UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL

Fichamento de Estudo de Caso

Nathaly Rocha Avelino

Trabalho da disciplina Design Thinking

Tutor: Prof. Regina Lucia Napolitano Felicio Felix Batista

Rio de Janeiro - RJ
2019
Estudo de Caso : Design Thinking
Ponto para o Horário Nobre

ROSE, Charlie. Ponto para o Horário Nobre. Gerência Rotman, 2013

O texto de Charlie Rose nos apresenta ao universo de David Kelley, fundador da firma de
design global do Vale do Silício IDEO, a maior e mais influente firma de design de produtos do
mundo, sendo responsável por sucessos como o primeiro mouse para computadores da Apple.
Kelley é o pioneiro do conceito de Design Thinking e segundo ele, "O mais legal sobre o Design
Thinking é que ele permite que as pessoas construam sobre as ideias dos outros. Em vez de ter
apenas uma linha, você pensa sobre isso e vem com uma ideia (...)”.
O autor expõe nessa primeira parte do texto, como a abordagem própria do Design
Thinking foi utilizada por David Kelley em sua empresa, usando pessoas com diferentes
experiências profissionais e vivências afim de encontrar soluções pouco ortodoxas para os
desafios da IDEO. Conforme diz o texto, “encoraja-se ideias extravagantes e visualiza-se
soluções através da construção de protótipos, mas o princípio principal subjacente a isso tudo é a
empatia pelo consumidor”.
A relação profissional de Kelley e Steve Jobs é abordada em seguida, já que a IDEO foi
idealizadora de muitos projetos pertencentes a Apple, como o Aplle III, o primeiro mouse Apple e
o Lisa. Kelley explica o processo para a criação do mouse Apple que foi solicitado por Steve Jobs.
O texto nos fala um pouco sobre as inovações que foram realizadas pela IDEO, desde um
desfibrilador cardíaco que conversa com você durante seu uso, utensílios de cozinha Zyllis
redesenhados, o botão de polegar para cima e polegar para baixo da TiVo até redesenhar as
tradicionais cadeiras escolares.
Em seguida o texto nos conta um pouco sobre a história de vida de Kelley, que sempre foi
engenhoso. Em seu primeiro emprego na Boing fez parte da equipe que projetou o sinal de
ocupado nos banheiros dos aviões e as sementes de quem ele é hoje vem de sua infância e
criação, já que em sua família quando um objeto quebrava, todos eram estimulados a projetarem
uma nova peça para substituir aquela que precisava ser reposta e assim, solucionar o problema
de maneira criativa.
Explicando as fases do Design Thinking segundo Kelley, o texto faz uma pausa na história
do idealizador da IDEO para nos falar sobre a fase 1, fase 2, fase 3 e fase 4, Compreensão,
Observação, Visualização e Iteração respectivamente.
Em seguida, o autor aborda novamente a relação de Kelley e Steve Jobs, que além de
parceiros profissionais, eram amigos íntimos e enfrentaram momentos de dificuldades juntos,
como um câncer, que ambos enfrentariam juntos. Steve Jobs ensinou Kelley a voltar-se mais
para a família e a procurar soluções na medicina tradicional. Foi nessa época que Kelley teve
uma ideia inovadora e procurou Hasso Plattner na Universidade de Stanford para coloca-la em
prática: Queria criar uma escola de design centrada no ser humano e assim o fez. O popular
Hasso Plattner Institute of Design é reconhecido como primeiro instituto destinado ao ensino de
design thinking como ferramenta de inovação.
Para concluir o texto, o autor conta sobre a impressora 3d, o novo projeto em que Kelley
está envolvido, expondo a genialidade de Kelley.
De acordo com o estudo de caso e com o que foi estudado na matéria, compreende-se que
o design thinking pode ser utilizado sobre diversas perspectivas e em diferentes setores e
momentos da vida. Kelley foi levado, desde a infância, a desenvolver o pensamento criativo, o
que futuramente, gerou curiosidade e criatividade para o idealizador da IDEO. Sendo assim
Kelley percebeu que para chegar a um resultado final em um projeto, era necessário observar,
pesquisar e prototipar. Das brincadeiras de infância, surgiu a mais influente empresa de design de
produto e seu sucesso e influência é tamanha graças a aplicação do design thinking na realização
de seus projetos.
Fica claro no estudo desse caso o quanto é importante utilizar a empatia e o pensamento
voltado no ser humano, focos do design thinking, nos geração de projetos de sucesso. Kelley frisa
a importância de ouvir e observar o cliente, de perceber quais são as suas reais necessidades, de
fazer o trabalho de campo e pesquisar incansavelmente até finalmente prototipar e corrigir
possíveis erros e preencher lacunas, para assim, chegar no produto final. Só desta forma é
possível ter um projeto devidamente estruturado e passível de atender as necessidades dos
clientes.
Kelley ainda frisa a importância de misturar uma equipe multidisciplinar para que assim as
diferentes vivências e experiências de vida deem visões diversificadas sobre as necessidades de
um projeto, criando um ambiente criativo e multicultural onde seja possível trabalhar em conjunto
para atender as necessidades de um cliente.
Conclui-se assim que já que design thinking é uma abordagem que busca solucionar
problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia, ele pode ser
utilizado das mais diversas formas e nos mais diferentes projetos. É uma técnica de aplicação
multidisciplinar que expande as possibilidades de conclusão de problemas das mais variadas
espécies. Ao utilizar a empatia como um de seus principais nortes, o designer thinking se conecta
com o próximo de uma forma que não é possível em nenhuma outra técnica, aproximando-se do
problema e do seu cliente, colocando-se no lugar daquele que precisa de uma solução.
Para gerar as possíveis alternativas, é de extrema importância a pesquisa, que pode se
utilizar de métodos como o Canva, ou a análise SWOT, para assim conhecer quais são as forças
e as fraquezas daquele projeto. A partir da primeira análise é ainda essencial a pesquisa de
campo, para assim completar a experiência e a compreensão sobre o projeto e expandir as
possibilidades de solução, exercitando ainda mais a empatia.
É importante enxergar o problema das mais variadas óticas e por isso é essencial trabalhar
com uma equipe multidisciplinar e isso fica claro na análise deste estudo de caso, quando Kelley
diz precisar unir várias mentes criativas. Desta forma se torna possível mapear e mesclar a
experiência cultural e a visão de mundo de diversos indivíduos, no intuito de obter uma visão mais
completa na solução de problemas e, assim, gerar as alternativas possíveis.
A partir da análise deste estudo de caso, fica ainda mais evidente a importância da
prototipação, pois só desta forma é possível entender quais os erros e acertos daquele projeto e
quais as necessidades foram supridas e quais não foram, fazer os ajustes necessários para
assim entregar o projeto final.