ATIVIDADE DE SOCIEDADE E TECNOLOGIA

Aluna: Adriele Machado Moreira

ARTEFATO TECNOLOGICO: CHATBOT

1. Características do artefato – um robô que automatiza e facilita a

realização de tarefas relacionadas a vendas, através de um chat (bate-papo)
atendendo consumidores, respondendo dúvidas relacionadas a algum
produto, com o objetivo principal de converter e fidelizar esses clientes para
uma empresa.

2. Onde se aplica? Empresas que buscam automatização de seu atendimento,

dando fim a burocracia de certos serviços, para melhorar a experiência do cliente
que pretende atingir.

3. Quem atende esse produto? Atende a empresa que necessita facilitar seu
atendimento ao cliente, muitas vezes burocrático, respondendo dúvidas, e ao
consumidor que deseja interagir com uma marca, facilitando seu atendimento
e/ou outras tarefas complexas pré-determinadas.

4. De que modo essa tecnologia é informacionalizada? Através do chatbot, as

empresas vão poder interagir com seus possíveis clientes, visto que 56% dos
consumidores preferem usar aplicativos de conversa para interagir com
empresas. (via Zenvia)

5. Essa tecnologia pode gerar maior competitividade e liderança?

Pode gerar competitividade e, consequentemente a liderança do negócio de souber

gerir de forma funcional esse artefato. Já que ele possui várias vertentes. Vai
depender de qual uso a empresa vai seguir.

6. Quais demandas da sociedade podem ter motivado a criação desse artefato

tecnológico? A diminuição de burocracia em relação ao atendimento em
 processos do cotidiano, ao consumidor nas empresas, e com a ascensão da
inteligência artificial fez com que, as empresas otimizassem essa função.

7. Como a sociedade pode ter participado da moldagem desse artefato?

8. Quais impactos essa tecnologia gera para a sociedade?

9. Essa tecnologia pode gerar desemprego? Quem seriam os mais atingidos? Por
quê?
10. E ela pode gerar novos empregos? Em que setores?
11. Como profissionais da área poderiam se preparar para se posicionar de maneira
melhor no mercado de trabalho?
12. Quais os dilemas e questões éticas que estão relacionados com a aplicação
desse artefato tecnológico?

Referências:
https://www.zenvia.com/produtos/chatbot
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2019/01/30/marketing-e-
brandingcomo-os-chatbots-podem-fazer-a-diferenca.html