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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

JEANE REIS MENDES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

São Jose dos Campos

2011
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JEANE REIS MENDES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

Relatório apresentado ao Curso de Administração com

ênfase em Marketing da FAMA, para demonstrar as
atividades de estágio curricular obrigatório
desenvolvido na Clínica Neurosono.

Supervisor: Profa Luciana Mendonça

São José dos Campos

2011
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................... 0
... 4
2 ATIVIDADES 0
DESENVOLVIDAS............................................................ 5
2. Caracterização do campo de 0
1 estágio................................................... 5
2. Organograma........................................................................................ 0
2 ... 9
2. Atividades desenvolvidas pelo 1
3 estagiário............................................ 0
3 CONCLUSÃO........................................................................................ 1
... 3
ANEXOS................................................................................................ 1
... 4
REFERÊNCIAS...................................................................................... 1
... 5
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1 INTRODUÇÃO

O mercado está cada vez mais competitivo e a necessidade de se ter

uma qualificação profissional faz a diferença na hora de conquistar um emprego
desejado.

Devido a essa necessidade e a um vasto campo de trabalho para o

profissional de Administração e outros é que as empresas estão em busca de
profissionais com um perfil empreendedor, capacitado a planejar e que estejam
aptos a aplicar os seus conhecimentos na busca de soluções de problemas, a fim de
obter um melhor resultado para a empresa.

O estágio supervisionado visa oportunizar experiências profissionais aos

acadêmicos, na busca da prática de ensino e outras técnicas aplicadas ao dia-a-dia.

O estágio deve concretizar momentos de experiências e de docência em

situações concretas ao acadêmico construídas por um ambiente prazeroso e
enriquecedor, apoiado por meio de orientação de professores supervisores
qualificados, permitindo a construção de novas ações com bases mais sólidas na
busca do conhecimento.

Neste relatório de estágio, estão descritas as atividades que foram

realizadas durante o estágio obrigatório no período de 01 mês e 34 dias, com carga
horária de 200 horas, totalizando 30 horas semanais, realizado no período de 01 de
fevereiro de 2011 a 21 de março de 2011, no horário de 13:30 horas às 19:30 horas,
com atuação na área administrativa, promovendo a busca da qualidade e
profissionalismo no segmento administrativo , visando maior eficiência na atuação
administrativa.
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2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são:

 Auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes;

 Atuar no atendimento telefônico ao cliente;
 Fazer atendimento e cadastro de novos clientes;
 Fazer agendamento de consultas e exames;
 Expedir documentos administrativos;
 Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfação com
produtos ou serviços.
 Fazer levantamento das necessidades (de pessoal, material e espaço físico);
 Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem
necessário ao setor, sob orientação;
 Fazer atualização de arquivos, ocorrências e outros documentos, para
possibilitar controle e novas consultas.
 Apoiar o setor financeiro da empresa;
 Fazer emissão de notas fiscais;
 Redigir documentos empresariais;
 Elaborar Relatórios e planilhas.

2.1 Caracterização do campo de estágio

A NEUROSONO é uma clínica recém inaugurada em São Luís, a qual

promete tratar os males dos distúrbios do sono, melhorando a qualidade de vida dos
quais sofrem deste mal, cada dia mais frequente nos dias atuais.
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Localizada em uma área de fácil acesso, no bairro do Jaracaty, nas

dependências do Edifício Jaracaty. A clínica foi criada pelas sócias proprietárias, Drª.
Cristiane Fiquene (especialista em medicina do sono e pós-graduada em neurologia
clínica) e Drª. Jucélia Ganz (neuropediatra) e conta com instalações amplas e muito
bem decoradas, além dos aparelhos de última geração no tratamento de problemas
como a insônia e afins. O local é uma referência em matéria de tratamento dos
distúrbios do sono em São Luís. . A sociedade tem por objetivo social o exercício
profissional médico nas seguintes especialidades de neurologia: consultório médico
particular e atividade médico ambulatorial com recursos para a realização de
exames complementares.
A Clínica Neurosono é voltada para a especialidade e oferece serviços
com atendimento diferenciado. Possui 03 (três) suítes individuais e confortáveis para
exames (polissonografia e poligrafia), providas de janelas com isolamento acústico,
circuito interno e equipamentos de monitoramento de várias funções vitais, a parte
física da clínica conta ainda com uma cozinha de apoio que serve aos pacientes,
como lanches e café da manhã, após a estadia noturna nas dependências.
A Neurosono é uma opção médica aos que precisam de um
acompanhamento e tratamento mais criterioso, feito com a máxima segurança de
um ambiente especificamente preparado para a realização dos exames.
O corpo clínico da Neurosono está em busca da perfeição, lutando a cada
dia para a capacitação individual e aquisição de conhecimentos e tecnologia com o
objetivo de melhor atender aos pacientes da clínica e hospitais.
Para isso a Clínica Neurosono tem como missão a excelência na
humanização do atendimento, oferecendo serviços de qualidades, com alta
tecnologia no diagnóstico e tratamento para que os pacientes possam dormir bem,
ter melhor qualidade de vida e mais saúde.
Segundo Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a missão especifica os negócios
nos quais a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.

Para alcançar essa missão a Clínica Neurosono realiza pesquisas

pioneiras, procurando compreender os mecanismos básicos do sono e suas
possíveis aplicações (diagnósticos), assim como formar profissionais por meio de
cursos e treinamentos, visando sempre na satisfação integral dos clientes.
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Como visão a Neurosono busca comportar-se e ser percebida como líder

e referência na aérea da Medicina do Sono em São Luís, com ótimo clima de
trabalho, constituindo-se em referência em diagnósticos e tratamentos, agindo
sempre com transparência e foco no cliente.

Para os autores Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a visão é um retrato do

que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.

Como a visão é uma descrição do futuro desejado para a empresa, é que

a Clínica Neurosono vem lutando a cada dia para a aquisição de conhecimento e
tecnologia, com o objetivo de melhor atender aos pacientes da clínica e hospitais, na
certeza de que o futuro será de uma clínica ainda melhor, mais avançada e mais
humana, alcançando assim as metas traçadas.

Para se alcançar essas metas que no exercício das suas

responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na
direção da visão, a Clínica Neurosono possuem alguns valores, as quais servem de
guia ou critério para comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer
pessoas, facilitando no comprometimento dos próprios colaboradores, como também
dos colaboradores com os clientes como: Corpo clínico diferenciado, com
especialização nas áreas e atualização constante; Equipe multidisciplinar em
processo de melhoria contínua e trabalhando de forma integrada; Atendimento
humanizado com a agilidade necessária; Ética nas relações; Competência técnica
como pré-requisito básico, para ingresso da clínica; Habilidades de relacionamento
intra e interpessoal e atitudes pró-ativas, para superar as expectativas do cliente.

Para Dias (2006) valores é o que a empresa valoriza em seu quadro de

funcionários; estão relacionados com a cultura da empresa.

Com base nesses valores a Clínica Neurosono busca valorizar seus

clientes e colaboradores através do aperfeiçoamento de seus serviços atendendo
assim as suas necessidades.

Para atender essas necessidades a Clínica Neurosono busca

continuamente o aperfeiçoamento de seus serviços através de políticas de
qualidades, tais como: qualidade no atendimento e satisfação dos clientes, na
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capacitação de seus colaboradores, na aplicação de novas tecnologias

(equipamentos), na qualidade, realização e entrega dos exames.

Segundo o autor Paladini (2009) políticas da qualidade são as diretrizes

básicas da qualidade na empresa.

Através dessas políticas a Clínica tem como foco principal gerar melhorias
baseados em normas, diretrizes e também em critérios de avaliação, transformando
compromissos em resultados na busca de satisfazer seus clientes.

Para se chegar a esses resultados a Clínica Neurosono possui também

algumas políticas, tanto de segurança quanto de qualidade.

Para o autor Kotler (2000) políticas são as formas pelas quais as

organizações se relacionam com seus stakeholders, ditando os seus escopos de
atuação competitiva.

Quanto à política de segurança a Clínica Neurosono tem como propósito

oferecer aos seus clientes e colaboradores a proteção pessoal e organizacional,
entre elas pode destacar: segurança na entrada do prédio (seguranças
profissionais), circuito internos em todos os setores da clínica, técnico de
enfermagem, protetor de cama para crianças, extintor de incêndio.

Política de Segurança é a expressão formal das regras pelas quais é

fornecido acesso aos recursos tecnológicos da empresa.

Podemos dizer que, a política de segurança tem como função aperfeiçoar

continuamente a prevenção de acidentes e condições de trabalho, reduzindo
consequências na saúde e segurança de seus clientes e colaboradores.
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2.2 Organograma

Toda empresa possui certa dificuldade em visualizar uma organização

como um todo, dessa forma surge à necessidade de apresentá-la em um gráfico,
que mostra de forma imediata as relações funcionais, os fluxos de autoridade e
responsabilidade e as funções organizacionais da empresa.

Para Maximiano (2008) organograma é uma técnica de representação

gráfica da estrutura organizacional.

Ainda segundo Maximiano a estrutura organizacional é o resultado das

decisões sobre a divisão do trabalho e sobre a atribuição de autoridade e de
responsabilidades a pessoas e unidades de trabalho.

Pode-se dizer que o organograma é um dos componentes da maioria dos

manuais da qualidade, já que tem como função cadastrar setores da empresa
fazendo uma hierarquia, o qual serve para organizar seus empregados de acordo
com seus respectivos setores.

Segue abaixo a estrutura organizacional da Clínica Neurosono.

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PROPRIETÁRIAS

ADMINISTRAD CONTADO
FATURISTA RA
OR GERAL

ASSISTENT
E
MÉDICOS
ADMINISTR
ATIVA
ESTAGIÁRI TÉCNICOS
AS
A Clínica Neurosono tem o organograma como um componente útil, pois
facilita as decisões relacionadas com a gestão e comunicação entre os
departamentos e os membros.

2.3 Atividades desenvolvidas pelo estagiário

As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são: auxiliar no

esclarecimento de dúvidas dos clientes, no que diz respeito à marcação de exames
e consultas, como também nos esclarecimentos quanto aos procedimentos dos
exames realizados, esse esclarecimento está relacionado com o tipo de exames que
é feito no local (clínica), como os exames de polissonografia e poligrafia, assim
como a marcação de consultas (neurologistas e medicina do sono). Existem outras
atividades que serão desenvolvidas durante o estágio como, atendimento ao cliente
tanto telefônico, quanto receptivo, interno ou externo.

Em geral o atendimento a clientes envolve todas as atividades de uma

empresa, ou seja, significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos
ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca,
fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem.
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O atendimento telefônico ao cliente realizado na clínica será tanto interno

como externo de forma a ouvir o cliente com atenção e eficiência a fim de auxiliá-lo
quanto à melhor forma de utilizar o serviço que a clínica tem a oferecê-lo.

Será realizado também o atendimento e cadastro de novos clientes,

atendimento externo e interno, cadastrando-os para realização de consultas e/ou
exames na própria clínica, assim como fazer agendamento de consultas e exames,
mediante solicitação médica.

Expedir documentos administrativos, os documentos são expedidos aos

departamentos de convênios, sob orientação do supervisor; Identificar junto aos
clientes suas necessidades e grau de satisfação com produtos ou serviços, ou seja,
através do contato com o cliente identificar junto a ele os seus desejos e satisfação,
podendo assim atender as suas expectativas, a fim de satisfazê-los.

Será feito também levantamento das necessidades (de pessoal, material

e espaço físico), o levantamento quanto às necessidades de pessoal destina-se a
passagem de cada funcionário e/ou outras necessidades as quais os funcionários
necessitam, quanto material (papel para impressão, produtos de limpeza, material
de escritório, produtos alimentícios, toalhas, edredons, fronhas, cobertores, etc.) e
ao espaço o levantamento será feito de acordo com o problema surgido em cada
espaço da clínica, como um trinco quebrado, parede com rachaduras, torneira
vazando, dentre outras necessidades.

Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem

necessário ao setor, sob orientação, os expedientes que serão desenvolvidos no
setor será em relação ao plantão de cada funcionário entre outros.

Fazer atualização de arquivos, ocorrências e outros documentos, para

possibilitar controle e novas consultas, os arquivos atualizados se dá em relação à
quantidade de exames realizados e agendados durante a semana, onde serão
descritas o total de cada especialidade (exames e consultas), já na ocorrência é
descrita todas as atividades desenvolvidas por todos os funcionários, assim como os
pacientes que se fizerem presentes para a realização de exames e consultas.
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Apoiar o setor financeiro, ou seja, ajudar e monitorar  as atividades

financeiras da empresa, como fazer planilhas de compras, fazer faturamento dos
convênios credenciados na clínica e ter controle do fluxo de caixa (contas a pagar e
contas a receber).

Fazer emissão de notas fiscais, ou seja, a emissão de notas fiscais é feita

via eletrônica, através de um sistema de faturamento governamental, referentes aos
serviços prestados que a clínica oferece, como: realizações de consultas e exames
de polissonografia.

Redigir documentos empresariais, como cartas ou memorandos aos

setores de convênios credenciados ou não, aos médicos e colaboradores da clínica
Neurosono. É redigido e enviado também via e-mail de maneira mais formal.

Elaborar Relatórios e planilhas , no relatório é relatado a execução de

serviços e experiências adquiridas durante as atividades, sendo acompanhados de
de documentos demonstrativos tais como planilhas, tabelas, gráficos, entre outros. A
elaboração da planilha é feita sob orientação do supervisor-técnico , como por
exemplo, elaborar uma planilha que efetue a demonstração do orçamento de gastos
mensais pela clínica.
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3 CONCLUSÃO

Conclui-se que, o estágio é um momento fundamental na vida de um

acadêmico e tem uma grande importância no processo de formação profissional, já
que ele é constituído em um treinamento o qual possibilita ao estudante vivenciar o
que foi aprendido na Faculdade.

O Estágio Curricular Obrigatório teve e tem como grande valia permitir-me

a obter conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano, com o objetivo
de observar e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas
durante os períodos.

Por meio dele pude perceber as diferenças do mundo organizacional,

como também exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, além de enriquecer e
atualizar a formação acadêmica desenvolvida.

Durante o estágio tive a oportunidade de conviver com diversas situações

as quais serviram e servirão como aprendizagem e experiências para o resto da
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minha vida como profissional, como ponto positivo posso destacar o meu
crescimento pessoal e profissional.

Acredito que de modo geral consegui em parte alcançar

tanto as necessidades da empresa quanto as minhas, pois no
começo me senti meio sem jeito para começar a desenvolver as
atividades e pôr em prática o que aprendi em sala de aula, porém
fui buscando informações e perdendo o receio no primeiro
trabalho, dessa forma consegui desenvolvê-la tranquilamente e
acredito que acima de tudo com qualidade.

A empresa também pelo que pude observar ficou satisfeita

com a minha colaboração e o meu desempenho, e acredito que
daqui por diante é aprender e aprender, pois só assim conseguirei
sempre alcançar os meus objetivos, já que todos os dias são dias
para buscar conhecimentos, aprender e estar apto as mudanças,
e graças a minha dedicação foi que conseguir desenvolver tudo
isso.
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ANEXOS

REFERÊNCIAS

DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.

FIQUENE, Cristiane. Qualidade de vida: Dormir bem, sinônimo de saúde e bem-

estar. Revista Saúde News Nordeste. São Luís, ano IV, n. 48, p. 12-14, out. 2010.

HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração

Estratégia. 2ª edição. São Paulo: Cengage Learning, 2008.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Edição

Compacta. São Paulo: Atlas, 2008.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios,

Métodos e Processos. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2009.

UFRGS. Disponível em: http://penta.ufrgs.br/gereseg/rfc2196/cap2.htm. Acesso em:

23. nov. 2010, as 19:05h.