Administração

Amazon

Ana Melo RA 160002248

Guilherme Oliveira RA 160002249

Campinas - SP
2020
Sumário

1. Introdução ............................................................................................... 2

2. História .................................................................................................... 3

2.1.1 Introdução A História Da Amazon ........................................................ 3

2.2 Como Se Deu Início A Amazon.Com ...................................................... 3

2.3 O Início Do Sucesso ............................................................................... 5

2.4 Dos Prejuízos À Volta Do Sucesso Financeiro ....................................... 6

2.5 A Linha Do Tempo .................................................................................. 8

3. Missão, Visão E Valores ....................................................................... 11

4. Conceito De Negócio ............................................................................ 14

5. Produtos E Serviços .............................................................................. 16

5.1 Produtos ................................................................................................ 16

5.2 Serviços ................................................................................................ 16

6. Vantagens Competitivas ....................................................................... 18

7. Cultura Empresarial .............................................................................. 19

8. Gestão De Operações Do Negócio ....................................................... 20

9. Estratégia Organizacional ..................................................................... 22

10. Fator De Sucesso ................................................................................. 24

11. Referências Bibliográficas ..................................................................... 26

3
 1. Introdução

Este trabalho tem por fim descrever a empresa Amazon bem como suas

estratégias, produtos e serviços com o objetivo de ilustrar a maneira como a

empresa ganhou seu espaço no mercado de e-commerce, produtos de tecnologia,

suprimentos básicos de informática e soluções em armazenamento em nuvem pela

internet.

2
 2. História

2.1.1 Introdução A História Da Amazon

Se existe uma marca que hoje em dia seja uma garota-propaganda da

Internet, uma espécie de Coca-Cola da rede mundial de computadores, essa marca

é a AMAZON. E seu sucesso tornou-se a mensagem de esperança para o futuro do

comércio eletrônico. Começou vendendo livros, uma espécie de ―estante eletrônica‖,

e hoje oferece uma vasta gama de produtos. Virou uma das bússolas mais

confiáveis e simpáticas de se navegar nesse mar de ruídos que é a fascinante

Internet. O que começou com a pretensão de ser apenas a maior livraria da Terra,

hoje se transformou na maior loja de produtos (vende de quase tudo) do planeta.

2.2 Como Se Deu Início A Amazon.Com

A empresa Amazon.com, começou no verão de 1994 quando Jeff Bezos, o

jovem vice-presidente de um fundo de investimento em Wall Street, abandonou seu

emprego para trilhar seu caminho na ainda desconhecida rede mundial de

computadores, que na época crescia cerca de 2.300% ao ano.

A decisão de vender livros surgiu após uma pesquisa que os mostrou no

segundo lugar de uma lista dos produtos que poderiam ser comercializados na

Internet. Outra pesquisa chamou a atenção do jovem empreendedor: as pessoas

não compravam livros pelo correio porque não existiam catálogos suficientemente

grandes para os interesses variados dos consumidores e se houvessem, teriam que

ser tão pesados que seria praticamente impossível enviá-lo pelo correio. Já na
3
Internet, os bancos de dados não tinham a limitação do peso ou do tamanho e

podiam ficar disponíveis para consultas 24 horas por dia.

Com todos esses dados em mãos, Jeff Bezos mudou-se para Seattle, onde

estava localizado um dos maiores distribuidores de livros do país: a Ingram. Foram

necessários três meses para levantar US$ 1 milhão com 20 amigos e investidores.

Quase um ano depois, no dia 16 de julho de 1995, o site foi finalmente

lançado, sem publicidade alguma, tornando-se o lugar número 1 para se comprar

livros na Internet. Na época, os manuais de negócios apontavam que o estoque

ideal para uma livraria se lançar no mercado era algo em torno de 200 a 300 mil

títulos, mas Jeff ignorou a pesquisa e inaugurou sua loja virtual com um milhão de

títulos nas ―prateleiras‖.

O nome para o novo negócio não foi escolhido ao acaso. Ele queria um nome

que começasse com a letra A, para que seu site aparecesse no início das listagens

de páginas disponíveis na rede. Amazon é o nome em inglês do Rio Amazonas que

é o maior rio e é dez vezes maior que o segundo maior rio do mundo. Desde o

primeiro dia descrevia-se audaciosamente como ―a maior livraria da Terra‖,

oferecendo um catálogo de um milhão de títulos dos mais variados assuntos.

4
 2.3 O Início Do Sucesso

No dia 3 de agosto, a empresa enviou sua primeira encomenda fora da

América do Norte a um cliente de Genova na Itália, e para espalhar a notícia do seu

negócio, ao invés de contratar assessores de imprensa ou queimar centenas de

milhares de dólares em anúncios na mídia tradicional, apostou no velho e bom "boca

a boca". Convidou 300 pessoas entre amigos e amigos dos amigos, para testar o

novo site. Depois autorizou todo mundo a espalhar o endereço pelo ciberespaço.

Resultado: em seu primeiro mês de atividade despachou livros para 45 países e

todos os 50 estados americanos.

O sistema de compras da AMAZON era revolucionário: o cliente

simplesmente clicava em um botão para acrescentar ou retirar livros à cesta virtual

de compras e quando terminava a compra, o cliente só precisava clicar no botão

―comprar‖, fornecer o número do cartão de crédito e escolher em os serviços de

entrega e opções como de embrulhar para presente. O cliente tinha informações

imediatas sobre a situação do pedido, tempo de remessa do livro, valor do frete e

valor de impostos.

Em setembro, a empresa já vendia US$ 20.000 por semana. Ele e a sua

equipe continuaram a melhorar o site, com a introdução de inéditos recursos, como

por exemplo, opiniões dos clientes e verificação de compra por e-mail.

5
 Com uma matéria publicada em 16 de maio de 1996, que praticamente

apresentou o site ao público em geral, os pedidos dobraram no dia seguinte da

reportagem e o site quase não suportou a demanda. A AMAZON encerrou o ano

com 151 funcionários e US$ 16 milhões em receitas.

2.4 Dos Prejuízos À Volta Do Sucesso Financeiro

Em maio de 1997, os prejuízos, só naquele ano, chegavam a US$ 3 milhões.

Mas as ações na bolsa foram procuradas como ouro e a empresa arrecadou US$ 54

milhões. E não demorou muito para expandir sua linha de produtos, começando a

vender CD, DVD e fitas de vídeo, videogames, software, eletrônicos, brinquedos e

ferramentas. A década de 90 foi marca também pela forma usual de como a

empresa gastava dinheiro. Em 1999, por exemplo, sua receita atingiu US$ 1.6

bilhões, mas o prejuízo foi de US$ 719 milhões.

Fechou alguns centros de distribuição e despediu um sétimo de sua força de

trabalho. Com a chegada do novo milênio a empresa aumentou sua oferta de

produtos: utensílios de casa e cozinha, revistas, produtos de escritórios, roupas e

acessórios, produtos esportivos, alimentos, joias, relógios, produtos comestíveis e

produtos de higiene. Em 2003, a AMAZON finalmente deu lucro, e nos anos

seguintes demonstrou um desempenho financeiro surpreendente.

A empresa começou a investir muito no setor de computação em nuvem, por

meio da AMAZON WEB SERVICES (AWS). Além disso, a empresa começou a

6
vender alguns produtos sob a marca AmazonBasics, itens ―básicos‖, como mídias de

DVD e cabos USB. Para atrair compradores, a AMAZON não aposta apenas em sua

marca, mas também nos preços menores para o consumidor, já que esses produtos

custam muito menos que os itens similares à venda no site.

Em novembro de 2007 a empresa lançou o KINDLE, seu próprio leitor de

livros digitais, que se tornou um verdadeiro sucesso de vendas. Apesar da crise

econômica, que afetou a temporada de compra para muitos setores, a AMAZON

informou ter vendido no dia 29 de novembro de 2010 um total de 13.7 milhões de

itens em todo o mundo, um recorde de 158 vendas por segundo. Mais

recentemente, a AMAZON ingressou no lucrativo segmento de tablets com o

lançamento do KINDLE FIRE. Com isso, a empresa passou a concorrer diretamente

com a Apple.

E meados de 2012, a AMAZON anunciou estar procurando uma empresa

com boa infraestrutura tecnológica para se expandir no Brasil e iniciar sua operação

comercial local, ingressando no promissor setor de comércio eletrônico do país, com

o domínio "amazon.com.br", que, depois de uma longa batalha judicial, saiu das

mãos de uma empresa de tecnologia do Pará e está sob domínio do colosso do

comércio eletrônico mundial.

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 2.5 A Linha Do Tempo

1998

- Início das vendas de CD, DVD e fitas de vídeo.

- Lançamento dos sites locais no Reino Unido (AMAZON.CO.UK) e Alemanha

(AMAZON.DE).

1999

- Início das vendas de videogames, software, eletrônicos, brinquedos e

ferramentas.

- Lançamento do AMAZON AUCTIONS, onde o internauta adquiria produtos

através de leilões, nos quais o lance mais alto vencia.

2000

- Lançamento dos sites locais no Japão (AMAZON.JP) e França

(AMAZON.FR).

- Início das vendas de utensílios de casa e cozinha, além de produtos

fotográficos como máquinas.

- Lançamento do AMAZON MARKETPLACE, um serviço onde pequenos

vendedores (terceiros) podiam vender a preços fixos produtos novos e usados.

2001

- Início das vendas de revistas.

2002

- Lançamento do site local no Canadá (AMAZON.CA).

- Início das vendas de produtos de escritórios, roupas e acessórios.

8
 - Lançamento do AMAZON SERVICES, plataforma de vendas que fornece

pacotes de comércio eletrônico da AMAZON para outras empresas que procuram

estabelecer ou darem nova aparência a seus negócios de comércio on-line.

2003

- Início das vendas de produtos esportivos, alimentos gourmet, joias, relógios,

produtos comestíveis e produtos de higiene.

2004

- Lançamento do site local na China (AMAZON.CN).

- Início das vendas de produtos de beleza e instrumentos musicais.

2005

- Criação do AMAZON PRIME, programas de vantagens que dava o ferte

grátis em algumas compras do site.

2006

- Lançamento do AMAZON UNBOX, um serviço de download de vídeos

permitindo que internautas comprem ou aluguem séries e programas de TV, filmes e

outros conteúdos de vídeo na web.

- Lançamento do serviço de computação em nuvem.

2007

- Lançamento do AMAZON MP3, um serviço de venda via download de

músicas.

- Lançamento de seu próprio leitor de livros digital.

2010

- Lançamento do site local na Itália (AMAZON.IT).

2011
9
 - Lançamento do tablet KINDLE FIRE. Com tela de 7 polegadas e custando

apenas US$ 199, o portátil era a principal aposta da empresa para rivalizar com o

iPad, da Apple. Um dos maiores destaques do aparelho era o AMAZON SILK, um

navegador otimizado para o hardware do KINDLE FIRE. Sua proposta era diminuir a

necessidade de processamento do aparelho. Para que isso fosse possível, algumas

tecnologias foram disponibilizadas na nuvem, tornando o sistema mais inteligente e

eficaz. O tablet já pode comprador em 175 países e em 2012 ganhou sua nova

versão, batizada de KINDLE FIRE HD.

- Lançamento do site local na Espanha (AMAZON.ES).

- Iniciou as atividades de AWS no Brasil.

2012

- Lançamento do KINDLE PAPER WHITE, um novo leitor digital compacto

com 62% mais pixels que os modelos anteriores. O aparelho tem como destaque a

bateria (duração de 8 semanas) e a tecnologia da tela. Diferente das telas de LCD

que a luz é emitida para quem vê, na tela deste KINDLE a luz é emitida para a parte

de baixo do display — isso faz com que o leitor não se canse rapidamente. Como

funcionalidade, o este modelo traz o recurso ―time to read‖, que calcula quanto

tempo você está gastando em um capítulo ou em um livro. Além disso, ele traz sete

tipos de fontes e diversos ajustes de tamanho de letra.

2013

A receita em 2013 foi de US$ 74,5 bilhões

2014

No terceiro trimestre, a Amazon se tornou a empresa de Seattle com maior

número de empregados. No total são 117 mil empregados.

10
 3. Missão, Visão E Valores

Significado para ―missão‖

A palavra ―missão‖ contém vários significados, ela pode ser definida como

incumbência que alguém deve executar a pedido ou ordem de outrem, pode também

ser entendida como um conjunto de pessoas a que se confere uma tarefa em outro

local ou país. No âmbito empresarial, ―missão‖ é a razão de ser da empresa, o

porquê de ela existir, e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.

Missão da Amazon

―Ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, para construir um lugar

onde as pessoas podem vir a encontrar e descobrir qualquer coisa que quiser

comprar online‖.

A Amazon, preza por satisfazer seus clientes, e ser apenas ―mais uma

empresa‖ no ramo de e-commerce, com certeza está fora de cogitação. Ela busca

sempre agradar e satisfazer seus clientes lhes dando cada vez melhor atendimento

e serviços à disposição.

Visão empresarial, é o que define o que a empresa pretende e o que ela pode

vir a ser futuramente, bem como, ajuda a definir a trajetória e as grandes opções

estratégicas da organização.
11
 Visão da Amazon

―Alavancar a tecnologia e os conhecimentos dos nossos colaboradores

inestimáveis para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de compra na

internet‖.

A companhia acredita que, a força motriz necessária para obter sempre o

sucesso, é colocar seus colaboradores caminhando juntamente com a tecnologia,

propiciando assim, a inovação e crescimento da empresa no âmbito tecnológico, o

que gera, maior agilidade e qualidade em suas entregas, e a satisfação de seus

clientes.

Valores:

- Obsessão pelo Cliente;

Todas as decisões da companhia, são impulsionadas pelas necessidades de

seus clientes.

- Inovação;

A Amazon sabe que a inovação é um elemento indispensável para o sucesso

crescente da empresa.

- Viés por Ação;

Nunca se acomodar diante do sucesso é muito importante para a Amazon,

assim, procura sempre oferecer mais para seus clientes, na busca constante por

crescimento e evolução.

- Propriedade;
12
 Ela busca sempre ter um diferencial, comparado a outras empresas do ramo

de e-commerce,

- Alta Barra de Contratação;

Contrata constantemente funcionários.

- Frugalidade.

A Amazon gasta dinheiro em coisas que importam para seus clientes, e por

isso, está sempre à procura de soluções simples a fim de proporcionar preços mais

baixos a eles.

13
 4. Conceito De Negócio

Junto com todas as demandas e desafios de abrir um novo negócio, o

empreendedor também vai precisar expandir o seu vocabulário para entender

conceitos básicos fundamentais ao sucesso do seu negócio. O B2B (―Business to

business‖, ou ―Empresa para empresa‖) e o B2C (―Business to Consumer‖ ou

―Empresa para consumidor‖) estão entre eles. E um desafio fundamental da

empresa com modelo B2C está diretamente ligado ao grande desafio de conquistar

de verdade o seu cliente quando você não está cara a cara com ele.

Cada negócio tem a sua proposta de valor específica. A ideia é que a

proposta de valor de um negócio seja verdadeiramente relevante para o seu público-

alvo. Se no B2B já é um pouco mais óbvia a importância de acompanhar seu cliente

de forma mais personalizada, no B2C, isso se torna um diferencial. Será essa

relevância, a qualidade do seu produto, a eficiência da operação da empresa, a

comunicação e a estratégia de marketing que, basicamente, diferenciarão você de

seus concorrentes no mercado, fazendo com que sua empresa venda mais e

aumente sua fidelização de clientes.

Portanto, para o sucesso de um negócio, é fundamental que o empreendedor

tenha clareza da sua proposta de valor e do público que ele pretende atender,

escolhendo ser B2B ou B2C, para, a partir dessas premissas, desenvolver uma

estratégia adequada aos seus desafios. Por exemplo, a estratégia de marketing para

uma loja virtual de roupas de bebê será muito diferente da estratégia desenvolvida

para uma empresa que presta serviços de distribuição. Isso acontece porque cada
14
empresa tem sua própria proposta de valor e seu público-alvo específico.

Então, basicamente, B2C e B2B são conceitos que definem o perfil do

público-alvo de uma empresa, ou seja, se ela vai vender seus produtos para o

consumidor final.

O site mais conhecido que realiza B2C é o Amazon.com, cujos

desenvolvimentos em TI receberam patentes nos Estados Unidos, o que os mantém

à frente da competição. Este fato é decorrente da revisão continuada do modelo de

negócio realizada pelo portal, a fim de aprimorar a experiência do cliente. Os clientes

podem, por exemplo, personalizar suas contas na Amazon e gerenciar pedidos

online com o recurso patenteado "One-Click". Além disso, a Amazon incluiu serviços

e fez alianças para atrair mais clientes e aumentar suas vendas.

15
 5. Produtos E Serviços

5.1 Produtos

Produtos da Amazon.com incluem várias mídias (livros, DVDs, CDs e

software), vestuário, produtos para bebês, produtos eletrônicos de consumo,

produtos de beleza, comida gourmet, mercearias, itens de saúde e de cuidados

pessoais, suprimentos industriais e científicos, artigos de cozinha, jóias e relógios,

itens de jardim, instrumentos musicais, artigos esportivos, ferramentas, itens de

automóveis, brinquedos e jogos.

Na Amazon Brasil seus produtos são livros, eBooks, Kindle, aplicativos pela

Amazon App Store e Amazon cloud drive (armazenamento seguro de fotos e

vídeos).

5.2 Serviços

-AmazonFresh

Serviço de supermercado oferecendo perecíveis e não perecíveis.

-Amazon Prime

Serviço que oferece frete grátis de dois dias dentro dos Estados Unidos em

todas as compras elegíveis para uma taxa fixa.

-Kindle Unlimited (Brasil)

Aesso ilimitado a milhares de eBooks.

-Marketplace

Consiste em um comércio online onde dentro do site, várias empresas podem

vender seus produtos, também chamado de shopping online.

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 -Fulfillment by Amazon

Atividade de atendimento dos pedidos, desde o recebimento destes até a

entrega dos produtos ao cliente. A Amazon armazena, embala, transporta e presta

serviço ao cliente.

-Amazon Web Services (AWS)

Um conjunto amplo de serviços globais de computação, armazenamento,

banco de dados, análise, aplicativos e implementações que ajudam as organizações

a se moverem mais rapidamente, baixarem custos de TI e escalonarem aplicativos.

-AWS Marketplace

O AWS Marketplace possibilita que parceiros qualificados comercializem e

vendam seu software para clientes.

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 6. Vantagens Competitivas

Vantagem é uma condição diferencial que uma empresa ou profissional tem

em relação aos seus concorrentes. Uma vantagem competitiva origina-se de uma

competência central do negócio, ou seja, é uma habilidade adquirida no segmento

onde a empresa ou profissional atua naquilo no que faz.

- Vantagens Competitivas da Amazon

Em 2005 a Amazon anunciou a criação do Amazon Prime, uma vantagem

competitiva que oferece frete grátis de dois dias dentro dos Estados Unidos em

todas as compras legíveis, bem como desconto. Atualmente, a Amazon lançou esse

programa de negócio na Alemanha, Japão e no Reino Unido. Essa ferramenta

estratégica oferece aos assinantes acesso de músicas em formatos stream,

conteúdos de vídeos originais adquiridos, e armazenagem ilimitada de fotos.

Amazon Prime Air: Em abril de 2015 a Amazon começou a testar modelos

atuais de drones automatizados (robôs aéreos), para realizar a entrega de seus

produtos, esse serviço é uma ideia futura onde os clientes irão receber seus pacotes

de produtos dentro de 30 minutos, é uma forma de garantir a otimização das

entregas para os clientes de uma maneira mais rápida e eficaz.

Amazon Transportes Marítimos: Atualmente a Amazon China, obteve licenças

americanas para comprar capacidade de transporte a uma companhia marítima e

organizar a circulação das mercadorias para outras empresas. Desta forma,

permitirá a Amazon ―observar o nome do vendedor e o preço pago pelo o

importador‖, ou seja, visualizar os dados ―sensíveis‖ que seu concorrente irá lhe

fornecer.
18
 7. Cultura Empresarial

Cultura empresarial é o conjunto ou sistema de atividades, ações, estratégias,

produtos e processos desenvolvidos, para reforçar a imagem de uma empresa.

Inclui crenças, valores, formas de relacionamento, entre outras coisas.

- Cultura Empresarial da Amazon

Um profissional de talento não é suficiente para ser um funcionário da

Amazon. Para fazer parte dessa equipe de sucesso, o profissional deve aderir a

cultura da empresa.

A Amazon procura por pessoas missionárias, ou seja, ela quer pessoas que

trabalhem pela paixão, e trabalhe para cumprir o propósito da companhia, e não

mercenárias, que apenas estão lá pelo dinheiro no fim do mês.

Uma prática frequente é a de oferecer dinheiro para os funcionários deixarem

a companhia, os que ficarem são aqueles que realmente tem paixão pelo trabalho,

separando assim os mercenários dos missionários.

19
 8. Gestão De Operações Do Negócio

Gestão de operação do negocio

Atualmente, Jeff Bezos, criador da Amazon é equiparado a outros grandes

empresários, como Bill Gates e Steve Jobs, não apenas por sua longevidade no

mundo dos negócios, mas também por sua determinação em perseguir uma visão

sem se importar com o que dizem críticos ou o senso comum.

A Amazon é ao mesmo tempo um canal de vendas, um prestador de serviços

e uma ameaça competitiva. A empresa cresceu tanto nos últimos anos que já

representa 19% da receita total em e-commerces nos Estados Unidos e se tornou

referência mundial no setor de e-commerce. Nos últimos anos, evoluiu ao ponto de

diminuir a força do Google, se tornando porta de entrada de 30% dos compradores

on-line contra 13% que iniciaram suas pesquisas de compras no buscador. Como a

Amazon alcançou esse patamar de crescimento? Quais as lições estratégicas que

pode nos ensinar?

Vários elementos chave levaram a Amazon a alcançar o seu faturamento:

- Um atendimento melhor: Um atendimento melhor e mais rápido significa que

mais consumidores optarão pela Amazon em qualquer mercado que ela esteja

presente, gerando mais receita para investir em novas conquistas.

– Agressiva expansão internacional: a empresa possui forte presença no

Canadá, Alemanha, Reino Unido e vem lutando para conquistar mercado no Brasil,

Rússia e China. Seu faturamento internacional corresponde a quase metade da sua

receita;
20
 – Diversificação de produtos vendidos: quando começou, comercializava

produtos de mídia, mas graças à diversificação de categorias nem metade da sua

receita baseia-se nesses produtos;

– Foco em tecnologia: a Amazon sempre se posicionou como uma empresa

de tecnologia, e, não como uma varejista, e seu alto investimento em gestão

automática de e-commerce foi crucial para o seu crescimento;

- Um atendimento melhor: Um atendimento melhor e mais rápido significa que

mais consumidores optarão pela Amazon em qualquer mercado que ela esteja

presente, gerando mais receita para investir em novas conquistas em vez de dar

este dinheiro a acionistas.

21
 9. Estratégia Organizacional

Estratégia é uma palavra de origem grega e de múltiplos significados, pode

ser traduzida como ―a arte do general‖, ou ainda, a ―ciência dos movimentos

guerreiros fora do campo de visão do general‖. Mas no âmbito empresarial o

significado se modifica, já que no mercado faz-se necessário o uso de táticas, nem

sempre claras, para competir em resposta a estratégia de seus adversários,

buscando uma forma de conseguir uma vantagem competitiva sustentável.

O termo mais correto para a aplicação empresarial seria Marketing, que em

síntese é a forma de operação e processo que a empresa utiliza para selecionar os

meios de alcançar os objetivos da empresa mediante a um plano de ação para lidar

com situações inerentes ao seu ambiente.

A forma como as organizações buscam para alcançar os seus objetivos é o

que difere as que alcançarão êxito e sucesso. Existem algumas formas estratégias

fundamentais para atingir um determinado público-alvo, um dos mais usados é

chamado 4P’s que representa: Produto, Praça, Preço e Promoção, que são a

combinação de fatores que levam ao desenvolvimento de um processo que alie o

produto ofertado as condições exigidas pelo consumidor.

Os produtos e serviços oferecidos devem suprir as necessidades e/ou

desejos do cliente, oferecer soluções a problemas, ter um produto diferenciado do

mercado. Para isso as empresas buscam cada vez mais ofertar uma maior gama de

produtos, garantindo assim uma maior fatia do mercado.

22
 A praça é onde a empresa oferece o seu produto, no caso da plataforma de

e-commerce deve ser algo interativo, simples de usar e impactante, o que demanda

uma aplicação intensa em desenvolvimento e tecnologia, pois em todas as

ramificações de vendas a empresa deve saber quais são os anseios do público e de

qual forma influenciar as compras.

Em relação aos preços a empresa deve estar constantemente em pesquisas

de mercado para oferecer preços acessíveis e competitivos aos clientes. Mas por

vezes isso não basta, já que é muito comum o cliente está disposto a pagar por um

valor agregado para que haja uma solução definitiva do seu problema.

Por fim, mas não menos importante estão as promoções. A empresa deve

visar qual a melhor época, o potencial de abrangência do mercado, o retorno destas

campanhas e quais os meios de publicidade que farão uso.

23
 10. Fator De Sucesso

O fator de sucesso da Amazon, foi primeiramente realizar uma pesquisa de

mercado, ao qual foi verificado que o mercado dos livros seria ideal, pois os mesmos

não eram comprados por correio devido à falta de catálogos com uma vasta

variedade de títulos de diversas áreas, assim ele escolhe Seattle onde está instalada

a maior distribuidora de livros dos EUA a Ingram, e começa a desenvolver a

plataforma, site e catálogos para o início de tudo.

Passados 2 anos de desenvolvimento, foi lançado o site, com mais de um

milhão de títulos, tanto quanto ambiciosos, além da grande oferta de título, se

iniciava uma nova era na compras pela internet, uma forma rápida e fácil, que

consistia em colocar a escolha num carrinho de compra, e continuar as compras

assim como se estivesse em numa livraria mesmo, podendo desistir também de

como em qualquer livraria, passar o número do cartão de crédito e escolher a forma

de entrega com remessas de até 24 horas de entrega, a também a opção de

embrulhar pra presente. Em setembro, a empresa já vendia US$ 20.000 por

semana. Continuaram a melhorar o site, com a introdução de inéditos recursos,

como por exemplo, opiniões dos clientes e verificação de compra por e-mail. E não

demorou muito para expandir sua linha de produtos, começando a vender CD, DVD

e fitas de vídeo, videogames, software, eletrônicos, brinquedos e ferramentas.

Com a chegada do novo milênio a empresa aumentou sua oferta de produtos:

utensílios de casa e cozinha, revistas, produtos de escritórios, roupas e acessórios,

24
produtos esportivos, alimentos, joias, relógios, produtos comestíveis e produtos de

higiene. A empresa começou a vender alguns produtos sob a marca AmazonBasics.

São itens ―básicos‖, como mídias de DVD e cabos USB. Para atrair compradores, a

AMAZON não aposta apenas em sua marca, mas também nos preços menores para

o consumidor, já que esses produtos custam muito menos que os itens similares à

venda no site em novembro de 2007 a empresa lançou o KINDLE, seu próprio leitor

de livros digitais. Fora a quantidades de coisas que são vendidas já diz a

propaganda a loja de A a Z, usam também um sistema de tags do Google para que

aparece nas pesquisas de 5000 palavras, podendo até personalizar o usuário após o

cadastro através dessas tag's.

25
 11. Referências Bibliográficas

MISSÃO visão e valores, os princípios essenciais. Disponível em

<http://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-principios-

essenciais/>. Acesso em 18 abril 2020.

COMPANY Mission Statements. Disponível em

<http://retailindustry.about.com/od/retailbestpractices/ig/Company-Mission-

Statements/Amazon-com-Mission-Statement.htm>. Acesso em 18 abril 2020.

VISÃO empresarial. Disponível em

<http://knoow.net/cienceconempr/gestao/visao-empresarial/>. Acesso em 18 abril

2020.

VALORES significado. Disponível em

<http://www.significados.com.br/valores/>. Acesso em 18 abril 2020.

http://pt.slideshare.net/Vlacke/amazon-business-model>. Acesso em 19 abril

2020.

AMAZON Testing Drone Delivery System. Disponível em

<https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU>. Acesso em 19 abril 2020.

26
 AMAZON ganha permissão para testar entregas com drones nos Estados

Unidos. Disponível em <http://exame2.com.br/mobile/tecnologia/noticias/amazon-

ganha-permissao-para-testar-entregas-com-drones-nos-estados-unidos>. Acesso

em 19 abril 2020.

AMAZON passa a entregar bebidas nos EUA pela primeira vez. Disponível

em <http://exame2.com.br/mobile/negocios/noticias/amazon-passa-a-entregar-

bebidas-nos-eua-pela-primeira-vez>. Acesso em 19 abril 2020.

AMAZON dá seu primeiro passo no transporte marítimo. Disponível em:

<http://exame2.com.br/mobile/negocios/noticias/amazon-da-seu-primeiro-

passo-no-transporte-maritimo>. Acesso em 19 abril 2020.

O que são vantagens competitivas. Disponível em

<http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/negocios/o-que-sao-vantagens-

competitivas/53869>. Acesso em 19 abril 2020.

SEIS lições que aprendi na sede global da Amazon. Disponível em

<http://exame.abril.com.br/pme/noticias/6-licoes-que-aprendi-na-sede-global-da-

amazon>. Acesso em 19 abril 2020.

CULTURA empresarial. Disponível em

<http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/cult

uraempresarial.php>. Acesso em 19 abril 2020.

27
 CULTURA empresarial. Disponível em <http://www.infopedia.pt/$cultura-

empresarial>. Acesso em 19 abril 2020.

DEFINIÇÃO: Os 4 P’s do marketing. Disponível em:

<http://saiadolugar.com.br/marketing/definicao-os-4-ps-do-marketing-marketing-mix-

composto-de-marketing/>. Acesso em 19 abril 2020.

O que são os 4 P’s do marketing. Disponível em http://blog.luz.vc/o-que-e/4-

ps-marketing-mix-ou-composto-de-marketing/>. Acesso em 19 abril 2020.

ESTRATÉGIA competitiva. Disponível em

<http://estrategiacompetitiva.com.br/

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