CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TALITA VELHO DA SILVA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Capivari de baixo, 2020.

TALITA VELHO DA SILVA

 RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Relatório de Estágio do Curso de Graduação em

Administração da Faculdade Capivari, requisito
parcial à aprovação na disciplina de Estágio
Supervisionado e TCC I.
Orientação de: Prof. Msc. Emillie Michels.

Cidade, Ano

SUMÁRIO

1 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
 1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA...............................................................................11
1.2 GESTÃO DA PRODUÇÃO................................................................................................11
1.3 GESTÃO DE MARKETING..............................................................................................11
1.4 GESTÃO FINANCEIRA....................................................................................................12
1.5 GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................................12
2 ANÁLISE ORGANIZACIONAL..............................................................................................8
2.1 ANÁLISE INTERNA............................................................................................................8
2.2 ANÁLISE EXTERNA...........................................................................................................8
2.3 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA.............................................8
3 PROJETO DE ARTIGO............................................................................................................8
3.1 OBJETIVOS..........................................................................................................................9
3.3.1 Objetivo Geral...................................................................................................................9
3.3.2 Objetivos Específicos........................................................................................................9
3.2 JUSTIFICATIVA..................................................................................................................8
3.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS..........................................................................8
REFERÊNCIAS...........................................................................................................................15
1 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Aqui, apresente os subcapítulos deste capítulo.

1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A organização objeto deste estudo é um consultório odontológico Carlos Henrique
Dupas Nicolosi profissional liberal, localizado na cidade de Tubarão/SC, mais precisamente
na Avenida Marcolino Martins Cabral no bairro Vila Moema, atuando no mercado
odontológico há 28 anos e com a sua clientela já formada. 
Carlos era auxiliar contábil no escritório de contabilidade do seu pai, mais seu foco era
outro, com um sonho em ser dentista, e para realizar seu sonho prestou vestibular em 1986 e
no ano de 1987 iniciou seus estudos na Pontifícia Universidade Católica do Paraná. 
Em 1992 quando se formou Carlos que é natural de Ourinhos São Paulo/SP veio
trabalhar como dentista no exército de Tubarão e iniciou suas atividades como dentista. Ao
longo do tempo observou que poderia atender no exército e abrir seu consultório odontológico
particular e assim fez, o número de clientes aumentava a cada mês, e cada paciente tinha uma
necessidade diferente. Depois de oito anos Carlos sai do exército e seguiu no seu consultório.
Carlos se aprofundou nos estudos fez especialização em implantes osseointegrados e outros
cursos de aperfeiçoamento .
Para trabalhar no seu consultório, e atender todas as necessidades de seus
pacientes, Carlos contratou uma secretária para auxiliá-lo e cuidar de sua agenda. Carlos
passou a atender em áreas como Implantodontia, Próteses, Cirurgias, Endodontia, extrações
de dentes, tratamento da gengiva, tratamento de canal, implantes dentários, profilaxia
(limpeza nos dentes) e restaurações. 
Faz parte ainda da oferta de serviços do consultório, o atendimento de qualidade, as
instalações e equipamentos adequados para a realização dos serviços, as informações
(educação) aos pacientes, o ambiente proporcionado, os preços e prazos de pagamento
oferecidos, os dias e horários de atendimento. 
O consultório obteve sucesso e atende hoje pacientes crianças e adultos da região,
além de pacientes de outras cidades e até mesmo de fora do Brasil. Hoje a dupla é formada
por Carlos e uma Técnica em saúde bucal. 
Com muito amor pela sua profissão, Carlos conquistou muitos pacientes ao longo de
sua caminhada de trabalho. Seu foco principal é na qualidade dos produtos e mão-de-
obra especializada. Segundo ele, com “produtos bons e fazendo o serviço bem feito, os
trabalhos não tem como dar errado”. 
A construção de um bom relacionamento entre o cliente e o consultório é fundamental,
os pacientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos. Para isso acontecer, é
preciso conhecer bem, manter a comunicação, escutar as necessidades e reconhecer a sua
fidelidade. 
O consultório odontológico, todos os pacientes atendidos devem ser registrados com
seu respectivo nome, endereço e tratamentos realizados através de meios informatizados. O
prontuário do paciente deve ter os seguintes documentos: termo de autorização do tratamento
odontológico preconizado, assinado pelo paciente ou responsável legal; e, orientações, por
escrito, quanto aos cuidados pré e pós-procedimentos necessários e sem complicações
possíveis. 
O consultório conta com alguns fornecedores para seu funcionamento, direto ou
indireto. “Com a facilidade tecnológica não precisamos mais sair do consultório para efetuar
as compras. Hoje contamos com algumas empresas dentais: DentalMed, Sorri Dental
Dental Speed Graph e Sin Implantes. As cotações de preços de todos os materiais são feitas
via e-mail, celular (whatsapp) ou visitas de representantes.Os pedidos são realizados por
whatsapp, ligação telefônica e por e-mail que permite dirimir eventuais dúvidas futuras ou de
percurso. Compras maiores devem  ser objeto de contrato bem discriminados, principalmente
quanto a valores, descontos, condições de pagamento, prazos de entrega, frete, montagem e
garantia.  Sendo assim, seguem os principais serviços: 
 Próteses Convencionais e sobre Implantes;  
 Implantes Dentais com possibilidade de colocação do dente no mesmo dia;  
 Endodontia (Tratamento de Canal);  
 Placas de Bruxismo; 
 Clareamento Dental; 
 Correção Gengival; 
 Restauração; 
 Tratamentos preventivos e Profilaxia; 
 Tratamentos de Inflamações Gengivais;  
 Extração do Dente Siso; 
 Educação dos pacientes (informação e orientação) – os pacientes anseiam por
informações mais amplas sobre os tratamentos oferecidos pelo consultório e orientações
práticas e úteis para a manutenção da boa saúde bucal. 
Os serviços do Consultório Dr.Carlos Henrique Dupas Nicolosi oferece a comodidade
para que o paciente possa realizar todos os tipos de tratamento em apenas um consultório.
Apenas a parte de ortondontia que Dr não faz, ele deixa para o profissional especializado na
área, pois o trabalho é minucioso, ele indica o profissional .

Missão 
 
Segundo Rebouças (2009, p. 52) “a missão é a determinação do motivo central da
existência da empresa, ou seja, a determinação de quem a empresa atende com seus produtos
ou serviços”. 
Sendo assim a missão do Consultório Odontológico Carlos Henrique Dupas Nicolosi
é : “Trabalhar em equipe, usando o talento, a experiência e a dedicação de cada um,
objetivando atender à expectativa de nossos pacientes na busca de uma saúde bucal perfeita”. 
 

 Visão  
 
Para Rebouças (2009, p. 67) “a visão é conceituada como limites que os proprietários
e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais
longo e uma abordagem mais ampla”. 
Diante disso, a visão do Consultório Odontológico Carlos Henrique Dupas Nicolosi
é: “Ser referência na assistência odontológica para todos os segmentos”. 

Valores 
 
De acordo com Rebouças (2009, p. 70) “os valores representam o conjunto dos
princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem
sustentação para todas as suas principais decisões”. 
Os valores do Consultório Odontológico Carlos Henrique Dupas Nicolosi são: 
  Confiabilidade; 
 Ética; 
 Excelência; 
 Transparência; 
 Geração do conhecimento e respeito; 
 Honestidade. 

Organograma do consultório

Gerencia

Funcionária

O consultório possui a área de gerência, que é composta pelo dentista do consultório,

Carlos e a funcionária técnica que são responsáveis pela compra dos matériais necessários e
também de suas responsabilidades todo o financeiro, tais como contas a pagar e contas a
receber. 

A funcionaria é encarregada de coordenar a agenda do consultório ,controlar os serviços da

organização, responsável pelo pedido dos materiais , armazenamentos, limpeza do consultório
e atendimento ao paciente.
 
1.2 GESTÃO DA PRODUÇÃO

Neste subcapítulo, você deve apresentar uma conceituação de gestão da produção e,

sem necessariamente utilizar a divisão numérica, descrever a estrutura relacionada a: layout
de produção, fluxograma, projeto de produto/serviço, logística, qualidade e tecnologia
da informação.
Para cada item do processo produtivo deverá haver uma citação bibliográfica atual
sobre o conceito e sua importância. Devem haver, no mínimo, três autores diferentes neste
subcapítulo.
Para cada item do processo produtivo deverá haver a descrição, após a observação e
levantamento de dados durante o Estágio, de como acontecem essas atividades e processos na
organização (diagnóstico), bem como a apresentação dos documentos/manuais/normativas
que disciplinam esta área organizacional, se houver.

1.3 GESTÃO DE MARKETING

Neste subcapítulo, você deve apresentar uma conceituação de gestão de marketing e,

sem necessariamente utilizar a divisão numérica, descrever o composto mercadológico da
organização: preço, produto, praça e promoção. Ainda, não deve esquecer de apontar quais
são as estratégias de marketing para captação e fidelização de seus clientes.
Para cada item do composto mercadológico deverá haver uma citação bibliográfica
atual sobre o conceito e sua importância. Devem haver, no mínimo, três autores diferentes
neste subcapítulo.
Para cada item do composto mercadológico deverá haver a descrição, após a
observação e levantamento de dados durante o Estágio, de como acontecem essas atividades e
processos na organização (diagnóstico).

1.4 GESTÃO FINANCEIRA

 Neste subcapítulo, você deve apresentar uma conceituação de gestão financeira e,
sem necessariamente utilizar a divisão numérica, descrever os processos de: contas a pagar e
receber, capital de giro, análise econômico-financeira da empresa. Você deve se esforçar
para apresentar neste trabalho o Balanço Patromonial e Demonstrativo de Resultados, para
assim poder compreender e desenvolver este subcapítulo.
Para cada item dos processos financeiros deverá haver uma citação bibliográfica atual
sobre o conceito e sua importância. Devem haver, no mínimo, três autores diferentes neste
subcapítulo. Na análise econômico-financeira deve ser contemplado os seguintes indicadores:
lucratividade, rentabilidade, prazo de retorno, ponto de equilíbrio, endividamento.
Para cada processo financeiro deverá haver a descrição, após a observação e
levantamento de dados durante o Estágio, de como acontecem essas atividades e processos na
organização (diagnóstico), bem como a apresentação dos dados da análise econômico-
financeira.

1.5 GESTÃO DE PESSOAS

Neste subcapítulo, você deve apresentar uma conceituação de gestão de pessoas e,

sem necessariamente utilizar a divisão numérica, descrever os principais subsistemas:
provisão, aplicação, controle, desenvolvimento, manutenção.
Para cada subsistema deverá haver uma citação bibliográfica atual sobre o conceito e
sua importância. Devem haver, no mínimo, três autores diferentes neste subcapítulo.
Para cada subsistema deverá haver a descrição, após a observação e levantamento de
dados durante o Estágio, de como acontecem essas atividades e processos na organização
(diagnóstico).
2 ANÁLISE ORGANIZACIONAL

2.1 ANÁLISE INTERNA

A partir dos diagnósticos: fraquezas e forças.

2.2 ANÁLISE EXTERNA

Análise de clientes.
Análise de concorrentes.
Análise de fornecedores.
Oportunidades e ameaças.

2.3 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA

3 PROJETO DE TCC

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 Geral

3.1.2 Específicos

3.2 JUSTIFICATIVA

3.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

REFERÊNCIAS