DIEGO FERNANDO PEDRAZA RODRIGUEZ

TALLER No 1
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

SOLUCION

1. La ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel internacional para sistemas
de gestión de calidad (SGC). Es la norma de SGC más utilizada en todo el mundo, con
más de 1 millón de certificados emitidos en más de 178 países. La ISO 9001
proporciona un marco de trabajo y un conjunto de principios para asegurar un enfoque
lógico a la gestión de su organización que satisfaga a sus clientes y partes interesadas.
Para hacerlo más sencillo, la certificación ISO 9001 proporciona las bases para
desarrollar procesos y personal efectivo que tenga como resultado producto y servicios
efectivos prolongados en el tiempo.
La clave para un negocio exitoso es disponer de un control de calidad robusto. Si
desea que sus operaciones prosperen, su base de consumidores potenciales debe
confiar en que los productos y servicios ofertados por su empresa cumplan o excedan
las expectativas. La ISO 9001 es una forma rápida y fácil de demostrar a los
consumidores que su organización pone empeño y esfuerzo en asegurar que sus
productos y servicios dan lo mejor de sí. 
2. Un sistema de Gestión de Calidad (SGC) se podría definir como el conjunto de
actividades ordenadas y coordinadas que permiten ofrecer productos o servicios de
calidad para a satisfacción de los clientes; esto es que, son componentes susceptibles
a la planeación, control y mejora continua, de forma que, cumplan con los requisitos y
superen las expectativas de los clientes.

Estructura Organizacional.
Se entiende como el sistema que se utiliza para definir la jerarquía dentro de una
organización, es decir, identificar cada puesto, definir su función y establecer cómo reporta
cada área. El tipo de estructura que se utilice dependerá del tipo de organización, sus
funciones y el alcance que tenga.
Planificación (Estrategia)
Es el proceso en el que se diseñan, desarrollan y se ejecutan una serie de planes con el fin
de alcanzar propósitos u objetivos específicos para mantenerse vigente. Es importante
contemplar la competencia y el contexto externo e interno de la empresa.

Recursos
Los activos o suministros que son utilizados para llevar a cabo los procesos planeados. La
utilidad, disponibilidad limitada y el potencial de agotamiento o consumo, son
características inherentes a cualquier recurso, por lo que deben considerarse en la
planificación.
Procesos
Se define como la sucesión ordenada de acciones para llegar a un punto determinado.
Dependiendo de las actividades involucradas en cada proceso, el tiempo que tarde en
completarse es variable.
Procedimientos
Un procedimiento es la forma específica en la que se lleva a cabo una acción y, está
íntimamente vinculado con el método, esto es, que las acciones deben realizarse de
una forma predefinida, de manera que los resultados sean repetibles en cada
ejecución.
A partir de esto, la organización de establecer, implantar, ejecutar, mantener y buscar
continuamente una forma de mejorar el Sistema de Gestión de Calidad para
mantenerla en concordancia con la Norma Internacional ISO 9001, según su versión
vigente.

3. El Sistema de Gestión de Calidad, orienta a una organización a analizar las

necesidades de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir
los procesos para la producción y prestación de servicios y mantenerlos bajo control.
Cada vez más, las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y
tecnología que contribuyan al desarrollo sostenible.
Un sistema eficaz le puede ayudar a convertir esas presiones en una ventaja
competitiva y demuestra con firmeza que el Sistema de Gestión de su empresa
cumple los requisitos y es capaz de lograr coherentemente su política y objetivos.
4.La norma establece unos requisitos genéricos, su uso es aplicable en todo tipo de
organizaciones, independientemente del tamaño, actividad y servicio o producto
suministrado.
5.La documentación e implementación de un sistema de gestión y calidad puede ser
realizada completamente por personal de la propia organización si existen personas
con la experiencia y capacitación necesaria. Otra posibilidad es contratar el servicio de
un consultor externo que elabore los documentos y asesore durante el proceso de
implementación del sistema.