Exemplo: Fluxos Administrativos

Mapa de Cadeia de Valor ( MVC )

Registrar pedido Analisar e Analisar Elaborar Informar preços
encaminhar dos insumos
pedido estrutura
Solicitação de Informações Sim Planilha Planilha
Cliente
cotação
Atendimento ao
cliente
Orçamento
Engenharia completas? Engenharia impressa Custos de custos
A
(Telef.)
SISPED
BD insumos
12 pedidos
por dia Não (30%)
P=1 P=1 P=1 P=1 P=1
TP = 0.01 dia (5 min.) TP = 1 dia TP = 0.01 dia (5 min.) TP = 3 dias TP = 1 dia
TRA = 5 min. TRA = 1 min. TRA = 5 min. TRA = 15 min. TRA = 15 min.

Solicitar Contatar Fornecer Receber

informações cliente informações informações e
encaminhar
adicionais
Atendimento Cliente
ao cliente Atendimento
Engenharia
ao cliente
Telefone

Planilha com
TP = variável
custos finais

Digitar dados e Analisar data de Assinar Enviar para
P=7

calcular custo de entrega possível cliente
fabricação
TP = 7.645 dia (70%)
Gerência Cotação
PCP comercial Atendimento > 10 dias (30%)
A Orçamento
ao cliente (fax)
Cliente
Disponibilizar
TRA = 68.16 min.
Planilha insumos e
capacidade (30% ++)

P=1 P=1 P=1 P=1 Nº atividades = 13

TP = 1 dia TP = 1 dia TP = 0.5 dia TP = 0.125 dia Para o cliente
TRA = 20 min. TRA = 5 min. TRA = 0.16 min. (10s) TRA = 2 min. Lead time = 7 a 10 dias