Você está na página 1de 9

E-book

Sistemas de Gestão
da Qualidade
Como tornar o seu negócio mais produtivo? Iniciar
Sistemas de Gestão rio checar as ações e verificar
o que pode ser melhorado ou
Uma consultoria da Gestão
da Qualidade pode fazer toda
é possível perceber na prática
como pontos simples são im-
da Qualidade alterado, a fim de buscar a ex-
celência, não só em custos e
a diferença com a implanta-
ção de um sistema, realização
portantes para garantir maior
produtividade, menores custos
Como tornar o seu negócio produtividade, mas também de auditorias para verificar o e o crescimento dos negócios.

mais produtivo? no conceito que o cliente, os


concorrentes e potenciais clien-
andamento dos processos e
também nos treinamentos de A AGQ Brasil já atendeu mais
tes tem sobre seu negócio. colaboradores, visando ou não de 500 companhias com su-
Diferenciar-se no mercado é um uma Certificação. cesso e possui uma das maio-
ponto importante para quem Ao gerir uma empresa, nem res competências e cursos nas
quer se tornar referência no sempre todos os pontos são A AGQ Brasil está preparada áreas de gestão, conforme le-
setor. Conquistar novos clien- levados em consideração e isso para auxiliar no crescimento e vantamento da Revista Banas
tes e manter os antigos, passa interfere na entrega do produ- sucesso de seu negócio. Atu- em 2016.
por pontos que abrangem as to ou serviço. ando há quase duas décadas
ações mais simples dentro da no setor, prestou serviços para A empresa conta com um time
sua empresa, a começar pela Contar com uma equipe de diversas empresas que prospe- de profissionais experientes e
organização. profissionais qualificados e ma- raram, reduziram custos e ga- qualificados para tornar a sua
téria prima de qualidade são a nharam visibilidade no mercado. marca referência no setor, em
A coordenação de processos, base para o sucesso, mas é pre- qualquer lugar que esteja no
informações documentadas, ciso estar tudo alinhado e ope- Conheça algumas histórias Brasil.
recursos e tarefas de cada co- rando em conformidade com o neste e-book! Ao conhecer
laborador influenciam direta- que seu negócio precisa, redu- como essas empresas viven-
mente na produção e sucesso zindo trabalhos e gastos ope- ciam a implantação do SGQ e
de uma empresa. É necessá- racionais desnecessários. a conquista de certificações,

COMPARTILHE ESTE E-BOOK 2


Quem é a Cenário O que a AGQ realizou? equipe e passou por auditorias internas e exter-

Brasiltec?
A Brasiltec passava por A AGQ foi contratada para fazer a nas para conquistar a certificação ISO 9001.
uma fase de reestrutura- implementação do SGQ e identi-
ção onde se definiu uma estratégia ficar os problemas. Foram encontradas falta de A empresa sabe da importância e do diferencial
A Brasiltec é uma empresa que para alavancar novos negócios e se padronização nos processos e falhas de comu- que o SGQ e a certificação trazem para os negó-
oferta mão de obra especializada consolidar no mercado, possuía me- nicação entre os setores, causando o retrabalho cios, por isso, está investindo em capacitação e
para o setor logístico nas funções tas e desafios, mas não tinha uma e a perda de produtividade. Assim, foi feito um treinamento do representante da diretoria para
administrativas, arrumadores de ferramenta eficaz para gestão. A dire- mapeamento de todos os processos, definindo introduzir a nova versão da ISO 9001 e dar conti-
carga, auxiliares de expedição, toria concluiu que para se estabelecer as interfaces entre os setores e melhorando o flu- nuidade na melhoria de processos.
de forma competitiva e duradoura no xo de informação.
conferentes, encarregados, entre
mercado, precisaria organizar e ali- “Inicialmente nossa meta era implementar o
outros. Além disso, a empresa
nhar todos os processos, focando na O SGQ trouxe à Brasiltec uma visão global e sis- SGQ em médio prazo, mas o ganho foi além das
trabalha com logística interna,
visão do cliente, desta forma buscou têmica de todos os processos, dando segurança nossas expectativas, pois a atuação e suporte da
movimentação de cargas e orientação profissional para conquis- para ampliar os negócios de forma organizada AGQ nos proporcionaram um aprendizado pro-
limpeza industrial. Fundada tar a certificação ISO 9001. e consistente, além de respaldo à direção para fundo e um amadurecimento que imediatamen-
em 1992, a Brasiltec localiza- aumentar a produtividade e reduzir custos, che- te refletiu na gestão dos nossos processos e nível
se em São Paulo, com base gando a reduzir 18%. Após a implementação de serviço junto aos clientes”, relata Anderson
administrativa em Belo Horizonte do SGQ, a empresa buscou treinamento para a Menezes, diretor de operações da Brasiltec.
– MG e unidades operacionais em
São Paulo, Minas Gerais, Bahia,
Rio de Janeiro, Pernambuco,
Paraná e Mato Grosso do Sul.

COMPARTILHE ESTE E-BOOK 3


Quem é a Cenário O que a AGQ realizou? certificação ISO 9001. A AGQ continua seu tra-

Loja
A Loja Elétrica era uma O trabalho da AGQ apontou falhas balho de assessoria e, junto a Loja Elétrica, está
empresa organizada, po- de registros formais nos processos adequando os processos existentes, inserindo
rém não possuía a formalização de to- que garantiam a qualidade e rastreabilidade. As- novos ao escopo e realizando treinamentos pe-

Elétrica? dos os processos que compunham a


operação, também existia um Manual
da Qualidade muito antigo e comple-
sim, foram criados formulários específicos, telas
em sistema e treinamento de pessoal para ga-
rantir a qualidade do início ao fim. Além disso, a
riódicos com a equipe para a manutenção e
recertificação na norma ISO 9001.

Fundada em 1947 como uma xo. Desta forma, sentiram a necessi- AGQ realizou um trabalho de consultoria para a “Após a implantação do Sistema de Gestão da
mercearia, se tornou uma dade de padronizar e regulamentar reformulação do Manual da Qualidade e foram Qualidade, houve um aumento de produtivi-
loja de materiais elétricos em os principais processos internos. criados os Procedimentos Operacionais Padrão dade, já que com os registros organizados evi-
1954. Hoje é líder no estado de (POP) para as atividades de diversos setores. tou-se o retrabalho. Conseguimos a garantia da
Minas Gerais no mercado em qualidade do nosso serviço prestado de ponta
distribuição de material elétrico, Os funcionários da Loja Elétrica passaram por a ponta. Como trabalhamos com consumidor
iluminação, equipamentos de treinamentos e todos os processos foram au- final e com empresas, a certificação ISO 9001
telecomunicações, automação ditados internamente pela AGQ para corrigir e a qualidade do serviço são diferenciais para
possíveis falhas antes da auditoria externa. contratarem a Loja Elétrica como fornecedora”,
industrial, cabeamento
Com essa consultoria, a Loja Elétrica alcançou enfatiza Caroline Rodrigues Mattos, gerente de
estruturado CFTV, produtos de
os requisitos necessários para a conquista da e-commerce da Loja Elétrica.
rede e assistência técnica de
ventiladores de teto.

COMPARTILHE ESTE E-BOOK 4


Quem é a Cenário O que a AGQ realizou? A conquista da certificação ISO 9001 se deu

Novaluz?
Por se tratar de uma Em meados de 2013, a AGQ foi após 10 meses da implementação do SGQ,
empresa familiar, quan- contratada e foram iniciados os quando foi feita uma auditoria interna para re-
do houve uma grande expansão de procedimentos de acordo com Manual da Qua- alizar os últimos ajustes e, em maio de 2014,
A Novaluz Serviços de Itabira negócios não planejada, a forma de lidade. Desta forma, foram verificadas as ne- com três dias de auditoria externa, veio a cer-
é uma empresa com quase gestão não dava conta de organizar cessidades da empresa, como a implementação tificação com 100% de conformidade.
20 anos de atuação na área os setores, atividades e procedimen- de uma política da qualidade, nomeação da re-
ambiental. Fundada em 1997, tos, assim, foram encontrados pre- presentante da direção, além da criação de dois “O certificado da ISO 9001 nos trouxe um dife-
em Itabira, Minas Gerais, juízos, perdas e desvios na empresa. departamentos, compras e almoxarifado. rencial frente aos nossos concorrentes, gerando
Buscando organizar e modernizar mais confiança do cliente que espera um ser-
a empresa trabalha com
procedimentos, a segunda geração Também foi necessário realizar a contratação viço prestado com excelência e a garantia de
recuperação e reabilitação de
da administração da Novaluz decidiu e treinamento dos profissionais para se ade- compromisso com a saúde, segurança e com
áreas degradadas, produção e
implementar um Sistema de Gestão quarem ao sistema. A partir da implantação o meio ambiente. Já estamos nos preparan-
plantio de mudas arbóreas e da Qualidade. do SGQ foi possível manter uma excelente or- do para a atualização da ISO 9001 e fazendo
arbustivas, supressão vegetal, ganização interna, reduzindo o retrabalho e adequações para que as mudanças ocorram de
remoção de “top soil”, cobertura gerando uma melhoria na comunicação, isso maneira precisa e eficaz, assim como tem sido
vegetal de taludes com trouxe maior satisfação aos clientes e uma re- o nosso trabalho e parceria com a AGQ ao lon-
hidrossemeadura e semeadura dução de custos considerável. go dos últimos anos”, afirmou Marina Guerra
manual, aplicação de manta Bretas, representante da direção da Novaluz.
vegetal, retirada mecânica de
macrófitas em barragens e
reservatórios, construção de
aceiro e elaboração e execução
de projetos técnicos ambientais,
entre outras atividades.

COMPARTILHE ESTE E-BOOK 5


Quem é a Cenário O que a AGQ realizou? Subsidiada pelo Sistema de Gestão de Qualidade,

Projecon?
Em meados de 2008, a Para auxiliar na melhora dos proces- caso ocorra qualquer eventualidade, a empresa
Projecon Engenharia pos- sos e eficiência na cadeia de produ- pode se apoiar no PBQP-H, que servirá de fer-
suía pouca eficiência no controle e ção, além de transformar a Projecon Engenharia ramenta de diagnóstico para encontrar possíveis
Fundada em 2000, a registro de informações, havia grande na primeira construtora da região leste de Minas falhas no processo e fornecer informações para
Projecon Engenharia é incidência de retrabalho e aumento Gerais a possuir a certificação ISO 9001, tendo a tomada de decisões melhores de enfrentamen-
uma construtora atuante no de custos. Além disso, pela falta de como objetivo consolidá-la como referência no to, reparação e mitigação dos danos causados.
setor de unidades residenciais certificações de qualidade, como ISO setor, a AGQ implementou uma série de ações
em Governador Valadares, 9001 e PBQP-H, a empresa também preparatórias e introdutórias do Sistema de Ges- “A eficiência do SGQ e as certificações têm re-
não tinha acesso a linhas de crédito tão de Qualidade dentro da empresa. fletido diretamente na satisfação dos nossos
Minas Gerais. A empresa possui
com recursos do FGTS. clientes. Desde que implementamos o sistema,
vasta experiência no segmento
Foram realizadas auditorias internas que viabiliza- temos atuado de forma a evitar a ocorrência de
de construção de imóveis
ram a validação de processos e políticas, tornando qualquer imprevisto e, por isso, não temos re-
financiados pelo programa possível a mensuração de resultados e correção gistrado sinistros em nossas obras. Com auxílio
Minha Casa Minha Vida. dos procedimentos em conformidade com os da AGQ, temos nos posicionado como referên-
padrões de qualidade. Desde então, a AGQ vem cia na região onde atuamos”, finaliza Marcelo
atuando como parceira na manutenção do SGQ e José Pinto, engenheiro civil e sócio administra-
prestando serviços de consultoria, acompanhan- dor da Projecon Engenharia.
do e monitorando o funcionamento do sistema.

COMPARTILHE ESTE E-BOOK 6


Quem é a Cenário O que a AGQ realizou? quer não conformidade, que deram confiança

Supermax?
Desde a fundação da em- A AGQ trabalhou na implemen- aos funcionários no momento da execução dos
presa, o foco era a bus- tação do SGQ, que deu fim nos processos e funções. A comunicação interna
ca por qualidade, porém, havia um problemas de falta de comunicação, falta de da Supermax melhorou e auxiliou a reduzir os
Fundada em 2005, no centro ponto crítico no setor de compras: material e paralisação de produção. O trabalho desperdícios de material e, consequentemente,
oeste de Minas Gerais, a era comum faltar matéria-prima e a da AGQ identificou todos os problemas opera- não há mais paralisações.
Supermax é uma fabricante produção parava por completo. Além cionais e encontrou soluções, garantindo que
de tintas localizada às margens disso, a empresa também tinha um cada colaborador tivesse clareza de sua função “Temos total clareza de que ser uma empre-
da MG 050. A empresa produz problema de comunicação e a não e colocasse em prática seus conhecimentos, sa certificada mostra a nossa responsabilidade
especificação da função de cada co- deixando-os com a certeza do que cada um e qualidade perante aos clientes, que exigem
diversos tipos de tinta para
laborador. Assim, a diretoria decidiu deles representava para a empresa. A consul- cada vez mais fornecedores confiáveis e de ex-
residências (texturas, selador,
buscar uma empresa para auxiliar na toria envolveu todos os setores da Supermax, celência no mercado. Em 2017, começaremos a
massa corrida), indústrias
implantação do SGQ e na busca pela tornando as tarefas mais ágeis. nos preparar para a certificação dentro da nova
(primers, zarcão, epóxi), certificação ISO 9001. versão da ISO 9001, que tem algumas mudan-
móveis (verniz, secantes, O potencial e a eficiência da AGQ possibilita- ças significativas no processo. Porém, acredita-
lacas), demarcação (tintas ram a implementação do Sistema de Gestão mos que com o auxílio da AGQ, transporemos
para sinalização de rodovias, da Qualidade e a conquista da certificação ISO mais esta fase de forma organizada e asserti-
aeroportos, estacionamentos) e 9001. Foram realizados diversos treinamentos, va”, conta Deyvid Castro Arantes, sócio diretor
solventes (querosene, thinner). além de auditorias internas para verificar qual- da Supermax.

COMPARTILHE ESTE E-BOOK 7


Estamos vivendo um momento particularmen- Os cases brevemente delineados, tendo em co-
te crítico do cenário econômico nacional, no mum a atuação da AGQ Brasil, são um exemplo
qual a competitividade das empresas está mais de como os sistemas de gestão impactam positi-
que nunca associada à capacidade de garantia vamente nos resultados da empresa, inclusive nos
da qualidade de seus produtos e serviços, bem cenários de curto prazo. Igualmente exemplificam
como à otimização da gestão de suas operações, como a interação entre melhoria da qualidade dos
reduzindo custos e garantindo progressivos pata- produtos e racionalização das rotinas internas de
mares de inovação e flexibilidade diante de cená- trabalho cria um cenário positivo apontando para
rios de risco. a melhoria contínua.

Nesse contexto, um dos vetores de desenvolvi- Por fim, os cases são uma excelente amostra de
mento empresarial passa a ser melhorar o de- como empresas de consultoria podem ser induto-
sempenho dos sistemas de gestão da qualidade: ras de mudanças sistêmicas nas empresa, trazen-
por um lado, a garantia da qualidade estará asso- do resultados duradouros.
ciada à entrega de melhores produtos e serviços.
Por outro lado, a gestão da qualidade implicará A AGQ Brasil está de parabéns pelos resultados
na melhoria dos processos internos, ou seja,“ no alcançados.
olhar para dentro da empresa” tornando seus
processos mais efetivos e eficazes. A literatura Paulo Andery
Professor do Departamento de Engenharia de Materiais e
recente aponta para o fato de que as duas di-
Construção da UFMG
mensões se entrelaçam, são sinérgicas.

COMPARTILHE ESTE E-BOOK 8


Conteúdo Editorial: Oficina da Comunicação Integrada | Diagramação:
Ficou interessado
em conhecer mais
sobre a AGQ Brasil
e descobrir como
podemos ajudar
o seu negócio?

Comece por aqui