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PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO DIGITAL
Internet Brasileira

90% de
69 MM de penetração
Brasileiros na classe AB 17 MM de e-
conectados consumidores.
42% Classe C
Tiket-medio:
Principal fonte R$ 325,00
de informação
da classe AAA

31 Bilhões de
176 MM de buscas no
celulares ativos Google por mês

VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50


CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!
E POR QUE AS Boa
pergunta...
MARCAS AINDA
FICAM FORA DESSE
MERCADO?
INTRODUÇÃO A WEB

Mais de 2 milhões de URL .com.br

Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 48h/mês

A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a


web nos últimos 2 anos.

As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites
como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das Lan Houses

2010 É O ANO DA CLASSE D ENTRAR NA WEB


MAIORES ACESSOS

O Twitter é um dos
maiores fenômenos da
web mundial e tem no
Brasil uma forte base.

Segundo o Portal
Mundo do Marketing,
em Janeiro de 2009 o
Brasil possuía 550 mil
Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os contas ativas; em
maiores players do mundo e tem no Brasil seus Dezembro de 2009 o
maiores acessos! Brasil fechou com 10
MM de contas ativas,
colocando o país como
SEGUNDO que mais
acesa o microblog em
todo o planeta!
PORQUE TER UM SITE?

Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas +


Conhecimento

Consumidores interagindo com a marca, produtos e


serviços por + tempo

Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo


para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...

Comerciais de TV são “jogados” no colo do


consumidor. No site, ele abre o browser e entra
ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE

Folders digitais estão mortos!

Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!

Site são apenas vendas??? NÃO!!!!

Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado


SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES
IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO
Entendemos quem são os consumidores...

...como pensam, como agem, como interagem

Entendemos seus desejos e anseios...

Planners digitiais entendem como esse consumidor interage no mundo digital, tanto
com
...e as ferramentas
criamos um mundo(blog, redespara
da marca sociais,
elesgoogle, site...) como com as marcas e é
nesse cenário que trabalhamos visando o negócio do cliente!

Com base nesse entendimento, traçamos


estratégias para atingir objetivos...

... de comunicação e marketing do cliente


Planejamento Digital: Básico
Atribuições de um profissional de planejamento

Analisa o
que NÃO é Analisa e
Entende do
falado para estuda
negócio do
Acompanha atingir o mercado e
cliente Mensura
comportame consumidor concorrência
resultados
nto do
diariamente
usuário

Monitora o
Analisa
que se fala
Keywords
mais PESQUISAS da marca no
ambiente
relevantes
digital

Sabe que o
mundo
Elabora
digital vai
estratégias Entende além do
Analisa o diferenciais e WWW
que é Atento a objetivos da
RELEVANTE novidades marca.
Trabalha
com isso
Planejamento Digital: Básico
Atribuições de um profissional de planejamento

Analisa o
que NÃO é Analisa e
Entende do
falado para estuda
negócio do
Acompanha atingir o mercado e
cliente Mensura
comportame consumidor concorrência
resultados
nto do
diariamente
usuário

Monitora o
Analisa
que se fala
Keywords
mais PESQUISAS da marca no
ambiente
relevantes
digital

Sabe que o
mundo
Elabora
digital vai
estratégias Entende além do
Analisa o diferenciais e WWW
que é Atento a objetivos da
RELEVANTE novidades marca.
Trabalha
com isso
ENTÃO O PLANEJAMENTO...
Vende uma ideia

Traça estratégias para alcançar objetivos

Aposta em User Experience para fidelização

Mede cada passo do usuário na web

Se preocupam com atualização periódica

Nunca estamos satisfeitos! Queremos MAIS!


O PLANEJAMENTO BASICAMENTE...

Ligar o consumidor a marca!


PLANEJAMENTO
TRANSFORMA DADOS

EM INFORMAÇÕES
RELEVANTES!
QUEM É O PLANEJADOR?
Planners são pessoas do mundo!

Temos a mente aberta:


• Novidades & Inovações
• Novas experiências
• Novas formas de comunicação
• Novas mídias
• Novos comportamentos
• Novas tribos
Sim, nós temos que conhecer...

Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que


vivemos ou melhor, que ELES vivem
Qual o nosso principal objetivo
dentro do processo de
planejamento??

Entender o que se passa dentro da


cabeça do nosso consumidor!
PERFIL DO PLANNER
• PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!!
– PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs,
JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR!

• TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVO

• É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE


ESTÁ TRABALHANDO

• ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO


NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA
UMA TEM A SUA HISTÓRIA

• PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE


INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!
Quem é o novo
consumidor?

Ou melhor o
e-consumidor
Processo de compra online
Pesquisa no Google
sobre as marcas PESQUISAR

Seleciona as marcas
preferidas
Blogs e
Redes
Sites das Sociais Comparativos
marcas
de preços
Quero comprar um
celular novo. Qual
a melhor opção?

Nesse estágio o consumidor já


sabe todas as informações sobre o
produto e as lojas mais baratas ou
Agora vou selecionar que lhe oferecem as melhores
onde comprar! condições
Pesquisas sobre E-consumidor
Faixa etária
Sexo 40%
2%
1% 1%
12% 12% Até 17a
18 a 24a
40% 25 a 49a
60% Homens 71%
Mulheres 40 a 64a
65a +
Não respond
Compras por classe social

Ok. Entendemos o perfil básico


AB
do 18%
40%

e-consumidor; porém nessa


C 42%

DE
pesquisa, vamos mais afundo!!!
Escolaridade
Renda Familiar

1%
até 1mil Ginásio
5% 21% 7% 14%
18% Colegial
31% 1 a 3mil 21%
9%
3 a 5mil Sup Incomp
36%
14%
23%
5 a 8mil Sup Comp

8mil + Pós

Não respond Não Respond

http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
Perfil do brasileiro conectado
• 70% da expansão da web nacional se • As mulheres gastaram em média
deve as classes CDE, com predomínio R$272,00 enquanto os homens gastaram
da C que representa cerca de 53% da R$375,00
população brasileira • Segundo estudo da E-bit, cerca de 50%
• Classe CDE possui 69% dos cartões de dos e-consumidores escolhem as lojas
créditos no Brasil que já conhecem.
• CDE = 85% da população • Consumidores compram 24 horas por
Brasileira, concentram 47% da renda dia, mas se concentram entre as 8h e
nacional e 71% do consumo 17h
• 11% são impactados por banners

• 86% estão satisfeitos com compras • Antes de comprar 60% acessa o site da
online loja e 58% considera opinião em RSociais
• 16% não consideram marcas que não • 86% dos e-consumidores comparam
estão no Google preços e pesquisam sobre os produtos
• 60% compram pelo cartão de crédito antes de comprar, desses 76% pesquisam
• Compram quando estão seguros com a online e compram na loja física
loja online • 74% são Light Users, compram 2 a 3
• 48h por mês conectado vezes ao ano
• 85% dos usuários residenciais com • Sites precisam estabelecer vínculos
banda larga práticos ou emocionais com públicos de
suas marcas
Fonte: “Os novos rumos do e-commerce no Brasil”
O e-consumidor tem muito mais acesso a
informação do que aquele que está em uma
loja

Passa mais de 8h por dia no computador e não


faz nenhuma compra sem pesquisar em um
blog, rede social ou comparar preços

Acredita na facilidade e comodidade da


Internet, mas ainda teme fraudes (apenas
25% dos internautas compram online)

Gastam 80% do seu tempo online em Redes


Sociais, não apenas se relacionando com
pessoas mas também com marcas

Não está mais tão fácil convencer o


consumidor a comprar, seja no ambiente
que for, pois independentemente se ele
compra no site ou na loja física ele utiliza o
Shopping e o Google como fontes de
pesquisa!
Internet como facilitadora na comunicação
entre pessoas através de comunidades e perfis
por afinidade...

Bem-vindos a WEB 2.0


WEB 2.O
WEB 2.O
WEB 2.O: Pessoas se comunicando em comunidades
Se uma marca não Um post no Kibeloco
acredita em Facebook pode destruir uma
ou Orkut, é bom abrir campanha de milhões
os olhos, pois seus de reais na Rede
usuários já a colocaram Globo.
lá!

A Agência Click tem A web 2.0


uma teoria que é o potencializou o
„OPEN SOURCE conceito de boca-a-
BRANDING” - as boca, divulgação para o
marcas estão sendo bem ou mal de uma
construídas pelos marca
consumidores

Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails.


Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas
Exemplo: Site ID/TBWA
A agência surgiu dentro da Lew,Lara uma das maiores agências do Brasil

Com a fusão com a multinacional TBWA, surge a Lew,Lara/TBWA

Com isso, a ID\Lew,Lara, muda seu nome para ID\TBWA...

Ao invés de ir no mesmo rumo das agências, a ID\TBWA ousou no site

Enquanto as agências constroem o seu site do mesmo jeito...


... com Home com novidades de clientes, novas contas, novos
projetos, História da empresa, Portifólio, Notícias, contato...
O conceito da agência é “Olá, somos a ID\TBWA e nós não temos site”.
A agência acredita no poder da WEB 2.0, que seus clientes devem estar na
Wiki, Flickr, Orkut, YouTube... Pois é onde o consumidor está!
MÉTRICAS
Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados

Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos

É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site

Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?
MÉTRICAS

De onde veio?
Que keywords usou?
Qual Browser?
Que horas?
Quanto tempo ficou no site?
Quais páginas visitou / interagiu?

Por que saiu?


Para onde foi?
Pesquisou outros site com as mesmas
Keywords?
Comprou da concorrência?
O que esse usuário busca?
O que pesquisou antes de entrar?
ANÁLISE DE DADOS DAS
MÉTRICAS

DEVEM VIRAR
ESTRATÉGIAS DE AÇÃO
ENGAGEMENT MAP ROI BEHAVIORAL TARGETING

• Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques” • Campanhas por afinidade

• Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para • Usuário entra em um site, por exemplo


1.000 impressões) o que acontece com de automóveis – Webmotors
as outras 996 impressões?
• Usuário busca informações sobre o
• Usuários veem o banner, não clicam Chevrolet Vectra Elite
mas buscam o produto anunciado no
Google ou direto no site da própria • Depois o usuário entra no UOL, na
marca página de esportes para ver as notícias
do seu time de coração
• eMap mostra o caminho:
• Usuário viu a peça • Se a Chevrolet está com uma campanha
• Não clicou do Vectra Elite nesse canal, esse banner
• Buscou a informação vai aparecer para esse usuário
(Google, Buscapé, Blogs, Redes
Sociais) • Campanha de relevância para usuário
• Comprou (na loja anunciante ou elevando o poder do ROI da peça
em outra loja)
• CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM
• CONVERSÃO SEM CLICK LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS
Buscadores
BUSCADORES = GOOGLE
 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 86% usam o Google. Cerca de 5% usam o
Yahoo! (2º colocado)
 30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google
 85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural
 92% dos usuários não passam da 1ª página
 97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como principal fonte de
busca
 86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra
 25% os usuários de internet compram pela web
 74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users)
 16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores
 53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%)
 87% estão satisfeitos com compras online
 Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)
 No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade,
sexo, cidade e desejos e comportamentos

Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow
Presença Digital
Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG

Clique aqui para ler o meu


artigo sobre o tema
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?

WEB 2.0
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
• Mobile site
• Aplicativos para iPhone
Brasil = 176 milhões de aparelhos celulares • Ring, crazytones, Wallpapers
• Ações com fotos e vídeos
amadores
• Compras pelo celular

• Aplicativos para Facebook


• Games no Orkut
• Ativação em comunidades
80% do seu tempo conectado em Redes Sociais • Criação de comunidades
próprias
• Promoções nas comunidades

• Criação de games próprios


• Games em Redes Sociais
• Patrocínio de games
Grande afinidade por games • Eventos fechados para “gamers”
• Patrocinador intervêm na
performance do game
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
• PPTs no SlideShare
• Ações voltadas a Wiki
69% dos compartilham conteúdo • Disponibilizar ícones do Delicius
e Digg
• Vídeos com links para colocar no
blog

• Blog de marca e produto


• Otimização no Google e Mapas
• Presente em comparativos de
Interesse em aumentar seu conhecimento preços, outlets virtuais, leilões
• Formspring como SAC
• Ações no Y! Resposta

• E-mail marketing segmentado


• Newsletter com assuntos mais
buscados
Quer ser impactado pela marca • RSS
• Atualização constante no site e
Redes Sociais
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em
apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...

RELEVÂNCIA
Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais

O Blog do Planejamento, começou em meados de 2007, mas apenas em 2008 começou a


ser mensurado. Por dia, ele tinha em média 20 visitas únicas, não passando de 350 por
mês

A partir de 2008 começei a dar mais atenção ao Blog e escrever quase que todos os
dias, mas não usava nenhuma rede social para divulgar o endereço, logo o Blog não
passava de 500 acessos ao mês só de acessos diretos ou Google. Estava sendo indicado por
3 blogs
Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais

Em 2009 comecei a trabalhar mais intensamente o Blog. Escrevia diariamente


Emnele,
Junhodivulgava
de 2009,nocom
MSNo elançamento
em listas dedodiscussão que
meu livro, participava
resolvi aderir como
ao: a rede
WEEBES
• Twitter. Estimulei o “RT” dos conteúdos mais relevantes
• Montei a 1ª Rede para Planners Digitais no Brasil, a PEDigital.ning.com
• Criei uma comunidade de planners digitais no Facebook
• Entrei no Orkut e busquei todas as comunidades voltadas a Comunicação e
Marketing Digital
• Mais blogs começaram a indicar minha URL e a publicar meus conteúdos
• Começei a participar de várias redes Ning como o
HHMonline, ABRADI, APADI, Clube do Marketing Digital, IAB Brasil, E-learning
• Me programei para escrever mais artigos para o site Mundo do
Marketing, CHMKT, Revista Salseiro e Webinsider; virei articulista do site O
Melhor do Marketing e em 2010 do site iMasters
• Fiz 2 Podcasts com o IndexBlog e um com o Clube do Marketing
• Fui entrevistado pelo site CHMKT e Grupo de Planejamento do PR
• Palestras em Goiânia, Vitória, Campo Grande e São Paulo. Cursos em São Paulo
• Fiz promoções com o Livro no Twitter junto com Blogs e Sites do mercado
Passei a me dedicar pelo menos 2 horas por dia para geração de conteúdo e
• Participei da lista para Planners Digitais no GooglesGroups
divulgação em redes sociais... O resultado?
Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais

3000
2600
2500

2000 1910 1859


1675 1692
2008
1500 1358
2009
1131 1077 1135 1090
1030 2010
1000
685 762
566
500 379 361 400 341 357 314
294
190 200 234 240 215 268

0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Inovações

Usuário CANSADO da mesmice das marcas!


Presença: Bradesco
BMW: Gina
Inovação na web: Buscapé

• Quando todo mundo olhou para o seu site, um grupo de jovens olhou mais do que isso...

• Quando os gestores olharam para seu próprio umbigo e pensaram:


– Como vou vender no meu site?

• Um grupo de jovens pensou:


– Como vou ganhar dinheiro com esse pessoal?

Resultado disso????
Para ter resultado, uma ideia precisa
ser mirabolante e cara?

Os Russos
levaram
um lápis

As canetas normais não escrevem no Espaço, por


isso a NASA gastou milhões de dólares para
desenvolver uma caneta para seus astronautas.
Problema resolvido!
PRATICANDO O
APRENDIZADO
O exercício é muito simples...

1. Baseado em tudo o que vimos aqui, na opinião de vocês como seria a


estrutura, a espinha dorsal de um processo de planejamento?

Vocês tem 15 minutos para montar...


RESPOSTA
OBRIGADO!

CONTATO:
FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM
FELIPE MORAIS
PUBLICITÁRIO, ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DIGITAL, AUTOR, PALESTRANTE, PROFESSOR, BLOGUEIRO
FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM

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