Desafio 3 – Reputação – “Juntos criamos casas mais seguras”

Argumentos:

 Instruções claras
 Reembolso total ou parcial do dinheiro dos móveis
 Indeminização às famílias

Meios: TV, redes sociais e e-mail

Stakeholders:

1. Clientes
2. Colaboradores
3. Parceiros
4. Fornecedores

Ações:

1º Comunicado de imprensa a explicar a situação e a defender a empresa.

2º Campanha para promover a segurança dos móveis IKEA – como prevenir as quedas
– através da TV.

3º Campanha para promover a segurança dos móveis IKEA – como prevenir as quedas
– através das redes sociais.

4º Enviar e-mail aos IKEA Family (clientes/ sócios).

5º Campanha para oferecer a montagem dos móveis a famílias com crianças (até aos
12 anos) durante o mês de Junho – dia mundial da criança é 1 de Junho – FALTA
DEFINIR MEIO (sugestão: redes sociais e tv que são os que atingem mais pessoas).

6º Vídeo para os colaboradores – através de e-mail – para dar soluções de abordagens

a clientes.

Um dos valores do IKEA – anexo aos argumentos:

Delegar e assumir a responsabilidade – Acreditamos que é positivo dar autonomia às

pessoas. Delegar e assumir responsabilidade são formas de crescer e de nos
desenvolvermos. Confiar uns nos outros, ser positivos e ter uma visão de futuro
inspira-nos a contribuir para o desenvolvimento.