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Inovação e Diversidade - Comunicações

O sector das telecomunicações, em plena


revolução

Alcino Lavrador
PT Inovação
CEO

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AGENDA

O fim de um mundo
simples

Manual de sobrevivência

A PT Inovação

24-06-2011 22
De um mundo simples…

2G, LTE, GSM, UMTS,


CDMA, WCDMA, 3G,
IMS, HSPA+, GPRS,
…para um mundo complexo ADSL, ATM, 4G, TDM,
mas com muito mais oportunidades VDSL, Wimax, OFDM,
HSDPA, Ethernet,
DWDM, PS, CS, FTTH,
FTTC, FTTB,HSUPA,
TDMA,
O que é necessário para ter sucesso neste novo mundo? 3
Serviço móvel e fixo
Densidade de subscrições serviço telefónico móvel por 100 habitantes , 2000-2010
120
116,1
Developed
100
World
Developing
Per 100 inhabitants

80
76,2
67,6
60

40

20

0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
Source: ITU

Densidade de subscrições do serviço telefónico fixo por 100 habitantes, 2000-2010

40,89
Developed
Per 100 inhabitants

World
30 Developing
25
20
17,27
15
12,14
10
5
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
Utilizadores Internet
Utilizadores Internet por 100 habitantes, 2000-2010
80

70 Developed 71,6
World
60
Developing
Per 100 inhabitants

50

40

30 30,1

20 21,1

10

0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*

Source: ITU

Utilizadores Internet,
total e por 100 habitantes, 2000-2010
2.500 100
90
Estimated Internet users (in millions)
2.000 80
Internet users (millions)

Internet users per 100 inhabitants

Per 100 inhabitants


70
1.500 60
50
1.000 40
30
500 20
10
0 0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
Banda larga móvel e fixa
Subscrições "Banda larga fixa" por 100 habitantes, 2000-2010
25 24,6

20
Per 100 inhabitants

15

10
8,0
5 4,4

0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
55
51,1
Subscrições "banda larga móvel" por 100 habitantes, 2000-2010

45

Developed

35 World
Per 100 inhabitants

Developing

25

15
13,6

5 5,4

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*
-5

Source: ITU
Evolução tecnológica
Há 20 anos atrás…
… os computadores tinham processadores de 25 MHz

… o pager era a única forma de contacto móvel

… um disco rígido de 1GB pesava


38 Kg
… escrita em tempo real era através
de fax

… o acesso à informação era


realizado em suporte físico
Evolução tecnológica
Hoje…
… os computadores têm processadores de 3,6 GHz

… comunicamos face-a-face com pessoas em


todo o mundo

… temos smarphones com 32GB de


capacidade
… comunicamos em tempo real através
de e-mail, SMS, IM, …

… acedemos à informação em
qualquer hora em qualquer lugar
Ritmo de mudança em forte aceleração

Anos para atingir audiência de 50 milhões


Rádio

TV

Internet
38
iPod
Facebook
Twitter

13

4 3
1 0,8
Os novos consumidores
Geração Y (1982...)
O fenómeno “comunidade” ou tribo. As redes sociais

• Participação activa em comunidades


globais (jogos)
• Foco na conversação em vez
da comunicação
• Acreditam na colaboração – poder do
“nós” sobre o “eu”
• Novos skills: ambiente online; social
networking, relacionamentos

Jogadores organizam-se globalmente possibilitando o jogo contínuo 24/7

2003 2004 2003 2004 2006 2003


200 milhões de 124 milhões de 70 milhões de 120 milhões de 2 milhões de 25 milhões de
utilizadores utilizadores utilizadores utilizadores utilizadores utilizadores
sector das telecomunicações
Envolvente:
• Receitas do serviço fixo decrescem anualmente (em média 5%/ano
nos últimos 5 anos)
• Serviço móvel básico saturado e ARPU em declínio
• Cerca de 80% da população mundial com acesso ao serviço móvel
• Crescimento acelerado do número de utilizadores de internet

• Aumento crescente de procura de novos serviços e aplicações móveis


puxado por:
• Roll-out de Redes 3G
• Crescimento de utilizadores de banda larga móvel
• Smartphones (e tablets e netbooks)
• Competição com novos actores – OTT - (Google, Skype, Facebook,
Apple, Sony?, etc)  oferecem novas experiências de utilização online
• Eminente fim do PC
sector das telecomunicações

Ainda:
• Evolução do posicionamento dos Operadores num mundo IP:
• De mono-play para sextuple-play
• Serviço Fixo, Serviço Móvel, Banda larga, + IPTV + M2M +
Serviços Financeiros

• Há serviços suportados em redes de sensores e financeiros que não


podem ser impactados com latência de rede ou perda de pacotes

• A internet tal como foi desenhada não está preparada para a chamada
Internet das Coisas (Internet of Things, Everything Connected)
• Redes de sensores aumentam em cada dia: os endereços IP das
máquinas em breve ultrapassarão os dos computadores

• Informação gera informação


AGENDA

O fim de um mundo
simples

Manual de sobrevivência

A PT Inovação

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O que pode um operador de
telecomunicações fazer?

• Infra-estrutura de rede à prova de futuro

• Monetização do uso da Rede

• Oferta diversificada e inovadora (surpreender os clientes)

• Time-to-market na oferta de produtos e serviços

• Convergência

• Entender cada consumidor  campanhas one-to-one


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Tempo-real

Gestão de políticas em tempo real: As


ofertas de faturação precisam ser amarradas
com uma política de execução na rede em
tempo real.

Regras de cobrança em tempo real: Para extrair


valor a partir da rede, o sistema de billing precisa
de ser flexível na cobrança do serviço do cliente,
independentemente do tipo de conta, forma de
pagamento ou dispositivo usado.

Aprovisionamento de serviço em tempo


real: Fornecedores de serviço necessitam de um
ponto único de provisão para assegurar
flexibilidade e rápida instalação.

15
Tempo-real

Visão unificada do cliente em tempo real:


Uma visão em tempo real das contas dos
consumidores (perfil, uso, status) em todos
os serviços, pode permitir a personalização
e uma gestão consistente do cliente.

Cobrança inteligente: Cobranças flexíveis


para qualquer serviço ou combinações de
serviços, conteúdo ou forma de pagamento,
seja pré-pago, pós-pago ou hibrido.

Abertura: Ao abrir sua estrutura de TI e


Rede com a exposição de um bus de serviços
centralizado, os operadores estarão prontos
para nutrir uma relação crucial entre provedor -
desenvolvedor - cliente.
16
O caminho evolutivo

• Regras de cobrança flexíveis e precisas – para qualquer tipo de serviço –


afim de monetizar plenamente os serviços sobre todas as formas de pagamento.

• Capacidade para suportar em simultâneo os diferentes perfis sociais dos


clientes, assim como as suas necessidades de evolução (por exemplo:
conversão de pré-pago para pós-pago, inclusão de membros da família em uma
conta).

• União de flexibilidade e agilidade no tempo para oferecer novos produtos e


serviços através de um catálogo único para todos os serviços, aplicativos e
famílias de produtos.

• Promoções e campanhas em tempo real para promover a aceitação de


novos serviços e aplicativos, aumentando a utilização e estimulando a
fidelidade.

• Gestão financeira em tempo real para reduzir a exposição ao risco tanto da


operadora como do cliente.
17
A Acreditamos
nossa crençaem produtos, serviços, ofertas e promoções individualizadas,
controladas em tempo real, levando em consideração o contexto do cliente e seus
dados comportamentais como o diferencial competitivo.

Geolocalização Interatividade Comunicação Virtual Mobile/TV Integração com


Advertisement Canais

Fidelização e Integração com Conteúdos Cuponagem Data Warehouse &


Promoções Tempo Parceiros Multimídia Mining Real Time
Real
Store B
15% Off

Service Creation & Real Time Reporting M-Money & Cash-Advance


Delivery M-Payments
AGENDA

O fim de um mundo
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Manual de sobrevivência

A PT Inovação

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Uma equipa jovem e altamente motivada

Colaboradores Colaboração em rede


650 colaboradores com uma experiência média
de 8 anos
Idade média de 35 anos
70% com menos de 40 anos
Forte foco em formação e colaboração com
universidades e institutos de investigação
500
Programas de apoio a Pós-graduações (20%)

90% Quadros Superiores

TICE
Pólo de Competitividade em Tecnologias de
Informação e Comunicação e Electrónica

PCI Parque de Ciência e Inovação


Distrito de Aveiro destaca-se na Rede
PME Inovação COTEC
24-06-2011
I&D em colaboração

Relação com universidades Cooperação internacional


Programa de projectos anuais de I&D 2010: 17 projectos
• Alargando o potencial de investigação
• Investigação Fundamental Programa Quadro da U.E. para Área temática das
a Investigação e Tecnologias de
• Transferência de Conhecimento Informação e
Desenvolvimento Tecnológico e Comunicação
• Tecnologia Demonstração (ICT)

• Recebendo investigadores
Programa Quadro da U.E. para Programa de
a Competitividade e Inovação Suporte às
com foco na Operacionalização políticas para as
2010: 20 projectos das TIC
TIC

UBI
UTAD Ambient Assisted Living
Universidade do Minho Context Awareness Techn. Organização dos operadores
Universidade de Aveiro
Multimedia Technologies de telecomunicações, tendo em
Universidade de Coimbra Estudos
vista estabelecer uma Estratégicos
Instituto Pedro Nunes 3D and Augmented Reality
Instituto de Telecomunicações
plataforma comum de
Security
Instituto Politécnico de Leiria investigação
Instituto Superior Técnico
Networks
INESC
Rede pan-Europeia, Cluster ITEA 2:
estabelecida em 1987, para a Software
Programa Talento
promoção do I&D industrial, Cluster CELTIC:
Bolsas para os melhores alunos e orientado para o mercado Telecomunicações
oferta de estágios profissionais

+ programas nacionais de apoio à I&D (…,QREN,…)


Investimento em I&D&I é fundamental

Forte foco em Investigação, Desenvolvimento e Inovação


• Inovação Exploratória: know-how,
provas de conceito e desenvolvimento
de protótipos:
– Investimento em I&D: 5%-7% das 46%
41% 59%
Receitas Operacionais

• Inovação Planeada: desenvolvimento


de soluções inovadoras para o mercado
– 30% das Receitas Operacionais

2009 Opex 2009 Receitas 31%


Soluções
Outros Outras Inovadoras
46% I&D&I
31%
69%
54%

24-06-2011 22
Diversificação de áreas de competência

Access, Metro & Business Real Time


Core Networks Operations Support Service
Support Systems Control
Systems And Rating

Network
End-to-end Planning and Next
Service QoS Optimization Generation
Delivery Management Networks and
Platforms IMS

e-Health Augmented
Content Delivery Reality Technological
e-Care Management Context e-Learning Trainning
Awarness

MobileTV
Interactive Digital
TV

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Inovação Exploratória

O Processo Direcções Estratégicas


Inovação Exploratória
Output Direcções Estratégicas
Inovação Exploratória
Instrumentos
Programas Quadro da U.E. para a Investigação e Inovação Área temática das
Tecnologias de
Informação e
EUREKA (ITEA 2 e Celtic Plus) Comunicação (ICT)

European Institute for Research and Strategic Studies in


Telecommunications, fundado em 1991 pelos principais Estudos
operadores de Telecomunicações Europeus, tendo em vista Estratégicos
estabelecer uma plataforma comum de investigação.
Projectos em colaboração com as Universidades financiados
pela FCT - Projectos financiados pela Fundação da Ciência e Projectos de
FCT Tecnologia Investigação

Quadro de Referência Estratégico Nacional que constitui o


Projectos
enquadramento para a aplicação da política comunitária de Nacionais
coesão económica e social em Portugal

Projectos de diferentes áreas realizados em parceria com as


Universidades, tipicamente orientados pela PT Inovação e Plano Inovação
desenvolvidos pelas Universidades.

Projectos
Projectos internos
Internos
Àreas de Inovação Exploratória
Construindo o futuro

Shopping, Immersiveness, Tags, Virtualization,, Live TV, Sensor


Networks, Conversation, e-Health, Search, Cloud, Photos,
Android, Culture, Personalization AdWords, Mobility
Management, Metadata, Seamless Mobility, Cinema, 4G,
Blogs, Identity Management, PodCasts, IPTV, JobOffers,
Digital StoryTelling, Pharmacy, Privacy, TV, Security,
Maps, Tablet, GIS, M2M, Location, Finance, Sport, Augmented
Reality, Mail, Internet of Things, Economy,
Service Delivery Platforms, RSS,, Travel,
Poll, Social Media,, iPAD, M2M, Leisure,Serious Game, Web
Services,
Context Broker, STS, Context Awarness,,…
Retorno
PT Inovação tem tido um papel determinante
nas telecomunicações ao longo de 60 anos

Desenvolvimento de Comutação Analógica


Estações Automáticas
50´s/ Estações Rurais + Urbanas
Portugal torna-se no primeiro país a ter
60’s Automatização Completa da Rede (Rural e uma rede telefónica completamente
Urbana) automatizada

Electrónica MIC 30
70´s/
80’s Transmissão e Comutação Digital Digitalização completa da rede de
Sistemas de Gestão de Rede transmissão

Colaboração internacional em I&D MIMO (1995)


90´s Transmissão de Bandalarga Primeiro pré-pago móvel no mundo
Redes Inteligentes

I9 Mobile Portal (2003)


Internationalização picoDSLAM (2005)
2000´s Portugal: 4º país do mundo com cobertura total
Mobilidade
de banda larga
Multimedia e Televisão Interactive IPTV (2008)
Plataforma de TV Interactiva inovadora
24-06-2011
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Retorno
Mercado
Volume de Negócios
(63 M€ no mercado internacional)

120 114,5
110
102,5
100
83,9
77,4
80

60

40

20

0
2006 2007 2008 2009 2010

Filiais
Ásia 5% África
Portugal Brasil
Europa 18%
54% Aveiro Salvador
Lisboa São Paulo
Portugal Telecom Porto
45% (50M€) África
América
Casablanca
do Sul
23% Luanda

29
29
Todos os dias mais de 100 milhões de pessoas no mundo comunicam através de
tecnologia pensada, concebida e produzida em Portugal
Retorno
Diversificação de portefólio
Infra-estruturas de Rede avançadas
Sistemas de Rede de acesso, agregação e metro
o Combinação de funcionalidades SDH, Carrier
Ethernet e WDM numa única unidade.
o 12G/s – 720 Gb/s

GPON

Plataformas de Controle de Serviços em tempo real


o Pré-pago e pós-pago. Voz, dados e eventos
o 10 mil eventos/seg

Sistemas OSS de Nova Geração

Network Inventory
Plataformas de m-finance Network Project

Plataformas M2M
Real time Business Intelligent tools (reporting, activação de campanhas)
Retorno
O serviço de televisão mais evoluído do mercado
Após 7 anos, as linhas geradoras de tráfego
voltaram a crescer
Crescimento sólido de clientes e receitas do
Inflexão da tendência das receitas na rede fixa
segmento residencial
Receitas de retalho do segmento residencial Crescimento receitas retalho em Portugal da rede
fixa* e adições líquidas linhas
+5,2% Percentagem Receitas
Linhas

4T09 4T10
Clientes do segmento residencial
Milhares

1,673 +1% 809 +19% 775 +43%


1,662
540 Crescimento
679 após 7 anos

3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T
2009 2010 2009 2010 2009 2010 2007 2008 2009 2010
LINHAS FIXAS BANDA LARGA PAY-TV

* Ajustado no 1T10 e 2T10 pela mudança no reconhecimento de penalizações contratuais


Fonte : Relatórios das empresas
Conclusões
A mudança no sector das Palavras chave para o
telecomunicações sucesso no mundo IP:
•Tempo-real
•Tecnológica
•Fiabilidade
• Modelo de negócio
•Segurança:
• Hábitos de consumo
• Privacidade
• Regulamentação
• Integridade da rede

PT Inovação tem como


informação gera compromisso lidar com
informação os desafios futuros dos
clientes, hoje
www.ptinovacao.pt

A Revolução:
A indústria das comunicações está a passar por uma transformação tão profunda que os
efeitos na sociedade nos próximos 15 anos serão equiparados aos provocados e vividos no
século XX com os caminhos de ferro, automóveis e aviões que alteraram por completo a
vida de todos.
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Backup Slides
Campanhas Inteligentes em Tempo Real

ACM - Active Campaign Manager


– Solução de configuração, execução e acompanhamento de
promoções:
– Suporta clientes convergentes e integração com múltiplos
parceiros.
– Une decisões em tempo real com dados comportamentais
dos clientes.
Loyalty & Campaign Defintion Real-Time Execution & Control

Location
Customer Dynamic Shopping
Segmentation Rules Events

Engine
Charges & Offers & Churn
Notifications Profiling
Notifications Rewards Rewards
Charges
Payments

Performance & Business Tracking Self-Care & Applications

Campaigns Results Draw Auction Partner


Manager Manager Manager

Loyalty Self-Care Self-Care Self-Care


Expect ed
Program Results Internet Mobile Mobile
Portal Portal Portal
ACM – Active Campaign Manager

ACM

BAIXO ELEVADO MAIOR


CUSTO DESEMPENHO ASSERTIVIDADE
Reduzido time-to-market no Lançamento de diversas promoções Promoções nacionais ou
lançamento de campanhas e simultâneas, segmentadas
promoções Funcionamento em tempo real (e.g. o Acompanhamento em tempo real
Maior agilidade e qualidade na bônus é atribuído junto com a
comunicação e gestão do cliente recarga) Alavancagem da receita e
rentabilidade da operadora
Ajustes por comportamento
Business Intelligence Tools

Clientes

Produtos
Data
Marts Serviços

Rede

Receita
DW
Unificado Distribuição

Campanhas

Serviços Prestados:
Solução:
• •Consultoria
Modelo de em análise
dados estratégica:
vertical, com 2 camadas
–• Especificação
Datawarehouse de soluções
Unificado(desenho de sistemas de
com as informações BI)
detalhadas
• Estratégias de implementação (Definição de fases e timmings de implementação de um
–sistema
DataMarts
de BIanalíticos, ideais para reporting e análises.
numa empresa)
• Escolha4 de
• Cobertura ferramentas
segmentos de(Banco de Dados,
negócio de umaETL, Front End)
empresa de telecom: Telefonia fixa, móvel, tv e internet.
• Resolução de problemas e identificação de pontos de melhoria em soluções de BI existentes
Funcionalidades:
• •Informação
Prestação dedetalhada
serviços e
deagregada
desenvolvimento e manutenção:
em gráficos, tabelas ou relatórios pré-definidos ou ad-hoc
• Implementação de ferramentas
• Painéis de indicadores
• Desenvolvimento deque fornecem uma representação ilustrada do desempenho dos negócios em toda a
sistemas
• Suporte e Manutenção
organização
• Alocação de recursos especializados
• Relatórios executivos para um acompanhamento near real time do negócio

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