Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Aula 00
00000000000 - DEMO
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
SUMÁRIO PÁGINA
Apresentação 2
Cronograma 4
0
TEORIAS ADMINISTRATIVAS 8
Teoria Clássica 09
Teoria das Relações Humanas 10
Teoria Burocrática 11
Teoria Comportamental 13
Teoria das Decisões 15
Teoria dos Sistemas 15
Teoria Contingencial 17
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 33
ÉTICA E GERENCIAMENTO 35
QUESTÕES 70
GABARITO 75
REFERÊNCIAS 75
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
1. Apresentação
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Após a confirmação da banca e saída do edital para o concurso
da SES-DF, acrescentei ao final de cada aula várias questões
comentadas da banca IADES! Vamos treinar muitos exercícios até o dia
da prova!
2. Cronograma
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO E OS SERVIÇOS DE ENFERMAGEM
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
• Educar para saúde.
• Cuidar dos problemas de saúde.
• Ter habilidades em prever doenças.
• O cuidado do paciente.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
e procedimentos técnicos que descrevem detalhadamente os passos a serem
seguidos nas atividades desenvolvidas;
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
TEORIA CIENTÍFICA
FICA – Taylorismo
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
TEORIA CLÁSSICA
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Princípios Básicos
Divisão do trabalho Especialização dos funcionários desde o topo da hierarquia até os operários da
fábrica, assim, favorecendo a eficiência da produção aumentando a produtividade.
Autoridade e Autoridade é dar ordens que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a
contrapartida da autoridade. Deve se levar em conta o direito de dar ordens e
exigir obediência, chegando a um bom equilíbrio entre autoridade e
Responsabilidade
responsabilidade
Disciplina Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho válidas para todos os
funcionários. A ausência de disciplina gera o caos na organização.
Unidade de comando Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando contra ordens.
Unidade de direção O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de
atividades com os mesmos objetivos.
Subordinação dos O interesse de todos os funcionários da empresa não deve prevalecer sobre os
interesses interesses da organização como um todo.
individuais ao bem
comum
Remuneração Remuneração de trabalho deve ser justa para ambos, empregados e
empregadores.
Centralização Fayol acreditava que os gerentes devem manter a responsabilidade final, mas eles
também precisam de dar autoridade a seus subordinados que eles possam realizar
seu trabalho adequadamente. O problema é encontrar o melhor grau de
centralização em cada caso.
Linha de Comando Defesa incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à risca uma linha de
(Hierarquia) autoridade fixa.
Ordem Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar para cada coisa e
cada coisa em seu lugar.
Equidade A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção
de cada funcionário à empresa. Direitos iguais.
Estabilidade dos Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da
funcionários empresa e o moral dos funcionários.
Iniciativa Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo.
Espírito de equipe O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os
integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de classe, para que
defendam seus propósitos.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
expressão “um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar"
sintetiza os princípios administrativos de Fayol.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Comentários:
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Letra a: Errada. Administração científica de Taylor: organização racional do
trabalho.
Letra B: Correta. Como vimos acima essas caracteristics são das relações
humanas de Mayo.
Letra C: Errada. Teoria clássica de Fayol: princípios gerais de administração
(planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar).
Letra D: Errada. Veremos a frente, mas a Teoria comportamental são de
McGregor e Likert: motivação humana, estilos de administração e o processo
decisório.
Letra E: Errada. Veremos a frente, mas a Teoria sistêmica foi proposta por
Ludwig: visão sistêmica das organizações
TEORIA BUROCRÁTICA
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Rotinas e procedimentos padronizados.
écnica e meritocracia que baseiam a escolha das pessoas
Competência técnica
para os cargos.
Especialização da Administração (surge a figura do administrador na
organização).
Previsibilidade do comportamento (todos os participantes deverão se
comportar de acordo com as normas e rotinas da organização).
organiza
Profissionalização dos participantes.
As críticas a esta teoria estão pautadas, principalmente, no excesso de
formalismo e a papelada, as dificuldades no atendimento ao público e
excesso de apego as normas e rotinas pelos funcionários.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
C) de sistemas.
D) contingencial.
E) científica.
Comentário: Como vimos essas características com a valorização de regras e
normas, além de profissionalização são da teoria buracratica proposta por Max
Weber. Alternativa correta letra B.
TEORIA COMPORTAMENTAL
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
==0==
Na teoria X a concep
concepção acerca das pessoas era de que eram sem
ambição, irresponsáveis
áveis e que precisariam ser dirigidas e controladas e para
tal o administrador deveria ter um estilo autoritário. Já na teoria Y o estilo de
administração seria mais din
dinâmico e democrático, pois vê as pessoas como
sendo esforçadas e que gostam de trabalhar, que aceitam desafios e
responsabilidades, que podem ser responsáveis pela sua auto-direção
auto e auto-
motivação e são criativas e competentes.
P K C
00000000000 - DEMO
Administração e Gerenciamento
0
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Comentários: Veja que essas características são da teoria X, em que o
homem é irresponsável e que precisariam ser dirigidas e controladas e para
tal o administrador deveria ter um estilo autoritário. Alternativa correta
letra A.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Ele postula que as decisões individuais têm uma enorme subjetividade
e por isso mesmo a racionalidade é limitada, logo, não existirão decisões
perfeitas, e a solução normalmente será apenas satisfatória.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Os sistemas, quanto a sua constituição, podem ser físicos
(equipamentos, coisas concretas) ou abstratos (idéias, conceitos, filosofias);
e quanto a sua natureza, fechados (tem pouco ou nenhum intercâmbio com o
ambiente que os circunda) ou abertos (têm relações de intercâmbio
interc com o
ambiente e possuem adaptabilidade).
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Comentários: Agora ficou fácil... Veja que está no quadro decore. Um
sistema pode ser definido como um complexo de elementos em
interação. Interação significa que os elementos estão em relação. E
que o comportamento destes elementos modificam–
–se quando há
mudança na relação. Alternativa correta letra B.
TEORIA CONTINGENCIAL
GENCIAL
Esta teoria surgiu de uma série de estudos feitos para avaliar modelos
organizacionais e estabelecer quais seriam os mais eficazes e chegou-se a
conclusão que não há um único e melhor jeito de organizar, pois a
estrutura e o funcionamento da organização dependem da interface
com o ambiente.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Ano: 2014
Banca: IADES
Órgão: CONAB
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
A busca pela “melhor maneira”, por meio do estudo de tempos e
movimentos e estabelecimento de padrões de produção, é característica da
escola da administração denominada
A) Estruturalismo.
B) Relações Humanas.
C) Teoria Científica.
D) Sistemas Abertos.
E) Teoria da Contingência.
Ano: 2013
Banca: IADES
Órgão: EBSERH
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Comentários: Como vimos nas nossas aulas, a teoria de maslow se
divide em dois grupos necessidades primárias e secundárias.
Primárias: fisiológicas e segurança
Secundárias: sociais, estima e auto-realização
realização
Ele realiza uma hierarquia para as necessidades humanas, as dividido em cinco
grupos e criando uma pirâmide de prioridades, sendo a base a maior
prioridade. Conforme a figura:
Ano: 2014
Banca: IADES
Órgão: UFBA
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
de higiene, por exemplo) para, em seguida, sentir-se novamente
insatisfeito e então se preocupar com outras necessidades. Assinale a
alternativa que indica essa teoria ou como é conhecida.
A) Teoria das motivações, de McGregor.
B) Teoria da expectativa, de Victor Vroom.
C) Teoria da higiene-satisfação, de Herzberg.
D) Teoria das necessidades adquiridas, de David McClelland.
E) Teoria da hierarquia das necessidades, de Maslow.
Ano: 2015
Banca: IADES
Órgão: CRC-MG
As teorias da administração podem ser divididas em várias correntes ou
abordagens. A administração científica, com ênfase nas tarefas, e a teoria
clássica, com destaque para a estrutura, são alguns dos conceitos que
deram início à administração moderna. Considerando essas informações, no
que se refere às teorias administrativas, assinale a alternativa correta.
A) A teoria científica tem como principal enfoque a organização racional do
trabalho. Henri Fayol concentrou os próprios esforços para descobrir o
melhor método para tornar o trabalho operário mais eficiente.
B) As funções do administrador surgem na teoria clássica, sendo elas:
prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
C) Vadiagem sistemática, identificada por Taylor, ocorre quando os
operários aprendem as respectivas tarefas observando os próprios
colegas de turno, repetindo os movimentos necessários à execução de
uma tarefa.
D) A administração científica caracteriza-se pela ênfase na tarefa realizada
pelo operário, enquanto a teoria clássica concentra-se na estrutura,
visando aos interesses que a organização deve possuir para ser eficiente,
sobrepondo os interesses gerais aos individuais.
E) Uma das teorias de Taylor, ênfase na eficiência, afirma que o trabalhador
deve atingir, no mínimo, a produção padrão estabelecida pela gerência.
Comentários:
Letra A: Errada. A teoria cientifica foi elaborada por Taylor.
Letra B: Correta. Lembram da POCCC ou POC³. Vamos relembrar:
Prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação.
Organizar: constituir o duplo organismo material e social da
empresa.
Comandar: dirigir e orientar o pessoal.
Coordenar: ligar, unir harmonizar todos os atos e todos os esforços
coletivos.
Controlar: verificar que tudo ocorra conforme as regras
estabelecidas e as ordens dadas.
Letra C: Errada. Esse termo da administração cientifica significa “corpo mole”
por parte dos funcionários. Taylor descobriu que os operários tinham um
acordo “oculto” e difundido entre eles que todos deveriam produzir abaixo da
linha de eficiência. Fazer “corpo mole” era praticado pelos operários como uma
forma de se protegerem do desemprego e havia condições que incentivavam
essa vadiagem sistemática por parte de todos.
Letra D: Errada. Se a Administração Científica se caracterizava pela ênfase na
tarefa realizada pelo operário, a Teoria Clássica se caracterizava pela ênfase
na estrutura que a organização deveria possuir para ser eficiente. O correto é
subordinação dos interesses INDIVIDUAIS aos GERAIS. Trata-se de um dos
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
14 Princípios Gerais da Administração. Significa, para Fayol, que os interesses
GERAIS da empresa DEVEM sobrepor-se (estar acima dos) aos interesses
PARTICULARES das pessoas.
Letra E: Errada. Na teoria de Taylor o ênfase é nas tarefas, não na eficiência.
Alternativa correta letra B.
Ano: 2013
Banca: IADES
Órgão: CAU-BR
De acordo com a teoria motivacional de Maslow, assinale a alternativa
correta.
A) Ser reconhecido pelas pessoas e seus familiares exemplifica a
necessidade fisiológica. A busca pela motivação constante ilustra a
necessidade de autorrealização.
B) Comer e beber exemplificam necessidades de segurança. O desejo de
um lugar seguro para morar é um exemplo da necessidade de
autorrealização.
C) Amparo do governo exemplifica uma necessidade social. A motivação
constante ilustra uma necessidade fisiológica.
D) Comer e beber exemplificam necessidades de segurança. Amparo do
governo é um exemplo da necessidade social.
E) O desejo de um lugar seguro para morar exemplifica a necessidade de
segurança. A busca pela satisfação pessoal é um exemplo da
necessidade de estima.
Comentários:
Letra A. Errada. Ser reconhecido pelas pessoas e seus familiares exemplifica
a necessidade de estima. A busca pela motivação constante ilustra a
necessidade de autorrealização.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Letra B: Errada. Comer e beber exemplificam necessidades fisiológicas. O
desejo de um lugar seguro para morar é um exemplo da necessidade de
segurança.
Letra C: Errada. Geralmente os amparos do governo são
para satisfazer necessidades fisiológicas. (Ex: Programas bolsa família e DF
sem miséria). A motivação constante ilustra uma necessidade de auto-
realização.
Letra D: Errada. Comer e beber exemplificam necessidades
fisiológicas. Amparo do governo é um exemplo da necessidade fisiológica.
Letra E. Correta. O desejo de um lugar seguro para morar exemplifica a
necessidade de segurança. A busca pela satisfação pessoal é um exemplo da
necessidade de estima. Contudo, ainda discordo do examinador... Pois
para mim a busca pela satisfação pessoal deveria ser necessidade de auto-
realização. Porque "estima" compreende o auto-reconhecimento e o
reconhecimento pelos outros. Porém dentre as cinco alternativas essa é a mais
correta. Lembre-se isso é característica da IADES.
Ano: 2015
Banca: IADES
Órgão: CRC-MG
As teorias X e Y de Mcgregor referem-se basicamente ao comportamento e
perfil do homem dentro de uma organização. A esse respeito, assinale a
alternativa que corresponde às características da teoria Y.
A) O homem é motivado por questões financeiras.
B) Os próprios objetivos são opostos aos objetivos da organização.
C) As potencialidades intelectuais são utilizadas parcialmente.
D) As emoções devem ser controladas.
E) A insatisfação com o trabalho é gerada.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Comentários: Como vimos na teoria Y, o estilo de administração seria mais
dinâmico e democrático, pois vê as pessoas como sendo esforçadas e que
gostam de trabalhar, que aceitam desafios e responsabilidades, que podem ser
responsáveis pela sua auto-direção e auto-motivação e são criativas e
competentes. Portanto, as potencialidade são utilizadas, parcialmente,
porém são valorizadas. As outras alternativas são caracteristicas da Teoria
X, Na teoria X a concepção acerca das pessoas era de que eram sem
ambição, irresponsáveis e que precisariam ser dirigidas e controladas e para
tal o administrador deveria ter um estilo autoritário, gerando insatisfação, no
qual o homem é somente motivado por questões financeiras. Alternativa
correta letra C.
Ano: 2017
Banca: IADES
Órgão: CRF - DF
A motivação é um processo que leva uma pessoa a alcançar uma meta pela
direção e persistência de seus esforços. Uma das teorias clássicas da
motivação é a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, segundo a
qual existem cinco categorias de necessidades do ser humano. A respeito
dessa teoria, é correto afirmar que o ímpeto de se tornar aquilo que se é
capaz de ser representa a necessidade:
A) social.
B) de auto-realização.
C) fisiológica.
D) de segurança.
E) de estima.
Comentários: Agora ficou fácil não é mesmo. Veja como a Iades adora
cobrar a teoria das necessidades de Maslow. Portanto, foca nela...
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Letra A. Errada: Social: Relacionamentos, amizades, ser parte de um
grupo.
Letra B: Correta: Auto-realização: Autonomia, participação nas
decisões. O indivíduo procura se tornar aquilo que deseja ser.
Letra c: Errada. Fisiológica: Já nasce com o indivíduo. Ex: Comer,
dormir, beber água.
Letra D: Errada. Segurança: Ter um abrigo, sentir-se seguro no trabalho.
Letra E: Errada. Estima: Auto-reconhecimento e reconhecimento pelos
outros.
Ano: 2013
Banca: IADES
Órgão: EBSERH
De acordo com a Teoria Clássica, a divisão do trabalho processa-se de duas
maneiras distintas: vertical e horizontal. A divisão do trabalho no sentido
horizontal é denominada
A) departamentalização.
B) estrutura organizacional.
C) padronização.
D) administração científca.
E) cooperação.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Ano: 2014
Banca: IADES
Órgão: UFBA
A teoria da motivação descrita por Maslow prevê que as necessidades
humanas estão organizadas em uma hierarquia de necessidades. Essa
teoria tipifica as necessidades humanas em fisiológicas, de segurança,
sociais, necessidades de estima e de autorrealização. Com relação a esse
tema, assinale a alternativa que apresenta características relativas às
necessidades sociais.
A) Autorrealização, autodesenvolvimento e autossatisfação.
B) Necessidade de status, reconhecimento e admiração pelos outros.
C) Alimentos, repouso e abrigo.
D) Proteção contra perigos, doenças, incertezas e desemprego.
E) Relacionamentos, afeição, aceitação, amizade e compreensão.
Comentários:
Letra A: Errada. Autorrealização, autodesenvolvimento e
autossatisfação. (NECESSIDADE DE AUTOREALIZAÇÃO)
Letra B: Errada. Necessidade de status, reconhecimento e admiração pelos
outros. (NECESSIDADE DE ESTIMA)
Letra C: Errada. Alimentos, repouso e abrigo. (NECESSIDADES
FISIOLÓGICAS)
Letra D: Errada. Proteção contra perigos, doenças, incertezas e
desemprego. (NECESSIDADE DE SEGURANÇA)
Letra E: Correta. Relacionamentos, afeição, aceitação, amizade e
compreensão. (NECESSIDADES SOCIAIS)
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
O processo da Gestão por competência segue uma seqüência de
processos de ações denominadas subsistemas da gestão de pessoas. Esses
subsistemas são definidos de acordo com o modelo adotado na organização.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
O Enfermeiro como Gerente: Competências requeridas
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
atributos importantes para que se consiga delegar as ações
assistenciais; coordenar as diversas situações que exijam sua
avaliação e atitude; e, especialmente, tomar decisões certas nessas
situações. Assinale a alternativa que apresenta os atributos que se
destacam para que o enfermeiro consiga realizar sua atividade.
A) A participação e o empenho físico-emocional.
B) A liderança e o conhecimento técnico-científico
C) O envolvimento e a adesão aos procedimentos formais.
D) O comprometimento e o entusiasmo com o exercício das atividades.
E) A prudência e o conservadorismo nas práticas de atendimento aos
pacientes.
Comentário:
Letra A. ERRADO. A participação e o empenho físico-emocional. A
participação deve ser efetiva, no entanto, separar o emocional do racional é
essencial para que a imparcialidade seja preservada.
Letra B. CORRETO! A liderança e o conhecimento técnico-científico.
Letra C. ERRADO! O envolvimento e a adesão aos procedimentos formais. Os
procedimentos formais devem ser associados aos informais. A informalidade
facilita o relacionamento interpessoal e aumenta o vínculo de confiança.
Letra D. ERRADO! O comprometimento e o entusiasmo com o exercício das
atividades. Lembre-se: não existe mérito no cumprimento do dever, portanto,
todo bom trabalho deve ser reconhecido, porém, as emoções devem ser
contidas e preservadas com vistas à manutenção da homogeneidade no
tratamento com a equipe.
Letra E. ERRADO! A prudência e o conservadorismo nas práticas de
atendimento aos pacientes. Inovações são necessárias à assistência de
Enfermagem. Manter uma assistência conservadora e engessada não facilita o
processo de liderança uma vez que liderança é pautada em novidade e
criatividade.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
12. (DEPEN – CESPE – 2013) Com relação ao gerenciamento em
enfermagem pode-se afirmar que é essencial que as empresas ajustem
as expectativas empresariais aos objetivos do indivíduo, no âmbito da
enfermagem.
Comentário: O indivíduo neste caso trata-se do cliente, logo, o mesmo
deve ter seus anseios atendidos e a empresa deve estar alinhada com essa
situação. Baseado nisso, a questão está CORRETA.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Letra D. ERRADA! a atitude do colaborador é totalmente controlada pela
instituição. A atitude do colaborador deve seguir uma linha autonômica
respeitando-se os princípios da instituição.
Letra E. CORRETA! O profissional tem autonomia, autoridade e controle sobre
as suas ações visando bons resultados.
Logo, alternativa que melhor representa a questão é a de letra E. O
profissional tem autonomia, autoridade e controle sobre as suas ações visando
bons resultados.
LIDERANÇA
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
g) Manutenção do autocontrole para gerenciamento de conflitos, frente
às adversidades e pressões no ambiente de trabalho;
h) Promoção e estímulo à cooperação entre as equipes interdisciplinares e
equipes multiprofissionais;
i) Atuação como facilitador dos processos de trabalho com foco no cliente;
j) Domínio de conhecimento teórico e prático nas áreas de atuação;
k) Definição do perfil do profissional da equipe de trabalho, alinhada aos
requisitos técnicos, comportamentais e às expectativas da instituição;
l) Estabelecimento de programas de sucessão e de novas lideranças;
m) Participação e comprometimento com o comportamento e desempenho
dos liderados para o alcance de metas e objetivos;
n) Implementação da cultura de gestão de riscos nas atividades cotidianas da
equipe;
o) Condução da equipe de trabalho com o reconhecimento,
desenvolvimento e retenção de talentos;
p) Promoção, compartilhamento e incentivo de ações no desenvolvimento
profissional, mantido o respeito às diferenças individuais;
q) Reconhecimento e suporte ao desempenho da equipe, decorrente da
percepção de problemas pessoais;
r) Comemoração das vitórias, com entusiasmo e transmissão de energia à
equipe.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Comentário: As relações devam ser um misto entre o processo formal e
informal, a firmeza nas ações não necessiariamente resulta em credibilidade e
respeito entre os membros da equipe. Assim, a questão está ERRADA.
1. PLANEJAMENTO
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
O plano de ação está relacionado às decisões presentes que
implicarão no futuro da organização. O administrador deve identificar as
metas a curto e em longo prazo e as mudanças que precisam ser realizadas
para garantir o alcance dos objetivos.
1) Nível estratégico
2) Nível Tático
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
3) Nível Operacional
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
B) Tático.
C) Estratégico.
D) Operacional.
Comentário: As ações que são específica e de curto prazo trata-se de
planejamento operacional, fazer acontecer, executar, portanto, alternativa
correta de Letra D.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
2. TOMADA DE DECISÃO
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
programadas e as não programadas. No quadro são descritas algumas
técnicas para a resolução de problemas e como elas são aplicadas na prática.
3. SUPERVISÃO
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
podemos dizer que a supervisão tem afinidades com as funções
ções de comando
e coordenação, pois utilizam a administração, as técnicas e os mecanismos
disciplinares como controle sobre o processo de trabalho dos demais
trabalhadores da sua equipe.
O processo de supervisã
supervisão passa a ser uma importante ferramenta
para gerir e organizar o trabalho em saúde possibilita, quando bem planejada
e conduzida, uma assistência de enfermagem livre de danos, riscos e
agravos aos usuários, assim como a melhoria dos processos e o
desenvolvimento da equipe na qual trabalha. O papel do supervisor passa
a ser o de um orientador e facilitador, tornando-se co--responsável pela
manutenção de um serviço de qualidade.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
16. (UNIPAMPA – CESPE – 2013) Nas instituições de saúde, os
enfermeiros não desenvolvem a função de supervisão.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
E) Direção de enfermagem: trata-se de uma função executiva em nível
estratégico de caráter formal que indica comando.
Portanto, alternativa correta de letra D.
Comentários:
A) estabelecer o regime de trabalho, visando o melhor atendimento ao
paciente e a satisfação do funcionário. CORRETO!
B) analisar e avaliar os cuidados de enfermagem prestados aos pacientes.
CORRETO!
C) visitar todos os pacientes da unidade, atendendo as suas solicitações.
ERRADO! A função de visitar o paciente é delegada ao supervisor. Ainda que o
gerente deva ser comunicado sobre o estado dos pacientes, é o supervisor que
trata deste elo. Lembre-se que o gerente é uma posição estratégica na
estrutura e o supervisor, tática. São níveis gerenciais diferentes, porém,
complementares.
D) convocar e presidir reuniões com a equipe de enfermagem. CORRETO.
E) manter uma interrelação com os demais serviços do hospital para facilitar e
agilizar o atendimento ao paciente. CORRETO.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
como requisito de competência profissional, de habilidade no
relacionamento com pessoas, motivação, e crença no potencial
humano e na importância do envolvimento de toda a equipe em
decisões relativas às rotinas de trabalho. Considerando esse perfil, a
alternativa correta quanto ao contexto da supervisão de
enfermagem é:
A) o enfermeiro que desenvolve função de supervisão deve, durante todo o
processo, desde o planejamento, iniciar a avaliação dos resultados obtidos.
B) a existência de uma política de trabalho centralizada, autoritária e tarefeira
estimula a participação dos funcionários na adequação das rotinas, facilitando
a função de supervisão do enfermeiro.
C) a área física inadequada não interfere na função de supervisão do
enfermeiro se os recursos humanos forem bem qualificados.
D) a atividade de orientação do enfermeiro visa o desenvolvimento técnico e
humano, cabendo a ele incentivar apenas funcionários em desenvolvimento de
acordo com o seu perfil.
Comentários:
A) o enfermeiro que desenvolve função de supervisão deve, durante todo o
processo, desde o planejamento, iniciar a avaliação dos resultados obtidos.
CORRETO!
B) a existência de uma política de trabalho centralizada, autoritária e tarefeira
estimula a participação dos funcionários na adequação das rotinas, facilitando
a função de supervisão do enfermeiro. ERRADO! Uma política de trabalho
centralizada e autoritária nunca será motivo de estimulação uma vez que isso
restringe a automonia do supervisor.
C) a área física inadequada não interfere na função de supervisão do
enfermeiro se os recursos humanos forem bem qualificados. ERRADO! A área
física interfere na função do supervisor ainda que os recursos humanos sejam
qualificados já que seus supervisionados podem ficar restritos à realização de
algumas funções em virtude da não conformidade de espaço.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
D) a atividade de orientação do enfermeiro visa o desenvolvimento técnico e
humano, cabendo a ele incentivar apenas funcionários em desenvolvimento de
acordo com o seu perfil. ERRADO! O Enfermeiro supervisor deve incentivar
todos os funcionários pelos quais ele é responsável.
4. AUDITORIA
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
a) Regular(ou de ação ordinária): com caráter de rotina, prospectivas e
com vistas a averiguação da qualidade, custo e produtividade de um
serviço.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
custo. Permite uma avaliação dos aspectos quantitativos e qualitativos
relacionados à assistência. Logo, alternativa correta de Letra D.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
A operação do sistema de auditoria deve ocorrer descentralizadamente,
com definição das competências de cada esfera de governo. O Decreto nº
1.651/94 definiu que as atividades de auditoria ficam a cargo do Departamento
de Controle, Avaliação e Auditoria, subordinado à Secretaria de Assistência à
Saúde, do Ministério da Saúde.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
B) Concentra- se nas condições da rede física, nos mecanismos de regulação e
no desenvolvimento das ações de saúde.
C) Visa subsidiar o processo de decisão do gestor a partir da identificação de
situações que comprometem o bom andamento da prestação de serviços.
D) É voltada para a avaliação quantitativa, inferindo, em algumas situações, a
qualidade das ações de saúde.
E) Visa aprofundar as análises no sistema de atenção à saúde a partir de
situações decorrentes do impacto diferente do estabelecido no processo de
planejamento.
Comentário: Na auditoria operacional ou operativa, a análise é feita pela
observação direta dos fatos, documentos e situações com vistas a aprofundar
as análises no sistema de atenção à saúde a partir de situações decorrentes do
impacto diferente do estabelecido no processo de planejamento. Portanto,
alternativa correta letra E.
ÉTICA E GERENCIAMENTO
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
O Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem também prevê os
direitos, deveres, responsabilidades e proibições no que diz respeito ao ensino,
pesquisa, produção científica e publicidade e sobre os tipos de infrações. Há
ainda a Resolução Cofen nº 458/2014 que além de definir, prever normas,
requisitos e documentos para concessão da Anotação de Responsabilidade
Técnica, estabelecem ainda as atribuições do enfermeiro responsável
técnico (RT) nas diversas instituições.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
dinâmica da instituição, atuação dos integrantes e no alcance dos objetivos
propostos.
III. A divisão do trabalho e especialização pode ser vertical e horizontal. Sendo
que a divisão vertical aumenta a qualidade da supervisão, acrescentando
níveis hierárquicos.
IV. A Estrutura Linear (baseada em Fayol, na Teoria Clássica) apresenta as
seguintes características: forma piramidal, rigidez no princípio de hierarquia
(órgãos de linha), centralização da decisão, limitação e inflexibilidade à
inovação e demora na ação.A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D) Apenas a afirmativa IV está correta.
Comentários: Observe:
I. O SE é um grupo organizado de pessoas, possui um número grande de
pessoas, apresenta diversidade e complexidade das atividades e necessidade
de divisão e distribuição do trabalho. CORRETO!
II. O SE possui exclusivamente uma estrutura formal, que é planejada e
formalizada oficialmente. Não sofrendo influência da estrutura informal na
dinâmica da instituição, atuação dos integrantes e no alcance dos objetivos
propostos. ERRADO! O serviço de enfermagem não é uma estrutura
exclusivamente formal uma vez que o relacionamento entre a equipe
caracteriza informalidade entre as partes, logo, o SE sofre sim influência
informal.
III. A divisão do trabalho e especialização pode ser vertical e horizontal. Sendo
que a divisão vertical aumenta a qualidade da supervisão, acrescentando
níveis hierárquicos. CORRETO!
IV. A Estrutura Linear (baseada em Fayol, na Teoria Clássica) apresenta as
seguintes características: forma piramidal, rigidez no princípio de hierarquia
(órgãos de linha), centralização da decisão, limitação e inflexibilidade à
inovação e demora na ação. CORRETO!
Portanto, alternativa correta letra C: I, III e IV corretas.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Comentário: A organiza
organização informal parte do princípio das relações
impessoais e não-planejada.
planejada. Assim, a alternativa está CORRETA.
CORRETA
Ano: 2014
Banca: IADES
Órgão: UFBA
Prova: Enfermeiro - Saúde Mental
No que diz respeito à gestão de pessoas, a gestão por competência é o
modelo mais utilizado pelas organizações atualmente. Uma de suas etapas
consiste em identificar as lacunas existentes entre as competências
necessárias ao alcance do desempenho esperado e as competências já
disponíveis na organização. Considerando esse assunto, assinale a
alternativa que se refere a essa etapa.
A) Seleção por competências.
B) Mensuração por competências.
C) Avaliação por competências.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
D) Plano de desenvolvimento por competências.
E) Formulação da estratégia organizacional.
Comentários: Mapeamento e mensuração dos Cargos e Funções: Nessa
etapa são definidas as competências e o grau de exigência para cada cargo ou
função. Essa etapa é a base da GESTÃO POR COMPETÊNCIAS.
A implantação da gestão por competências em uma organização contempla
as seguintes etapas:
Definição de metas;
Mapeamento dos processos e da estrutura;
Mapeamento das competências;
Avaliação dos colaboradores;
gaps, que são as lacunas existentes entre o nível de
Identificação de gaps
competências atual e o nível desejado.
Alternativa
tiva correta letra B.
Ano: 2013
Banca: IADES
Órgão: EBSERH
Assinale a alternativa correta sobre o tema desenvolvimento de
competências.
A) Formar e valorizar o profissional, que tenha uma postura aberta à
inovação, à criatividade, não é a proposta do desenvolvimento de
competências.
B) O desenvolvimento de competências não agrega valor às atividades e à
organização, somente ao próprio funcionário.
C) No desenvolvimento de competências, a formação (educação) não se
vincula com a experiência profissional.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
D) Numa proposta de gestão baseada nas competências, os objetivos
organizacionais ficam totalmente separados dos objetivos pessoais
(profissionais).
E) O desenvolvimento de competências refere-se à apropriação do
conhecimento (saber) em ações no trabalho (saber agir).
).
Comentários: Competê
ompetências são definidas como um ”saber agir
responsável, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos,
recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização
organiza e valor
social ao indivíduo”. Um aspecto fundamental para o desenvolvimento de
competências gerenciais refere-se à apropriação do conhecimento (saber)
saber agir). Alternativa correta letra E.
em ações no trabalho (saber
Ano: 2010
Banca: IADES
Órgão: CFA
A gestão por competências é feita para prover a área de recursos humanos
e gestores da organização de ferramentas para realizar a gestão e
desenvolvimento das pessoas. Assinale a alternativa correta em relação ao
tema.
A) A seleção por competências é feita por meio da aplicação de provas
objetivas e avaliação de títulos em larga escala.
B) A identificação de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias
para a realização das atividades de um cargo ou função é feita através
do mapeamento e mensuração por competências.
C) Por meio da avaliação por competências, pode-se verificar o perfil
comportamental da clientela e estabelecer pontos positivos de conexão
entre os clientes e os empregados da organização.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
D) O desenvolvimento de competências visa ao aperfeiçoamento da gestão
de processos organizacionais.
Comentários:
Letra A: Errada. Seleção por competências: É feita uma análise da
trajetória profissional para avaliar a maturidade profissional e o ritmo de
desenvolvimento. Pode ser feia por entrevistas ou teste prático. São
técnicas e parâmetros que identifiquem os indivíduos que possuem as
competências necessárias para realizar determinado trabalho
Letra B. Correta.
O C significa conhecimento sobre um determinado assunto. Diz
respeito à pessoa dominar um determinado Know-how a respeito de algo
que tenha valor para empresa e para ela mesma. É o saber.
O H significa habilidade para produzir resultados com o conhecimento
que se possui. Diz respeito à pessoa conseguir fazer algum uso real do
conhecimento que têm, produzindo algo efetivamente. É o saber fazer.
O A significa atitude assertiva e pró ativa – iniciativa. Diz respeito ao
indivíduo não esperar as coisas acontecerem ou alguém ter que dar
ordens, e fazer o que percebe que deve ser feito por conta própria. É o
querer fazer.
Letra C. Errada. O examinador trocou a palavra colaboradores por
clientela.
Letra D. Errada. Os processos de gestão de pessoas no modelo de
competências visam ao desenvolvimento de conhecimentos, habilidades,
para que os funcionários possam fazer entregas efetivas à organização.
Ano: 2013
Banca: IADES
Órgão: EBSERH
Os tipos de planejamento são
A) quatro: estratégico, tático, gerencial e informal.
B) quatro: estratégico, tático, gerencial e formal.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
C) três: estratégico, tático e operacional.
D) dois: estratégico e tático.
E) três: tático, informal e formal.
Ano: 2014
Banca: IADES
Órgão: UFBA
Assinale a alternativa que indica o planejamento que abrange cada
operação ou atividade projetada a curto prazo e que envolve uma tarefa ou
atividade.
A) Estratégico.
B) Global.
C) Tático.
D) Operacional
E) Institucional.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
Ano: 2017
Banca: IADES
Órgão: Fundação Hemocentro de Brasília - DF
A definição das atividades e dos recursos necessários para a consecução
dos planejamentos estratégicos e administrativos está relacionada ao
planejamento
A) produtivo.
B) operacional.
C) orçamentário.
D) dos recursos.
E) metodológico.
Ano: 2017
Banca: IADES
Órgão: Fundação Hemocentro de Brasília - DF
O planejamento é classificado em três níveis distintos: operacional, tático e
estratégico. Com base nessa classificação, assinale a alternativa correta.
A) O planejamento tático é projetado para o curto prazo e envolve cada
tarefa ou atividade isoladamente.
B) O planejamento operacional envolve a empresa como uma totalidade,
abrangendo todos os recursos e todas as áreas de atividade.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
C) O planejamento estratégico apresenta maior flexibilidade que o
planejamento tático, além de apresentar menores riscos.
D) O planejamento operacional é definido pela cúpula da organização, ou
seja, é responsabilidade dos níveis mais altos da empresa.
E) Existe uma diferenciação na dimensão temporal do processo de
planejamento estratégico e do planejamento tático, já que o horizonte do
planejamento estratégico é sempre maior que o do planejamento tático.
Comentários:
Letra A: Errada. Esse conceito é do planejamento a nível operacional.
Letra B: Errada. Esse conceito é do planejamento estratégico.
Letra C: Errada. Veja que quadro que o planejamento estratégico é
menos flexível que o tático.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
QUESTÕES
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
técnicas, teorias de enfermagem e administração, mas cujo objeto de
trabalho é o cuidado e a promoção à saúde, dentre outros. Entre as
inúmeras atribuições estão as de gerenciamento dos serviços de saúde,
sendo que, para tal ação, o Enfermeiro deve se apropriar das teorias de
administração para a gestão do serviço ou para a gestão de pessoal de
enfermagem. Assinale a alternativa correta em que o autor e sua
respectiva teoria estão corretamente relacionados.
A) Administração científica de Fayol: organização racional do trabalho.
B) Teoria das relações humanas de Mayo: humanização da organização,
liderança, comunicação e dinâmica de grupo.
C) Teoria clássica de Taylor: princípios gerais de administração (planejar,
organizar, comandar, coordenar e controlar).
D) Teoria comportamental de Maslow: motivação humana, estilos de
administração e o processo decisório.
E) Teoria sistêmica Mc Gregor: visão sistêmica das organizações.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
interação significa que os elementos estão em relação e que o
comportamento desses elementos modificam-se quando há mudança na
relação. O nome da teoria a que se refere o enunciado é
A) Teoria Científica.
B) Teoria dos Sistemas
C) Teoria Burocrática.
D) Teoria Z.
E) Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
avaliação e atitude; e, especialmente, tomar decisões certas nessas
situações. Assinale a alternativa que apresenta os atributos que se
destacam para que o enfermeiro consiga realizar sua atividade.
A) A participação e o empenho físico-emocional.
B) A liderança e o conhecimento técnico-científico
C) O envolvimento e a adesão aos procedimentos formais.
D) O comprometimento e o entusiasmo com o exercício das atividades.
E) A prudência e o conservadorismo nas práticas de atendimento aos
pacientes.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
C) Trabalho de enfermagem.
D) Supervisão de enfermagem.
E) Direção de enfermagem.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
D) a atividade de orientação do enfermeiro visa o desenvolvimento técnico e
humano, cabendo a ele incentivar apenas funcionários em desenvolvimento de
acordo com o seu perfil.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
22. (EBSERH – AOCP – 2015) Preencha as lacunas e assinale a
alternativa correta. Quanto a Natureza das Auditorias, apresenta-se
de forma ____________ as ações inseridas no planejamento anual
de atividades dos componentes de auditoria ou de forma
____________ as ações não inseridas no planejamento, realizadas
para apurar denúncias ou para atender alguma demanda específica.
A) Regular ou Ordinária / Especial ou Extraordinária
B) Regular ou Ordinária / Compartilhada
C) Regular ou Ordinária / Direta
D) Especial ou Extraordinária / Integrada
E) Especial ou Extraordinária / Regular ou Ordinária
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
24. (EBSERH – IBFC – 2013) Considerando a estrutura e organização
do serviço de enfermagem (SE), leia as afirmativas a seguir e
assinale a alternativa correta.
I. O SE é um grupo organizado de pessoas, possui um número grande de
pessoas, apresenta diversidade e complexidade das atividades e necessidade
de divisão e distribuição do trabalho.
II. O SE possui exclusivamente uma estrutura formal, que é planejada e
formalizada oficialmente. Não sofrendo influência da estrutura informal na
dinâmica da instituição, atuação dos integrantes e no alcance dos objetivos
propostos.
III. A divisão do trabalho e especialização pode ser vertical e horizontal. Sendo
que a divisão vertical aumenta a qualidade da supervisão, acrescentando
níveis hierárquicos.
IV. A Estrutura Linear (baseada em Fayol, na Teoria Clássica) apresenta as
seguintes características: forma piramidal, rigidez no princípio de hierarquia
(órgãos de linha), centralização da decisão, limitação e inflexibilidade à
inovação e demora na ação.A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D) Apenas a afirmativa IV está correta.
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
falta de conhecimento técnico do profissional ao executar um
determinado procedimento. Previstas no Código de Ética dos
Profissionais de Enfermagem, tais falhas caracterizam-se,
respectivamente, por:
A) imperícia, imperícia, negligência.
B) negligência, imprudência, imperícia.
C) imperícia, negligência, imprudência.
D) imprudência, imperícia, negligência.
E) negligência, negligência, imprudência
GABARITO
P K C
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
15 D
REFERÊNCIAS
00000000000 - DEMO
0
Administração e Gerenciamento
dos Serviços de Enfermagem
SES-DF
Profª. Kelly Coelho - Aula 00
MATOS E, PIRES D. Teorias administrativas e organização do trabalho: de
Taylor aos dias atuais, influências no setor saúde e na enfermagem. Texto &
Contexto Enfermagem, julho-setembro, ano/vol. 15, número 3, 2006.
P K C
00000000000 - DEMO