada pelas crenças básicas que as
pessoas da organização devem ter e pelas quais devem ser dirigidas.
Após a realização do diagnóstico de uma organização, é necessário um
trabalho de envolvimento de todas as pessoas que ali trabalham (pelo menos dos
envolvidos na elaboração do PE), visando o comprometimento para a elaboração e
implantação do planejamento. Alguns pré-requisitos são importantes:

 Cada um deve entender o seu papel dentro do PE.

 Cada um deve entender o papel do PE dentro de sua atividade.
 Todos devem entender os conceitos envolvidos no PE;

Se você não sabe aonde quer

ir, então qualquer caminho
serve. (Gato Ashire no filme:
“Alice no País da Maravilhas”)

Vimos anteriormente que no mundo globalizado as mudanças ocorrem com

uma velocidade muito grande e que o ambiente concorrencial se agrava a cada dia.
Dentro dessa perspectiva, é fundamental que se saiba aonde se quer chegar, para
que sejam traçados os caminhos para atingir esse objetivo. Este é o principal papel do
Planejamento Estratégico.

Um bom planejamento estratégico deve responder, de forma bastante clara, a

três perguntas:
 1. Onde estamos?
2. Aonde queremos ir?
3. Como chegar lá?

Segundo o autor Djalma Rebouças de Oliveira, toda e qualquer estratégia

deve ser precedida de uma visão. Ela é o resultante de um consenso e do bom senso
de um grupo de líderes, preferencialmente, e não da vontade de uma pessoa. Caso a
sua empresa tenha mais de uma pessoa – seja sócia ou colaboradora –, envolva-a na
definição da VISÃO da sua empresa. A visão é do empreendedor . Foi por ter essa
visão que o empreendimento está sendo levado adiante.

Um planejamento estratégico tradicional orientado para o mercado, segundo

a maioria dos autores, deve seguir estas etapas:

Declaração da VISÃO

VALORES da empresa e dos sócios

POLÍTICAS da empresa
(valores traduzidos em atitudes)

Declaração da MISSÃO

ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

(ameaças e oportunidades)

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO (forças e fraquezas)

METAS e OBJETIVOS estratégicos (tipos)

PLANOS DE AÇÃO

PROGRAMAS DE APOIO
(Consultorias, financiamentos, etc.)
 IMPLEMENTAÇÃO (cronograma)

CONTROLES E FEEDBACKS

Nas duas últimas décadas, um grande número de empresas tem optado por
descrever e divulgar apenas as suas crenças ou as suas políticas, deixando implícitos,
nessas declarações, a sua missão e os seus valores. Você pode optar por esse caminho,
mas é recomendável que o primeiro planejamento estratégico de seu empreendimento
siga as etapas acima.

Você pode optar por inverter a ordem da MISSÃO com a da VISÃO, caso sinta
dificuldades em clarear o seu sonho, a sua visão empreendedora. O importante,
independentemente da ordem, é que você identifique a missão e a visão de seu
empreendimento e as comunique a todos de sua equipe.

> >Visão, Missão, Valores

>

A declaração da VISÃO deve refletir o sonho do empreendedor. Certamente

você abriu ou abrirá o seu negócio porque você teve uma ideia, identificou uma
oportunidade e se julga em condições de tornar essa visão uma realidade. A visão
apontará a direção em que o seu empreendimento deve caminhar.

Tome o devido cuidado para não ter uma visão míope de seu negócio. Reveja
o quadro no início da apostila, que demonstra o negócio aparente de empresas
conhecidas e o negócio estratégico. A sua visão, neste momento, deve ser
estratégica!

Pense em como você gostaria que este seu empreendimento fosse

reconhecido daqui a, por exemplo, cinco anos.

Exemplo de VISÃO

VISÃO

Ser reconhecida como uma escola de negócios de excelência e

diferenciada. (Estação Business School – Curitiba-PR)
 A MISSÃO de sua empresa é a declaração do que ela faz e, de preferência, como
faz. É a razão de ser de seu empreendimento. Para que você o criou? É a identidade do
seu negócio.
Exemplo de MISSÃO

MISSÃO
Ser um centro de excelência na formação de líderes com profunda
visão social, aliando rigor acadêmico a um pragmático vínculo com
o mercado. (Estação Business School - Curitiba-PR)

Os valores, dentro de um planejamento estratégico, são os valores da sua

empresa, do seu empreendimento. Obviamente, eles devem ser os seus valores
pessoais, antes de tudo, e as pessoas que compõem a equipe que viabilizará a
concretização do seu sonho devem compartilhar com eles.

Exemplo de VALORES

VALORES

Ética, excelência profissional e liderança com humanidade.

(Estação Business School - Curitiba-PR)

Caso você queira demonstrar por meio de atitudes e de comportamentos os

valores de sua empresa, redija as políticas. Elas são o reflexo de seus valores em
termos de ação. Por exemplo: se um dos valores de seu empreendimento é “respeito
pelas pessoas”, você pode redigir uma política relacionada da seguinte forma:

 Em nossa empresa nenhuma pessoa será discriminada por sua cor de

pele, por sua religião, por seu sexo, por sua idade, etc.
As políticas ajudam os seus públicos a identificarem o ambiente em sua
empresa, além de proporcionar orientação para ações de seus colaboradores no dia a dia
de seu negócio.

Essas primeiras quatro etapas constituem a parte ESTRATÉGICA de seu

planejamento estratégico. É um trabalho que exige de você, empreendedor, bastante
introspecção e um exercício honesto de autoconhecimento. Procure desenvolver essa
etapa em um momento de tranquilidade, sem pressa para concluí-lo. Como exercício
prático, pense em um negócio que você gostaria de empreender e declare:
 VISÃO:

MISSÃO:

VALORES:

Nos anexos você encontrará uma série de missões, visões, políticas, valores,
crenças de empresas conhecidas.

Análise ambiental (diagnóstico estratégico)

Agora que você já identificou os seus valores, o que a sua empresa faz e para
onde ela vai, você deve partir para a análise de ambientes, etapa também conhecida
como diagnóstico estratégico. O seu objetivo, nesta etapa, é identificar os pontos
fortes e fracos de seu empreendimento (análise interna de sua operação) e as
oportunidades e ameaças a que o seu negócio está sujeito.

A elaboração de um diagnóstico estratégico de uma empresa parte de uma

análise dos ambientes internos e externos da empresa. Para se diferenciar o ambiente
interno do ambiente externo, podemos considerar que:

a) Ambiente interno é aquele em que você ou o gestor da empresa pode

controlar os fenômenos e as variáveis;
b) Ambiente externo é aquele em que o gestor da empresa não tem como
interferir nos fenômenos ou nas variáveis. Os fatos ocorrem
independentemente de sua vontade ou ação.

Análise SWOT

A principal metodologia para a análise ambiental é a Análise SWOT, que leva

esse nome por causa das iniciais das palavras Forças (Strenghts), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats), na língua inglesa.
 Alguns autores brasileiros utilizam a palavra FOFA para designar essa matriz,
por ser o acróstico das palavras Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

Não se tem certeza sobre a autoria dessa ferramenta. Alguns autores

consideram que ela foi empregada pela primeira vez na década de 1960 (Albert
Humphey) e outros que ela já era usada há mais de 3.000 anos, como demonstrado
no livro A arte da guerra, de Sun Tzu:

"Concentre-se nos pontos

fortes, reconheça as fraquezas,
agarre as oportunidades e
proteja-se contra as ameaças".
(SUN TZU, 500 a.C.)

Os passos dessa etapa do planejamento estratégico são:

1. Identificar todas as forças que sua empresa possui, nas quais o gestor
pode atuar. Por exemplo: seu prazo de entrega ou a qualidade do seu
produto.
2. Identificar todas as fraquezas que sua empresa possui, nas quais o gestor
pode atuar. Por exemplo: falta de estacionamento ou alta rotatividade de
funcionários.
3. Identificar todas as oportunidades que podem existir (ou que possam vir a
existir) no ambiente externo e sobre as quais o gestor da empresa não
tem como atuar. Por exemplo: abertura de um estacionamento próximo ao
seu empreendimento e com o qual você poderá fazer um convênio.
4. Identificar as ameaças presentes e futuras que a empresa pode sofrer do
ambiente externo. Por exemplo, obras de infraestrutura (viaduto, asfalto) na
porta do seu estabelecimento.
Como exercício prático, relacione abaixo as forças e as fraquezas que você
identifica no seu empreendimento. Caso você não tenha aberto ainda o seu negócio,
concentre-se em uma empresa que você conhece bem.

FORÇAS (pontos fortes de seu empreendimento)

 FRAQUEZAS (pontos fracos de seu empreendimento)

Identifique, agora, as oportunidades e as ameaças que essas forças e

fraquezas acima relacionadas poderão sofrer, sem que você possa ter alguma ação
para impedir. Pense, por exemplo, que você pode perder funcionários, ganhar a
vizinhança de um novo e forte concorrente, ou que um concorrente possa fechar, que
o estacionamento na frente de seu estabelecimento pode ser proibido, enfim, nos
eventos que poderão afetar o seu negócio, sem que você possa fazer algo para evitá-
los.

AMEAÇAS que o seu negócio pode sofrer

 OPORTUNIDADES que o seu negócio pode aproveitar

A análise SWOT fornecerá subsídios para que você aja sobre os pontos
cruciais de seu negócio, sejam eles forças ou fraquezas de seu negócio que sofram
ameaças do ambiente externo ou que possam identificar oportunidades para
desenvolver o seu empreendimento.

Identificados esses pontos, a próxima etapa será a elaboração de planos de

ação.

Plano de ação

Para a elaboração de planos de ação (parte tática do planejamento

estratégico), recomenda-se que se trabalhe com as ferramentas da qualidade. Essas
ferramentas serão trabalhadas e melhor detalhadas no módulo de Gestão Estratégica.

A ferramenta da qualidade mais conhecida e empregada é o método dos “5W e

2H” (nome derivado das primeiras letras em inglês das expressões: O quê, Por quê,
Quem, Quando, Onde, Quando, Como e Quanto = What, Why, Who, When, Where, How
e How much).

Identifique uma força que sofra uma grande ameaça em seu negócio, como,
por exemplo, a chegada de fortes concorrentes ou a saída de um funcionário talentoso
de sua equipe. Vamos elaborar um plano de ação para combater essa situação. Siga
estes passos:

1. O quê (What) : descreva o que vai ser feito

2. Por quê (Why): justifique a elaboração deste plano
3. Quem será o responsável (Who): escreva o nome da pessoa que ficará
encarregada da implementação e acompanhamento deste plano
4. Quando (When): determine o prazo deste plano
5. Onde (Where): Local onde será realizada a ação
6. Como (How): descreva as etapas a serem cumpridas por este plano
 7. Quanto custará (How much): faça o provisionamento da verba necessária
para a implementação deste plano de ação.
A partir da análise SWOT feita anteriormente, identifique um problema
importante que sua empresa possa ter ou que poderá ter e elabore um plano de ação
para neutralizar essa ameaça, utilizando o quadro a seguir:

O QUÊ
POR QUÊ
QUEM
QUANDO
ONDE
COMO 1
2
3
4
5
QUANTO CUSTARÁ

Pronto! Você acaba de elaborar um plano de ação. É bem simples. Não

precisa mais do que uma folha de papel.
Elabore quantos planos de ação você julgar que consegue acompanhar ou
que sua equipe possa acompanhar. Deixe-o à vista, para que todos os seus
colaboradores saibam o que está sendo feito e quem é o responsável. Dessa forma,
as outras pessoas de sua equipe poderão contribuir com o sucesso de seus planos de
ação e acompanhar as suas etapas.

Importante: verifique se serão necessários programas de apoio para a

implantação dos planos de ação, tais como financiamentos, consultorias, contratação
de especialistas, enfim, qualquer apoio para o êxito desses planos.

Controle

Após a implantação do plano de ação, deve-se criar um instrumento de

controle dos resultados obtidos. O ideal é que este controle seja visual, ou seja,
através de uma tabela com os resultados de venda ou de um gráfico, que deve ficar,
preferencialmente, em local visível na empresa. Os responsáveis pela implantação do
plano de ação devem se reunir periodicamente para avaliar os resultados. A
frequência dessas reuniões dependerá da importância e do prazo de execução do P.
A.

Caso os resultados não demonstrem os números esperados, faça uma

revisão do plano, buscando identificar as falhas na sua implantação. Se, ao contrário,
os resultados forem os esperados ou mesmo superarem-nos, a ação deve ser
incorporada à rotina da empresa, sem, contudo, abandonar os controles sobre os
resultados dessa ação.

> >Plano de negócios

>

O que é um plano de negócios?

É um roteiro para quem pretende iniciar, reformar ou ampliar um negócio, que

proporciona uma avaliação prévia dos resultados esperados com a nova ideia, reduzindo,
assim, as possibilidades de se desperdiçarem energia, recursos e esforços em um
negócio inviável.

Deve ser adaptado no caso de empréstimos ou de financiamento junto a

instituições financeiras, de acordo com a exigência de cada uma delas. Fique sempre
atento às taxas de juros cobradas pelos agentes financeiros, comparando-as com a
projeção de rentabilidade líquida do seu negócio.

Um plano de negócios é basicamente um instrumento de planejamento, no qual

as principais variáveis envolvidas em um empreendimento são apresentadas de forma
organizada. Proporciona uma avaliação prévia dos resultados esperados com a nova ideia
ou com uma nova oportunidade identificada.
O processo de fazer planos para a criação de um novo negócio, sempre
existiu, mesmo que somente na mente do empreendedor. Entretanto, a montagem de
um documento com a análise das principais variáveis envolvidas no futuro negócio,
ordenadas segundo um modelo, ou uma ordem lógica, que é o que caracteriza um
plano de negócios, é relativamente recente e se popularizou a partir da década de 90.

Hoje, o business plan ou plano de negócios faz parte de nosso cotidiano e

quando se fala em um novo empreendimento, quase que se fala automaticamente na
elaboração de um plano de negócios como o primeiro passo a ser dado.

Objetivo do plano de negócios

A elaboração do plano de negócios tem como principal objetivo a

apresentação do empreendimento a possíveis futuros parceiros comerciais como
sócios, incubadoras ou ainda investidores. Porém, embora sirva muito bem para essa
finalidade, considera-se que o principal benefício da montagem de um plano de
negócios está no conhecimento adquirido pelo próprio empreendedor durante esse
processo.

38Quando realizada corretamente, a elaboração do plano de negócios induz

à realização do planejamento de forma idônea, forçando o empreendedor à reflexão
quanto às seguintes questões:

 Quem é o comprador de meu produto?

 É possível produzi-lo a um custo comercialmente viável?
 Meu projeto é lucrativo?
Existem inúmeras outras questões a serem analisadas e muitas são
determinantes para o sucesso ou fracasso do empreendimento. A busca por essas
respostas tem boas chances de gerar conhecimento para o empreendedor, diminuindo
incertezas e riscos para ele.

Pode-se pensar no plano de negócios, como uma série de questões que

deverão ser respondidas pelo empreendedor de forma a prepará-lo para a montagem
efetiva do negócio.

As principais questões a serem respondidas pelo empreendedor durante a

elaboração de um plano de negócios são:
 O QUE será feito? POR QUEM será feito? (sobre o empreendimento)

O QUE será oferecido ao mercado? (sobre o produto ou serviço)

A QUEM será oferecido e QUEM vai competir conosco? (sobre o mercado)

COMO o cliente será atendido? (sobre marketing)

QUANTO devemos gastar e QUANTO teremos de retorno? (sobre finanças)

QUANDO realizaremos as atividades/metas? (cronograma de atividades e metas)

Um empreendedor que seja capaz de planejar e responder satisfatoriamente

a essas questões, com certeza, estará mais bem preparado para enfrentar o mercado.

Atenção

A elaboração de um bom plano de negócios não lhe garante o sucesso do empreendimento,

mas, sem dúvida, representa um importante passo nessa direção. No anexo VI deste módulo,
você encontrará um roteiro simplificado para elaboração do plano de negócios. Aproveite o
roteiro disponível para iniciar a elaboração do plano de negócios de seu empreendimento.
Nesta etapa do curso, elaboraremos a parte estratégica desse plano. Durante o módulo de
Marketing, você preencherá a etapa do P. N. ligada a produto e mercado. No módulo de
Finanças, você preencherá a etapa financeira do plano de negócios de seu empreendimento.
Dessa forma, ao final deste curso você terá concluído o plano de negócios de sua empresa.

Para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas, chame o instrutor do BOM

NEGÓCIO em sua mesa.

39

Dinâmicas de jogos de empresas

A melhor forma de aprendermos a empreender ou a profissionalizarmos um

empreendimento existente é por meio de estudo de casos e vivências. Com essa
metodologia conseguimos integrar a teoria com a prática. O objetivo dessa dinâmica é
colocarmos em prática alguns conceitos vistos durante o módulo de Gestão de
Negócios.

Participe dos jogos, seja como ator, como observador ou como avaliador. Isso
enriquecerá sua experiência.
Conclusão

O plano de negócios que você estará desenvolvendo durante todo o curso

não representa somente um instrumento de planejamento formalizado no papel. Ele
deve sim estar integrado a toda a empresa, deve ser difundido e revisto
periodicamente, sempre atento às mudanças do mercado.

O planejamento também deve ser flexível às novas realidades, adaptável a

novos paradigmas, sob pena de tornar-se um instrumento ultrapassado e não efetivo.
Empreender é sempre um risco, mas fazê-lo sem planejamento é, sem dúvida, um
risco maior, que pode e deve ser minimizado por meio de um plano de negócios.

Nunca deixe de sonhar, mas faça com que seu sonho se torne realidade por
meio de um planejamento eficaz, visando não só a sua satisfação, mas a de todos
aqueles que contribuem para que seu negócio aconteça de verdade.

E lembre-se: tenha paixão pelo seu empreendimento!

BOM NEGÓCIO a todos!

Referências

CHIAVENATTO, I. Introdução à teoria geral da administração. 7.ed. Rio de Janeiro:

Campus, 2003.

COHEN, Marleine. Guia pequenas empresas grandes negócios. São Paulo: Globo,
2004.

DOLABELA, Fernando. Quero construir a minha história. Rio de Janeiro: Sextante,

2009.

DORNELAS, J. C. A.; TIMMONS, Jeffrey A.; ZACHARAKIS, A.; SPINELLI, S. Planos

de negócios que dão certo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

DRICKER, Peter F. Inovação e espírito empreendedor: práticas e princípios. São

Paulo:
Pioneira, 1987.

HINGSTON, Peter. Como utilizar o marketing no seu próprio negócio. 1.ed. São
Paulo:
PubliFolha, 2001.

MAXIMIANO, A.C.A. Teoria geral da administração. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2000.

MINTZBERG, H; et al. O processo da estratégia. 4.ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.

MORGAN, Gareth. Imagens da organização. 1.ed. São Paulo: Atlas, 1996.

MOTTA, F. C. P.; VASCONCELOS, I. F.G. Teoria geral de administração. São

Paulo: Thomson, 2002.

SILVA, R. O. Teorias da administração. 1.ed. São Paulo: Pioneira, 2001.

SOUZA, César. Você é do tamanho de seus sonhos. São Paulo: Editora Gente,
2003.

VASCONCELOS FILHO, P.; PAGNONCELLI, D. Construindo estratégias para

vencer! Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.

Sites consultados

Disponível em: <www.endeavor.com.br>

Disponível em: <www.geranegocios.com.br>

Disponível em: <www.papodeempreendedor.com.br>

Disponível em: <www.sebrae.com.br>

 ANEXO 1
ETAPAS PARA A ABERTURA OU FORMALIZAÇÃO DE UMA EMPRESA

O objetivo destas informações é levar ao seu conhecimento as etapas necessárias

para a abertura de um novo negócio. Na prática, um bom contador fará isso facilmente, ou, se
preferir, utilize o programa Profissão Empresário oferecido pela Prefeitura Municipal de
Curitiba. Conheça um pouco desse programa no final deste anexo.

Veja o roteiro básico para a abertura do negócio:

1. Identificar que tipo de endereço (ponto) seu negócio precisa: sala, loja, barracão, sua própria
casa, etc.

2. Batizar o seu negócio verificando a razão social e o nome fantasia.

3. Solicitar a busca para liberação dos nomes na Junta Comercial do Estado do Paraná (você
pode consultar até três nomes de cada vez. Caso o primeiro não seja liberado, a busca
ocorre automaticamente no segundo nome e, se for o caso, no terceiro). No caso de
empreendedor individual (MEI), solicitar o respectivo registro na Junta Comercial.

4. Escolher dois ou três possíveis endereços e consultar, na Prefeitura de Curitiba (Rua da

Cidadania – Secretaria de Urbanismo), a viabilidade de obtenção do Alvará de Localização.

5. Liberados o nome e o endereço, solicitar inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa

Jurídica – CNPJ, após a elaboração do Contrato Social da Empresa, ou requerimento de
empresário quando for empresa individual (MEI).
Nesse contrato já devem constar o parecer de um advogado, quando for o caso, e a assinatura
do contador responsável pelo negócio. Vale a pena ler alguma publicação resumida do novo
Código Civil.

6. Solicitar seu número de Inscrição Estadual na Secretaria de Estado da Fazenda, caso o

seu negócio for comércio ou indústria. Se o seu negócio for serviço, apenas, solicitar sua
inscrição municipal na Prefeitura de Curitiba. Se o seu negócio for tanto de serviço quanto
de comércio ou indústria, é necessário solicitar as duas inscrições – a municipal e a
estadual.

7. Se você for instalar alguma comunicação visual externa, é necessário consultar e solicitar a
liberação para publicidade externa junto à Secretaria Municipal de Urbanismo. Lembre-se:
dependendo do seu ramo de atividade, você deverá solicitar autorizações de órgãos
específicos, tais como Secretaria do Meio Ambiente, ECAD, Alvará do Corpo de Bombeiros etc.
8. Indicar, tanto para a Secretaria do Estado da Fazenda quanto para a Receita Federal, o regime
de impostos que sua empresa seguirá. Essa pode lhe trazer benefícios em tributos municipais,
caso seu negócio preste serviços. Sua empresa pode ser classificada como:
microempreendedor individual – MEI, microempresa – ME, uma empresa de pequeno porte –
EPP ou uma empresa normal. Esse dado é importantíssimo, pois sua empresa pode obter
isenções tributárias muito significativas! A escolha de seu regime do ponto de vista federal
(junto à Receita Federal) é anual. Uma vez feita a opção, você deverá mantê-la até o dia 31 de
dezembro, quando fará a solicitação de alteração para o novo ano, se for o caso. Consulte os
sites do Ministério da Fazenda e da Secretaria de Estado da Fazenda.

9. Todo mês você deverá enviar toda a documentação (contas pagas, compras feitas,
recebimentos de clientes, notas fiscais de compra e de venda, etc.) para o seu contador.
Solicite dele, mensalmente, um balancete para conferência e, se possível, uma análise
gerencial do movimento do mês.

10. Lembre-se: o contador é um profissional extremamente importante e indispensável para o

êxito do seu negócio, portanto, seja cuidadoso na contratação, exija a demonstração dos
resultados para saber como anda a situação do negócio.

Programa profissão empresário

É uma ação da Agência Curitiba em parceria com o SEBRAE/PR, e busca apoiar de

maneira ágil e com baixo custo a constituição, formalização e legalização de Micro e Pequena
Empresa, oferecendo suporte informatizado e meios de encaminhamento e acompanhamento
da documentação exigida e destinada aos diversos órgãos competentes.

Está presente em 8 Regionais da Prefeitura Municipal, nas Ruas da Cidadania – Santa

Felicidade, Boa Vista, Cajuru, Boqueirão, Bairro Novo, Pinheirinho, Cidade Industrial e Fazendinha.

Lembre-se:

Se a sua empresa tiver empregados, você deve seguir as instruções

dos sindicatos das categorias, tais como: piso salarial, horas de
trabalho, reajustes de salário, bonificações, etc., além do
recolhimento dos encargos trabalhistas.
 ANEXO 2
TESTE: VOCÊ TEM O PERFIL EMPREENDEDOR?

Este teste foi compilado do Guia Pequenas Empresas e Grandes Negócios. O

objetivo é que você busque se capacitar nos pontos em que você responder Discordo
Totalmente ou Discordo Parcialmente. Bom teste!

Para cada afirmação atribua notas às suas respostas, de acordo com o

seguinte quadro:

Nota 1 = Discordo Totalmente Nota 3 = Concordo Parcialmente

Nota 2 = Discordo Parcialmente Nota 5 = Concordo Totalmente

1. Entendo que alguns negócios não combinam com as minhas metas pessoais.
2. Penso que os problemas existem para serem resolvidos e são oportunidades de
aprendizado.
3. Em todos os lugares aonde vou, como consumidor ou cliente, procuro perceber o
que mais me agrada ou desagrada.
4. Entendo que só conseguirei me aprimorar pessoal e profissionalmente se me
propuser metas cada vez mais ousadas.
5. Sei que qualquer empreendimento envolve riscos. Sempre avalio o que pode dar
errado. Planejo-me para o sucesso, mas também me preparo para os tropeços.
6. Tenho o hábito de ficar atento ao que acontece à minha volta. Analiso os
acontecimentos locais, nacionais e mundiais e sempre procuro avaliar os
desdobramentos dos fatos para o meu negócio.
7. Tento levar uma vida financeira pessoal equilibrada e não consigo desempenhar
bem o meu trabalho se não souber como anda a saúde financeira do negócio.
8. Sei que todos os departamentos da empresa são importantes para atingir as
metas. Procuro compreender as necessidades de cada departamento e
compatibilizá-las com os objetivos do negócio a serem atingidos.
9. Tenho outros objetivos pessoais além do aspecto profissional. Mantenho
relacionamento com uma ampla gama de pessoas, de diferentes áreas e
interesses.
10. Procuro entender as razões da pessoa com a qual estou negociando. Sempre
deixo claras as minhas necessidades e me esforço para chegar a um acordo que
satisfaça a todos.
11. Acredito que todas as pessoas são competentes e capazes de se desenvolver se
tiverem oportunidades e forem incentivadas para isso.
12. Não me importo se alguém da minha equipe trabalha de uma forma diferente da
minha. O que me importa é o resultado
13. Gosto tanto de falar quanto de ouvir. Acredito que a troca de ideias e experiências
entre as pessoas que trabalham na mesma empresa é uma das melhores formas
de aprender a solucionar os problemas.
14. Acredito que as pessoas gostam de trabalhar e que assumirão responsabilidades
sempre que tiverem oportunidades e forem incentivadas para isso.
15. Nos negócios é tão importante definir os caminhos quanto os objetivos a serem
atingidos.

Resultado

Acima de 50 pontos: você reúne as condições necessárias para se tornar um empreendedor

de sucesso. Mantenha-se atualizado.

Entre 36 e 50 pontos: você tem um bom perfil empreendedor, mas ainda insuficiente para
empreender sem um elevado risco de fracasso. Você precisa se aprimorar.

Abaixo de 35 pontos: o ambiente de negócios atual exige uma nova postura pessoal e profissional e
você precisa romper antigos paradigmas. Verifique as questões em que você obteve baixa pontuação,
atualize-se e estabeleça objetivos pessoais e profissionais antes de iniciar o seu empreendimento.
 ANEXO 3
EXEMPLOS DE VISÃO, MISSÃO E VALORES DE DIFERENTES
EMPRESAS

Café Damasco

Visão
Ser reconhecida como uma das melhores empresas do Brasil no ramo alimentício,
produzindo produtos diferenciados pelo alto padrão de qualidade, serviço de pós-
vendas, superando as expectativas dos nossos consumidores e clientes.
Missão
Atender às necessidades e expectativas dos nossos consumidores e clientes
oferecendo produtos acessíveis, aatravés de uma relação ética com seus fornecedores,
colaboradores, comunidade e com os anseios de nossos investidores, contribuindo para
a melhoria de vida das pessoas.
Valores
Pessoas (colaboradores, consumidores e clientes).
Qualidade.
Excelência.
Confiança.
Rentabilidade.
Responsabilidade com a sociedade.
Política de Qualidade
Produzir alimentos seguros que atendam as necessidades dos nossos consumidores e
clientes, com qualidade e credibilidade, por meio da capacitação das pessoas e contínua
melhoria do sistema de Gestão da Qualidade.

Carrefour

Missão
Todos os nossos esforços devem convergir para satisfação de nossos Clientes.
Nosso trabalho é fornecer uma resposta adequada às expectativas dos Clientes
garantindo-lhes qualidade e melhor preço.
O Boticário

Visão
Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e
crescimento acima do mercado.
Propósito Profundo
Contribuir para um mundo mais belo.

Siemens
Nossos Valores
A mais alta performance combinada com os mais elevados padrões éticos
Responsável – Comprometida com ações éticas e responsáveis
Excelente – Atingindo a alta performance e resultados excelentes
Inovadora – Sendo inovadora para criar valor sustentável
Nossa Visão
Siemens - a pioneira em eficiência energética, produtividade industrial, acessibilidade e
personalização dos cuidados com a saúde e soluções inteligentes de infraestrutura.
Nossa Missão
Por meio de nossa rede global de inovação e forte presença local, reunimos e
desenvolvemos competências e conhecimento, dentro de uma organização de alta
performance, objetivando gerar o mais elevado nível de valor agregado para nossos
clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.

Instituto ECOFUTURO (terceiro setor)

Missão
Gerar e difundir conhecimento e práticas que contribuam para a construção coletiva de
uma cultura de sustentabilidade junto a indivíduos e grupos sociais.

Telemar - OI

Missão
Nossa missão é fornecer aos clientes corporativos soluções completas e integradas em
telecomunicações, com uma atuação nacional e oferta internacional. Entendendo que
em diversas situações nossos clientes procuram uma integração com outros serviços
além de telecomunicações, estabelecemos parcerias estratégicas com empresas que
são referência de qualidade em suas áreas de atuação.
Nutrimental
Missão
Ofertar alimentos saudáveis e práticos, respeitando e valorizando a vida e os seres
humanos.

Valores
Horizontalidade
Significa abertura de ideias, liberdade com responsabilidade, de acordo com as
habilidades de cada um. Para tanto, parte do princípio de que todas as pessoas da
organização são partes relevantes do processo de decisão. Mexe, portanto, com
estruturas e exige reeducação, visão de equipe e delegação.
Aprendizado Contínuo
Possibilita a realização, o desenvolvimento humano e a capacitação contínua para
mudança.
Inovação
Atendendo às necessidades de evolução, exige criatividade, que aflora naturalmente
quando há um clima de confiança, liberdade para manifestações individuais e grupais.
Integridade
Provendo coerência e ética, gera condições para que os demais valores possam se
desenvolver.

10 Pastéis

(Um compromisso = Missão)

Oferecer sempre um produto e atendimento de qualidade.

Jornal O Globo

Missão
Informar e divertir com qualidade e independência.

Localiza

Missão
Encantar clientes em aluguel de carros, buscando a excelência.

Natura

Missão
Criar e comercializar produtos e serviços que contemplem e promovam o bem-
estar/estar bem.
 ANEXO 4
DOMÍNIOS DE UMA EMPRESA

Sugestão de áreas de Domínio de uma Empresa para a Elaboração

de um Diagóstico – Pontos Fortes e Fracos de uma Empresa

1 Equipamentos e Prédios

É o diagnóstico inicial que irá apontar como estão os equipamentos e as

instalações prediais de seu negócio. Deve-se observar a atualidade, o
funcionamento, a conservação, a limpeza, a pintura, pisos, paredes, escadas,
iluminação, vitrines, ruídos, música e todos os demais elementos que compõem o
grupo de equipamentos e prédios.

2 Recursos Humanos

É o diagnóstico inicial que apontará como está o seu quadro de colaboradores.

Deve-se analisar sob o ponto de vista de satisfação, de suficiência, de motivação,
comprometimento, desenvolvimento de talentos, oportunidades de
desenvolvimento, ambiente, comunicação e todos os demais elementos que
podem interferir no domínio dos recursos humanos.

3 Produtos e Serviços

É o diagnóstico inicial que apontará como estão os produtos e serviços oferecidos

pelo seu negócio. São atuais, suficientes, necessários, disponíveis, fornecidos com
regularidade, em bom estado de conservação e todos os demais elementos que
compõem o quadro de produtos e/ou serviços de sua empresa.

4 Saber Fazer

Como está a sua empresa sob o ponto de vista de capacitação das pessoas que
ali trabalham? Existe treinamento? Eles são direcionados para as principais
competências da empresa? O que a sua empresa já desenvolveu de expertise (de
excelência) que a faz diferente das concorrentes? Sua empresa busca a diferença
ou busca a igualdade com os competidores? É esta análise inicial que lhe dirá
como está sua empresa sob a ótica do saber fazer (know-how).
5 Imagem

Como sua empresa é vista pelo público interno (colaboradores)? E pelo público
externo (fornecedores, vizinhança, etc.)? Essa imagem corresponde à imagem que
você gostaria que sua empresa tivesse? (Lembre-se da visão que você redigiu
para o seu negócio).

6 Dinheiro e Resultado

Você deve fazer, também, uma análise de como estão os resultados de sua
empresa, sob o ponto de vista da lucratividade. O seu negócio está valendo a
pena? Ele se sustenta, de fato, por meio do que a minha empresa se propõe a
fazer? Ou existem outros mecanismos que estão dando sustentabilidade ao meu
negócio? Caso haja alguma externalidade negativa, o que deve ser feito para
corrigi-la? Essa análise lhe dará uma radiografia de como estão os resultados, em
termos de dinheiro, de sua empresa.
 ANEXO 5
ROTEIRO SIMPLIFICADO PARA A ELABORAÇÃO
DE UM PLANO DE NEGÓCIOS

Preencha as etapas deste modelo de Plano de Negócios de acordo com os

módulos ministrados. Ao final do curso você terá elaborado o seu plano de negócios.
Se você ainda não tem o seu empreendimento ou ainda não se decidiu, concentre-se
em algum negócio que você conheça bem e faça o plano de negócios para essa
empresa. Bom trabalho!

Plano de Negócios Simplificado

1. Qual a atividade que você pretende exercer ou empreender?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

2. Qual a oportunidade que você identificou no mercado?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

3. Quais os riscos que este seu empreendimento pode correr (análise ambiental)?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

4. Quais os produtos ou serviços que você comercializa ou pretende comercializar?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
5. Quais os diferenciais competitivos de seus produtos ou serviços? (O que você fará
de forma diferente que será reconhecida e valorizada por seus
clientes/consumidores?)

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

6. Qual será a sua missão? (Se quiser, responda a esta questão depois.)
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

7. Qual a localização ideal para este seu empreendimento?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

8. Quem serão seus clientes (consumidores)?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

9. Quais os seus principais concorrentes?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

10. Quais os seus fornecedores?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
11. Como você pretende promover (divulgar) os seus produtos ou serviços? Com que
custo?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

12. Qual será o seu custo fixo mensal? (aluguel, luz, água, telefone, salários, etc.)
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

13. Qual a sua estimativa de faturamento mensal? (quantidade comercializada x preço

unitário)
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

14. Quais os custos variáveis? (comissões, impostos, fretes, etc.)

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

15. Qual será o investimento inicial (fixo)?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

16. Qual o capital de giro necessário?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
 __________________________________________________________________________

17. Qual será a sua margem de contribuição? (faturamento – custos variáveis)

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

18. Qual a sua estratégia de expansão (prazos e investimentos)?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

19. Qual a sua rentabilidade líquida? (lucro)

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

20. Qual o tempo de retorno do capital investido?

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__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________